文 / 李鵬

公共圖書館讀者檔案的建設(shè)

文 / 李鵬

闡述了公共圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，分析了公共圖書館讀者檔案所存在的缺失，提出了公共圖書館讀者檔案的構(gòu)建策略：充分發(fā)掘圖書館潛在讀者，構(gòu)建讀者信息追蹤反饋平臺(tái)，開發(fā)文獻(xiàn)資源推送服務(wù)，構(gòu)建信息共享體系等。

公共圖書館；讀者檔案

讀者檔案是讀者在使用圖書館文獻(xiàn)資料、接受圖書館服務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的和讀者相關(guān)的所有資料，是讀者在參與圖書館各項(xiàng)活動(dòng)中形成的記錄。它主要可以分為讀者業(yè)務(wù)檔案、讀者信用檔案以及讀者成果檔案等三大類型。讀者檔案的建立和開發(fā)能夠讓公共圖書館更準(zhǔn)確地把握各類讀者對(duì)信息的需求范圍和專業(yè)程度，確立有針對(duì)性的服務(wù)策略，及時(shí)更新服務(wù)方式及內(nèi)容，將被動(dòng)服務(wù)化為主動(dòng)服務(wù)，從根本上促進(jìn)高校圖書館社會(huì)服務(wù)的深入和發(fā)展。然而，當(dāng)前公共圖書館的讀者檔案嚴(yán)重缺失，對(duì)讀者檔案的構(gòu)建模式進(jìn)行創(chuàng)新成為亟待解決的問題。

一、公共圖書館讀者檔案的構(gòu)建現(xiàn)狀

（一）數(shù)字檔案與紙質(zhì)檔案兼具

在新的時(shí)代背景下，公共圖書館已經(jīng)完全擺脫了傳統(tǒng)僵化、被動(dòng)的服務(wù)理念。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，公共圖書館的讀者檔案構(gòu)建工作日趨科學(xué)化和多元化[1]。現(xiàn)階段數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館并行發(fā)展的趨勢(shì)已成主流，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)公共圖書館檔案構(gòu)建工作的影響也越來越深刻?！皥D書館+”的誕生帶來信息、資源、數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，推動(dòng)著公共圖書館的檔案構(gòu)建模式不斷更新。公共圖書館不但構(gòu)建了海量的紙質(zhì)讀者檔案，而且構(gòu)建了數(shù)字化的讀者檔案，移動(dòng)信息終端搭建了嶄新的圖書館發(fā)展平臺(tái)，為圖書館客戶端、網(wǎng)站和短信等移動(dòng)服務(wù)方式提供了無限契機(jī)，實(shí)現(xiàn)了書面檔案與電子檔案的雙軌制管理。

（二）讀者檔案的內(nèi)容詳盡深入

首先，讀者檔案的內(nèi)容面面俱到，囊括了讀者的姓名、年齡、文化程度、電子郵箱、所學(xué)專業(yè)以及研究方向等多個(gè)方面。其次，讀者檔案的構(gòu)建遵循了讀者第一的原則，檔案充分展現(xiàn)了讀者對(duì)書籍的實(shí)際需求和讀者對(duì)公共圖書館的有關(guān)看法。最后，當(dāng)前讀者檔案的分類非常明確，在構(gòu)建過程中，檔案工作者依據(jù)公共圖書館的具體情況，由采編部門以及專業(yè)檔案人士進(jìn)行統(tǒng)一、科學(xué)、規(guī)范化的管理，還根據(jù)保存的時(shí)間，將讀者檔案分為了長(zhǎng)期保管類和短期保管類。

二、公共圖書館讀者檔案構(gòu)建中的主要問題

（一）讀者信用檔案缺失

讀者信用檔案是讀者檔案建設(shè)的重要組成部分?，F(xiàn)階段，學(xué)術(shù)界對(duì)于公共圖書館中讀者信用檔案的建立已達(dá)成共識(shí)。但在現(xiàn)實(shí)情況下，依舊有70%以上的公共圖書館沒有建立科學(xué)完善的讀者信用檔案，致使部分讀者在接受圖書館服務(wù)的過程中存在嚴(yán)重的失信現(xiàn)象，集中體現(xiàn)為所借閱的圖書逾期歸還或不歸還；污損或破壞圖書；預(yù)約圖書后超期不借以及惡意地占有文獻(xiàn)資源等。這嚴(yán)重破壞了公共圖書館館藏資源的完整性、系統(tǒng)性和及時(shí)性，降低了公共圖書館的總體服務(wù)質(zhì)量。

（二）讀者業(yè)務(wù)檔案缺失

讀者業(yè)務(wù)檔案指的是圍繞讀者在自身專業(yè)研究領(lǐng)域取得的成績(jī)所形成的有價(jià)值的資料。讀者業(yè)務(wù)檔案不但專業(yè)性強(qiáng)，而且具有極高的學(xué)術(shù)價(jià)值。然而大多數(shù)公共圖書館讀者業(yè)務(wù)檔案的構(gòu)建水平低下，即便是在構(gòu)建完畢之后，讀者業(yè)務(wù)檔案大多也都僅僅滯留于膚淺的保管層面，并未進(jìn)行深層次的挖掘和利用，存在嚴(yán)重的資源浪費(fèi)現(xiàn)象。

（三）讀者研究成果檔案缺失

讀者研究成果具體是指讀者利用圖書館資源在學(xué)習(xí)生活以及工作中所獲得的受到社會(huì)承認(rèn)的所有學(xué)術(shù)成果。公共圖書館的讀者通過查閱書籍文獻(xiàn)，每年度均會(huì)有大量研究成果誕生，這些優(yōu)秀的研究成果對(duì)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步發(fā)揮著積極的作用。讀者研究成果本應(yīng)當(dāng)被視為一種寶貴的資源，但是大多數(shù)的公共圖書館只是將讀者研究成果視為一種可有可無的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，僅僅用于匯報(bào)工作和年終總結(jié)，甚至干脆束之高閣，棄之不用[2]。

三、構(gòu)建公共圖書館讀者檔案的路徑創(chuàng)新

（一）構(gòu)建讀者信用檔案并提升讀者業(yè)務(wù)檔案服務(wù)理念

讀者信用檔案的構(gòu)建必須在技術(shù)上可行、法律上允許、實(shí)踐中易于被讀者接受的前提下展開。一方面，應(yīng)當(dāng)在公共圖書館的內(nèi)部設(shè)立統(tǒng)一的讀者信用管理機(jī)構(gòu)。讀者信用檔案的構(gòu)建與管理是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜的工作，涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)，如對(duì)讀者的信用征信、信用評(píng)估以及信用公示等。設(shè)立專門的信用管理部門，或是在一些職能部門下設(shè)分支機(jī)構(gòu)，專門從事信用信息的采集和歸檔，是非常必要的。另一方面，需制定關(guān)于信用管理的制度；了解信用管理部門的職責(zé)、權(quán)利及個(gè)人信用信息的開放范圍，保護(hù)用戶的個(gè)人隱私。另外，構(gòu)建讀者信用檔案時(shí)要注意內(nèi)容的全面性，主要內(nèi)容要涵蓋讀者的個(gè)人信息、讀者信用記錄、讀者的經(jīng)濟(jì)狀況記錄以及讀者所受到的來自社會(huì)的獎(jiǎng)懲情況，并且及時(shí)對(duì)這些檔案內(nèi)容進(jìn)行更新完善，確保檔案資料的準(zhǔn)確性。在新的時(shí)代背景下，公共圖書館必須形成新的管理理念和方法，把對(duì)讀者業(yè)務(wù)檔案的構(gòu)建與管理作為圖書館業(yè)務(wù)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過有效的管理措施和方法，把讀者在業(yè)務(wù)工作當(dāng)中形成的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)，以及在各個(gè)環(huán)節(jié)自然形成的知識(shí)、數(shù)據(jù)、資料等信息成品或半成品記錄下來并存檔，并通過網(wǎng)絡(luò)傳遞的方式展開溝通交流，成為共享知識(shí)，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，最大限度地發(fā)揮讀者檔案信息隱性知識(shí)的價(jià)值。通過對(duì)讀者業(yè)務(wù)檔案的再組合、深挖掘，為更多的讀者提供更便捷、更有價(jià)值的信息。公共圖書館應(yīng)把開發(fā)利用讀者業(yè)務(wù)檔案作為一項(xiàng)重要的工作來進(jìn)行[3]。

（二）充分發(fā)掘圖書館潛在讀者

公共圖書館在構(gòu)建讀者檔案的過程中，可以根據(jù)讀者個(gè)人的基本情況，如年齡、文化程度以及知識(shí)水平等，記錄讀者的職業(yè)性質(zhì)及其信息需求特點(diǎn)。對(duì)于一些生活現(xiàn)狀不容樂觀的讀者，需要提供相應(yīng)的社會(huì)幫扶服務(wù)。對(duì)需幫扶的讀者群體，公共圖書館可采用一對(duì)一、一對(duì)多或者多對(duì)多的方式向其提供上門送書的圖書借還服務(wù)，免費(fèi)開展多樣化的技能培訓(xùn)活動(dòng)和技術(shù)普及教育，構(gòu)建新型的讀者檔案。公共圖書館必須引導(dǎo)讀者利用閑暇時(shí)間開展閱讀以及交流活動(dòng)，提供豐富的個(gè)性化信息服務(wù)；充分利用高校圖書館豐富的館藏文獻(xiàn)、信息資源和專業(yè)技術(shù)人員等優(yōu)勢(shì)，采用各種方式挖掘高校圖書館潛在用戶，發(fā)揮其教育和社會(huì)服務(wù)職能，構(gòu)建高質(zhì)量且具有實(shí)際價(jià)值的讀者檔案；強(qiáng)化讀者研究成果的收集、歸納及利用。公共圖書館構(gòu)建讀者成果檔案必須掌握讀者的基本情況，明確讀者的需求和意見，檔案分類準(zhǔn)確，存取方便快捷。圖書館對(duì)讀者成果的收集較為普遍的方式是通過讀者到圖書館借閱書刊時(shí)請(qǐng)讀者將成果順便帶來，制作副本后便立刻歸還。公共圖書館為了全面收集讀者成果，必須采取多種方法，如上門收集、展牌宣傳收集、通過媒體輿論收集、利用征文活動(dòng)組織收集，將讀者獲獎(jiǎng)?wù)魑氖杖雮€(gè)人成果檔案等。

（三）構(gòu)建讀者信息追蹤反饋平臺(tái)

公共圖書館應(yīng)當(dāng)充分利用多種渠道，強(qiáng)化與廣大讀者之間的溝通交流，在構(gòu)建讀者檔案的過程中，進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)社區(qū)讀者群體的行為進(jìn)行科學(xué)分析，提升信息服務(wù)的協(xié)調(diào)性以及通用性。公共圖書館在推出社會(huì)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)對(duì)社會(huì)服務(wù)的宣傳和推廣給予高度重視。在推出社會(huì)服務(wù)之后，公共圖書館還應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行服務(wù)的跟蹤與完善，從而充分了解并滿足讀者的個(gè)性化需求。此外，公共圖書館讀者檔案的構(gòu)建還需充分發(fā)揮學(xué)科館員的功能，多角度收集讀者的需求信息和意見，歸納讀者的共同問題，拉近讀者和公共圖書館之間的距離，使信息服務(wù)貫穿于讀者信息需求的整個(gè)過程，消除時(shí)間和空間上的障礙。構(gòu)建一個(gè)固定的信息追蹤反饋平臺(tái)，通過網(wǎng)頁(yè)、電子郵件以及問卷調(diào)查等方式進(jìn)行信息追蹤、反饋，通過反饋信息及時(shí)完善圖書館服務(wù)的策略和手段，構(gòu)建更有效的圖書館讀者檔案[4]。

（四）開發(fā)文獻(xiàn)資源推送服務(wù)

當(dāng)今社會(huì)讀者對(duì)信息的需求日趨強(qiáng)烈，也更加渴望獲取具有實(shí)際價(jià)值的信息。因此，公共圖書館應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行組織開發(fā)，以方便廣大讀者使用，為讀者檔案的構(gòu)建奠定基礎(chǔ)。一方面，通過對(duì)依附于各種載體的知識(shí)信息進(jìn)行過濾、重組和創(chuàng)新，大力開展文獻(xiàn)信息的開發(fā)以及深層次加工，對(duì)數(shù)量可觀的一次文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)的搜集、分析研究、歸納整理成研究綜述、專題總結(jié)等二次、三次文獻(xiàn)供讀者選擇利用。另一方面，利用多種方式和途徑采集其它信息資料。例如，除了提供靜態(tài)的信息資源外，還可以通過參加展覽會(huì)、交易會(huì)、座談會(huì)、發(fā)布會(huì)、研討會(huì)以及交流會(huì)等形式豐富的活動(dòng)，獲取多元化的動(dòng)態(tài)情報(bào)信息，讓廣大讀者能夠及時(shí)把握全新、最快的學(xué)科動(dòng)態(tài)，更多地創(chuàng)造與讀者溝通的機(jī)會(huì)，從而構(gòu)建科學(xué)且有價(jià)值的讀者檔案。公共圖書館還可以深入到一線為讀者提供直接的信息推送服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)推送服務(wù)、圖書推送服務(wù)以及文獻(xiàn)信息推送等，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，促進(jìn)讀者檔案構(gòu)建工作的順利進(jìn)行。

（五）構(gòu)建信息共享體系

在讀者檔案的構(gòu)建中，公共圖書館應(yīng)當(dāng)對(duì)讀者群進(jìn)行詳細(xì)分類，并依據(jù)不同的讀者群創(chuàng)建信息共享體系。信息共享體系是一種培育讀者信息素養(yǎng)、推動(dòng)交流與協(xié)作的新型虛擬環(huán)境。讀者通過信息共享體系不僅能夠享有多樣化的信息服務(wù)，獲取類型豐富的信息資源，而且可以向其他的讀者或服務(wù)臺(tái)尋求幫助，滿足自身的個(gè)性化需要。這不但有助于普及公眾的科學(xué)文化知識(shí)，促進(jìn)信息資源的共享流通，改善社會(huì)面貌，而且能夠真正讓圖書館服務(wù)整個(gè)社會(huì)，構(gòu)建更加真實(shí)有效的讀者檔案。另外，構(gòu)建信息共享體系還能夠發(fā)揮強(qiáng)化公共文化服務(wù)體系建設(shè)、擴(kuò)大整個(gè)社會(huì)的信息服務(wù)效應(yīng)和合力的作用；有利于讀者在相對(duì)集中的空間獲得所需的全部文獻(xiàn)，讓讀者檔案的構(gòu)建工作能夠順利進(jìn)行。這不但節(jié)省了大量的時(shí)間和精力，而且有效提升了高校圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量及效率，滿足了現(xiàn)代讀者的信息需求，是公共圖書館讀者檔案構(gòu)建的重要?jiǎng)?chuàng)新對(duì)策之一[5]。

[1]饒?jiān)鲫?yáng).借力新媒體創(chuàng)新高校圖書館社會(huì)化服務(wù)模式[J].山西檔案,2014(4).

[2]張小英.學(xué)術(shù)交流視角下圖書館出版服務(wù)新模式探討[J].出版廣角,2015(14).

[3]周莉.基于讀者檔案的高校圖書館服務(wù)社會(huì)創(chuàng)新策略研究[J].圖書館工作與研究,2013(2).

[4]史麗香.高校圖書館讀者網(wǎng)上薦購(gòu)的現(xiàn)狀與思考——基于對(duì)50所高校的調(diào)查[J].圖書館論壇,2013(5).

[5]曾詠梅.昆士蘭大學(xué)圖書館社會(huì)服務(wù)體系研究及啟示[J].圖書館學(xué)研究,2016(3).

（責(zé)任編輯：虞志堅(jiān)）

G270；G258.2

A

1005-9652（2017）05-0119-03

李鵬（1978-），男，江西南昌人，南昌大學(xué)圖書館館員，研究方向：圖書資料。