文 / 孫羽佳

自媒體環(huán)境下高校圖書館學(xué)科檔案的電子化服務(wù)模式創(chuàng)新

文 / 孫羽佳

新時(shí)期，自媒體環(huán)境成為主流，高校圖書館學(xué)科檔案服務(wù)模式的電子化轉(zhuǎn)型成為大勢(shì)所趨。自媒體環(huán)境對(duì)高校學(xué)科檔案電子化服務(wù)模式的新要求體現(xiàn)在館員角色定位和學(xué)科檔案服務(wù)模式的更新層面，需要高校圖書館工作者擴(kuò)大宣傳力度、保證學(xué)科服務(wù)的個(gè)性化、落實(shí)學(xué)科信息推送的針對(duì)性、構(gòu)建協(xié)同服務(wù)機(jī)制并深化與更多高校的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，有效推動(dòng)學(xué)科檔案電子化服務(wù)模式的創(chuàng)新。

自媒體；高校圖書館；學(xué)科檔案；電子化服務(wù)模式

高校圖書館作為學(xué)校的檔案信息中心，對(duì)日常教學(xué)科研工作的開(kāi)展和學(xué)校信息化建設(shè)具有重要作用。隨著信息化時(shí)代的到來(lái)和高等教育改革的深入，集服務(wù)性與學(xué)術(shù)性于一身的高校圖書館學(xué)科檔案作用越來(lái)越突出。近年來(lái)隨著自媒體時(shí)代的開(kāi)啟，信息傳播模式產(chǎn)生了顛覆性變化，實(shí)現(xiàn)了信息傳播的即時(shí)性?；诖耍悦襟w應(yīng)用得以在極短時(shí)間內(nèi)受到廣大網(wǎng)民尤其是青年群體的熱捧。[1]高校圖書館作為高校師生學(xué)習(xí)科研的重要場(chǎng)所，只有充分借助自媒體的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建與讀者的良性互動(dòng)關(guān)系，全方位、多層次地滿足用戶的多元化需求，才能更好發(fā)揮圖書館學(xué)科檔案的服務(wù)價(jià)值。推動(dòng)學(xué)科檔案電子化服務(wù)模式創(chuàng)新已經(jīng)成為當(dāng)代高校圖書館的新使命。

一、自媒體環(huán)境下高校學(xué)科檔案電子化服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

在信息技術(shù)的帶動(dòng)下，自媒體迅猛發(fā)展，高校學(xué)科檔案服務(wù)模式的電子化轉(zhuǎn)型充滿時(shí)代性機(jī)遇。高校圖書館只有創(chuàng)新服務(wù)方式、完善服務(wù)機(jī)制、堅(jiān)持以讀者為中心的服務(wù)理念，才能從容應(yīng)對(duì)新媒體沖擊，通過(guò)學(xué)科檔案電子化服務(wù)模式的有效創(chuàng)新，重建用戶的忠誠(chéng)度，強(qiáng)化自身的知識(shí)服務(wù)職能。這種優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面，可以提升高校圖書館學(xué)科檔案的利用率，另一方面可以保證知識(shí)服務(wù)的個(gè)性化以更好地滿足用戶的多樣化信息需求。自媒體環(huán)境為此提供了重要的技術(shù)支持，圖書館可通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)有效推動(dòng)學(xué)科檔案資源的整合與優(yōu)化，從而更好地發(fā)揮出高校學(xué)科檔案資源優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量。

作為信息時(shí)代的產(chǎn)物，自媒體環(huán)境以其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)改變了信息傳播方式，大大拓展了信息傳播渠道。人們對(duì)于各類信息的獲取均突破了傳統(tǒng)模式的制約而實(shí)現(xiàn)了“全天候”式的便利，只要有一部手機(jī)或各類移動(dòng)終端設(shè)備，就可以二十四小時(shí)隨時(shí)隨地在自媒體平臺(tái)獲取任何所需信息，這種方式雖然極其便利，但同時(shí)也存在一定的弊端，如“快餐式消費(fèi)”模式使當(dāng)今的閱讀模式過(guò)于碎片化等等。這勢(shì)必會(huì)在一定程度上影響到高校師生的學(xué)習(xí)與科研。高校圖書館最直接的挑戰(zhàn)即體現(xiàn)于用戶在獲取學(xué)科信息時(shí)不再受限于圖書館實(shí)體空間之內(nèi)，去圖書館的頻次越來(lái)越少，弱化了高校圖書館的學(xué)科檔案服務(wù)職能。其主要原因在于圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式的限制，如學(xué)科檔案資源更新速度較慢而無(wú)法滿足閱讀者的多樣化需求；資料訂閱時(shí)間較長(zhǎng)與讀者閱讀需求存在時(shí)間差異；網(wǎng)上檢索平臺(tái)功能不健全而無(wú)法為讀者提供便捷高效的檢索引擎；館員服務(wù)意識(shí)和水平有限而沒(méi)有做到以讀者為中心，缺乏有效的互動(dòng)與溝通等。[2]

二、自媒體環(huán)境對(duì)高校學(xué)科檔案電子化服務(wù)模式的新要求

長(zhǎng)期以來(lái)，在傳統(tǒng)管理體制的慣性影響下，高校圖書館學(xué)科檔案服務(wù)模式一成不變，不僅抑制了圖書館知識(shí)服務(wù)職能的充分發(fā)揮，而且導(dǎo)致圖書館在很大程度上偏離了自身定位而充當(dāng)起教學(xué)科研信息的“倉(cāng)庫(kù)”角色，學(xué)科檔案的利用率極低。在此狀態(tài)下，高校圖書館工作人員日常主要從事將學(xué)科檔案“分類、整理、上架”等循環(huán)往復(fù)的簡(jiǎn)單機(jī)械式工作，不僅工作量繁重，而且內(nèi)容單調(diào)，限制了絕大多數(shù)工作人員的工作熱情。自媒體時(shí)代的高校圖書館應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，重塑自身職能，積極推動(dòng)傳統(tǒng)學(xué)科檔案服務(wù)模式的電子化轉(zhuǎn)變。

為了保證這種電子化服務(wù)模式構(gòu)建的有效性，我們需要明確自媒體環(huán)境對(duì)高校學(xué)科檔案電子化服務(wù)模式的新要求。一方面是角色的定位，高校圖書館學(xué)科檔案服務(wù)模式的電子化轉(zhuǎn)變，是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式的全面突破。信息化轉(zhuǎn)型的技術(shù)含量要求圖書館工作人員必須加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)，具備豐富的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)化的圖書情報(bào)管理知識(shí)、良好的溝通能力和熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠根據(jù)用戶的需求熟練應(yīng)用電子化系統(tǒng)為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。圖書館學(xué)科館員承擔(dān)著高校圖書館學(xué)科檔案服務(wù)的一線重任，對(duì)于密切圖書館與用戶之間關(guān)系的作用無(wú)可替代。而自媒體環(huán)境下的學(xué)科檔案電子化服務(wù)模式創(chuàng)新則要求館員能夠充分發(fā)揮紐帶作用，以學(xué)科的針對(duì)性為基礎(chǔ)，圍繞用戶的中心地位和實(shí)際需求而借助自媒體技術(shù)為之提供專業(yè)化、主動(dòng)式服務(wù)。[3]另一方面是學(xué)科檔案服務(wù)模式的更新。高校圖書館學(xué)科檔案服務(wù)模式的電子化轉(zhuǎn)變作為自媒體環(huán)境下的特定趨勢(shì)，必須切實(shí)體現(xiàn)出用戶的主體性地位，通過(guò)滿足用戶多元化需求的個(gè)性化服務(wù)獲得用戶的認(rèn)可與信任。如今，社會(huì)發(fā)展對(duì)圖書館學(xué)科檔案服務(wù)的深度和廣度要求越來(lái)越高，只有保證圖書館服務(wù)水平不斷進(jìn)步，才能使圖書館更好地發(fā)揮作用。自媒體環(huán)境下的新要求需要高校圖書館借助自媒體大數(shù)據(jù)技術(shù)整合學(xué)科檔案資源，為用戶提供更多更具針對(duì)性的專業(yè)信息資源，通過(guò)技術(shù)的更新全面提高用戶學(xué)科檔案信息的查詢效率，深化用戶對(duì)圖書館的依賴程度。

三、自媒體環(huán)境下高校學(xué)科檔案電子化服務(wù)模式的創(chuàng)新策略

自媒體環(huán)境下高校圖書館學(xué)科檔案服務(wù)的電子化模式創(chuàng)新，需要定位于“電子化”層面，也就是應(yīng)通過(guò)各類自媒體平臺(tái)的應(yīng)用加強(qiáng)圖書館與讀者之間的互動(dòng)關(guān)系。這不僅可以收集到更多用戶信息，而且能有效擴(kuò)大學(xué)科檔案信息的傳播范圍，有利于加深用戶對(duì)圖書館學(xué)科檔案服務(wù)的認(rèn)可和信任，保證圖書館學(xué)科檔案信息的利用價(jià)值。目前已有高校開(kāi)通了自媒體服務(wù)平臺(tái)且取得了一定的成效，但學(xué)科檔案服務(wù)內(nèi)容與模式仍需進(jìn)一步完善，由傳統(tǒng)單向信息傳播模式過(guò)渡到滿足用戶需求的交互式雙向互動(dòng)模式。

首先，擴(kuò)大學(xué)科檔案電子化服務(wù)的宣傳力度。加強(qiáng)高校圖書館學(xué)科檔案電子化服務(wù)的宣傳力度是做好學(xué)科檔案服務(wù)的基礎(chǔ)。高校圖書館要充分利用微博、微信、QQ、論壇等自媒體平臺(tái)加大學(xué)科檔案電子化服務(wù)的宣傳推廣力度，及時(shí)將各類學(xué)科信息高效傳播?，F(xiàn)有部分高校圖書館建立了網(wǎng)上檢索系統(tǒng)，但功能方面僅限于簡(jiǎn)單的學(xué)科檔案信息查詢，限制了服務(wù)的效果。它們可借自媒體技術(shù)增加檢索功能，提高檢索系統(tǒng)的智能化與多樣化，記錄學(xué)科檔案的內(nèi)容信息以及相關(guān)詳細(xì)情況和拓展資源等，為用戶提供更加全面、系統(tǒng)的學(xué)科檔案服務(wù)。此外，高校圖書館還可以通過(guò)電子郵箱、微信等方式接受用戶信息反饋，加強(qiáng)互動(dòng)，更清晰地掌握用戶的多元化需求與自身服務(wù)的短板，確保電子化服務(wù)模式改進(jìn)的質(zhì)量，增強(qiáng)高校圖書館學(xué)科檔案電子化服務(wù)的影響力與吸引力。

其次，保證學(xué)科檔案電子化服務(wù)模式的個(gè)性化。高校學(xué)科檔案電子化服務(wù)更多面向于在校師生，準(zhǔn)確把握在校師生的目標(biāo)差異提供個(gè)性化學(xué)科檔案電子化服務(wù)是發(fā)揮高校圖書館作用的關(guān)鍵。自媒體環(huán)境下，圖書館要充分利用自媒體平臺(tái)和大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛搜集用戶信息，建立讀者信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)提供服務(wù)的具體內(nèi)容分類登記；[4]以此為基礎(chǔ)，依據(jù)用戶的需求利用自媒體平臺(tái)，有目標(biāo)地推送學(xué)科檔案信息，保證服務(wù)的差異化和個(gè)性化。如果用戶獲取檔案學(xué)科信息資源是用于學(xué)術(shù)研究或其他類型科研工作，電子化系統(tǒng)也可以對(duì)此類信息加以分類記錄，并根據(jù)具體情況有目的地向師生推薦相對(duì)應(yīng)的學(xué)科檔案信息，以幫助廣大師生提升學(xué)習(xí)及科研效率。

再次，推進(jìn)學(xué)科檔案服務(wù)模式的針對(duì)性建設(shè)。自媒體環(huán)境下，構(gòu)建學(xué)科檔案服務(wù)的電子化模式是高校圖書館發(fā)展的必由之路，核心在于根據(jù)用戶的多樣化需求提供針對(duì)性服務(wù)。這種優(yōu)勢(shì)定位于確保圖書館學(xué)科檔案的服務(wù)質(zhì)量。而電子化模式的轉(zhuǎn)變，要求高校館員不斷強(qiáng)化自身能力，主動(dòng)了解用戶潛在的信息需求，借助大數(shù)據(jù)深化學(xué)科檔案資源的分類評(píng)估，進(jìn)而從中提煉出有價(jià)值的滿足用戶科研需求的信息，有針對(duì)性地推送給用戶。高校圖書館可以在與用戶互動(dòng)的過(guò)程中引導(dǎo)用戶加強(qiáng)意見(jiàn)或建議反饋，也可以將更多學(xué)科檔案資料通過(guò)更多方式建立共享模式，共同充實(shí)高校圖書館學(xué)科檔案資源庫(kù)。高校圖書館還可以通過(guò)自媒體平臺(tái)對(duì)不同學(xué)科的最新研究成果以及國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)等信息進(jìn)一步整理、分類，全面提高學(xué)科檔案的學(xué)術(shù)價(jià)值，同時(shí)推動(dòng)學(xué)科檔案信息利用率的提升，為針對(duì)性服務(wù)模式的電子化建設(shè)打好基礎(chǔ)。

第四，構(gòu)建高校學(xué)科檔案電子化協(xié)同服務(wù)模式。受到多種因素的制約，目前我國(guó)高校圖書館工作人員的整體綜合素質(zhì)與能力尚難以達(dá)到要求。這需要高校圖書館通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式轉(zhuǎn)變服務(wù)理念并強(qiáng)化專業(yè)技能，使圖書館員能夠更快地適應(yīng)自媒體環(huán)境對(duì)圖書館學(xué)科檔案服務(wù)模式的新要求，然后通過(guò)建立數(shù)據(jù)化館員小組為電子化服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變保駕護(hù)航，為員工提供更廣闊的學(xué)習(xí)和交流空間。其主要方式有二。一是圖書管理信息顧問(wèn)+學(xué)科檔案館員的模式。目前我國(guó)高校圖書館工作人員中有不少圖書管理與學(xué)科檔案信息搜集方面的專業(yè)人才，具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練應(yīng)用學(xué)科檔案資料管理與信息搜集方面的操作技能，對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)具有較強(qiáng)的洞察和分析能力。因此，各高校圖書館可依據(jù)自身的實(shí)際情況選拔此類人才擔(dān)任高校圖書館學(xué)科檔案電子化服務(wù)小組的顧問(wèn)，為學(xué)科館員的工作提供更多有針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助，促使館員不斷提升搜集信息與推送信息等應(yīng)用自媒體平臺(tái)的能力。[5]二是構(gòu)建數(shù)據(jù)館員聯(lián)動(dòng)模式。高校圖書館的主要特點(diǎn)表現(xiàn)為學(xué)科檔案規(guī)模宏大、信息資源儲(chǔ)備量充足等。為了提高學(xué)科檔案電子化服務(wù)水平，我們需要對(duì)這些檔案資料進(jìn)行全面、系統(tǒng)、專業(yè)化的分類整理。管理方面可按照一定標(biāo)準(zhǔn)將學(xué)科檔案資源細(xì)分為文學(xué)、藝術(shù)、教育和理工等類別，由相關(guān)專業(yè)的館員協(xié)同管理，以保證高校圖書館學(xué)科檔案電子化服務(wù)的準(zhǔn)確性與權(quán)威性。

第五，建立學(xué)科檔案服務(wù)電子化聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制。圖書館館際協(xié)作指的是根據(jù)學(xué)科檔案管理和服務(wù)需求，聯(lián)合更多高校共同建立跨學(xué)校、跨區(qū)域的協(xié)作模式，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)科檔案信息和各類資源的共享，擴(kuò)充學(xué)科檔案電子化服務(wù)資源。加強(qiáng)高校圖書館之間學(xué)科檔案電子化服務(wù)的館際協(xié)作，對(duì)提升圖書館學(xué)科檔案服務(wù)水平具有重要的促進(jìn)作用。高校圖書館服務(wù)主體大多為在校師生，服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式上存在許多共性。協(xié)作機(jī)制的有效建立能夠?qū)崿F(xiàn)高校圖書館學(xué)科檔案服務(wù)信息、推送信息與信息數(shù)據(jù)庫(kù)信息的共享。高校圖書館在師生查閱某學(xué)科檔案信息時(shí)，借助館際協(xié)作平臺(tái)，將系統(tǒng)內(nèi)不同高校圖書館學(xué)科檔案信息資源運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)篩選后向用戶推送，可以保證服務(wù)質(zhì)量。

[1]王薇.新媒體環(huán)境下大學(xué)生閱讀問(wèn)題研究[J].編輯學(xué)刊,2016(1).

[2]靳曉恩,丁邦友.“全媒體” 環(huán)境下高校圖書館學(xué)科化服務(wù)模式研究[J].重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2016(1).

[3]宋惠蘭.高校圖書館學(xué)科化服務(wù)創(chuàng)新研究[J].圖書館學(xué)研究,2008(11).

[4]金澤龍.新媒體技術(shù)視域下的圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新探討[J].圖書館工作與研究,2014(8).

[5]王捷.圖書館信息服務(wù)中的移動(dòng)終端管理策略:基于無(wú)界網(wǎng)絡(luò)環(huán)境[J].圖書館學(xué)刊,2015(1).

本文為2017年黑龍江省藝術(shù)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“基于精準(zhǔn)營(yíng)銷的高校數(shù)字圖書館資源服務(wù)發(fā)展策略”（項(xiàng)目編號(hào)：2017D047）的階段性成果。

（責(zé)任編輯：虞志堅(jiān)）

G270；G258.6

A

1005-9652（2017）05-0116-03

孫羽佳（1982-），女，山東人，黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館館員，研究方向：圖書館學(xué)。