王雪嬌+++鐘耀光

提到ISO管理，很多人都會聯(lián)想到國際標準化組織，腦海中會浮現(xiàn)出諸如標準、規(guī)定、企業(yè)等詞匯，這似乎與班主任工作毫無聯(lián)系。人們常說，看一個班級的學生就能知道班主任是怎樣的一個人。班主任工作似乎是帶有鮮明的個人特點的一項工作，或者說是具有個人特色的一種行為，有很強的藝術性，并且會隨著班主任的情緒產(chǎn)生各種波動，從某種程度上來講帶有很強的個人色彩，具有不可復制性。1000個人眼中有1000個哈姆雷特，同樣，1000個班級有1000種不同的特色。事實上，班主任除了要對學生進行德育教育，還有很多常規(guī)性的工作，例如每天的晨會課、一天的總結、每周的班會等。而ISO的第一個精髓就是標準化，也就是說，在執(zhí)行某個項目的過程中，所有的步驟和方法都應該有章可循、有據(jù)可查、有人負責，如果有改變，則可以提交申請，通過后再根據(jù)新的方式方法執(zhí)行。由此可見，班主任工作的很多方面都可以借鑒ISO，建立屬于班主任常規(guī)工作的標準體系，通過評定一系列標準文件使工作具體化、流程化，從而提高班主任工作的效率。

一、結合學生在學習、生活中可能遇到的問題，建立ISO標準化指南

以公交學生卡為例，學校里總有一些學生需要使用公交學生卡，丟失公交卡的情況肯定是存在的。當然，對不同的參考對象來說，這個概率的大小是不一樣的。從整個學校來說，個別學生把公交學生卡丟失了是小概率事件，但是對某個班級而言，這又是個大概率事件。對學生個人來說，在公交學生卡丟失以后，第一反應肯定是找班主任，因為從整個學校來看，班主任是學生在學校里最熟悉的管理人員，但問題是，很多班主任在工作中沒有遇到過這樣的事情，或者學生丟失公交學生卡的處理方法已經(jīng)更改了，這就造成了班主任也不知道學生的公交學生卡丟失以后應該怎么處理，從而不能及時告知學生處理流程。

這時，不外乎采取這樣幾種方法：一是上網(wǎng)查找本地區(qū)公交公司的相關規(guī)定；二是詢問同事，但是別的班主任可能也不知道該怎么處理，或者其他班主任所知道的是很久以前的解決方案，已經(jīng)不適合現(xiàn)在的情況；三是找到學校專門負責公交學生卡這一工作的管理人員。但是很多學校是院系二級管理，要先把情況匯報到系部，然后再由系部把情況匯報到學校，才能找到專門負責公交學生卡的工作人員，從時間上來說，這個流程也比較繁瑣。

以無錫的公交學生卡為例，有兩種情況：一種是每個月充值20元錢，每月可乘坐公交車100次；另一種是一次性充值一年的費用的方式。如果是一次性充值一年的費用的方式，按照公交公司的規(guī)定，學生憑自己的身份證和學生證直接到公交公司的服務窗口就可以重新辦理公交學生卡。而如果是每個月充值20元錢的方式，就必須通過學校層面來統(tǒng)一辦理，并且以前丟失的那張公交學生卡需要先掛失（2015年以后丟失的公交學生卡不需要掛失），之后才能辦理新的公交學生卡。如果學校有專門的關于各種學生卡（或財物）遺失的處理指南，那么哪怕是剛剛擔任班主任的教師，只要根據(jù)文件說明，也能夠及時、有效地指導學生進行相應的處理，這樣就能在很大程度上提高辦事效率，在第一時間解決問題，并且能提高學生對學校管理工作的滿意度。

同樣，對于學生諸如胸卡、學生證、火車優(yōu)惠卡等卡證的使用，學校也可以指定一系列的應用指南，從而使班主任的工作有章可循，更好地為學生服務。

二、針對學生的不同專業(yè)、不同學習階段，建立專業(yè)指南

技工院校及中高職院校的學生和普通高中學生相比，有一個很大的不同點，即技工院校和中高職院校的學生學習的目的除了升學，更多的是就業(yè)。技工院校的班主任對所帶班級學生的專業(yè)方向、崗位需求、課程設置安排及考試考級安排等，都應該非常熟悉。然而，大多數(shù)技工院?；蛑懈呗氃盒＃ㄌ貏e是實行院系二級管理的學校），經(jīng)常會出現(xiàn)由非本專業(yè)的教師擔任班主任的情況。例如，由數(shù)學教師或英語教師擔任電氣自動化專業(yè)的班主任，由語文教師擔任數(shù)控專業(yè)的班主任。這些教授基礎課的教師本身對學生的專業(yè)并不了解，需要花不少時間接受網(wǎng)絡或者學校培訓，才能了解所帶班級的專業(yè)，幾年以后，重新再帶一個新的班級，可能又是另外一個專業(yè)，又得重新去學習熟悉。

如筆者學校主要以初中生源為主的電氣自動化專業(yè)，由于筆者學校經(jīng)歷了多次的學校整合，同時存在教育系統(tǒng)和人社系統(tǒng)兩個不同的體系，電氣自動化設備安裝與維修專業(yè)可以細分為3年制中技班、5年一貫制高職班、5年制高技班（3年中技+2年高技）并嵌入成人高校大專教育、7年制技師班（3年中技+2年高技+2年技師）并嵌入成人高校大專或本科教育。這樣一個顯然有些復雜的專業(yè)分布，即使是專業(yè)教師，也很難完全弄清楚，更不用說對不同專業(yè)了解得非常清晰。很多時候，班主任都要通過教務部門或德育部門的通知才知道下一步要做些什么。如果學校引入ISO這樣一個標準系統(tǒng)，就可以通過一系列的文件，縮短班主任用于認識對所帶班級所學專業(yè)的時間，班主任在各學期的工作也可以做到有章可循、有據(jù)可查、有人負責。下面筆者以5年制高技班為例，通過一張表格簡單顯示如何設置ISO管理文件。

通過標準化文件，每個學期的常規(guī)工作一目了然。例如，第一學期開學初的重要工作——新生報到收費及軍訓。對一年級新生和家長來說，到了新的學校，一切都是陌生的，有很多需要了解的地方，而且新生報到相當繁瑣，很容易產(chǎn)生各種問題，這就會影響學生、家長對學校的第一印象。問題是不可能完全避免的，因此，及時周到地解決問題就顯得尤為重要，一份不斷更新的報到指南就是幫助班主任解決新生報到問題的及時雨。

另外，技工院校對學生的培養(yǎng)是以就業(yè)為導向的，各專業(yè)涉及的考證工作相當多。班主任應該對自己所帶班級的專業(yè)教學計劃有一個粗略的了解，只要閱讀相應的文件就可以知道各項工作的具體內容，提前安排好相應的工作，降低工作中的錯誤率。以成人高考報考及考試說明為例，報考時間、費用說明、考試要求、歷年分數(shù)線、考試不達標的處理方法等一目了然，大大減少了相關信息從院系傳達到班主任的時間，有利于班主任提前按標準對學生和家長進行相應說明，讓家長配合班主任督促學生進一步得到提高。

總之，班主任工作的標準化可以極大地提高班主任工作的效率，有很高的應用價值。當然，不只班主任工作，學校各個階段、各個種類的管理工作都可以借鑒ISO管理的精髓。作為教育工作者，班主任應該借鑒各行各業(yè)的管理模式，取其精華，去其糟粕，不斷改進管理的方式方法，提高自身的工作效率和質量。

[作者單位：無錫技師學院（立信中專）]