〔摘要〕泛在知識(shí)環(huán)境下，高校學(xué)科服務(wù)發(fā)展迎來(lái)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，學(xué)科服務(wù)模式的深化改革成為新時(shí)期高校學(xué)科建設(shè)和圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的必然選擇。本文選取國(guó)內(nèi)高水平大學(xué)圖書館作為調(diào)查對(duì)象，采用“理論探索+實(shí)踐調(diào)查+對(duì)比分析”的研究思路，基于對(duì)現(xiàn)階段高校學(xué)科服務(wù)運(yùn)行模式的調(diào)查與分析，探索現(xiàn)行服務(wù)模式對(duì)比之下所暴露的問(wèn)題，從而有針對(duì)性地提出構(gòu)建泛在知識(shí)環(huán)境下的學(xué)科服務(wù)模式的思考及建議，為我國(guó)高校圖書館學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展提供助力。

〔關(guān)鍵詞〕泛在知識(shí)環(huán)境；高校圖書館；學(xué)科服務(wù)；學(xué)科館員；服務(wù)模式

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.02.014

〔中圖分類號(hào)〕G2586；G2516〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2017）02-0075-03

〔Abstract〕In ubiquitous knowledge environment，Subject service is facing new opportunities and challenges.The deepening reform of the subject service model has become the inevitable choice for the university discipline construction and the library to realize the service transformation in the new era.This paper selected high-level university library as the research object，using“theoretical exploration+practical investigation summary+comparing analysis”，based on survey and analysis of the present subject service mode，under the existing service model to explore the contrast of the problems exposed，so as to put forward the thinking and suggestions of the subject service mode under the ubiquitous knowledge environment，which would provide the power for the innovation and development of the academic service of the chinese university library.

〔Key words〕ubiquitous knowledge environment；university library；subject service；subject specialist；service pattern

泛在知識(shí)環(huán)境要求圖書館為用戶提供無(wú)處不在的信息服務(wù)，嵌入式學(xué)科服務(wù)逐漸成為圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展的新方向。泛在知識(shí)環(huán)境下的學(xué)科服務(wù)主要是圖書館員融入到用戶的教學(xué)和科學(xué)研究過(guò)程，嵌入到用戶的物理空間和虛擬空間，提供個(gè)性化的隨時(shí)、隨地的學(xué)科信息服務(wù)[1]。不同于以往僅由圖書館員提供的傳統(tǒng)信息服務(wù)，泛在知識(shí)環(huán)境下，學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)化建設(shè)更加強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，構(gòu)建起以圖書館為主、其它部門為輔的資源重組、機(jī)構(gòu)重組、系統(tǒng)架構(gòu)、服務(wù)設(shè)計(jì)的全新運(yùn)行機(jī)制，為高校的教學(xué)與科研保駕護(hù)航，以此來(lái)提升圖書館在學(xué)術(shù)科研領(lǐng)域中的影響力，為高校學(xué)科建設(shè)貢獻(xiàn)圖書館的巨大力量[2]。為了更好地迎接新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，高校圖書館學(xué)科服務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)新突破，泛在知識(shí)環(huán)境下的學(xué)科服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，為高校知識(shí)服務(wù)勾勒出一個(gè)美好的藍(lán)圖。

1泛在知識(shí)環(huán)境下學(xué)科服務(wù)的理論探討

迄今為止，學(xué)科服務(wù)并沒(méi)有形成統(tǒng)一的定義，相關(guān)學(xué)者所持概念各不相同。李春旺曾對(duì)高校圖書館學(xué)科服務(wù)定義為：在按照文獻(xiàn)工作流程來(lái)組織科技信息工作的同時(shí)，注重以科學(xué)研究為主線，使高校圖書館的信息服務(wù)學(xué)科化，不再簡(jiǎn)單地將文獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)檢索和傳遞，更是使服務(wù)內(nèi)容知識(shí)化，從而使圖書館所提供的信息服務(wù)更大程度上滿足了用戶需求。上海交通大學(xué)徐璟在《高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式探究》中將學(xué)科服務(wù)定義為一個(gè)系統(tǒng)工程，需要進(jìn)行的服務(wù)規(guī)劃和運(yùn)行模式設(shè)計(jì)，需要整體圖書館各個(gè)部門協(xié)同完成，是圖書館自上而下的系統(tǒng)服務(wù)過(guò)程。同時(shí)它也是需要用戶積極參與、與用戶不斷互動(dòng)的過(guò)程，在對(duì)用戶需求的不斷分析及互動(dòng)反饋中，對(duì)服務(wù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和不斷修正，最終使服務(wù)提升為用戶的信息支撐能力[3]。河南工業(yè)大學(xué)楊莉萍在《高校圖書館學(xué)科服務(wù)的新模式——“Living Library”在學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用》指出高校圖書館學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)開(kāi)拓性的主動(dòng)參與式的服務(wù)模式，由學(xué)科團(tuán)隊(duì)完成，它要求學(xué)科團(tuán)隊(duì)中的學(xué)科館員，以某一專業(yè)學(xué)科為主，深入到用戶的科學(xué)研究與教育教學(xué)活動(dòng)中，幫助他們發(fā)現(xiàn)和提供更多的專業(yè)資源與信息導(dǎo)航，為用戶的研究與教學(xué)工作提供具有較強(qiáng)針對(duì)性的信息服務(wù)，是圖書館個(gè)性化服務(wù)的具體體現(xiàn)[4]。泛在知識(shí)環(huán)境下，山東大學(xué)孫華認(rèn)為隨著一些新興學(xué)科和交叉學(xué)科的不斷涌現(xiàn)，當(dāng)前學(xué)科服務(wù)的供需矛盾不斷的凸顯出來(lái)，要將學(xué)科服務(wù)繼續(xù)深入推進(jìn)，就必須要在現(xiàn)有學(xué)科服務(wù)模式基礎(chǔ)上，開(kāi)拓創(chuàng)新，引入?yún)f(xié)同機(jī)制。不僅要在圖書館內(nèi)部協(xié)同，更要拓寬思路，爭(zhēng)取更多的外部協(xié)作機(jī)會(huì)。以多種協(xié)同化學(xué)科服務(wù)的模式來(lái)更好地為用戶提供服務(wù)[5]。

可見(jiàn)，泛在知識(shí)環(huán)境下的學(xué)科服務(wù)，是順應(yīng)知識(shí)環(huán)境發(fā)展而產(chǎn)生的一種更深層次的服務(wù)模式，它以圖書館的文獻(xiàn)信息資源，互聯(lián)網(wǎng)的電子信息資源為依托，以知識(shí)服務(wù)為主體，以用戶需求為中心，搭建圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，不僅能在教學(xué)科研過(guò)程中向用戶提供全面的信息資源，也能在信息技術(shù)應(yīng)用層面上給予支持和保障。不同于以往僅由圖書館學(xué)科館員提供咨詢類的傳統(tǒng)服務(wù)，新時(shí)期的學(xué)科服務(wù)則是以滿足用戶教學(xué)科研的需要為基礎(chǔ)，從信息的提供者轉(zhuǎn)化為科研工作的參與者，建設(shè)以圖書館為主、其它部門為輔實(shí)現(xiàn)資源重組的全新運(yùn)行機(jī)制[6]，要在現(xiàn)有學(xué)科服務(wù)模式基礎(chǔ)上，全面開(kāi)展協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制，以此來(lái)提升圖書館在學(xué)術(shù)科研領(lǐng)域中的作用力，為高校學(xué)科建設(shè)和教學(xué)科研保駕護(hù)航。

2學(xué)科服務(wù)運(yùn)行模式的調(diào)查與分析

21學(xué)科服務(wù)運(yùn)行模式調(diào)查

我國(guó)高校圖書館學(xué)科服務(wù)的開(kāi)展模式現(xiàn)在主要存在“學(xué)科館員—圖情教授”和“學(xué)科分館—學(xué)科館員”兩種模式，這是由于各高校圖書館學(xué)科服務(wù)所處的發(fā)展階段不同造成的差異，這也意味著圖書館建立學(xué)科分館是學(xué)科服務(wù)模式走向成熟的標(biāo)志，也是學(xué)科服務(wù)階段發(fā)展的分水嶺。根據(jù)對(duì)39所高水平大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)模式的調(diào)查：有24所高校圖書館，未成立學(xué)科分館，學(xué)科服務(wù)模式還處于初期發(fā)展階段，仍然沿襲“學(xué)科館員—圖情教授”的初期模式，分別有清華大學(xué)、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、大連理工大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東師范大學(xué)、南京大學(xué)、東南大學(xué)、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)、山東大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)、武漢大學(xué)、湖南大學(xué)、華南理工大學(xué)、重慶大學(xué)、電子科技大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、四川大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)、華中科技大學(xué)、國(guó)防科學(xué)技術(shù)大學(xué)。同時(shí)，有11所高校學(xué)科服務(wù)發(fā)展相對(duì)成熟，根據(jù)學(xué)科建設(shè)情況將圖書館劃分為若干個(gè)學(xué)科分館，因此學(xué)科服務(wù)模式已從初期拓展為“學(xué)科分館—學(xué)科館員”模式，分別有北京理工大學(xué)、北京師范大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、東北大學(xué)、吉林大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、廈門大學(xué)、中山大學(xué)、中南大學(xué)、浙江大學(xué)、北京航天航空大學(xué)。另外，還有4所高校由于學(xué)科館員服務(wù)起步較晚，至今還沒(méi)有形成固定體系的學(xué)科服務(wù)模式。

22學(xué)科服務(wù)運(yùn)行模式分析

“學(xué)科館員—圖情教授”協(xié)作模式就是將目前高校圖書館擁有的館藏資源、電子資源與人有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，經(jīng)歷選擇、轉(zhuǎn)化、總結(jié)整理，將符合特定要求的信息資源推介給需要的部門，以追求實(shí)現(xiàn)資源的最大效益。其中具有專業(yè)知識(shí)的學(xué)科館員向用戶提供經(jīng)過(guò)“精加工”的信息；而圖情教授就是從各院系中選撥出不僅掌握所在院系的科研工作具體情況和發(fā)展趨勢(shì)，而且熱衷于研究圖情事業(yè)的教師，把本院系的科研狀況和信息需求第一時(shí)間提供給圖書館，協(xié)助學(xué)科館員做好學(xué)科服務(wù)工作，進(jìn)而形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系[7]，此模式開(kāi)展最為典型的是清華大學(xué)圖書館和中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館。清華大學(xué)圖書館在1998年開(kāi)始采用“學(xué)科館員—圖情教授”模式，先從圖書館的學(xué)科館員中選擇了14名，又從各院選任了聘期為3年的圖情教授，和相對(duì)應(yīng)專業(yè)的12個(gè)院系圖情教授形成聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，建立相互合作、通力配合的模式，可以直接嵌入相關(guān)學(xué)科的教學(xué)科研過(guò)程，從而可以提高服務(wù)效率，提供更有效、全面的信息給具有不同需求的信息用戶。中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館則是立足“學(xué)科館員—圖情教授”模式，把各院系的圖情教授集中管理，創(chuàng)建了圖書情報(bào)委員會(huì)。每年定期召開(kāi)全體會(huì)議，主要部署結(jié)合新形勢(shì)、新契機(jī)來(lái)明確角色定位，部署需要落實(shí)的學(xué)科服務(wù)工作。據(jù)調(diào)查，由于985高校圖書館實(shí)際情況不同，圖情教授的工作任務(wù)和崗位職責(zé)也會(huì)不一樣，例如清華大學(xué)的圖情教授的具體工作如下：積極調(diào)研院系近期重點(diǎn)科研項(xiàng)目和院系教學(xué)科研人員對(duì)圖書館的信息需求并第一時(shí)間向?qū)W科館員交流反饋；協(xié)助圖書館評(píng)估信息資源，調(diào)試學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫(kù)；主動(dòng)向圖書館積極匯報(bào)本人科研和教學(xué)過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的潛在學(xué)科資源信息[8]；提供院系教師的電子郵件地址變更信息，保障圖書館學(xué)科服務(wù)的最新內(nèi)容和資源的及時(shí)傳送和分享。

“學(xué)科分館—學(xué)科館員”模式就是按照高校學(xué)科建設(shè)以及專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，將圖書館根據(jù)學(xué)科類別規(guī)劃為若干個(gè)學(xué)科分館，將館藏文獻(xiàn)資源按照學(xué)科劃歸到對(duì)應(yīng)學(xué)科分館，同時(shí)以學(xué)科為單元，設(shè)置學(xué)科鏈接在其分館主頁(yè)上，整理分館內(nèi)外的學(xué)科資源，形成目錄式資源體系，以此便于需求者找尋資源。同時(shí)各分館會(huì)選聘若干名具有相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備并且具備對(duì)應(yīng)圖情知識(shí)技能的學(xué)科館員，深入落實(shí)學(xué)科分館相關(guān)工作，主要負(fù)責(zé)相關(guān)學(xué)科服務(wù)工作以及外界聯(lián)絡(luò)、為圖書館與院系搭建交流溝通平臺(tái)，跟蹤并參與解決用戶在信息檢索和學(xué)科建設(shè)中所遇到的需求和問(wèn)題[9]。

3學(xué)科服務(wù)現(xiàn)行模式的問(wèn)題探究

我國(guó)的高校圖書館學(xué)科服務(wù)已發(fā)展十余年，高校對(duì)于學(xué)科建設(shè)的重視程度逐漸提高，學(xué)科服務(wù)的模式也逐漸豐富，所以現(xiàn)階段很多高校都已告別單一學(xué)科館員服務(wù)的開(kāi)展模式，形成了“學(xué)科館員—圖情教授”模式。作為我國(guó)學(xué)科服務(wù)領(lǐng)軍者的985高校圖書館，多數(shù)已形成“學(xué)科館員—圖情教授”模式。但是，隨著信息用戶對(duì)于學(xué)科服務(wù)要求的不斷提升，高校圖書館也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的“學(xué)科館員—圖情教授”協(xié)作模式暴露的問(wèn)題也逐漸凸顯出來(lái)。

31專業(yè)人才配備不足

圖書館界一直都面臨著人才短缺的嚴(yán)峻形勢(shì)，雖然社會(huì)對(duì)于圖書館功能建設(shè)更為重視，省市級(jí)圖書館也在加強(qiáng)力度進(jìn)行人才引進(jìn)工作，但對(duì)于高校圖書館的人才引進(jìn)工作仍是一個(gè)難以攻堅(jiān)的問(wèn)題，特別是對(duì)于學(xué)科服務(wù)這個(gè)要求更高的層面?！皩W(xué)科館員—圖情教授”運(yùn)行模式不僅需要解決“學(xué)科館員”的配置問(wèn)題，更棘手的是將“圖情教授”落實(shí)到位。學(xué)科館員崗位任職要求頗高，不但要有較高層次的學(xué)歷，而且還要具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力；不僅要有圖書情報(bào)相關(guān)專業(yè)背景，而且要有對(duì)應(yīng)學(xué)科的知識(shí)儲(chǔ)備；不僅熟練掌握計(jì)算機(jī)技能，而且也要具備相關(guān)外語(yǔ)技能，這樣的學(xué)科館員實(shí)在難以選聘到位。同樣，對(duì)于此模式中的圖情教授，更是讓許多高校圖書館絞盡腦汁，因?yàn)榇蠖鄶?shù)對(duì)于本學(xué)科資歷較深的教師都已承擔(dān)了較重的教學(xué)科研任務(wù)，自身的工作已經(jīng)占據(jù)了很多的時(shí)間和精力，所以據(jù)很多高校圖書館的學(xué)科服務(wù)負(fù)責(zé)人表示，鎖定在每個(gè)院系都有很多目標(biāo)“圖情教授”的合適人選，但每次真正能接手這項(xiàng)任務(wù)的又寥寥無(wú)幾，有時(shí)只能退而求其次將目標(biāo)人選勉強(qiáng)放寬至資歷略低一些，而實(shí)際工作效果又會(huì)大打折扣，反而違背了這一模式的定位以及崗位設(shè)置的初衷。

32協(xié)作關(guān)系不對(duì)等

目前高校圖書館“學(xué)科館員—圖情教授”模式中，學(xué)科館員重點(diǎn)是要撰寫和及時(shí)補(bǔ)充最新的學(xué)科所需參考資料，甄選并整合所需學(xué)科的信息資源。但由于學(xué)科館員和教學(xué)科研人員還是有很大的差距，在開(kāi)展學(xué)科服務(wù)中只能依據(jù)自己僅有的認(rèn)識(shí)來(lái)實(shí)踐，所以難以把握學(xué)科真正的前沿問(wèn)題以及發(fā)展趨勢(shì)，從而導(dǎo)致整合出來(lái)的信息良莠不齊，滋生出大量垃圾信息，使學(xué)科導(dǎo)航的效果得不到保障，在與圖情教授對(duì)接時(shí)候往往無(wú)法得到圖情教授的認(rèn)同[10]；同樣，圖情教授和學(xué)科館員身份有差距，進(jìn)行交流的時(shí)候往往存在表達(dá)不通和滯后的缺陷，造成雙方信息在交互時(shí)產(chǎn)生不對(duì)等，并且由于兩者工作地點(diǎn)也存在距離，往往得不到及時(shí)而有效的交流溝通。通過(guò)調(diào)查，很多分管學(xué)科服務(wù)的負(fù)責(zé)人表示，很多高校在剛開(kāi)始實(shí)行該模式時(shí)，學(xué)科館員和圖情教授溝通起來(lái)還比較積極順利，但隨著時(shí)間推移，很多固有聯(lián)絡(luò)關(guān)系都被上述因素削弱了。

4泛在知識(shí)環(huán)境下完善學(xué)科服務(wù)模式的思考及建議

通過(guò)前文對(duì)現(xiàn)階段高校圖書館學(xué)科服務(wù)運(yùn)行模式的調(diào)查分析，可以發(fā)現(xiàn)有大部分高校還在沿學(xué)科服務(wù)建設(shè)初期所普遍采用的“學(xué)科館員—圖情教授”模式，同時(shí)筆者也對(duì)這種傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)初期模式在新形勢(shì)下暴露出的問(wèn)題進(jìn)行了分析，所以應(yīng)該立足當(dāng)下，放眼我國(guó)高校圖書館學(xué)科服務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)和時(shí)代需求，將學(xué)科服務(wù)模式升級(jí)完善，而通過(guò)對(duì)代表高校調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在有數(shù)所高水平大學(xué)已經(jīng)開(kāi)始有所行動(dòng)—實(shí)行“學(xué)科分館—學(xué)科館員”模式，基于傳承傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也會(huì)規(guī)避問(wèn)題和完善弊端，使學(xué)科服務(wù)在創(chuàng)新模式中得以長(zhǎng)足發(fā)展。

根據(jù)上述對(duì)比分析，可以看到相對(duì)于傳統(tǒng)的“學(xué)科館員—學(xué)科教授”學(xué)科服務(wù)模式，新生的“學(xué)科分館—學(xué)科館員”可以修補(bǔ)很多前者的弊端，這也是采用“學(xué)科分館—學(xué)科館員”模式高校的目的所在，的確，憑借這種模式強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，會(huì)為泛在知識(shí)環(huán)境下的學(xué)科服務(wù)帶來(lái)高效價(jià)值[11-12]，具體開(kāi)展措施如下：

41基于用戶信息需求，發(fā)布學(xué)科資源動(dòng)態(tài)信息

定期了解并分析本學(xué)科不同用戶的信息要求，及時(shí)掌握對(duì)口院系課程規(guī)劃和資源需求，為合理購(gòu)置館藏資源和電子資源提供及時(shí)而有效的信息，并將分館內(nèi)涵蓋的學(xué)科資源和相關(guān)動(dòng)態(tài)以目錄形式第一時(shí)間發(fā)布，同時(shí)負(fù)責(zé)該學(xué)科分館的網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)的定期系統(tǒng)維護(hù)。

42與對(duì)口院系協(xié)同交互，嵌入式服務(wù)提供信息源

與對(duì)口院系建立聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握院系教學(xué)科研的開(kāi)展情況，根據(jù)師生的教學(xué)科研需求，及時(shí)給予基于信息資源層面的引導(dǎo)和配合，并積極跟蹤參與院系學(xué)科的重點(diǎn)科研課題，通過(guò)各種途徑，深度嵌入院系教學(xué)與科研過(guò)程，向用戶提供高質(zhì)量的信息源，為科研進(jìn)程增添動(dòng)力。

43聯(lián)結(jié)用戶與學(xué)科分館，反饋意見(jiàn)助力服務(wù)決策

疏通雙向交流渠道，學(xué)科館員需要做好用戶與學(xué)科分館之間的橋梁，應(yīng)對(duì)外公布自己的工作郵箱等聯(lián)系方式，方便用戶隨時(shí)反饋問(wèn)題和意見(jiàn)，并及時(shí)予以解決問(wèn)題，同時(shí)將用戶的意見(jiàn)匯總反饋分館負(fù)責(zé)人。

44科學(xué)評(píng)價(jià)文獻(xiàn)信息，整合建設(shè)學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫(kù)

建設(shè)優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫(kù)，學(xué)科館員通過(guò)廣泛調(diào)研，可以引進(jìn)一些大型的相關(guān)學(xué)科的專題數(shù)據(jù)庫(kù)，掛在學(xué)科分館的網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)上供師生參考使用，同時(shí)基于專業(yè)背景廣泛涉獵本學(xué)科的專業(yè)文獻(xiàn)，對(duì)其進(jìn)行研究和評(píng)價(jià)，從而篩選出具有潛在的高價(jià)值信息進(jìn)行提取和深度加工，可以將學(xué)科細(xì)化歸納為信息單元，從而形成具有極高參考價(jià)值的學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫(kù)。

參考文獻(xiàn)

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（本文責(zé)任編輯：郭沫含）