劉金煒 林 茜 周長曉

1.山東協(xié)和學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，山東 濟(jì)南 250107；2.山東外事翻譯職業(yè)學(xué)院，山東 濟(jì)南 250100

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旅居養(yǎng)老綜合體的構(gòu)建體系和建設(shè)思路研究

劉金煒1林 茜1周長曉2

1.山東協(xié)和學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，山東 濟(jì)南 250107；2.山東外事翻譯職業(yè)學(xué)院，山東 濟(jì)南 250100

隨著老齡化社會(huì)進(jìn)程的發(fā)展，養(yǎng)老問題逐漸成為當(dāng)今社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。本文根據(jù)旅居養(yǎng)老綜合體的特點(diǎn)對其評價(jià)體系進(jìn)行探索，本文以“六態(tài)六化”為構(gòu)建思路、以“七大系統(tǒng)”為構(gòu)建目標(biāo)進(jìn)行旅居養(yǎng)老綜合體新型模式的構(gòu)建，以期對我國旅居養(yǎng)老的發(fā)展提供相關(guān)借鑒。

旅居養(yǎng)老；構(gòu)建體系；六態(tài)合一

一、老齡化背景下的養(yǎng)老問題

第六次全國人口普查數(shù)據(jù)表明，我國老年人口比重已經(jīng)大幅上升到7%，人口的老齡化問題已成為全世界關(guān)注的焦點(diǎn)問題。我國的老齡化較其他國家相比速度更快，突出表現(xiàn)在我國老年人口規(guī)模大、增長速度快、高齡化嚴(yán)重以及空巢化、失能化。依據(jù)養(yǎng)老要素的不同、居住方式的區(qū)別以及服務(wù)提供者的差異，我國傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式大致可以分為居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老三種模式。旅居養(yǎng)老是旅游和養(yǎng)老的有機(jī)結(jié)合，既可以滿足老年人養(yǎng)老的剛性需求，又能滿足老年人旅游的彈性需求，同時(shí)還可以減輕居家養(yǎng)老的沉重負(fù)擔(dān)，是一種有利于老年人身心健康的積極養(yǎng)老的方式。

二、旅居養(yǎng)老的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

旅居養(yǎng)老主要有四種模式：鄉(xiāng)村旅游模式、酒店公寓模式、異地養(yǎng)老社會(huì)模式、旅居養(yǎng)老換住模式。對旅居養(yǎng)老的研究大多從旅游和養(yǎng)老這兩個(gè)角度進(jìn)行，有關(guān)旅居養(yǎng)老的研究還處于起始階段，學(xué)者們對旅居養(yǎng)老的研究出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)尚未達(dá)成共識(shí)，對于旅居養(yǎng)老的概念界定、模式劃分仍處于討論之中。旅居養(yǎng)老在發(fā)展過程中，暴露出了一些問題，主要表現(xiàn)為：

(一)重復(fù)建設(shè)，資源浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重

目前，各地都把旅居養(yǎng)老看作是養(yǎng)老的發(fā)展趨勢，爭先恐后的展開旅居養(yǎng)老建設(shè)，這種發(fā)展很大程度上是受利益的驅(qū)動(dòng)，帶有一定的盲目性，這導(dǎo)致了在項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目施工以及項(xiàng)目運(yùn)營等方面存在著重復(fù)建設(shè)，也是對資源的極大浪費(fèi)，為后期的發(fā)展埋下了隱患。

(二)功能單一，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后

旅居養(yǎng)老多以旅游或養(yǎng)老為主，造成了旅居養(yǎng)老功能的單一性，如以旅游休閑為主的旅居養(yǎng)老滿足了老年人游樂休閑的需求，在養(yǎng)老療養(yǎng)方面卻無法以專業(yè)性的服務(wù)迎合老年人的要求；而以養(yǎng)老療養(yǎng)為主的旅居養(yǎng)老在老年人的養(yǎng)老休養(yǎng)、康體療養(yǎng)等方面滿足了老年人的需求，但無法提供老年人在游玩休憩、娛樂休閑等方面要求的服務(wù)。

(三)模式雷同，顧客選擇余地微小

養(yǎng)老需求具有多樣性的特點(diǎn)，客觀上要求旅居養(yǎng)老的模式要多樣化，針對不同的老年人以及同一老年人在不同時(shí)期的需求，提供有針對性的個(gè)性化服務(wù)，而現(xiàn)今旅居養(yǎng)老發(fā)展模式趨于雷同，無法適應(yīng)多樣化的養(yǎng)老需求。

(四)孤立發(fā)展，地區(qū)之間發(fā)展失衡

我國旅居養(yǎng)老項(xiàng)目比較多，各項(xiàng)目“各自為政”，缺乏統(tǒng)一的發(fā)展規(guī)劃，單一的項(xiàng)目運(yùn)營成本高、投資規(guī)模大、回報(bào)周期長、理運(yùn)營上經(jīng)驗(yàn)欠缺，多重原因共同作用下導(dǎo)致了地區(qū)發(fā)展失衡，嚴(yán)重阻礙了旅居養(yǎng)老的發(fā)展。

(五)產(chǎn)業(yè)分離，體制機(jī)制缺乏保障

當(dāng)下旅居養(yǎng)老只是從旅游休閑和地產(chǎn)開發(fā)兩個(gè)層面進(jìn)行簡單的疊加，旅居養(yǎng)老的建設(shè)停留在單一的開發(fā)模式上。如何把旅居養(yǎng)老納入到銀色產(chǎn)業(yè)鏈、發(fā)揮旅居養(yǎng)老的整合作用，把其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)整合到旅居養(yǎng)老中來，是我們亟待解決的難題。有效的機(jī)制保障是解決這一問題的關(guān)鍵。

三、旅居養(yǎng)老綜合體體系構(gòu)建

旅居養(yǎng)老綜合體是實(shí)現(xiàn)旅居養(yǎng)老的重要途徑，是旅居養(yǎng)老建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。旅居養(yǎng)老綜合體的建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅要考慮硬件系統(tǒng)，還要考慮軟件環(huán)境。為此，我們把旅居養(yǎng)老綜合體拆解為“七大系統(tǒng)”作為綜合體構(gòu)建目標(biāo)。

(一)休閑系統(tǒng)

休閑系統(tǒng)是旅居養(yǎng)老的核心系統(tǒng)，是為滿足老年人養(yǎng)老過程中的休閑娛樂而設(shè)計(jì)，是養(yǎng)老生活質(zhì)量的重要保障。由于旅居養(yǎng)老休閑系統(tǒng)與普通景區(qū)的不同，我們在建設(shè)中過程要根據(jù)旅居養(yǎng)老的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和建設(shè)。

1.突出靜態(tài)性。老年人由于身體機(jī)理的特殊性，決定了其活動(dòng)的局限性。在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)的時(shí)候，既要有體能消耗大的項(xiàng)目，又要有對體力要求不高的項(xiàng)目，做到動(dòng)靜結(jié)合，以靜為主。

2.突出集體性。隨著年齡的增長，老年人社交圈子不斷縮小，只能通過參加娛樂活動(dòng)開展社交。在系統(tǒng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，要注重集體性活動(dòng)的設(shè)計(jì)，創(chuàng)造老年人交流、溝通的平臺(tái)，從而提升老年人的歸屬感、降低孤獨(dú)感，這也是旅居養(yǎng)老服務(wù)提升的重要途徑。

(二)醫(yī)療系統(tǒng)

老年人的生理機(jī)能和健康狀況相對較弱，就醫(yī)的概率和頻率較高，醫(yī)療系統(tǒng)建設(shè)關(guān)系到老年人的健康安全和養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，因此在旅居養(yǎng)老綜合體的構(gòu)建中要尤其注意醫(yī)療系統(tǒng)的建設(shè)。

1.突出數(shù)據(jù)化管理。醫(yī)療系統(tǒng)要對老年人進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理，將老年人的各項(xiàng)身體機(jī)能數(shù)據(jù)錄入到醫(yī)療系統(tǒng)，進(jìn)行跟蹤管理，定期體檢并對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，掌握老年人的健康動(dòng)態(tài)，建立起老年人電子健康檔案。

2.突出個(gè)性化管理。醫(yī)療系統(tǒng)要針對不同的老年人在不同的天氣條件下、不同的活動(dòng)中進(jìn)行個(gè)性化管理，密切關(guān)注老年的身體健康情況。

(三)文化系統(tǒng)

選擇旅居養(yǎng)老這個(gè)群體的老年人對于旅居養(yǎng)老綜合體的文化屬性要求相對較高，文化系統(tǒng)的構(gòu)建是對旅居養(yǎng)老綜合體的又一要求。

1.突出參與性。文化系統(tǒng)的建設(shè)要讓老年人參與進(jìn)來，聽取老年人的文化訴求。一方面可以根據(jù)老年人的需求，開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品，做到有的放矢；另一方面可以發(fā)揮老年人的特長和余熱，從心理上也是對他們的一種安慰和肯定。

2.突出多樣性。通過對傳統(tǒng)文化的深加工和“本地化”改造，綜合體要突出文化的多樣性，主要體現(xiàn)在形式和內(nèi)容上：活動(dòng)形式可以采用興趣小組、才藝比拼等，活動(dòng)內(nèi)容可以是書畫類、詩詞類、戲曲類等。

(四)生產(chǎn)系統(tǒng)

與傳統(tǒng)養(yǎng)老模式不同，旅居養(yǎng)老重視老年人在養(yǎng)老過程中的價(jià)值創(chuàng)造。老年人是生產(chǎn)系統(tǒng)中重要的生產(chǎn)力資源，他們可以通過勞動(dòng)，發(fā)揮自身價(jià)值，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，對他們是極大地鼓舞。

1.樹立主人翁意識(shí)。在生產(chǎn)系統(tǒng)中，老年人是主要參與者，是生產(chǎn)系統(tǒng)中的主要力量。要充分調(diào)動(dòng)老年人積極參加勞動(dòng)，樹立他們的主人翁意識(shí)。

2.強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)價(jià)值。旅居養(yǎng)老的生產(chǎn)系統(tǒng)為老年人提供了一個(gè)發(fā)揮余熱的平臺(tái)，他們在勞動(dòng)過程中依然可以創(chuàng)造價(jià)值，通過對勞動(dòng)價(jià)值的肯定，強(qiáng)調(diào)他們的勞動(dòng)所創(chuàng)造出來的價(jià)值，在物質(zhì)和精神雙方面給予肯定，這對他們來說是尤為重要的認(rèn)同，同時(shí)也是他們參與社會(huì)化生產(chǎn)，與社會(huì)接軌的有效途徑。

(五)接待系統(tǒng)

傳統(tǒng)的旅游接待主要體現(xiàn)在食宿兩方面，而旅居養(yǎng)老的接待系統(tǒng)在食宿兩方面之外，還增加了商超、游樂場等設(shè)施，更為廣泛的滿足旅居養(yǎng)老的需要。

1.設(shè)施多樣化。作為一個(gè)完善的綜合體，其內(nèi)部的設(shè)施眾多，在進(jìn)行設(shè)施搭建和布置時(shí)，要多角度考慮，兼顧養(yǎng)老與醫(yī)療功能，兼顧休閑與娛樂功能，這就要求設(shè)施要多樣化，滿足不同層次、不同功能的需要，只有實(shí)現(xiàn)設(shè)施的多樣化，才能更好地發(fā)揮旅居養(yǎng)老綜合體的綜合功能。

2.交通便捷化。旅居養(yǎng)老交通包括綜合體內(nèi)部交通和綜合體與外部連接的外部交通。內(nèi)部交通道路以健行道、騎行道等為主，著力打造慢速交通系統(tǒng)；外部交通以快速路為主，主要解決綜合體與外部的聯(lián)系，突出“快速”、“便捷”。

(六)運(yùn)營系統(tǒng)

運(yùn)營系統(tǒng)由政府部門、投資方和相關(guān)參與者共同組成，主要負(fù)責(zé)旅居養(yǎng)老綜合體的日常管理、宣傳推廣以及品牌建設(shè)等工作，是整個(gè)項(xiàng)目得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的核心和保障。

1.政府監(jiān)督扶持。政府要做好經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的平衡，不能盲目追求經(jīng)濟(jì)利益忽視了社會(huì)效益。另外，政府通過財(cái)政政策、稅收政策等的制定和實(shí)施，扶持和引導(dǎo)旅居養(yǎng)老的健康發(fā)展，并通過政府財(cái)政給予相應(yīng)的財(cái)政補(bǔ)貼。

2.投資方管理優(yōu)化。投資方通過提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化管理制度等途徑，做好項(xiàng)目的運(yùn)營管理，通過品牌化運(yùn)作，擴(kuò)大市場的知名度，搶占養(yǎng)老市場的市場份額，實(shí)現(xiàn)旅居養(yǎng)老的持續(xù)健康發(fā)展。

3.人才儲(chǔ)備培養(yǎng)。人才特別是專業(yè)人才的數(shù)量和素質(zhì)，直接影響著旅居養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。由于旅居養(yǎng)老的專業(yè)性較強(qiáng)，這就對運(yùn)營人員和管理人員的素質(zhì)提出了更高的要求。因此，要重視對后備人才的培養(yǎng)，對相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，提升他們文化素質(zhì)和管理水平，尤其是和老年人打交道的方式方法和技巧，彰顯出旅居養(yǎng)老的優(yōu)勢優(yōu)點(diǎn)，做好人才的梯隊(duì)建設(shè)，做好后備人才的培訓(xùn)培養(yǎng)工作。

(七)安全系統(tǒng)

安全系統(tǒng)是旅居養(yǎng)老綜合體為了保障相關(guān)人員的安全而設(shè)立的管理系統(tǒng)，承擔(dān)著園區(qū)人員健康管理和人身安全防護(hù)工作。健康管理主要是借助醫(yī)療系統(tǒng)的電子健康檔案，對相關(guān)人員健康進(jìn)行管理，及時(shí)了解和掌握健康狀況，對于突發(fā)情況做到提前預(yù)防，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決。人身安全防護(hù)主要是對日常經(jīng)營活動(dòng)中和日常生活中的人身安全，通過綜合體內(nèi)的電子眼監(jiān)控系統(tǒng)，對整個(gè)園區(qū)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)意外情況及時(shí)現(xiàn)場處理，把風(fēng)險(xiǎn)、損失降到最低，尤其是對于老年人的安全監(jiān)控，可以借助RFID(Radio Frequency Identification，射頻識(shí)別)技術(shù)，實(shí)時(shí)定位老年人的位置，從而保障老年人的安全。

四、旅居養(yǎng)老綜合體構(gòu)建思路

旅居養(yǎng)老綜合體是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，牽涉到政府、企業(yè)、社會(huì)組織等多方面，因此在構(gòu)建旅居養(yǎng)老綜合體體系的時(shí)候要考慮多方面的因素，為此我們要從以下六個(gè)方面來理清構(gòu)建思路。

(一)政態(tài)透明化

政府在旅居養(yǎng)老綜合體的構(gòu)建中起到了監(jiān)督、管理、幫扶的作用，政府制定的相關(guān)的政策法規(guī)、大政方針，直接影響了旅居養(yǎng)老綜合體的發(fā)展。而相關(guān)政策的透明度對于旅居養(yǎng)老綜合體的發(fā)展方向的穩(wěn)定性，穩(wěn)定的發(fā)展對于尚處于發(fā)展初期的旅居養(yǎng)老模式尤為關(guān)鍵。透明的政態(tài)環(huán)境對于旅居養(yǎng)老的穩(wěn)定發(fā)展，對于企業(yè)的健康發(fā)展、企業(yè)間的公平競爭和行業(yè)的良性發(fā)展具有重要的意義。因此，政態(tài)透明化是旅居養(yǎng)老綜合體構(gòu)建思路中首先要理清的問題。

(二)生態(tài)優(yōu)美化

生態(tài)是旅居養(yǎng)老極為重視的一個(gè)方面。旅居養(yǎng)老不同于傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式，簡單地說，旅居養(yǎng)老是旅游和養(yǎng)老的綜合體，旅游對于生態(tài)的要求更高，這就決定了旅居養(yǎng)老對于生態(tài)的要求的高起點(diǎn)。因此，優(yōu)化美化是旅居養(yǎng)老綜合體生態(tài)的客觀要求。優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境，對于養(yǎng)老環(huán)境的打造，對于旅居環(huán)境的塑造都是有利的保障。從更深層次來講，生態(tài)優(yōu)美化也是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)，建設(shè)社會(huì)主義生態(tài)文明的具體體現(xiàn)。

(三)文態(tài)特色化

文態(tài)指的是旅居養(yǎng)老的文化形態(tài)。眾所周知，我們的文化具有多樣性，旅居養(yǎng)老的文態(tài)也同樣具有多樣性的特點(diǎn)，但具體到各地不同的旅居養(yǎng)老項(xiàng)目，又各有其特點(diǎn)。如何建設(shè)更為適合當(dāng)?shù)芈镁羽B(yǎng)老的文化，從本地人口特征、文化特點(diǎn)出發(fā)是解決問題的關(guān)鍵，發(fā)揚(yáng)當(dāng)?shù)匚幕奶厣墙ㄔO(shè)旅居養(yǎng)老文化的重要舉措。特色鮮明的文化形態(tài)是文旅文化大背景下旅居養(yǎng)老區(qū)別于傳統(tǒng)養(yǎng)老的重要特征，也是旅居養(yǎng)老文化建設(shè)的重要組成部分，更是旅居養(yǎng)老品牌建設(shè)的重中之重，直接關(guān)系到旅居養(yǎng)老的發(fā)展。

(四)形態(tài)現(xiàn)代化

形態(tài)，即旅居養(yǎng)老的形式和狀態(tài)。旅居養(yǎng)老是旅游和養(yǎng)老共同發(fā)展的結(jié)合體，是在老齡化背景下，旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度的結(jié)果，也就是說旅居養(yǎng)老是一個(gè)現(xiàn)代化的產(chǎn)物。那么，在旅居養(yǎng)老綜合體的構(gòu)建上，要符合時(shí)代發(fā)展的要求，滿足當(dāng)今老齡化社會(huì)對于養(yǎng)老的客觀需求，以更為現(xiàn)代化的形態(tài)、更為先進(jìn)的理念去做好旅居養(yǎng)老綜合體的構(gòu)建工作。

(五)業(yè)態(tài)高端化

旅居養(yǎng)老是不同于居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的新型養(yǎng)老模式，是未來老年產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的有機(jī)結(jié)合。旅居養(yǎng)老是一種全新的養(yǎng)老模式，尚沒有現(xiàn)成的項(xiàng)目供給參考，旅居養(yǎng)老綜合體的構(gòu)建也是在探索中進(jìn)行。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，旅居養(yǎng)老可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對過去的舊的模式進(jìn)行適老化改造，通過產(chǎn)業(yè)間的融合，推動(dòng)旅居養(yǎng)老向高端化的業(yè)態(tài)發(fā)展，這符合互聯(lián)網(wǎng)思維導(dǎo)向，符合個(gè)性化服務(wù)的趨勢。

(六)商態(tài)多樣化

旅居養(yǎng)老作為一種新型養(yǎng)老模式，可以以休閑農(nóng)莊的形式進(jìn)行，或園藝療養(yǎng)的形式開展，也可以以親情旅居的形式存在或者與多種其他產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，在商業(yè)形態(tài)上有著更多樣化的特點(diǎn)。在旅居養(yǎng)老綜合體構(gòu)建上，要充分利用各種社會(huì)資源，多方合作共同發(fā)展。多樣化的商業(yè)形態(tài)，既有利于旅居養(yǎng)老的多元化的發(fā)展，又提高了旅居養(yǎng)老發(fā)展抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造性發(fā)展的新形式，也是打造“旅居養(yǎng)老+”商業(yè)形態(tài)的開始。

綜上所述，旅居養(yǎng)老自2015年發(fā)展到現(xiàn)在，越來越多的旅居養(yǎng)老綜合體的構(gòu)建推動(dòng)著養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著重要作用。

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D669.6；TU

A

1006-0049-(2017)12-0013-02

2016年山東省軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目(項(xiàng)目編號2016RKB01410)《基于“六態(tài)合一”的山東省旅居養(yǎng)老綜合體建設(shè)研究》階段性成果。