文 / 董蘭軍

“用戶導(dǎo)向”理念下數(shù)字圖書館信息檢索服務(wù)的優(yōu)化策略

文 / 董蘭軍

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字圖書館的檢索系統(tǒng)在一定程度上解決了當(dāng)前海量信息和檢索使用之間的不對(duì)等問題。由于數(shù)字圖書館檢索系統(tǒng)的通用性，不能滿足為不同身份背景、不同目的和不同時(shí)期用戶的搜尋、查找需求，數(shù)字圖書館個(gè)性化的信息檢索服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。文章分析了“用戶導(dǎo)向”理念下數(shù)字圖書館信息檢索服務(wù)的特點(diǎn)，并基于“用戶導(dǎo)向”理念提出了數(shù)字圖書館信息檢索服務(wù)優(yōu)化策略。

用戶導(dǎo)向；數(shù)字圖書館；信息檢索服務(wù)

上世紀(jì)九十年代以來，網(wǎng)絡(luò)的興起使人類社會(huì)進(jìn)入了信息爆炸的時(shí)代，使人類社會(huì)開始出現(xiàn)信息產(chǎn)生和信息獲得之間的矛盾。隨著信息時(shí)代的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的搜索引擎不論是在查全率還是在查準(zhǔn)率方面都已不能夠滿足用戶的實(shí)際需求了。數(shù)字圖書館的產(chǎn)生，尤其是它所具備的檢索系統(tǒng)在一定程度上解決了海量信息和檢索使用之間的不對(duì)等問題。由于數(shù)字圖書館檢索系統(tǒng)的通用性，不能滿足為不同身份背景、不同目的和不同時(shí)期用戶的搜尋、查找需求，數(shù)字圖書館個(gè)性化的信息檢索服務(wù)產(chǎn)生了[1]。為適應(yīng)信息檢索的個(gè)性化需求，我們要對(duì)數(shù)字圖書館信息檢索服務(wù)進(jìn)行必要的優(yōu)化，以提高信息檢索服務(wù)的水平和質(zhì)量。

一、“用戶導(dǎo)向”理念下數(shù)字圖書館信息檢索服務(wù)的特點(diǎn)

（一）堅(jiān)持用戶需求導(dǎo)向

英國(guó)不列顛圖書館的館長(zhǎng)林內(nèi)·布林得麗指出，圖書館的所有活動(dòng)和工作都要時(shí)刻以用戶的需求為中心來開展，都要時(shí)刻把滿足用戶實(shí)際需要和幫助解決用戶的需求作為所有活動(dòng)和工作的主要目標(biāo)。用戶需求導(dǎo)向也充分表現(xiàn)了圖書館從以書為本到以人為本服務(wù)觀念的巨大改變。新時(shí)期的各個(gè)圖書館要盡快確立以人為本的服務(wù)理念，要始終堅(jiān)持文化立館的辦館思路，要始終把“滿足用戶讀者的需求”確立為工作目標(biāo)，要始終圍繞用戶的需求來創(chuàng)新各種各樣的信息服務(wù)項(xiàng)目?？上驳氖牵徊糠謭D書館經(jīng)過多年的探索，創(chuàng)新了很多新穎的服務(wù)，推出的信息產(chǎn)品得到了廣大用戶的肯定，在用戶群體中贏得了很好的口碑，產(chǎn)生了非常好的社會(huì)效益[2]。因此，各個(gè)數(shù)字圖書館信息檢索服務(wù)也一定要始終堅(jiān)持用戶需求導(dǎo)向，不斷滿足用戶需求，促進(jìn)圖書館的不斷發(fā)展。

（二）細(xì)分用戶信息結(jié)構(gòu)

數(shù)字圖書館對(duì)于傳統(tǒng)的圖書館來說，無(wú)論是在內(nèi)容上，還是在形式上，都是一個(gè)全新概念的圖書館種類。數(shù)字圖書館用戶群體的數(shù)量十分龐大，用戶種類也多種多樣，信息需求的層次十分復(fù)雜。對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分的目的是在分析用戶資料信息和用戶結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)分為用戶提供的各種服務(wù)。通過細(xì)分用戶，數(shù)字圖書館所推送出的信息檢索服務(wù)才可以最大限度地為每一個(gè)用戶服務(wù)，才可以提供更深層次符合用戶需求的獨(dú)特的個(gè)性化服務(wù)，從而使得數(shù)字圖書館里有限的信息資源發(fā)揮出最大的社會(huì)價(jià)值。比如美國(guó)的國(guó)會(huì)圖書館就把用戶細(xì)分為出版商、殘疾人、圖書館和檔案學(xué)者、學(xué)科研究人員、法律研究人員、教師等到，并根據(jù)細(xì)分的用戶而提供特定的、個(gè)性化服務(wù)[3]。

（三）個(gè)性化的信息檢索服務(wù)

個(gè)性化信息檢索服務(wù)，就是依據(jù)用戶的各種實(shí)際需要，或者依據(jù)用戶的檢索習(xí)慣、研究方向和對(duì)象等個(gè)人信息資料，積極主動(dòng)地給用戶輸送可能需要的信息資源服務(wù)。這是一種基于用戶導(dǎo)向理念的服務(wù)方式。數(shù)字圖書館是向社會(huì)大眾提供服務(wù)的，但是這并不代表數(shù)字圖書館向所有的用戶都輸送一樣的、沒有差別的服務(wù)。數(shù)字圖書館服務(wù)的對(duì)象和范圍是相當(dāng)廣泛的，用戶群體的層次是很復(fù)雜的。是在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息高度發(fā)達(dá)的背景下，用戶對(duì)于信息需求越來越多地表現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化、專項(xiàng)深刻化的特點(diǎn)。這些新情況使得信息檢索服務(wù)必須要推出個(gè)性化服務(wù)，也使得信息檢索不能夠單純滿足查準(zhǔn)率和查全率需求，而應(yīng)該根據(jù)用戶的不同需求，推出人性化、知識(shí)化、個(gè)性化的全新服務(wù)內(nèi)容和方式。

二、基于“用戶導(dǎo)向”理念的數(shù)字圖書館信息檢索服務(wù)優(yōu)化策略

（一）建立“用戶導(dǎo)向”的信息檢索系統(tǒng)和檢索服務(wù)流程

在“用戶導(dǎo)向”的理念下，只有建立起符合用戶需求、便于用戶根據(jù)需求檢索的高速度、高質(zhì)量的信息檢索系統(tǒng)和檢索服務(wù)流程，才能讓用戶在進(jìn)行信息檢索時(shí)，能夠快速、準(zhǔn)確地檢索到自己所需要的信息資料，提高用戶的檢索服務(wù)體驗(yàn)水平，進(jìn)而大大提高用戶對(duì)圖書館服務(wù)的滿意程度。信息檢索系統(tǒng)通常包括五個(gè)基本組成部分，分別是自動(dòng)信息資料搜集部分、對(duì)比分析部分、索引部分、檢索部分和用戶接口部分。自動(dòng)信息資料搜集部分的功能是把Web訪問一遍并下載所需要的文檔資料；對(duì)比分析部分的功能是對(duì)下載的文檔資料進(jìn)行對(duì)比分析和整理；索引部分的功能是把文檔資料改變?yōu)槟軌驒z索的方式并且儲(chǔ)存在索引數(shù)據(jù)庫(kù)里；檢索部分的功能是把用戶查詢需求的有關(guān)文檔資料從索引數(shù)據(jù)庫(kù)里搜尋出來；用戶接口部分的功能是給用戶打造一個(gè)能夠看見的查詢需求輸入和查詢結(jié)果輸出的操作界面。基于用戶導(dǎo)向理念的數(shù)字圖書館信息檢索服務(wù)，就是要建立一種個(gè)性化的信息檢索系統(tǒng)。這種個(gè)性化的信息檢索系統(tǒng)就是在普通檢索系統(tǒng)的基礎(chǔ)上添加集中個(gè)性化的處理部分，分別是用戶類型、詢問調(diào)整、數(shù)據(jù)源泉挑選、結(jié)果整理等[4]。建立以用戶為導(dǎo)向的數(shù)字圖書館信息檢索流程，第一步是用戶注冊(cè)，由用戶填寫自己的個(gè)人信息、自己研究對(duì)象和個(gè)人的興趣；第二步是記錄用戶的訪問行為，對(duì)用戶的興趣進(jìn)行分析，并對(duì)用戶的評(píng)價(jià)信息進(jìn)行反饋；第三步是根據(jù)用戶需求的分析，顯示出推薦結(jié)果，對(duì)于歷史推薦結(jié)果也會(huì)有所顯示；第四步是對(duì)信息資源進(jìn)行統(tǒng)一檢索，制定出個(gè)性化的用戶檢索頁(yè)面形式，并通過電子郵箱向用戶推送。

（二）調(diào)查與捕捉用戶信息需求，建立多種用戶信息行為收集渠道

以用戶為導(dǎo)向的數(shù)字圖書館信息檢索服務(wù)要想得以實(shí)現(xiàn)，就必須有一個(gè)優(yōu)質(zhì)的信息資源體系和系統(tǒng)，通過構(gòu)建一體的數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)，把本來雜亂無(wú)章、相互交叉的信息資源進(jìn)行重新組合，將來源于不一樣數(shù)據(jù)集成的數(shù)據(jù)重新整合成具有個(gè)性化特征的數(shù)據(jù)庫(kù)或者鏡像數(shù)據(jù)庫(kù)，推出相同的用戶操作界面，依據(jù)用戶的個(gè)性需要推送出相對(duì)應(yīng)的信息資源，從而打造出用戶的個(gè)人數(shù)字圖書館。依據(jù)層次各異用戶的不同需求，對(duì)用戶的個(gè)性化信息需要進(jìn)行充分地調(diào)查和捕捉，積極拓展多種多樣的用戶信息行為搜集渠道，對(duì)用戶的需求進(jìn)行深刻地揭示；運(yùn)用所有的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源，為用戶提供全面的數(shù)據(jù)庫(kù)查詢服務(wù)；與此同時(shí)，還要對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)里不計(jì)其數(shù)的、多種多樣的各個(gè)專業(yè)的信息資料進(jìn)行嚴(yán)格挑選、分類整理和對(duì)比分析，整合和組建出各種各樣載體、各式各樣種類信息資料的具有個(gè)性化特征的信息資源組織架構(gòu)，提高信息資源的有效性，為廣大用戶輸送最全面、最準(zhǔn)確、最快捷的信息資源服務(wù)。

（三）根據(jù)用戶提供的檢索條件進(jìn)行信息推送服務(wù)

信息推送服務(wù)就是根據(jù)用戶提供的檢索條件向用戶推送信息的一種個(gè)性化的數(shù)字圖書館信息檢索服務(wù)。這種服務(wù)會(huì)根據(jù)用戶的檢索條件，第一時(shí)間把數(shù)字圖書館資源庫(kù)里最新的信息資料提供給用戶。各大網(wǎng)站特別是學(xué)術(shù)資源型網(wǎng)站在信息內(nèi)容資料的更新上沒有什么周期性規(guī)律，使人很難在第一時(shí)間內(nèi)掌握最新的信息資料[5]。這時(shí)，圖書館就可以在相關(guān)網(wǎng)站信息內(nèi)容資料發(fā)生變化的時(shí)候，把最新的信息資料文獻(xiàn)信息通過郵箱等信息交流工具發(fā)送給用戶，使用戶能夠在第一時(shí)間掌握最新的資料信息。近年來，已經(jīng)有部分?jǐn)?shù)字圖書館開始研發(fā)出最新信息跟蹤軟件工具，以此來即時(shí)跟蹤網(wǎng)站上的所有信息變動(dòng)。

（四）運(yùn)用標(biāo)簽來為用戶提供個(gè)性化的信息檢索服務(wù)

標(biāo)簽是web3.0的關(guān)鍵技術(shù)之一，是用戶給予特別信息資源的標(biāo)識(shí)，主要用來表述信息資源的主要內(nèi)容、種類、作用和功能等特點(diǎn)。它表示用戶對(duì)信息資源的理解，以及信息資源的組織與共享都要以標(biāo)簽為基礎(chǔ)。標(biāo)簽包含著有關(guān)信息資源的主要內(nèi)容信息，因此，它本質(zhì)上一種從用戶那里產(chǎn)生的原始數(shù)據(jù)。對(duì)于用戶來講，標(biāo)簽所示的原始數(shù)據(jù)很簡(jiǎn)單，運(yùn)用自然語(yǔ)言，不用區(qū)別主客體、信息來源以及作者是誰(shuí)等因素，也不用被控詞表所限制；對(duì)于系統(tǒng)來講，能夠運(yùn)用某一個(gè)特別的原始數(shù)據(jù)格式對(duì)其進(jìn)行表述，從而更好地運(yùn)用標(biāo)簽所蘊(yùn)含的信息，使這種原始數(shù)據(jù)產(chǎn)生出更高的價(jià)值。標(biāo)簽?zāi)軌虬堰@些信息資源聚集在一起，進(jìn)而把相關(guān)聯(lián)的信息資源聯(lián)系在一起；不同用戶對(duì)于相似信息資源運(yùn)用同樣標(biāo)簽，說明他們的知識(shí)體系有著某種程度上的重合。與此相反，不同的標(biāo)簽也能夠通過用戶和信息資源聯(lián)系起來[6]。因此，在基于用戶導(dǎo)向理念的數(shù)字圖書館西西呢檢索服務(wù)中運(yùn)用標(biāo)簽將會(huì)特別的方便、快捷，用戶只要直接點(diǎn)擊標(biāo)簽，立即就能夠搜尋出全部帶有這個(gè)標(biāo)簽的信息資源，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息檢索的個(gè)性化服務(wù)。

（五）規(guī)范關(guān)鍵詞與主題詞標(biāo)引

選取什么樣的詞語(yǔ)作為關(guān)鍵詞是沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的，在選取關(guān)鍵詞的時(shí)候，人們只是依據(jù)讀者的需求，依照讀者自己的搜索習(xí)慣來選取一定詞語(yǔ)來查詢自己所需的信息資料。因而，選取關(guān)鍵詞必須特別注重詞語(yǔ)的關(guān)聯(lián)性和相似性。一般來講，搜索引擎在工作的時(shí)候是按照下面的程序來開展的。例如，在查找一個(gè)詞語(yǔ)的有關(guān)信息時(shí)，當(dāng)讀者在搜索引擎的輸入框里輸入這個(gè)詞語(yǔ)的時(shí)候，搜索引擎就會(huì)自動(dòng)跟蹤搜尋出所有含有這個(gè)詞語(yǔ)的信息，查尋出所有含有這個(gè)詞語(yǔ)每個(gè)組成詞的有關(guān)信息；正文內(nèi)容里含有這個(gè)詞語(yǔ)的文獻(xiàn)資料信息[7]。通過對(duì)搜索引擎工作原理的分析可以看出，如果要想查尋到所有需要的信息資料，那么在輸入關(guān)鍵詞的時(shí)候，就要把與關(guān)鍵詞有關(guān)的所有詞語(yǔ)都要考慮進(jìn)去，大部分讀者在進(jìn)行信息檢索的時(shí)候，通常只看重于選取他們自己比較熟悉的關(guān)鍵詞，而忽視了和關(guān)鍵詞相關(guān)的其它詞語(yǔ)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)搜索尾巴現(xiàn)象。

網(wǎng)絡(luò)讀者是圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)的服務(wù)群體。網(wǎng)絡(luò)讀者運(yùn)用圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)的目的就是為了能夠在圖書館的檢索系統(tǒng)中搜尋到自己所要的信息資源資料。讀者搜尋信息資料時(shí)，就要從檢索入口進(jìn)入圖書館的自動(dòng)化系統(tǒng)。也就是說，檢索口是讀者搜索圖書館信息資料的通道入口。只有通過方便、快捷的通道口，讀者才能精準(zhǔn)、快速地查找到所需要的信息資料。因此，圖書館一定要從讀者的實(shí)際需要出發(fā)，在設(shè)置圖書館檢索系統(tǒng)的時(shí)候，要給讀者設(shè)置盡可能多的文獻(xiàn)資料資源的使用通道。

三、結(jié)束語(yǔ)

未來，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和讀者對(duì)信息檢索的個(gè)性化需求的日益增長(zhǎng)，基于用戶導(dǎo)向理念的數(shù)字圖書館信息檢索服務(wù)將會(huì)得到越來越多的運(yùn)用。數(shù)字圖書館一定要不斷適應(yīng)當(dāng)前信息檢索服務(wù)的個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)，不斷對(duì)信息檢索服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，不斷提高信息檢索的服務(wù)水平和質(zhì)量。

[1]邢士民.云數(shù)據(jù)圖書館資源信息化的管理變革[J].山西檔案,2016,(6).

[2]高婷,卞開萍.美國(guó)科學(xué)公共圖書館的成功案例及啟示[J].山西檔案,2016,(6).

[3]張濤.Web3.0時(shí)代的圖書館信息服務(wù)革新[J].出版廣角,2017,(8).

[4]孫紅鶯,次仁拉珍,葉鷹.基于標(biāo)簽的數(shù)字圖書館個(gè)性化信息檢索[J].杭州師范大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2008,(5).

[5]杜安平.數(shù)字圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)[D].湘潭大學(xué),2003.

[6]余肖生.數(shù)字圖書館的個(gè)性化信息檢索研究[D].華中師范大學(xué),2004.

[7]樓靖華.數(shù)字圖書館的個(gè)性化信息檢索研究[J].情報(bào)雜志,2006,(1).

G250.76；G252

A

1005-9652（2017）03-0100-03

（責(zé)任編輯：魏登云）

董蘭軍（1982-），男，山東淄博人，中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心館員，博士，研究方向：圖書館知識(shí)服務(wù)。