趙姿娜

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在神經(jīng)內(nèi)科臨床護(hù)理帶教中的應(yīng)用效果觀察

趙姿娜

目的分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理帶教中的應(yīng)用。方法選取我院不同時(shí)間收入的護(hù)生分別58例，分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，其中，對(duì)照組給予常規(guī)帶教，實(shí)驗(yàn)組融入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。觀察相關(guān)指標(biāo)。結(jié)果實(shí)驗(yàn)組理論能力、實(shí)踐能力、患者反饋滿意度、實(shí)習(xí)生滿意度均優(yōu)于對(duì)照組，P＜0.05。結(jié)論優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念提高了患者對(duì)于護(hù)理質(zhì)量的滿意度，增強(qiáng)了護(hù)理人員的知識(shí)掌握程度。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念；神經(jīng)內(nèi)科；帶教

目前，隨著護(hù)理服務(wù)事業(yè)在醫(yī)院服務(wù)中所占重要性的比例逐漸擴(kuò)大，改善護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量[1]，為患者提供舒適有效的護(hù)理模式已將呈為在開(kāi)展護(hù)理工作中的重中之重[2]。同時(shí)，該項(xiàng)工作的進(jìn)行也有利于初級(jí)醫(yī)生和患者間的關(guān)系，對(duì)于患者病情的恢復(fù)具有較大的積極影響[3]。我院為了跟上社會(huì)護(hù)理改革質(zhì)量要求，根據(jù)院方管理人員的部署，開(kāi)展全面有效的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，主要通過(guò)不同時(shí)間將我院帶教的護(hù)理人員分組進(jìn)行改革后的護(hù)理效果分析?，F(xiàn)將研究結(jié)果報(bào)道如下。

1 對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

選取我院于2014年12月1日—2015年12月1日收入的實(shí)習(xí)護(hù)理人員58例作為對(duì)照組，其中有男性4名、女性54名。本科學(xué)歷人員34名、大專(zhuān)學(xué)歷12名、中專(zhuān)學(xué)歷12名；年齡19～24歲；選取我院于2015年12月2日—2016年12月1日收入的實(shí)習(xí)護(hù)理人員58例實(shí)驗(yàn)組，其中有男性3名、女性55名，本科學(xué)歷人員28名、大專(zhuān)學(xué)歷19名、中專(zhuān)學(xué)歷11名；年齡19～24歲。對(duì)照組的58名實(shí)習(xí)護(hù)理人員均通過(guò)一般的方法進(jìn)行帶教；實(shí)驗(yàn)組的58名實(shí)習(xí)護(hù)理人員均通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法進(jìn)行帶教。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)照組的58名實(shí)習(xí)護(hù)理人員均通過(guò)一般傳統(tǒng)的方法進(jìn)行帶教，其具體措施主要包括：（1）對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)的介紹，如：患者的住房環(huán)境，需要工作內(nèi)容，患者臨床的表現(xiàn)以及必要的基本知識(shí)點(diǎn)，特別是需要完全掌握的注意事項(xiàng)以及帶教護(hù)理人員的基本現(xiàn)狀等等。（2）將58名護(hù)理人員均分給具有帶教資格的專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員，施行一帶一的教育模式。（3）進(jìn)行帶教的護(hù)理人員應(yīng)具備的資格內(nèi)容主要有：必須具備大專(zhuān)以上的學(xué)歷，且具有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，資質(zhì)較深。（4）具體的帶教內(nèi)容應(yīng)根據(jù)必備的教學(xué)大綱完成[4]，鍛煉護(hù)理實(shí)習(xí)人員的基本理論掌握以及應(yīng)用的能力。

1.2.2 實(shí)驗(yàn)組的58名實(shí)習(xí)護(hù)理人員均通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法進(jìn)行帶教，其具體措施主要包括：（1）在上述帶教方式的基礎(chǔ)上進(jìn)行額外的優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)[4]。（2）所有的帶教護(hù)理人員不僅采用一帶一的教育模式，而且采用責(zé)任包干的方式，同時(shí)對(duì)7位左右的患者進(jìn)行護(hù)理相關(guān)服務(wù)。（3）所有的護(hù)理人員均應(yīng)具有以服務(wù)患者為主的重要理念，堅(jiān)決執(zhí)行工作的任務(wù)，全面對(duì)患者細(xì)化服務(wù)，在掌握護(hù)理基本知識(shí)的基礎(chǔ)上，逐步增強(qiáng)其護(hù)理的能力及效率，努力為患者創(chuàng)造一個(gè)完善、全面的優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)。

1.3 療效觀察指標(biāo)[5]

在對(duì)所有的護(hù)理實(shí)習(xí)人員進(jìn)行1個(gè)月的帶教后，觀察評(píng)價(jià)兩組實(shí)習(xí)生在護(hù)理理論能力、實(shí)踐能力、患者對(duì)實(shí)習(xí)人員的滿意度、實(shí)習(xí)人員對(duì)于該種帶教方式的滿意度。其中對(duì)兩組實(shí)習(xí)生在護(hù)理理論能力、實(shí)踐能力的評(píng)價(jià)采用百分制，且患者對(duì)實(shí)習(xí)人員的滿意度以及實(shí)習(xí)人員對(duì)于該種帶教方式的滿意度的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)自制的評(píng)分表進(jìn)行調(diào)查，其滿意度包括3個(gè)等級(jí)，主要包括：滿意，一般，較差。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

所有數(shù)據(jù)采用SPSS 17.0軟件進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料以百分率（%）表示，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 實(shí)習(xí)生在帶教后護(hù)理理論能力、實(shí)踐能力的觀察比較

（1）實(shí)驗(yàn)組58名實(shí)習(xí)生的護(hù)理理論能力在進(jìn)行1個(gè)月的鍛煉教育后的評(píng)分高于對(duì)照組，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理理論知識(shí)評(píng)分為（96.33±1.69）分，對(duì)照組的評(píng)分為（85.63±1.77）分，t=13.234；P＜0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

（2）實(shí)驗(yàn)組58名實(shí)習(xí)生的實(shí)踐能力在進(jìn)行1個(gè)月的鍛煉教育后的評(píng)分高于對(duì)照組，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理理論知識(shí)評(píng)分為（97.45±1.95）分，對(duì)照組的評(píng)分為（86.92±1.05）分，t=11.445，P＜0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.2 實(shí)習(xí)生在帶教后患者對(duì)實(shí)習(xí)人員的滿意度的觀察比較

結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組58名實(shí)習(xí)生在帶教后患者對(duì)實(shí)習(xí)人員的滿意度：滿意、一般、較差、滿意度為：38名（65.52%）、19名（32.76%）、1名（1.72%）、57名（98.28%），對(duì)照組對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)為：24名（41.38%）、22名（37.93%）、12名（20.69%）、46名（79.31%），實(shí)驗(yàn)組優(yōu)于對(duì)照組，P＜0.05。

2.3 實(shí)習(xí)生在帶教后實(shí)習(xí)人員對(duì)于帶教方式的滿意度的觀察比較

結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組實(shí)習(xí)生在帶教后患者對(duì)實(shí)習(xí)人員的滿意度：滿意、一般、較差、滿意度為：33名（56.90%）、25名（43.10%）、0名（0.00%）、58名（100.00%），對(duì)照組對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)為：26名（44.83%）、23名（39.66%）、9名（15.52%）、49名（84.48%），實(shí)驗(yàn)組優(yōu)于對(duì)照組，P＜0.05。

3 討論

據(jù)調(diào)查，護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理模式的熟練掌握，護(hù)理人員對(duì)于患者采用該種護(hù)理模式的抵觸情緒也在漸漸的消失，特別是顯著提高了護(hù)理人員對(duì)于該種護(hù)理模式的注重，使其深切了解到要想全面提高患者對(duì)于護(hù)理的滿意度必須盡可能完善護(hù)理服務(wù)制度，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力[4，6]。

此次研究主要展示通過(guò)選取我院于不同時(shí)間段收入的實(shí)習(xí)護(hù)理人員進(jìn)行分組，其中，對(duì)照組的58名實(shí)習(xí)護(hù)理人員均通過(guò)一般的方法進(jìn)行帶教；實(shí)驗(yàn)組的58名實(shí)習(xí)護(hù)理人員均通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法進(jìn)行帶教。觀察評(píng)價(jià)兩組實(shí)習(xí)生在護(hù)理理論能力、實(shí)踐能力、患者對(duì)實(shí)習(xí)人員的滿意度、實(shí)習(xí)人員對(duì)于該種帶教方式的滿意度。最后結(jié)果顯示：實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員的理論護(hù)理能力、實(shí)踐能力、患者對(duì)實(shí)習(xí)人員的滿意度、實(shí)習(xí)人員對(duì)于該種帶教方式的滿意度與對(duì)照組相比評(píng)分均較高，P＜0.05。

該種的優(yōu)質(zhì)護(hù)理主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是提高了護(hù)理人員對(duì)于事業(yè)的責(zé)任感，全面增強(qiáng)了護(hù)理服務(wù)人員的工作積極性；二是加強(qiáng)了護(hù)理人員的實(shí)踐能力，提高其知識(shí)掌握的程度，鍛煉表達(dá)及服務(wù)能力[7-8]。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念提高了患者對(duì)于護(hù)理質(zhì)量的滿意度，增強(qiáng)了護(hù)理人員的知識(shí)掌握程度，護(hù)理效果較優(yōu)。

[1]鄭春雁.探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用效果[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘(電子版)，2013，15（10）：453-454.

[2]魏巖梅.神經(jīng)內(nèi)科病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)效果探討[J].健康必讀（中旬刊），2012，11（7）：362-363.

[3]蔡王瑩.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用效果觀察[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2014，12（11）：91-92.

[4]譚維玉，王潮臨，呂子靜，等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在護(hù)理教學(xué)中的應(yīng)用及對(duì)護(hù)生就業(yè)率的影響——以廣西衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例[J].廣西教育，2013（31）：175-177.

[5]陳凱琪，周土芬.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在神經(jīng)內(nèi)科臨床護(hù)理帶教中的應(yīng)用[J].內(nèi)科，2013，8（4）：441-442.

[6]包淑蘭.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在神經(jīng)內(nèi)科臨床護(hù)理帶教中的應(yīng)用[J].吉林醫(yī)學(xué)，2015，36（15）：3411-3412.

[7]馬曉琳，李銳.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念應(yīng)用于護(hù)理臨床帶教的效果評(píng)價(jià)[J].四川醫(yī)學(xué)，2013，34（7）：1122-1124.

[8]劉傳芬.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在心血管內(nèi)科臨床護(hù)理中的應(yīng)用[J].心血管病防治知識(shí)（學(xué)術(shù)版），2014（6）：93-95.

The Application Effect of High Quality Nursing Service Concept in Clinical Nursing Teaching of Neurology Department

ZHAO Zi'na Neurology Department, Chifeng Hospital, Chifeng Inner Mongolia 024000, China

ObjectiveTo analyze the quality of nursing care in neurology department nursing teaching application.Methods58 nursing students of different time in our hospital were selected, divided into control group and experimental group, the control group was given conventional teaching, the experimental group with high quality nursing service.To observe the relevant indexes.ResultsThe experimental group: theory, practice ability,patient satisfaction feedback, interns' satisfaction was significantly better than the control group, P<0.05.ConclusionHigh quality nursing service concept to improve the satisfaction of patients for nursing quality, enhance the degree of nurses' knowledge.

high quality nursing service idea; neurology department; teaching

G642

A

1674-9308（2017）09-0033-03

10.3969/j.issn.1674-9308.2017.09.017

內(nèi)蒙古赤峰市醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科，內(nèi)蒙古 赤峰 024000