羅瑞　唐璞　徐川平　石蕓錢(qián)　程華　曾玲

【摘 要】目的：探討《重慶醫(yī)學(xué)》作者服務(wù)工作的創(chuàng)新方式，為期刊品牌的建立奠定基礎(chǔ)。方法：結(jié)合目前編輯部在作者服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，對(duì)《重慶醫(yī)學(xué)》的作者服務(wù)工作方式的創(chuàng)新進(jìn)行歸納總結(jié)。結(jié)果：近年來(lái)，《重慶醫(yī)學(xué)》得到快速地發(fā)展，雜志學(xué)術(shù)水平、編校質(zhì)量及對(duì)作者的影響力得到不斷提高。結(jié)論：《重慶醫(yī)學(xué)》作者服務(wù)工作取得了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)期刊品牌的建立起到了重要作用。

【關(guān)鍵詞】作者服務(wù) 建設(shè) 探索 創(chuàng)新

【Abstract】With the rapid growth of Chinese society and economy， the competition in the sci-tech journals field is becoming fierce. Nowadays， it is widely accepted that sci-tech journals should mould good image in the competition and construct their own journal brand. As one of the journals core competence， brand is an intangible asset and plays an essential role in the development of the journal. Being an key part of the journal brand， the journal service brand has the closest contact with.

both the writers and the readers. Thus， a successful service brand is the important support for the construction of a famous journal brand.

【Keywords】author service； construction； investigation； thinking

科技期刊是科研成果首發(fā)權(quán)的重要載體，是科技交流的重要平臺(tái)，是科技創(chuàng)新發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的有效途徑，是反映一個(gè)國(guó)家科學(xué)技術(shù)研究水平的重要標(biāo)志之一，代表學(xué)術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)[1-3]?？萍计诳膰?yán)肅性、重要性不言而喻，如何使科技期刊在國(guó)內(nèi)，甚至國(guó)外的眾多期刊中脫穎而出，被重要數(shù)據(jù)庫(kù)收錄，成為廣大讀、作者所廣泛認(rèn)可的知名期刊，建立自己的特色，成功打造品牌期刊，成為期刊成長(zhǎng)與發(fā)展必須思考的問(wèn)題。結(jié)合《重慶醫(yī)學(xué)》近年來(lái)的發(fā)展情況，筆者對(duì)科技期刊品牌中作者服務(wù)的建設(shè)進(jìn)行探討，分析目前科技期刊作者服務(wù)中存在的問(wèn)題與不足，結(jié)合期刊的特點(diǎn)，密切聯(lián)系讀、作者需求，探索科技期刊作者服務(wù)工作的建設(shè)發(fā)展道路。努力打造科技期刊服務(wù)品牌，建立良好的品牌形象，為期刊品牌的成功樹(shù)立打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1 期刊品牌與期刊服務(wù)品牌

1.1 期刊品牌

期刊品牌是期刊非常重要的無(wú)形資產(chǎn)，是期刊發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，期刊的品牌形象直接影響其在市場(chǎng)和讀、作者心目中的地位[4-6]。目前，品牌已經(jīng)成為期刊的形象和生命，成為決定期刊發(fā)展的關(guān)鍵因素，品牌競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為當(dāng)前期刊競(jìng)爭(zhēng)的主題，打造強(qiáng)大的期刊品牌已成為期刊人的共識(shí)[7-10]。筆者認(rèn)為，期刊品牌是由期刊的質(zhì)量品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌共同構(gòu)成。本文主要是對(duì)科技期刊的服務(wù)品牌建設(shè)進(jìn)行探索。

1.2 期刊服務(wù)品牌

期刊服務(wù)品牌是期刊品牌的基礎(chǔ)和重要組成部分，在實(shí)際工作中它與期刊的質(zhì)量品牌和技術(shù)品牌不可分割，但又表現(xiàn)出自己的特點(diǎn)，它直接與作者緊密聯(lián)系，也是實(shí)現(xiàn)科技期刊與作者溝通的首座橋梁?？萍计诳窍驈V大作者傳遞科技信息的重要載體，科技期刊最終的服務(wù)對(duì)象是作者，因此，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是科技期刊發(fā)展和取得良好社會(huì)效益至關(guān)重要的保證。期刊服務(wù)品牌的構(gòu)建不僅關(guān)系到作者對(duì)期刊的認(rèn)同、認(rèn)可和忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，也關(guān)系到科技期刊到期刊市場(chǎng)的號(hào)召力和影響因子，是科技期刊信息傳播的重要手段和途徑。

2 期刊作者服務(wù)工作的現(xiàn)狀

目前，在科技期刊的作者服務(wù)工作存在一些問(wèn)題和不足，這些問(wèn)題導(dǎo)致作者與編輯部的信息不對(duì)稱(chēng)，造成雙方在交流和溝通上出現(xiàn)障礙，給雙方都帶來(lái)了諸多不便，對(duì)期刊的發(fā)展產(chǎn)生一些的負(fù)面影響。筆者認(rèn)為，目前存在的問(wèn)題主要包括以下幾個(gè)方面。

2.1 科技期刊作者服務(wù)工作定位混亂

2.1.1 對(duì)期刊的合法性缺乏了解

中國(guó)現(xiàn)有1萬(wàn)余種公開(kāi)出版期刊（不含港澳臺(tái)），其中科技期刊5 000余種，醫(yī)學(xué)期刊1 500種左右。面對(duì)如此眾多的科技期刊，有些期刊有意魚(yú)目混珠，編造混亂信息，引導(dǎo)讀作者產(chǎn)生誤解，致使每年都會(huì)有一定數(shù)量的作者因?yàn)椴恢椋瑢⒆约旱目蒲姓撐耐陡宓椒欠ㄆ诳?。這樣的情況，往往導(dǎo)致作者在付出“高額”版面費(fèi)的同時(shí)，對(duì)自己的科研項(xiàng)目結(jié)題、業(yè)務(wù)考核、學(xué)業(yè)學(xué)位答辯及職稱(chēng)晉升毫無(wú)意義，白費(fèi)了自己辛勤勞動(dòng)的成果。

2.1.2 對(duì)核心、遴選與普通期刊缺乏認(rèn)識(shí)

目前，國(guó)內(nèi)科技期刊最重要的數(shù)據(jù)庫(kù)包括3個(gè)：（1）中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所：中國(guó)科技核心期刊（中國(guó)科技論文統(tǒng)計(jì)源期刊）；（2）北京大學(xué)圖書(shū)館《中文核心期刊要目總覽》：北大中文核心期刊；（3）中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館：中國(guó)科學(xué)引文數(shù)據(jù)庫(kù)（CSCD）。其中，中國(guó)科學(xué)引文數(shù)據(jù)庫(kù)（CSCD）共收錄期刊1140種；北大中文核心共收錄期刊 1900余種；中國(guó)科技核心期刊共收錄期刊1900余種。對(duì)于期刊級(jí)別（核心、遴選與普通期刊）的分類(lèi)和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，由于有相對(duì)一部分作者不了解，哪些是CSCD收錄期刊，又有哪些是被北大中文核心或中國(guó)科技核心期刊所收錄的期刊。因此，在投稿過(guò)程中他們往往感到很困惑，一些不良期刊趁機(jī)渾水摸魚(yú)，比如某期刊未被中國(guó)科技核心期刊（中國(guó)科技論文統(tǒng)計(jì)源期刊）收錄，但出于追求經(jīng)濟(jì)利益，它在期刊封面打出“中國(guó)科技統(tǒng)計(jì)源期刊”或者“統(tǒng)計(jì)源期刊”的旗號(hào)，以此以假亂真，迷惑作者，給作者帶來(lái)嚴(yán)重影響。

2.2 期刊作者服務(wù)工作訴求不準(zhǔn)

目前，多數(shù)期刊盡管都設(shè)立有服務(wù)指南、投稿指南、審稿服務(wù)體系，但表達(dá)生硬，措辭不準(zhǔn)；有點(diǎn)期刊看似服務(wù)，實(shí)則命令，無(wú)論讀、作者均感不適。而且，作者與編輯部的溝通方式較為單一，主要是通過(guò)編輯部熱線電話(huà)或電子郵件進(jìn)行交流。這些交流方式可以在一定程度上解決作者的一些疑問(wèn)，但是由于熱線電話(huà)在高峰期接通較為困難，電子郵件在時(shí)效性上有存在問(wèn)題，不能及時(shí)解決作者的問(wèn)題，影響作者與編輯部的溝通。

2.3 期刊作者服務(wù)工作形象模糊

期刊作者服務(wù)工作缺乏品牌形象的塑造，服務(wù)體系的建立只是從自身的便利著想，不是真正的從作者的角度考慮，影響其形象塑造。這個(gè)問(wèn)題主要體現(xiàn)在作者對(duì)編輯部工作流程的不了解，正由于作者對(duì)編輯部的工作流程不了解，不清楚稿件投遞到編輯部后，到底需要經(jīng)歷哪些程序，具體需要多少時(shí)間，審稿工作和編校工作是如何進(jìn)行的。因?yàn)椴涣私?，有的作者在投稿后不久就?xún)問(wèn)自己的文章為什么沒(méi)有刊出，有的作者投稿之后因?yàn)閷徃寤蚩鰰r(shí)間過(guò)長(zhǎng)對(duì)編輯部產(chǎn)生抱怨和不理解，有的作者可能認(rèn)為自己的稿件時(shí)自己認(rèn)真書(shū)寫(xiě)或者得到過(guò)某位專(zhuān)家的指導(dǎo)，在論文質(zhì)量上肯定沒(méi)有問(wèn)題，為什么編輯部發(fā)表出來(lái)還需要這么長(zhǎng)時(shí)間、經(jīng)歷這么多步驟，這些問(wèn)題的產(chǎn)生，都是因?yàn)榫庉嫴繉?duì)作者的服務(wù)工作沒(méi)有做好，沒(méi)有告知編輯部處理稿件的基本流程，所需要的大致時(shí)間和要求。

3 《重慶醫(yī)學(xué)》對(duì)期刊作者服務(wù)工作的探索

3.1 明確期刊作者服務(wù)工作的性質(zhì)

期刊作者服務(wù)工作，歸根結(jié)底是為廣大作者服好務(wù)，我們應(yīng)該對(duì)服務(wù)的職能做好準(zhǔn)確的定位。要成功建立起期刊的服務(wù)品牌，要求我們主要從作者的角度出發(fā)，去認(rèn)識(shí)他們急需的卻又得不到解決的問(wèn)題和困難，想作者之所想，努力將他們的合理訴求放到第一位，以服務(wù)作者為中心，明確期刊服務(wù)品牌的服務(wù)性質(zhì)。

3.2 結(jié)合雜志實(shí)際，打造具有特色的期刊服務(wù)品牌體系

3.2.1 根據(jù)作者需求不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式

（1）投審稿系統(tǒng)：為了方便作者投稿、查稿及了解自己稿件的刊出情況，2009年《重慶醫(yī)學(xué)》聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司設(shè)計(jì)本刊官方網(wǎng)站和“稿件投審稿系統(tǒng)”[11]。網(wǎng)站及系統(tǒng)的使用結(jié)束了作者投遞稿件依靠紙制信件或者發(fā)送電子郵件投稿的時(shí)代，作者只用在家中使用網(wǎng)絡(luò)在本刊網(wǎng)站注冊(cè)賬號(hào)就可以投遞稿件。

（2）網(wǎng)站：本刊的官方網(wǎng)站還公布本刊稿約、稿件處理流程、編輯部最新動(dòng)態(tài)、醫(yī)療領(lǐng)域的相關(guān)信息、終審稿件的審理情況等，希望在第一時(shí)間用我們的信息為作者提供幫助。

（3）微信公眾號(hào)：2014年《重慶醫(yī)學(xué)》雜志開(kāi)通了微信公眾號(hào)，通過(guò)微信公眾號(hào)定期向讀作者推送信息，包括《重慶醫(yī)學(xué)》每期雜志目錄、論文PDF格式的下載及編輯部的相關(guān)信息報(bào)道，讀作者反饋的效果較好，有的信息經(jīng)發(fā)布后幾天內(nèi)的瀏覽次數(shù)達(dá)500～600次。

（4）開(kāi)通支付寶服務(wù)：《重慶醫(yī)學(xué)》為方便作者繳納審稿費(fèi)、版面費(fèi)，于2014年初開(kāi)通了網(wǎng)站支付寶支付系統(tǒng)，大家可以足不出戶(hù)，在家里、辦公室或者是手機(jī)直接繳納相關(guān)費(fèi)用，受到廣大作者的歡迎。

（5）在“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)媒體的融合發(fā)展階段，編輯部借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的方法積極探索新的服務(wù)方式，2015年11月，編輯部申報(bào)重慶市科委社會(huì)事業(yè)與民生保障科技創(chuàng)新專(zhuān)項(xiàng)（一般）課題，目前正在積極探索開(kāi)發(fā)“重慶醫(yī)學(xué)投審稿APP”，以期為作者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

3.2.2 提高對(duì)著名專(zhuān)家、學(xué)者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

《重慶醫(yī)學(xué)》編輯部非常重視對(duì)國(guó)內(nèi)外著名專(zhuān)家、學(xué)者的服務(wù)工作，對(duì)國(guó)內(nèi)外知名專(zhuān)家推薦、撰寫(xiě)的論文高度重視，采用“一對(duì)一”的專(zhuān)門(mén)服務(wù)，從稿件的投稿、審稿、編校、刊出、雜志的寄送都由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。通過(guò)這樣的方式，近年來(lái)《重慶醫(yī)學(xué)》先后邀請(qǐng)到包括諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)得主鈴木章（Akira Suzuki）博士、8名海外專(zhuān)家及13名院士擔(dān)任本刊顧問(wèn)。

通過(guò)做好對(duì)著名專(zhuān)家的服務(wù)工作，讓雜志的影響力也得到不斷的擴(kuò)大。

《重慶醫(yī)學(xué)》開(kāi)辟了“院士論壇”欄目，目前已有中國(guó)工程院樊代明院士“整合醫(yī)學(xué)縱論”，中國(guó)工程院王正國(guó)院士“數(shù)字醫(yī)學(xué)進(jìn)展”一文在該欄目上發(fā)表；同時(shí)，國(guó)內(nèi)知名專(zhuān)家相繼在《重慶醫(yī)學(xué)》上發(fā)表專(zhuān)家述評(píng)和優(yōu)質(zhì)稿件。除此之外，

3.2.3 走出編輯部出門(mén)辦刊

論文科研項(xiàng)目結(jié)題、業(yè)務(wù)考核、學(xué)業(yè)學(xué)位答辯及職稱(chēng)晉升等方面非常重要，筆者在日常工作中發(fā)現(xiàn)讀、作者在投寫(xiě)稿方面普遍存在一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)和常見(jiàn)的最容易出錯(cuò)的問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在常導(dǎo)致作者論文被拒稿。為了幫助廣大讀、作者有效避免稿件在投審稿過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，筆者所在團(tuán)隊(duì)主動(dòng)走出編輯部，以公益的形式，去到各醫(yī)、教、研單位開(kāi)展講座。主動(dòng)去到各醫(yī)院，為科研、臨床工作服務(wù)，為醫(yī)院提供學(xué)術(shù)支持。

綜上所述，本刊在期刊服務(wù)品牌工作的探索中，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的思考，總結(jié)出一些解決的方法，并在一定程度上得到了讀、作者的認(rèn)同，為本刊期刊品牌的建立奠定了良好的基礎(chǔ)。

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