黃凌云

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；高校圖書館；創(chuàng)新型學(xué)科館員；素質(zhì)定位；培養(yǎng)

摘要：文章從分析高校圖書館學(xué)科館員面臨的信息渠道多元化、用戶需求智慧化、服務(wù)方式專業(yè)化三大挑戰(zhàn)入手，詳細(xì)闡述了學(xué)科館員的角色轉(zhuǎn)變以及素質(zhì)定位，從自我充電、繼續(xù)教育以及健全機(jī)制三個(gè)方面提出創(chuàng)新型學(xué)科館員的具體培養(yǎng)措施，最后指出在知識(shí)培養(yǎng)、學(xué)習(xí)態(tài)度以及思維方面存在的不足之處。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）01-0032-03

隨著科技的進(jìn)步，信息迅速傳播，技術(shù)快速更新，人們的工作、生活都變得日益方便快捷。隨著Web2.0、Cloud computing、The Internet of things等數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)，大數(shù)據(jù)作為數(shù)字化行業(yè)一大改革性創(chuàng)新產(chǎn)物，正在慢慢深入每一個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，信息資源的數(shù)字化和交互行為的速度化，標(biāo)志著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨。高校圖書館也不可避免地面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)，服務(wù)范圍的逐漸延伸、信息數(shù)據(jù)的共建共享、館際之間的相互協(xié)作等，都是高校圖書館跟隨時(shí)代潮流而做出的有效應(yīng)對(duì)舉措[1]。高校圖書館學(xué)科館員只有不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)技能，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，成為創(chuàng)新型學(xué)科館員，才能夠適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的要求，更好地為用戶服務(wù)。

1大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館學(xué)科館員面臨的挑戰(zhàn)

1.1信息渠道多元化

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息可以經(jīng)由Web2.0、Cloud computing、The Internet of things等數(shù)字技術(shù)迅速向用戶推介，用戶只要一機(jī)（如計(jì)算機(jī)、手機(jī)、iPad等）在手，根本無(wú)須進(jìn)入圖書館就能夠快速有效地獲取所需信息，并且能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)體之間、群體之間的相互溝通，還能夠自行制作并傳播信息。因此，高校圖書館用戶產(chǎn)生信息需求時(shí)多會(huì)選擇互聯(lián)網(wǎng)而不是圖書館來(lái)獲取信息。由此可見，用戶獲取信息渠道的多元化給高校圖書館帶來(lái)非常大的影響。高校圖書館應(yīng)如何依據(jù)用戶需求拓展信息資源的獲取渠道，如何使館藏資源實(shí)現(xiàn)最大化利用，都與學(xué)科館員的素質(zhì)提升息息相關(guān)。學(xué)科館員只有掌握相應(yīng)的數(shù)字化技術(shù)，了解不同類型的信息傳播媒介，才能熟練應(yīng)用NSN、BBS、Podcast、微信、微博、博客等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與用戶產(chǎn)生交互行為，實(shí)施學(xué)科導(dǎo)航，更好地開展信息推介、參考咨詢等服務(wù)。

1.2用戶需求智慧化

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館用戶對(duì)信息的精確性和有效性有著更嚴(yán)格的要求，他們所需要的信息不再是表面、淺顯、雜亂的，更多的是深層次的信息內(nèi)容，是對(duì)信息進(jìn)行深入挖掘或延伸而產(chǎn)生的信息單元，他們更青睞精確性高、時(shí)效性強(qiáng)的信息內(nèi)容，其智慧化特征較為明顯，這就對(duì)學(xué)科館員的職業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求，如信息處理能力、數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用能力、創(chuàng)新服務(wù)能力等。因此，學(xué)科館員必須了解、分析、研究用戶需求，及時(shí)調(diào)整自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升自身信息處理能力，熟練掌握數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用能力，才能夠有的放矢，真正滿足用戶的信息需求[2]。

1.3服務(wù)方式專業(yè)化

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館的服務(wù)方式由原來(lái)單一、被動(dòng)的信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?、主?dòng)的專業(yè)服務(wù)，加強(qiáng)與用戶之間的溝通交流，有效嵌入用戶的工作中，不再局限于滿足用戶的信息需求，而是應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘軟件，對(duì)大量數(shù)據(jù)實(shí)施提取研究以歸納數(shù)據(jù)背后的規(guī)律所在，最終形成滿足用戶需求的專業(yè)化方案。學(xué)科館員還可以主動(dòng)研究分析用戶的信息行為，歸納用戶的信息傾向和信息行為特征，為用戶提供主動(dòng)服務(wù)，其工作職責(zé)已延伸拓展，服務(wù)方式日趨專業(yè)化。因此，學(xué)科館員應(yīng)該加強(qiáng)自身素質(zhì)的提升以適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的需要。

2大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館學(xué)科館員的角色轉(zhuǎn)變和素質(zhì)定位

2.1角色轉(zhuǎn)變

在大數(shù)據(jù)時(shí)代環(huán)境下，學(xué)科館員的角色轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：一是由信息提供者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔㈤_發(fā)者。大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館的環(huán)境產(chǎn)生了較大改變，一方面由于Web2.0、Cloud computing、The Internet of things等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，信息載體日漸多元化（包括紙質(zhì)資源、電子資源等），致使出版業(yè)、技術(shù)要求以及信息環(huán)境與之前相比較呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的差異性；另一方面，由于用戶需求也出現(xiàn)了較大改變，從對(duì)信息資源的簡(jiǎn)單獲取轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)專業(yè)性、持續(xù)性和獨(dú)特性的深層次需求，因此用戶對(duì)信息服務(wù)的期望、對(duì)查詢信息的方法與之前相比也呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的差異性。大數(shù)據(jù)中隱藏著大量的深層次的信息，需要學(xué)科館員依據(jù)用戶的信息傾向和信息需求實(shí)施廣開發(fā)、深挖掘。因此，學(xué)科館員必須重新準(zhǔn)確定位其工作角色，由信息提供者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔㈤_發(fā)者。二是由服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)領(lǐng)導(dǎo)者。隨著高校圖書館服務(wù)專業(yè)化的深入開展，學(xué)科館員不僅僅是作為一個(gè)服務(wù)提供者在高校圖書館信息服務(wù)中發(fā)揮作用，其還承擔(dān)著服務(wù)創(chuàng)新的重要職責(zé)。因此，強(qiáng)化學(xué)科館員的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，讓其充分參與高校圖書館主要決策的制訂，能夠激發(fā)學(xué)科館員的主人翁意識(shí)，促進(jìn)其工作的積極性和主動(dòng)性，為高校圖書館服務(wù)輸入新的活力，學(xué)科館員由服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)領(lǐng)導(dǎo)者是大勢(shì)所趨[3]。

2.2素質(zhì)定位

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館學(xué)科館員的工作角色發(fā)生了改變，創(chuàng)新在其為用戶提供服務(wù)的過程中起到非常重要的作用，同時(shí)帶動(dòng)其素質(zhì)要求也有所改變。筆者將從以下幾方面對(duì)學(xué)科館員素質(zhì)進(jìn)行重新定位（見圖1）。

2.2.1思想先行：高尚的思想道德素質(zhì)。高校圖書館作為知識(shí)傳播機(jī)構(gòu)，主要是引導(dǎo)用戶學(xué)習(xí)健康向上的文化知識(shí)，培養(yǎng)其正確的信息行為。學(xué)科館員作為圖書館開展服務(wù)工作的主要執(zhí)行者，自身必須樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，樹立以用戶為中心的服務(wù)思想，要具備尊重科學(xué)、樂于助人、腳踏實(shí)地、勤勤懇懇等高尚的思想道德品質(zhì)。其主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：①要具備過硬的政治素質(zhì)。即用心學(xué)習(xí)，正確把握黨的方針政策，堅(jiān)持正確的政治立場(chǎng)，用強(qiáng)有力的政治理論做指引前進(jìn)方向的指明燈。②要愛崗敬業(yè)。要具備強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，要有“干一行，愛一行”的工作態(tài)度，腳踏實(shí)地，甘于奉獻(xiàn)，依據(jù)用戶實(shí)際需要和服務(wù)狀況，及時(shí)有效地調(diào)整工作方式，為用戶提供使其滿意的服務(wù)。③要具備優(yōu)良的職業(yè)道德。遵守相關(guān)規(guī)章制度，抵制腐朽思想的入侵，主動(dòng)增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等。

2.2.2知識(shí)保障：豐富的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)。學(xué)科館員作為高校圖書館與學(xué)科專業(yè)之間溝通的橋梁，必須積極有效地搜集整理信息供給用戶以滿足其需求，這一重要行為特征要求其必須具備豐富的業(yè)務(wù)綜合知識(shí)，這是實(shí)施好信息服務(wù)的基本要求。業(yè)務(wù)綜合知識(shí)主要包括以下三個(gè)方面：①圖情知識(shí)。學(xué)科館員只有了解圖書館每個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的基本工作職責(zé)和工作程序，掌握?qǐng)D書館開展的各種類型的信息服務(wù)和相關(guān)信息源，熟悉相關(guān)的信息檢索方法，掌握信息資源搜集、整合、排序等方法，才能夠適應(yīng)高校圖書館的發(fā)展需要，更好地為用戶服務(wù)。②專業(yè)知識(shí)。學(xué)科館員要想在煩雜的專業(yè)信息數(shù)據(jù)里選出有針對(duì)性的資源，就必須掌握一定的學(xué)科專業(yè)知識(shí)，這是學(xué)科館員真正了解、研究用戶需求的重要條件。③外語(yǔ)知識(shí)。目前，網(wǎng)絡(luò)信息資源以英語(yǔ)居多，學(xué)科館員只有掌握一定的外語(yǔ)知識(shí)，才能夠在更大范圍內(nèi)搜集國(guó)內(nèi)外信息，掌握世界學(xué)科建設(shè)新趨勢(shì)，為用戶提供有效的外文信息服務(wù)。

2.2.3技能護(hù)航：精湛的信息綜合素質(zhì)。信息綜合素質(zhì)是高校圖書館應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代挑戰(zhàn)中學(xué)科館員一定要具有的基礎(chǔ)素質(zhì)，是一種搜集、整合、應(yīng)用信息的基本手段，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：①信息道德。指人們?cè)趯?shí)施信息行為時(shí)應(yīng)遵循的道德規(guī)范，學(xué)科館員在實(shí)施信息行為時(shí)必須遵守與之相關(guān)的法律法規(guī)，積極抵御有害信息。②信息意識(shí)。指人們?cè)趯?shí)施信息行為時(shí)快速的心理反應(yīng)。意識(shí)引導(dǎo)行為，學(xué)科館員只有具備一定的信息意識(shí)，才能夠在眾多的信息資源里挑選、傳播有效信息，滿足用戶需求。③信息能力。這是人們搜集、整理、研究、應(yīng)用信息的隱藏能力，學(xué)科館員具備的信息能力越強(qiáng)，就越能夠熟練應(yīng)對(duì)高校圖書館在實(shí)施信息服務(wù)過程中出現(xiàn)的各種實(shí)際問題[4]。

2.2.4行動(dòng)創(chuàng)新：先進(jìn)的服務(wù)創(chuàng)新素質(zhì)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館只有創(chuàng)新才能夠跟上時(shí)代步伐，提升服務(wù)水平。因此，學(xué)科館員必須重視服務(wù)創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：①創(chuàng)新意識(shí)。學(xué)科館員必須具備創(chuàng)新意識(shí)，要積極融入大數(shù)據(jù)時(shí)代，結(jié)合高校圖書館實(shí)際工作，做好角色轉(zhuǎn)變和素質(zhì)提升工作。②創(chuàng)新精神。主要是指具備創(chuàng)新特征的理想、信念、道德、個(gè)性等因素，學(xué)科館員必須具備一定的創(chuàng)新精神，才會(huì)在信息服務(wù)中實(shí)施創(chuàng)新行為。③創(chuàng)新能力。這是創(chuàng)新素質(zhì)中的核心部分，學(xué)科館員要依據(jù)用戶需求，對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理、科學(xué)研究，把研究成果應(yīng)用到信息反饋工作中。

3大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館創(chuàng)新型學(xué)科館員培養(yǎng)的具體措施（見圖2）

3.1自我充電：注重終生學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自學(xué)習(xí)慣

面對(duì)大數(shù)據(jù)背景下的工作需求，學(xué)科館員應(yīng)該充分表現(xiàn)出自己的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，注重終生學(xué)習(xí)，尋求類型各異的學(xué)習(xí)渠道，進(jìn)行“自我充電”，培養(yǎng)自學(xué)習(xí)慣，可以通過參加函授、自考、網(wǎng)大、夜大、電大等渠道逐漸提升自身的綜合素質(zhì)。同時(shí)，其還可以借助信息資源、學(xué)習(xí)環(huán)境等各種工作優(yōu)勢(shì)，邊做邊學(xué)，使學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合，讓自身能力在工作中得以提升。

3.2繼續(xù)教育：拓展培養(yǎng)渠道，加強(qiáng)館際交流

大數(shù)據(jù)時(shí)代知識(shí)技術(shù)更新速度極快，培訓(xùn)能夠?qū)W(xué)科館員進(jìn)行持續(xù)的知識(shí)補(bǔ)充，優(yōu)化其知識(shí)結(jié)構(gòu)，使其綜合素質(zhì)能夠與服務(wù)工作相匹配。高校圖書館可以拓展人才培養(yǎng)渠道，通過開展短、中、長(zhǎng)期的專題培訓(xùn)、專業(yè)研討、學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)，為學(xué)科館員培養(yǎng)創(chuàng)設(shè)一個(gè)優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境；還可以加強(qiáng)館際交流，組織學(xué)科館員學(xué)習(xí)、參觀具有優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的圖書館；也可以邀請(qǐng)其他圖書館的學(xué)科館員來(lái)館交流，互通有無(wú)，構(gòu)建長(zhǎng)期合作模式。

3.3健全機(jī)制：強(qiáng)調(diào)制度保障，重視考核評(píng)價(jià)

要想有效開展學(xué)科館員培養(yǎng)工作，高校圖書館必須制定相關(guān)的制度作為保障，如學(xué)科館員的認(rèn)定、相關(guān)培訓(xùn)方案的制訂等，都需要有一整套的管理機(jī)制來(lái)保障工作順利開展。同時(shí)，高校圖書館還需要建立完善的組織機(jī)制，設(shè)置專門的管理機(jī)構(gòu)，由專職人員負(fù)責(zé)。要想檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，就必須重視考核評(píng)價(jià)，在培訓(xùn)前實(shí)施考核可以掌握學(xué)科館員的實(shí)際能力水平，在培訓(xùn)中實(shí)施考核可以依據(jù)學(xué)科館員學(xué)情修訂培訓(xùn)方案，在培訓(xùn)后考核可以檢驗(yàn)學(xué)科館員的培訓(xùn)效果。

4大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館創(chuàng)新型學(xué)科館員培養(yǎng)過程中的若干問題

大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館創(chuàng)新型學(xué)科館員培養(yǎng)過程中需要注意以下問題：①在知識(shí)培養(yǎng)方面淺嘗輒止、半途而廢。學(xué)科館員多數(shù)來(lái)源于圖情專業(yè)，對(duì)其他學(xué)科知識(shí)不了解或了解較少，不同的學(xué)科知識(shí)有其不同的學(xué)科特征和認(rèn)知規(guī)律，因此學(xué)習(xí)難度加大；再加上學(xué)習(xí)時(shí)間無(wú)法保障，導(dǎo)致學(xué)科館員在培訓(xùn)過程中容易出現(xiàn)淺嘗輒止、半途而廢等現(xiàn)象。②在學(xué)習(xí)態(tài)度方面不求甚解。大部分高校圖書館并未形成積極的學(xué)習(xí)氛圍，多數(shù)學(xué)科館員故步自封、不求進(jìn)取，沒有意識(shí)到職業(yè)危機(jī)，缺少自主學(xué)習(xí)的能力，在學(xué)習(xí)中一旦遭遇困難就打退堂鼓。③在思維創(chuàng)新方面思想僵化、墨守成規(guī)。由于管理體制和歷史遺留問題，多數(shù)學(xué)科館員不愿意接受新事物、新技術(shù)，更不愿意為了改變而付出時(shí)間和精力，因此會(huì)影響高校圖書館的持續(xù)發(fā)展。高校圖書館在創(chuàng)新型學(xué)科館員培訓(xùn)過程中必須注意以上問題，尋求正確的解決之道[5]。

5結(jié)語(yǔ)

目前，高校圖書館對(duì)創(chuàng)新型學(xué)科館員的培養(yǎng)雖然有針對(duì)性地制訂了各種具體措施，但在實(shí)際操作中還存在較大問題，這就需要高校圖書館在以后的培養(yǎng)工作中慢慢修正、改善，真正建立成熟、完善的創(chuàng)新型學(xué)科館員培養(yǎng)體制，優(yōu)化學(xué)科館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升其綜合素質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)滿意度的提高。

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（編校：徐黎娟）