李會艷

關鍵詞：跨界合作；信息服務；高校圖書館

摘要：文章就高校圖書館與校內(nèi)部門、出版商、書商、數(shù)據(jù)庫商及互聯(lián)網(wǎng)公司的合作提出了合理化建議，以供業(yè)界參考。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）01-0075-03

目前，隨著信息技術的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)不斷地顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，如：樂視網(wǎng)開始涉足電視，阿里巴巴開始涉足金融等。中國移動、中國聯(lián)通和中國電信原本依靠政府支持，處于行業(yè)壟斷地位，然而騰訊卻成了他們的競爭對手，打破了通信行業(yè)的傳統(tǒng)壟斷。面對搜索引擎的日益強大及圖書館用戶群的逐漸流失，高校圖書館應加強和重視跨界合作，集成外界優(yōu)勢，提高資源和服務，提升自身存在的價值和服務。

1跨界合作

學術界關于跨界合作還未形成統(tǒng)一的定義。簡單地說，跨界合作就是兩個不同領域的合作。筆者認為，跨界合作體現(xiàn)在：①設計領域。設計本身具有交叉學科或跨學科性質(zhì)，現(xiàn)代設計需要融合美學、文學和工程學等知識，在建筑外觀、室內(nèi)裝潢、產(chǎn)品創(chuàng)新、平面設計等領域跨界探索，創(chuàng)造出與眾不同的設計作品。②經(jīng)濟學領域?？缃绾献饕膊皇且患迈r事物，尤其是一些著名品牌企業(yè)，開始通過“跨界營銷”[1]，實現(xiàn)強強聯(lián)合，充分發(fā)揮品牌的協(xié)同效應。這種企業(yè)間的相互融合，使不同品牌相互映襯，實現(xiàn)品牌從平面到立體，由表及里；從被動接受到主動認可，由實踐體驗到聯(lián)想的轉(zhuǎn)變，使合作企業(yè)整體品牌形象和聯(lián)想更具張力，改變了傳統(tǒng)營銷模式品牌易受外界影響的弊端。③科技領域。谷歌與汽車公司合作研發(fā)無人駕駛汽車，有人比喻這是“跨界搶劫”，其實這只是“跨界合作”的開始。隨著信息技術的迅猛發(fā)展及用戶體驗需求的多樣性，傳統(tǒng)的商業(yè)模式將被重塑，流程將被重新組織，組織結(jié)構(gòu)將被重新設計。

2008年，劉細文指出：“現(xiàn)代圖書館的資源建設需要跨越文獻信息邊界，向科學數(shù)據(jù)、教育資源等非文獻類資源延伸，圖書館服務同樣需要跨越服務流程的邊界，延伸到科研環(huán)境和科研過程中?！蓖瑫r，他還提出了圖書館“跨界服務”的內(nèi)涵和模式[2]。2014年，上海圖書館與上海市教委聯(lián)合開展了“中小學生電子學生證”合作項目，實現(xiàn)了中小學生使用電子學生證在全市237家公共圖書館借閱書刊，該項目大大節(jié)省了辦證經(jīng)費和讀者時間，方便了讀者閱讀，成功開啟了公共圖書館跨界合作的先河。

2跨界合作的意義

2.1圖書館發(fā)展的需要

競爭促進創(chuàng)新，合作促進發(fā)展，社會發(fā)展需要跨界合作。21世紀任何企業(yè)、機構(gòu)、社會團體等組織都不能獨立存在，合作是當今世界永恒發(fā)展的主題?，F(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)APP應用平臺技術的日趨成熟，使許多出版商、數(shù)據(jù)庫商和搜索引擎繞過圖書館直接服務于目標用戶，圖書館不再是用戶獲取信息的主流渠道。2005年，筆者對大學生對圖書館與信息資源看法的調(diào)查顯示：大學生在做課題研究時，70%使用搜索引擎，10%選擇在線圖書館，14%選擇到館服務。2007年，Neilson/NetRatings的一項調(diào)查報告顯示：72%的學者通過Google而非圖書館查找自存檔論文[3]。因此，圖書館必須正視信息環(huán)境變化，從信息競爭方面入手，通過跨界合作謀求融合和滲透，創(chuàng)新信息服務形式，豐富服務內(nèi)容，組織集成化的跨界服務，從而拓展現(xiàn)代圖書館的發(fā)展空間。

2.2擴大圖書館的社會影響力

在社會發(fā)展過程中，圖書館一直承擔著存儲和傳播科學文化知識的責任和使命，但卻處于弱勢地位。2015年，李克強總理在十二屆全國人大三次會議上表示：“書籍和閱讀是人類文明傳承的主要載體，希望全民閱讀能夠形成一種氛圍，無處不在”。[3]我國政府已經(jīng)連續(xù)兩年將“全民閱讀”寫入《政府工作報告》，這充分說明閱讀已經(jīng)引起了國家的高度重視，也說明社會進步和文明程度的不斷提升。圖書館作為人類文化傳承的重要載體，推廣社會閱讀責無旁貸。2003年，中國圖書館學會便將全民閱讀工作提上議事日程，并列入年度工作計劃，這是圖書館行業(yè)自覺推動閱讀推廣的開端。圖書館通過與政府機關、企事業(yè)單位等跨界合作，積極推廣閱讀，不僅提高了資源與服務的利用率，還提升了國民文化素質(zhì)以及社會對圖書館的極大關注。

2.3拓展資源共享的途徑

資源共享是圖書館研究與發(fā)展的永恒主題，也是圖書館為之努力的終極目標。因此，各類型圖書館加強合作，組建圖書館聯(lián)盟，在一定范圍內(nèi)實現(xiàn)了資源共享。然而，這種共享只局限于圖書館行業(yè)，并沒有滿足全社會的多元化信息需求，離資源共享的目標和圖書館社會功能的充分發(fā)揮還有很大差距。圖書館要通過跨界合作，將其他機構(gòu)的信息資源與圖書館相融合，實現(xiàn)資源共享的跨界合作。這種合作使資源提供方向外界宣傳了自己，獲取更多的用戶和利益，而資源使用方則為用戶提供了更加多樣化的信息服務，如：圖書館利用Mashup[4]技術提供的地圖服務、圖像或視頻服務及書目信息服務等。一些圖書館利用Mashup技術，將OPAC系統(tǒng)與超星數(shù)字圖書館、讀秀學術搜索等關聯(lián)，使讀者在檢索館藏書目信息的同時，獲取電子文本鏈接。還有一些圖書館利用Mashup技術實現(xiàn)網(wǎng)絡信息集成，如：圖書館通過豆瓣網(wǎng)提供的免費API接口，匯集許多讀者的圖書評價，與圖書館網(wǎng)站的書目信息結(jié)合，豐富OPAC信息服務內(nèi)容，拓展了圖書館資源共享的途徑。

2.4實現(xiàn)合作雙方的共贏

毛力以學術數(shù)據(jù)庫與普及型搜索引擎為例，認為跨界合作會帶來合作雙方的共贏[5]。①從技術層面來看，維普與Google學術搜索合作得到了其技術幫助及文獻引用關系的另一種解決方案。②從商業(yè)角度看，創(chuàng)新了維普的商業(yè)模式，向網(wǎng)絡出版轉(zhuǎn)變，擴大了宣傳面及在線支付的收益增加。③從學術研究角度看，合作可以建立起文獻應用評價與引用評價相結(jié)合的雙重評價體系，直接得出文獻和期刊被關注程度，為學術研究提供借鑒。同時，Google也獲得了大量具有學術價值的研究文獻，圖書館、數(shù)據(jù)庫商以及出版商為其提供豐富的、連續(xù)的、系統(tǒng)的學術信息資源，擴大信息服務內(nèi)容，使Google學術搜索更具學術參考價值。因此，跨界合作給雙方帶來技術支持、投資融資、廣告宣傳等更多的商業(yè)合作機會，互相彌補其不足，促進共同發(fā)展。

3高校圖書館跨界合作的建議

3.1高校圖書館與校內(nèi)部門合作

目前很多高校圖書館都在積極開展學科服務，通過學科館員加強與讀者的溝通、交流，從而更好地為教學和科研服務。學科館員架起了圖書館與外界聯(lián)絡的橋梁，成為圖書館與校內(nèi)部門合作的聯(lián)絡員。高校圖書館通過學科館員開展嵌入式學科服務，實現(xiàn)與校內(nèi)各部門的合作。筆者認為高校圖書館與校內(nèi)部門合作應從三方面進行：①嵌入教學部門。即嵌入用戶的教學過程，學科館員提供課程資料，在參與制訂教學計劃等，成為教學團隊的一員，尤其是高等教育MOOC化趨勢下，學科館員可提供版權(quán)清理等服務，成為名副其實的教學助手。②嵌入科研部門。學科館員提供深度的學科服務，如：科技查新、撰寫文獻綜述報告及文摘等，成為用戶的科研伙伴。嵌入式學科服務尤其以中科院國家科學圖書館提出的以“融入一線、嵌入過程”為標志的第二代學科館員服務模式為代表[6]。③嵌入管理部門。學科館員通過與管理部門，如：團委、學生處等部門合作，開展豐富多彩的主題活動及閱讀輔導講座，提高了大學生的閱讀興趣。

3.2高校圖書館與出版商合作

長期以來，出版社、書商與圖書館間的信息極不暢通，造成讀者群的大量流失。因此，圖書館與出版社、書商亟須跨界合作，打通圖書生產(chǎn)、銷售、傳播利用的產(chǎn)業(yè)鏈。筆者認為：①出版社除了舉辦常規(guī)的圖書薦購會，還應轉(zhuǎn)變思想觀念，增強與圖書館的合作，加強自身信息化建設，使書目信息與圖書館保持一致。②書商構(gòu)建書目信息檢索系統(tǒng)，并實現(xiàn)與圖書館OPAC系統(tǒng)的無縫對接，使讀者及時了解圖書的詳細出版信息，加速圖書銷售，促進知識傳播。③圖書館應充分利用出版社所掌握的作者人脈資源，邀請知名學者定期舉辦各類講座，與讀者互動，交流讀書心得，向讀者推薦閱讀書目，促進經(jīng)典閱讀。

3.3高校圖書館與書商、書店合作

長期以來，由于多數(shù)出版社將圖書銷售交給書商完成，所以書商在一定程度上處于壟斷地位。書商只負責定期向圖書館提供采購書目，推薦暢銷圖書，供采訪館員參考，圖書到館后需要煩瑣的流程，使讀者錯過了最佳閱讀時間。隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，高校圖書館與書商的跨界合作，簡化了采購流程，節(jié)省了采訪人員的時間和精力，節(jié)約了圖書采購經(jīng)費，提高了圖書到館率。近年來，上海、海南、內(nèi)蒙古等公共圖書館紛紛推出“你讀（看）書，我買單”活動。如：內(nèi)蒙古圖書館于2014年5月啟動“彩云服務”，與呼和浩特市3家國有書店建立了合作關系，讀者只要在這三家書店的柜臺刷讀者證并輸入密碼，就完成了為圖書館采購圖書的流程。書店工作人員完成所購圖書蓋章、貼條碼和磁條等基礎性工作，通過光筆掃描轉(zhuǎn)換后，購書系統(tǒng)自動將編目信息上傳到相應圖書館的書目數(shù)據(jù)庫，自動完成圖書編目，讀者就可以將喜歡的圖書帶走閱讀[7]。

3.4高校圖書館與數(shù)據(jù)庫商合作

數(shù)字資源已經(jīng)成為圖書館館藏信息資源建設的重要組成部分。隨著科研人員對數(shù)字資源需求的不斷增加，數(shù)據(jù)庫商越來越受到高校圖書館的青睞，采購經(jīng)費逐年遞增。中山大學程煥文館長將圖書館與數(shù)據(jù)商的關系比做狼和羊的關系[8]，早在2014年1月3日，他曾在個人博客上發(fā)表《十問數(shù)據(jù)商?。?！》一文[9]，指出了圖書館與數(shù)據(jù)商的一系列問題，引起了業(yè)界的廣泛共鳴。筆者認為，圖書館與數(shù)據(jù)商的合作是互惠互利的雙贏行為，圖書館是數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的購買者，是數(shù)據(jù)庫商的衣食父母，對此數(shù)據(jù)商應轉(zhuǎn)變惡意漲價的價格壟斷思維，尋求與圖書館的長期合作。數(shù)字資源不同于普通紙本資源，各數(shù)據(jù)庫檢索方法、檢索語言、閱讀工具不同，館員僅對其進行簡單介紹，缺乏深層次的揭示與指導。所以，數(shù)據(jù)商應密切與圖書館的合作，派出資深數(shù)據(jù)庫培訓師對讀者進行培訓，詳細介紹數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的服務范圍、檢索方法、增值服務及個性化科研工具等，使用戶從陌生到熟悉，從而迅速占領市場，提高經(jīng)濟效益。

3.5高校圖書館與互聯(lián)網(wǎng)公司合作

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，對用戶信息獲取行為產(chǎn)生了深刻影響，網(wǎng)絡以其方便、快捷、個性化等優(yōu)勢吸引著用戶。毛軍認為，圖書館信息服務與互聯(lián)網(wǎng)公司的跨界可以從數(shù)據(jù)合作、系統(tǒng)合作等方面入手[10]：①數(shù)據(jù)合作。圖書館將書目元數(shù)據(jù)提供給搜索引擎公司進行索引，用戶通過百度等搜索引擎便可檢索圖書館的書目記錄，點擊鏈接到圖書館網(wǎng)站或者OPAC系統(tǒng)，擴大了圖書館服務的覆蓋面。OCLC（Online Computer Library Center，Inc）與谷歌、亞馬孫書店的融合就是典型代表。圖書館還可以與搜索引擎公司展開聯(lián)合參考咨詢服務，提高咨詢服務質(zhì)量。②系統(tǒng)合作。圖書館與互聯(lián)網(wǎng)公司增加系統(tǒng)間的兼容性、互操作性和集成性，為用戶提供更多的選擇和入口。如：圖書館利用騰訊公司開發(fā)的微信公眾平臺，通過免費的API高級接口，提供最新消息、書目檢索等服務，極大地方便了讀者。此外，圖書館還可以與豆瓣網(wǎng)、道客巴巴等網(wǎng)絡公司合作，建立特色的網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)庫，增加網(wǎng)絡型數(shù)字資源范圍，拓寬用戶信息獲取途徑。圖書館與互聯(lián)網(wǎng)公司的跨界合作，可以彌補圖書館技術人才匱乏、服務內(nèi)容單一等不足。

4結(jié)語

當今社會，用戶的信息需求呈現(xiàn)個性化、多元化、網(wǎng)絡化等發(fā)展趨勢，對圖書館的服務要求是無止境的。目前，高校圖書館傳統(tǒng)的服務方式既不能很好地吸引用戶，更不能滿足用戶的信息需求，只有開展跨界合作才能充分發(fā)揮高校圖書館的社會化功能，為促進全民閱讀、營造書香社會貢獻力量。

參考文獻：

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[3]人民網(wǎng).李克強：全民閱讀會增加創(chuàng)新力量和道德力量[EB/OL].[2015-03-16].http：//politics.people.com.cn/n/2015/0315/c70731-26695774.html.

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[6]初景利.學科館員對嵌入式學科服務的認知與解析[J].圖書情報研究，2012（3）：1-8，33.

[7]新華網(wǎng).內(nèi)蒙古圖書館推出奇特服務：你看書，我買單[EB/OL].[2015-05-06].http：//news.xinhuanet.com/zgjx/2015-02/05/c_133971344.htm.

[8]竹帛齋主的博客.行走在平衡木上：數(shù)據(jù)商與圖書館合作[EB/OL].[2015-05-06].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_4978019f 0100i4np.html.

[9]竹帛齋主的博客.十問數(shù)據(jù)商[EB/OL].[2015-05-06].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_49 78019f0102e5zu.html.

[10]毛軍.圖書館信息服務和搜索引擎的跨界合作[J].現(xiàn)代圖書情報技術，2006（9）：2-7.

（編校：馬懷云）