王軍

摘 要：網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的發(fā)展豐富了人們進(jìn)行社會(huì)交往的方式，而這種網(wǎng)絡(luò)直播的方式也為政府提供了一種與用戶進(jìn)行互動(dòng)的新的契機(jī)。本文將借助蘭德爾·柯林斯的互動(dòng)儀式鏈理論，以山東濰坊交警直播執(zhí)法為例，從微觀角度對(duì)政務(wù)直播中政務(wù)“主播”與用戶互的動(dòng)行為進(jìn)行思考。

關(guān)鍵詞：互動(dòng)儀式鏈；政務(wù)微博直播；互動(dòng)思考

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2017）01-0030-02

2016年被稱作“網(wǎng)絡(luò)直播元年”，網(wǎng)絡(luò)直播實(shí)時(shí)互動(dòng)、個(gè)性化信息匹配、精準(zhǔn)化傳播等特點(diǎn)成為人們進(jìn)行社會(huì)交往的新選擇，同時(shí)也為政府與用戶之間的互動(dòng)提供了一個(gè)新平臺(tái)。6月，山東濰坊交警第一次通過(guò)手機(jī)進(jìn)行直播執(zhí)法，引來(lái)了3萬(wàn)多用戶圍觀，并獲得用戶與媒體肯定。如何理解政務(wù)直播？其互動(dòng)行為具有哪些特點(diǎn)？又會(huì)產(chǎn)生怎樣的效果？

一、柯林斯互動(dòng)儀式理論

美國(guó)社會(huì)學(xué)家柯林斯在戈夫曼理論的基礎(chǔ)之上提出了互動(dòng)儀式鏈理論，他認(rèn)為：“互動(dòng)儀式和互動(dòng)儀式鏈理論首先是關(guān)于情境的理論。它是關(guān)于那些具有情感和意識(shí)的人類群體中瞬間際遇的理論，情感和意識(shí)通過(guò)以前的際遇鏈而傳遞。[1]”

互動(dòng)儀式模型由四個(gè)主要的組成要素：“兩個(gè)或以上的人身體共同在場(chǎng)、對(duì)局外人設(shè)定界限、參與者將注意力集中在共同對(duì)象或活動(dòng)上、分享共同的情緒或情感體驗(yàn)。[1]”這些要素彼此形成反饋：人們通過(guò)身體共在形成了一次相遇，空間對(duì)于局外人設(shè)定了界限；人們因?yàn)楫?dāng)下或之前共同的行動(dòng)或事件形成相互關(guān)注的焦點(diǎn)；當(dāng)人們通過(guò)交流分享個(gè)人對(duì)于焦點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)、情緒時(shí)形成了共同的情感體驗(yàn)，人們會(huì)更加明確共同的行動(dòng)及彼此對(duì)于焦點(diǎn)的所做所感。共同的情感體驗(yàn)使得群體中每個(gè)成員更加積極的參與到下一次的情感分享之中，從而形成群體團(tuán)結(jié)的感覺(jué)。由此可知，相互關(guān)注的焦點(diǎn)與共享的情感狀態(tài)是儀式要素反饋的重點(diǎn)，也成為儀式成功進(jìn)行的重要因素。

當(dāng)儀式鏈中要素都具備，并能夠形成高度的互相關(guān)注的焦點(diǎn)及情感連帶時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生集體興奮，并產(chǎn)生四種主要的儀式效果：“成員身份的感覺(jué)、采取行動(dòng)時(shí)積極的動(dòng)力、對(duì)群體符號(hào)的尊崇，以及對(duì)破壞群體團(tuán)結(jié)行為的憤怒。[1]”于此相反，若儀式成員不能通過(guò)互動(dòng)形成共同的焦點(diǎn)、情感共享，從而不能形成節(jié)奏的情感連帶。因此不能產(chǎn)生集體興奮，儀式將不能產(chǎn)生群體團(tuán)結(jié)感、群體集體認(rèn)同并捍衛(wèi)的群體符號(hào)，且沒(méi)有形成共同的情感能量。

情感能量是式互動(dòng)鏈中的重要概念，柯林斯認(rèn)為：“情感能量是一種非常穩(wěn)定的情感，它賦予了積極行動(dòng)和解決問(wèn)題、確立社會(huì)情景方向的能力，而不是在互動(dòng)的微觀細(xì)節(jié)中被他人所支配” [1]。此外，“情感能量是一個(gè)連續(xù)統(tǒng)，從高端的自信、熱情、自我感覺(jué)良好，到中間平淡的常態(tài)，再到末端的消沉、缺乏主動(dòng)性與消極的自我感覺(jué)。[1]”情感能量是人們積極參與儀式的重要驅(qū)動(dòng)力，也是人們參與儀式產(chǎn)生共同關(guān)注焦點(diǎn)的關(guān)鍵，通過(guò)長(zhǎng)期穩(wěn)定情感能量產(chǎn)生集體所認(rèn)同的符號(hào)。

二、理解政務(wù)直播：基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)直播情景的互動(dòng)儀式

柯林斯認(rèn)為儀式的身體在場(chǎng)是互動(dòng)儀式開始的必要條件，并以電子郵件、電話回話等論證其在身體不在場(chǎng)時(shí)互動(dòng)儀式不能有效舉行?！半S著以互聯(lián)網(wǎng)為主的新媒體，構(gòu)建了與傳統(tǒng)媒體截然不同的信息生產(chǎn)與傳播體系，意義分享、參與互動(dòng)、用戶生產(chǎn)與個(gè)性化傳播成為主流方式，重構(gòu)了信息共享的儀式空間，使得互動(dòng)儀式傳播成為可能。[2]”

“在我國(guó)，‘政務(wù)直播的概念早已有之，相關(guān)實(shí)踐也越來(lái)越多。最具代表性的便是電視問(wèn)政直播和司法庭審直播，基于電視媒體、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP等傳播載體來(lái)完成直播過(guò)程。[3]”《2016年上半年人民日?qǐng)?bào)·政務(wù)指數(shù)微博影響力報(bào)告》顯示，“移動(dòng)視頻直播正成為政務(wù)公開和與民互動(dòng)的新常態(tài)，微博則是‘移動(dòng)直播+政務(wù)的主陣地。[4]”因此，本文中的政務(wù)直播是指政府工作人員與用戶基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)這一媒介情景中的新型互動(dòng)儀式，政務(wù)主播與用戶在直播平臺(tái)完成際遇并實(shí)現(xiàn)虛擬共在，圍繞相關(guān)政務(wù)、社會(huì)等話題，在政務(wù)直播過(guò)程中進(jìn)行實(shí)時(shí)互的過(guò)程。

根據(jù)柯林斯互動(dòng)儀式鏈理論，政務(wù)直播不僅具備互動(dòng)儀式的起始要素，而且在新媒介情景中具有新的特色：

首先，政務(wù)直播平臺(tái)中的“身體共在”。用戶通過(guò)關(guān)注主播ID，進(jìn)入直播間對(duì)主播的圍觀從而實(shí)現(xiàn)群體聚集，與政務(wù)主播在網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的共同在場(chǎng)。雖然網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的群體聚集不能實(shí)現(xiàn)真實(shí)世界的真實(shí)在場(chǎng)，但政務(wù)主播與用戶卻能夠通過(guò)“虛擬情景”中實(shí)現(xiàn)“身體共在”。山東濰坊交警直播執(zhí)法過(guò)程中，用戶通過(guò)進(jìn)入直播間形成群體聚集，通過(guò)字幕提問(wèn)、虛擬道具等與交警進(jìn)行互動(dòng)。交警根據(jù)現(xiàn)實(shí)情景中違法現(xiàn)象作出判罰，并實(shí)時(shí)回答用戶的提問(wèn)，從而實(shí)現(xiàn)與用戶在虛擬情景中的實(shí)時(shí)互動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)連通了現(xiàn)實(shí)與虛擬社會(huì)，從而提升了人們的在場(chǎng)感與儀式感。

其次，政務(wù)主播間設(shè)置了對(duì)局外人的屏障。雖然，直播間IP能夠通過(guò)社交媒體如微博、微信、QQ等進(jìn)行分享，政務(wù)直播間的界限似乎被消除了，但是沒(méi)有登錄并進(jìn)入到政務(wù)主播直播間的用戶是被排斥在外的，不能夠進(jìn)入互動(dòng)儀式中。政務(wù)直播間這一虛擬網(wǎng)絡(luò)空間實(shí)現(xiàn)了對(duì)局外人的屏障，互動(dòng)過(guò)程中政務(wù)主播與用戶可以通過(guò)個(gè)人身份ID知道誰(shuí)在場(chǎng)，知道誰(shuí)被排斥在外。濰坊交警直播間的IP地址能夠通過(guò)濰坊交警微博賬號(hào)、用戶分享在微信、QQ等社交媒體中獲取，但不能進(jìn)入直播間的用戶是被排斥在直播間互動(dòng)之外的。在直播間中，濰坊交警的身份將以ID顯示，用戶的信息將以用戶名稱顯示，直播間內(nèi)的人群知道彼此誰(shuí)在場(chǎng)以及誰(shuí)被排除在外，從而形成了對(duì)局外人的屏障。

再者，在進(jìn)入直播間之前，用戶已經(jīng)通過(guò)主播設(shè)置在ID界面上的封面或主題將注意力集中在共同的對(duì)象或者活動(dòng)上，直播過(guò)程中直播畫面、聲音等成為用戶共同關(guān)注的對(duì)象。此外，用戶也能夠通過(guò)與主播互動(dòng)或用戶之間的互動(dòng)傳達(dá)共同關(guān)注的焦點(diǎn)，知道彼此關(guān)注的焦點(diǎn)。濰坊交警在直播間開設(shè)的時(shí)候，會(huì)對(duì)直播畫面與直播主題進(jìn)行設(shè)置，例如“全市交警聯(lián)動(dòng)，十一看路況”從而吸引用戶對(duì)于直播主題的注意；在直播過(guò)程中，用戶通過(guò)濰坊市路況的實(shí)時(shí)直播畫面，主播之間及用戶之間的互動(dòng)認(rèn)知彼此關(guān)注的焦點(diǎn)。

最后，政務(wù)直播中互動(dòng)主體分享共同的情感體驗(yàn)。在直播過(guò)程中，通過(guò)對(duì)焦點(diǎn)問(wèn)題的關(guān)注，用戶通過(guò)留言字幕、虛擬道具、點(diǎn)贊、關(guān)注等形式表達(dá)自己的觀點(diǎn)、情緒等，主播能夠通過(guò)閱讀字幕實(shí)時(shí)回答用戶的提問(wèn)，分享自己的情感體驗(yàn)。在濰坊交警直播執(zhí)法的過(guò)程中，主播通過(guò)對(duì)交通違法行為等講解或解讀用戶字幕信息、用戶通過(guò)點(diǎn)贊、字幕等分享共同的情感體驗(yàn)。

三、政務(wù)主播與用戶的互動(dòng)儀式效果

根據(jù)以上分析，互動(dòng)儀式會(huì)輸出群體成員身份等四種結(jié)果。筆者通過(guò)對(duì)濰坊交警從2016年6月7日至11月7日共20次直播及錄像進(jìn)行觀看，并對(duì)政務(wù)直播的粉絲數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、留言數(shù)、觀看人數(shù)等進(jìn)行記錄分析，以期對(duì)該互動(dòng)儀式效果進(jìn)行總結(jié)。

成功的互動(dòng)儀式會(huì)使群體成員互相團(tuán)結(jié)，具有政務(wù)虛擬社群成員身份的感覺(jué)。當(dāng)用戶在直播間提問(wèn)、評(píng)論得到政務(wù)主播或其他用戶積極回應(yīng)的時(shí)候，用戶就會(huì)對(duì)政務(wù)主播長(zhǎng)期關(guān)注，從而形成一個(gè)以政務(wù)主播為重要節(jié)點(diǎn)的強(qiáng)關(guān)系虛擬社區(qū)，其中每個(gè)用戶具有社區(qū)成員身份的感覺(jué)。用戶樂(lè)于加入直播間，并與社區(qū)成員及政務(wù)主播積極互動(dòng)，并積極的投身于之后的互動(dòng)。截止11月7日，濰坊交警直播間的關(guān)注人數(shù)為2108人，其直播觀看數(shù)量最高達(dá)到10.9萬(wàn)次。前文提到，微博成為移動(dòng)直播+政務(wù)的主陣地，濰坊交警的微博粉絲數(shù)量為185萬(wàn)，可見政務(wù)直播互動(dòng)儀式形成了以微博虛擬社群為主的成員眾多的用戶社群。每個(gè)用戶通過(guò)關(guān)注主播微博或直播間ID，成為粉絲獲得對(duì)自我成員身份的認(rèn)同及團(tuán)結(jié)感。

成功的互動(dòng)儀式會(huì)使政務(wù)主播與用戶獲得參與政務(wù)互動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力。當(dāng)用戶在直播建中提出個(gè)人訴求、問(wèn)題、建議等，得到政務(wù)主播的注意、解決、肯定，從而獲得積極參與政務(wù)互動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力，使得用戶在下次參與互動(dòng)時(shí)更加自信、主動(dòng)。同時(shí)，政務(wù)主播在互動(dòng)中獲得被留言稱贊、點(diǎn)贊等方式的認(rèn)同，政務(wù)工作得到了肯定與支持，在進(jìn)行決策、執(zhí)法會(huì)更加主動(dòng)進(jìn)取。因此，政務(wù)主播與用戶獲得了互相關(guān)注的感覺(jué)并產(chǎn)生了情感連帶，因此具備了更高層次的情感能量，并積極進(jìn)行下一次互動(dòng)中。在濰坊交警政務(wù)直播過(guò)程中，用戶通過(guò)字幕留言向政務(wù)主播進(jìn)行提問(wèn)、建議，主播通過(guò)對(duì)這些用戶名的宣讀及其問(wèn)題、建議等回答與解釋，實(shí)時(shí)與用戶進(jìn)行互動(dòng)。在濰坊交警直播間20次直播中，觀看人數(shù)在一萬(wàn)以上的有10次，點(diǎn)贊數(shù)在一萬(wàn)以上的有12次。可見在互動(dòng)過(guò)程中，用戶對(duì)于參與互動(dòng)的積極性非常高。

成功的互動(dòng)儀式會(huì)產(chǎn)生“政務(wù)成員”的符號(hào)。這一符號(hào)讓政務(wù)主播與用戶感到自己與政務(wù)虛擬社群有關(guān)，并積極捍衛(wèi)這一符號(hào)，以免受到社群以外用戶的輕視，以及社群以內(nèi)成員的背棄。政府部門感覺(jué)到政務(wù)形象得到認(rèn)同，參與互動(dòng)的個(gè)人也行使了參政議政的權(quán)力。對(duì)于破壞政府與個(gè)人“政務(wù)成員”的行為，群體成員會(huì)集體捍衛(wèi)。在濰坊交警直播互動(dòng)儀式中，形成了對(duì)于交通治理的共同關(guān)注的成員身份。對(duì)于一些進(jìn)入直播間，對(duì)主播無(wú)禮質(zhì)疑及刁難的行為，主播與用戶進(jìn)行了共同維護(hù)。例如，在直播中，用戶質(zhì)疑交警只查出高端轎車。政務(wù)主播在直播中基于了解釋，不會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行差別對(duì)待，并得到其他用戶成員的通過(guò)字幕、點(diǎn)贊等形式的認(rèn)同。

綜上所述，在濰坊交警政務(wù)直播互動(dòng)中，一定程度上輸出了較為理想的互動(dòng)儀式效果。但在一些方面仍然不足，例如每6天才直播一次，相較于政務(wù)微博、微信公眾號(hào)每天一推，虛擬在場(chǎng)時(shí)間不夠，不利于產(chǎn)生較高的情感能量及其維持；在直播焦點(diǎn)設(shè)置及直播場(chǎng)景選取上較為單一，不能夠滿足用戶多樣化的信息需求；政務(wù)直播對(duì)用戶的情感回報(bào)也有待進(jìn)一步提升。

參考文獻(xiàn)：

[1] 蘭德爾·柯林斯著.林聚任，王鵬，宋麗君等譯.互動(dòng)儀式鏈[M].北京：商務(wù)印書館，2012.

[2] 高麗華.基于社會(huì)化媒體平臺(tái)的互動(dòng)儀式傳播[J].中國(guó)出版，2014（7）.

[3] 劉曉慶.政務(wù)直播的想象空間有多大[N].中國(guó)新聞出版廣播報(bào)，2016-04-21.

[4] 李靜，朱明剛.上半年政務(wù)微博影響力發(fā)布 新特點(diǎn)助力政務(wù)服務(wù)[EB/OL].人民網(wǎng)輿情頻道，2016-08-04.

[責(zé)任編輯：傳馨]