劉英平

(天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書(shū)館 天津 300270)

碎片化閱讀背景下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新探討

劉英平

(天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書(shū)館 天津 300270)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，促使讀者閱讀方式從紙質(zhì)圖書(shū)閱讀向移動(dòng)閱讀轉(zhuǎn)變。介紹了碎片化閱讀的概念和成因，分析了碎片化閱讀的利與弊。目前高校圖書(shū)館面臨巨大挑戰(zhàn)，為應(yīng)對(duì)碎片化閱讀要從以下幾方面進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新：利用微博、微信開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)；學(xué)科館員引導(dǎo)深度閱讀；數(shù)字資源有效整合；利用移動(dòng)圖書(shū)館進(jìn)行個(gè)性化信息推薦；開(kāi)展MOOC專題服務(wù)。

高校圖書(shū)館；碎片化閱讀；深度閱讀；移動(dòng)圖書(shū)館

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的最新《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2016年12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.95億，增長(zhǎng)率連續(xù)三年超過(guò)10%。臺(tái)式電腦、筆記本電腦的使用率均下降，手機(jī)不斷擠占其他個(gè)人上網(wǎng)設(shè)備的使用[1]。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展和智能手機(jī)的普及，人們的閱讀方式也由傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書(shū)迅速向移動(dòng)端發(fā)展，電子書(shū)、手機(jī)、平板電腦等迅速取代了紙質(zhì)圖書(shū)。大量閱讀社交類(lèi)App涌現(xiàn)，例如：微信、微博、每日頭條等，通過(guò)這些移動(dòng)端軟件人們獲取信息的途徑越來(lái)越方便快捷，碎片化閱讀的現(xiàn)象也由此產(chǎn)生。

1 碎片化閱讀概念、成因及利弊分析

1.1 碎片化閱讀的概念和成因

碎片化閱讀一方面是指讀者通過(guò)手機(jī)、電子書(shū)、網(wǎng)絡(luò)等終端進(jìn)行的不完整、斷斷續(xù)續(xù)的閱讀模式；另一方面是指讀者閱讀的是短小的片斷式內(nèi)容，也即隨時(shí)可中斷的零碎化、片段化、非結(jié)構(gòu)化閱讀內(nèi)容[2]。尤其是智能手機(jī)的出現(xiàn)，人們幾乎隨時(shí)隨地?cái)y帶，這能夠使閱讀者打破空間和時(shí)間的限制，更加快捷地獲取最新信息。

碎片化閱讀形成原因主要有以下幾點(diǎn)：(1)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展為碎片化閱讀搭建了技術(shù)橋梁[3]。人們利用智能手機(jī)上網(wǎng)在傳輸速度和實(shí)用性方面完全可以替代電腦，尤其是WiFi無(wú)處不在的情況下。(2)自媒體時(shí)代，信息快速分享推動(dòng)了信息碎片化的傳播。以微信、微博為代表的社交軟件為信息快速分享提供了便捷，人們通過(guò)這些社交軟件隨時(shí)隨地分享生活趣事等。(3)讀者處理信息的習(xí)慣發(fā)生改變，閱讀有碎片化需求。例如，追蹤突發(fā)事件的報(bào)道、解決臨時(shí)問(wèn)題等。

1.2 碎片化閱讀的利弊分析

碎片化閱讀的“碎”有兩個(gè)層面的含義：閱讀時(shí)間碎片化和閱讀內(nèi)容碎片化。這兩方面決定了碎片化閱讀對(duì)廣大讀者來(lái)說(shuō)有利也有弊。

有利的方面主要有以下兩點(diǎn)：(1)讀者不受時(shí)間與地點(diǎn)限制，可以隨時(shí)隨地利用各種零碎時(shí)間閱讀。(2)閱讀內(nèi)容豐富，能夠不斷獲取及時(shí)更新的信息。從天文地理到衣食住行，許多知識(shí)都能在碎片化閱讀中獲得，熱門(mén)事件、實(shí)時(shí)報(bào)道也能及時(shí)關(guān)注和追蹤，足不出戶可知天下大事。

弊的方面有以下三點(diǎn)：(1)碎片化閱讀主要的閱讀方法是淺閱讀，沒(méi)有深入思考。以微博為例，它有140個(gè)字的限制，傳播的內(nèi)容必然有限。雖然微博也可以發(fā)布長(zhǎng)內(nèi)容，但是更多傳播的是一些跳躍和分散的信息，很少涉及高層次的知識(shí)理論。(2)讀者習(xí)慣性借助網(wǎng)絡(luò)搜索提問(wèn)來(lái)解答問(wèn)題，沒(méi)有耐心去查找系統(tǒng)的圖書(shū)資料。所需信息只要上網(wǎng)一查就可以找到，獲取過(guò)程太過(guò)簡(jiǎn)單，在形成記憶時(shí)就會(huì)有依賴心理，這種習(xí)慣會(huì)把對(duì)問(wèn)題的思考轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)搜索、提問(wèn)或者交互來(lái)實(shí)現(xiàn)，不利于建立起深度、理性化的知識(shí)體系[4]。(3)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，網(wǎng)上發(fā)布的各類(lèi)信息其內(nèi)容的真實(shí)性與準(zhǔn)確性有待考證。有些人發(fā)布信息比較隨意，別有用心的人也會(huì)發(fā)布一些虛假信息，欺騙大眾，更有甚者還傳播謠言造成恐慌。典型案例就是“魏則西事件”，一名風(fēng)華正茂的大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)上搜索不實(shí)信息進(jìn)行治療貽誤病情不幸去世。碎片化信息的真?zhèn)涡孕枰覀兓ㄙM(fèi)一定的時(shí)間來(lái)辨別和區(qū)分，而傳統(tǒng)書(shū)籍出版之前會(huì)經(jīng)過(guò)多次校對(duì)和審查，內(nèi)容的真實(shí)性與準(zhǔn)確性相對(duì)有保障。

2 高校圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

高校圖書(shū)館如何適應(yīng)碎片化閱讀時(shí)代，引導(dǎo)讀者并滿足其碎片化閱讀需求，提供符合讀者需求的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式，已經(jīng)成為當(dāng)前高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的重要內(nèi)容。許多高校圖書(shū)館由于學(xué)校資金投入的加大，硬件設(shè)施條件不斷更新，但是在碎片化閱讀背景下仍然面臨巨大挑戰(zhàn)。(1)高校圖書(shū)館書(shū)籍借閱量逐年下降。大學(xué)生在社會(huì)整體年齡結(jié)構(gòu)中仍屬于青年人，從高中進(jìn)入大學(xué)以后，缺少學(xué)習(xí)壓力，心浮氣躁，智能手機(jī)的普及率幾乎100%。他們熱衷于互聯(lián)網(wǎng)世界，隨身攜帶智能手機(jī)進(jìn)行碎片化閱讀，缺乏走進(jìn)圖書(shū)館的興趣。(2)大學(xué)生讀者對(duì)圖書(shū)館擁有的數(shù)字資源了解不深。高校圖書(shū)館對(duì)數(shù)字資源宣傳推廣力度不夠，導(dǎo)致許多學(xué)生不了解圖書(shū)館有哪些數(shù)字資源，也不知道用什么方法途徑來(lái)訪問(wèn)和使用。有些同學(xué)直到畢業(yè)寫(xiě)論文時(shí)才開(kāi)始使用這些數(shù)字資源。(3)對(duì)高校信息資源建設(shè)帶來(lái)了壓力。很多大學(xué)生讀者每天耗費(fèi)大量時(shí)間在通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上閱讀，高校圖書(shū)館大量的紙質(zhì)和數(shù)字資源利用率不高，給資源建設(shè)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。

碎片化閱讀給高校圖書(shū)館帶來(lái)了挑戰(zhàn)，也提供了機(jī)遇。高校圖書(shū)館書(shū)籍借閱量逐年下降，與大學(xué)生閱讀內(nèi)容和閱讀方式發(fā)生變化有很大關(guān)系。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)已不能滿足大學(xué)生讀者的閱讀需求，高校圖書(shū)館應(yīng)該以此為契機(jī)，向“以讀者為中心”的服務(wù)方向轉(zhuǎn)型發(fā)展。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，圖書(shū)館應(yīng)借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，滿足讀者日益變化的閱讀需求，從而提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略

高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)順應(yīng)碎片化閱讀形勢(shì)，主動(dòng)拉近與讀者的距離，采取不同的方式方法主動(dòng)服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容去搶占大學(xué)生讀者的碎片化閱讀時(shí)間，引導(dǎo)他們進(jìn)行深度閱讀。

3.1 利用微信、微博開(kāi)展閱讀推廣

微信和微博是大學(xué)生讀者使用較多的資訊類(lèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，活躍人數(shù)非常多。根據(jù)企鵝智酷發(fā)布的《微信2017用戶研究和商業(yè)機(jī)會(huì)洞察》報(bào)告中顯示微信月活躍用戶超過(guò)8.89億[5]。對(duì)紙質(zhì)書(shū)籍和數(shù)字資源進(jìn)行挖掘提煉后的信息通過(guò)微信和微博向大學(xué)生讀者進(jìn)行閱讀推廣具有較強(qiáng)的針對(duì)性，更能夠滿足和順應(yīng)讀者碎片化閱讀的需求。在這種情形下，館員職業(yè)素養(yǎng)受到了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。(1)與傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀推廣和宣傳講座不同，利用微信和微博進(jìn)行閱讀推廣，用戶體驗(yàn)非常重要。在界面設(shè)計(jì)、文字內(nèi)容、推送頻率等方面需要圖書(shū)館館員反復(fù)斟酌進(jìn)行推廣，以避免引起讀者反感甚至取消關(guān)注。(2)圖書(shū)館館員在具備整合、篩選海量信息能力的同時(shí)，還必須具備專業(yè)化的學(xué)科知識(shí)才能挖掘提煉出有價(jià)值的信息，再將這些信息進(jìn)行整理編輯推送給讀者。(3)微信、微博閱讀推廣平臺(tái)需要根據(jù)用戶需求和反饋意見(jiàn)，進(jìn)行不斷升級(jí)更新；館員需要學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)技術(shù)及相關(guān)知識(shí)，例如微信公眾平臺(tái)的開(kāi)發(fā)使用、圖片編輯技術(shù)等。

筆者對(duì)39所“985”高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)進(jìn)行搜索調(diào)查，截至2017年3月1日，只有3所高校暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)通圖書(shū)館微信，可見(jiàn)多數(shù)高校圖書(shū)館已經(jīng)意識(shí)到微信平臺(tái)的重要性。微信公眾平臺(tái)在閱讀推廣方面的利用率較高并且持續(xù)性較強(qiáng)[6]。在微博平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣方面，遼寧大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)新浪微博對(duì)書(shū)籍閱讀推廣，這些被推薦的書(shū)籍一年內(nèi)的使用率明顯高于沒(méi)有被推薦的,說(shuō)明使用微博進(jìn)行閱讀推廣對(duì)于提升圖書(shū)使用率有很大的促進(jìn)作用[7]。

3.2 學(xué)科館員引導(dǎo)深度閱讀

學(xué)科服務(wù)是近年來(lái)高校圖書(shū)館不斷推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的重要成果，學(xué)科館員在為高校教學(xué)和科研的服務(wù)過(guò)程中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。目前，在碎片化閱讀形式下要想使讀者的閱讀內(nèi)容形成知識(shí)體系，必須采用一種有組織、有計(jì)劃的深度閱讀方式。學(xué)科館員具備專業(yè)化的學(xué)科知識(shí)，能根據(jù)用戶需求推薦介紹相關(guān)專業(yè)書(shū)籍、規(guī)劃閱讀時(shí)間，幫助讀者有計(jì)劃的閱讀。

碎片化閱讀成為了大學(xué)生的重要閱讀方式，高校圖書(shū)館有責(zé)任和義務(wù)對(duì)他們的閱讀行為進(jìn)行引導(dǎo)和指導(dǎo)，學(xué)科館員應(yīng)該主動(dòng)服務(wù)。(1)舉辦講座闡述碎片化閱讀的利弊，幫助讀者辨別和區(qū)分各類(lèi)虛假信息，鼓勵(lì)大學(xué)生讀者多閱讀紙質(zhì)書(shū)籍。(2)積極整理和挖掘各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)資源，將具有一定思想性或?qū)W術(shù)性的網(wǎng)站和相關(guān)內(nèi)容推薦給大學(xué)生讀者。(3)開(kāi)展針對(duì)各個(gè)學(xué)科的書(shū)目推薦和專題講座工作，把相關(guān)學(xué)科書(shū)籍、參考資料、數(shù)據(jù)庫(kù)資源等推薦給讀者，為教學(xué)科研提供第一手資料。(4)學(xué)科館員還可以根據(jù)讀者的需求和反饋，利用電子郵箱或者QQ將需求的信息推送給讀者。

3.3 數(shù)字資源有效整合

碎片化閱讀背景下，閱讀方式向移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移，對(duì)高校圖書(shū)館數(shù)字資源的建設(shè)提出了更高的要求。圖書(shū)館必須要建設(shè)和提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源，包括整合現(xiàn)有數(shù)字資源、購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、加入文獻(xiàn)資源共享共建體系等。

整合現(xiàn)有數(shù)字資源至關(guān)重要，包括館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源、已購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)。這些資源不僅可以通過(guò)電腦進(jìn)行訪問(wèn)，也可以通過(guò)各種移動(dòng)終端進(jìn)行有效訪問(wèn)，并且訪問(wèn)界面友好。通過(guò)移動(dòng)終端訪問(wèn)還需要考慮各種操作系統(tǒng)的兼容性，主要包括Android和IOS這兩大系統(tǒng)，他們的復(fù)雜性對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)既是技術(shù)挑戰(zhàn)也是成本挑戰(zhàn)。將數(shù)字資源整合以后，對(duì)資源的內(nèi)容和使用方法進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，便于讀者使用。讀者可以一站式訪問(wèn)，不需要跨各種平臺(tái)、各種數(shù)據(jù)庫(kù)，容易查找到自己所需要的信息，更方便使用和下載這些數(shù)字資源。整合資源以后，減少了讀者查找資源所需的時(shí)間和精力，讀者更樂(lè)于使用圖書(shū)館的數(shù)字資源進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)。

3.4 移動(dòng)圖書(shū)館個(gè)性化信息推薦

移動(dòng)圖書(shū)館的出現(xiàn)滿足了大學(xué)生讀者移動(dòng)閱讀的需求，為讀者碎片化閱讀提供了便利，讀者可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)利用圖書(shū)館的數(shù)字資源。因此，個(gè)性化信息推薦已經(jīng)成為移動(dòng)閱讀時(shí)代的要求。高校移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)方式主要有兩種：自主建設(shè)和第三方開(kāi)發(fā)?！?85”高校圖書(shū)館中除了北京大學(xué)、浙江大學(xué)圖書(shū)館的移動(dòng)APP是量身定制，其他高校都采用超星公司等第三方公司提供的移動(dòng)圖書(shū)館APP，缺乏符合高校自身特點(diǎn)的個(gè)性化定制[8]。不論是哪種方式建設(shè)的移動(dòng)圖書(shū)館都缺乏針對(duì)讀者大數(shù)據(jù)分析的個(gè)性化推薦內(nèi)容。移動(dòng)圖書(shū)館個(gè)性化信息推薦需要高校圖書(shū)館和第三方廠商在技術(shù)層面共同的努力。

讀者利用移動(dòng)圖書(shū)館或者計(jì)算機(jī)檢索目錄進(jìn)行檢索時(shí)，輸入的檢索記錄，包括關(guān)鍵詞、責(zé)任者、分類(lèi)號(hào)等，能夠反映出他的興趣愛(ài)好或者需要的資源。通過(guò)對(duì)讀者的基本信息和借閱記錄挖掘也能找出讀者的個(gè)性化的信息需求。高校圖書(shū)館對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行技術(shù)分析后，通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館主動(dòng)向讀者提供可能需求的信息資源。因?yàn)樽x者的需求是變化的，個(gè)性化信息的推薦也需要定期變化，只有這樣才能更好地引導(dǎo)讀者進(jìn)行深度閱讀。

3.5 開(kāi)展MOOC服務(wù)

MOOC(Massive Open Online Courses)，即大規(guī)模開(kāi)放在線課程，它為學(xué)校師生自主學(xué)習(xí)提供了新的路徑。MOOC有許多傳統(tǒng)課程無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)，讀者不需要教材，可以通過(guò)使用電腦和移動(dòng)終端達(dá)到隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的目的，讀者可以進(jìn)行完全自主學(xué)習(xí)，自主掌握學(xué)習(xí)范圍和進(jìn)度。大學(xué)生思想活躍并且勇于嘗試新鮮事物，通過(guò)開(kāi)展MOOC服務(wù)，高校圖書(shū)館不但拓展了業(yè)務(wù)范圍，還迎合了大學(xué)生嘗試新鮮事物的需求。

高校圖書(shū)館可以結(jié)合MOOC片段式特點(diǎn)自己制作MOOC內(nèi)容，并將其發(fā)布在微信、微博平臺(tái)，供用戶隨時(shí)下載閱讀學(xué)習(xí)；高校圖書(shū)館可以系統(tǒng)性地引進(jìn)MOOC 資源，形成在線課程體系，為碎片化閱讀搭建行之有效的保障體系[3]。美國(guó)許多高校圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)展MOOC服務(wù)，例如賓夕法尼亞大學(xué)圖書(shū)館、杜克大學(xué)圖書(shū)館、斯坦福大學(xué)圖書(shū)館等，他們的許多做法值得我們借鑒與學(xué)習(xí)。我國(guó)一些高校圖書(shū)館也在嘗試開(kāi)展MOOC服務(wù),例如中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書(shū)館在中國(guó)大學(xué)MOOC 平臺(tái)上開(kāi)設(shè)了“文獻(xiàn)管理與信息分析”信息素養(yǎng)類(lèi)MOOC 課程[9]。大學(xué)生在學(xué)習(xí)課堂知識(shí)之余可以根據(jù)自己的興趣愛(ài)好選擇MOOC課程服務(wù),學(xué)習(xí)到全球高質(zhì)量的課程，在學(xué)習(xí)過(guò)程中增加了深度和廣度，掌握了更豐富的知識(shí)。

4 結(jié)語(yǔ)

碎片化閱讀已經(jīng)成為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展且深受讀者認(rèn)可的數(shù)字化閱讀方式。碎片化閱讀的迅速發(fā)展對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)了挑戰(zhàn)，也對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新起到了促進(jìn)作用。高校圖書(shū)館應(yīng)該適應(yīng)讀者與時(shí)俱進(jìn)的閱讀需求，突破現(xiàn)有服務(wù)模式，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)采用多元化的方式進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，將優(yōu)質(zhì)資源和服務(wù)提供給大學(xué)生讀者。

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[EB/OL]. [2017-04-02]. http://www.cac.gov.cn/cnnic39/index.htm.

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[4]董莉莉.自媒體時(shí)代碎片化閱讀的利弊分析[J]. 出版廣角，2015，(12):110-111.

[5]企鵝智庫(kù).微信2017年用戶研究和商業(yè)機(jī)會(huì)洞察[EB/OL].[2017-04-04 ].http://tech.qq.com/a/20170424/004233.htm#p=1.

[6]于姝等.圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)閱讀推廣現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策[J].四川圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2015，(3):44-47.

[7]劉瀾等.基于微博平臺(tái)的圖書(shū)館閱讀推廣研究——以遼寧大學(xué)圖書(shū)館微博平臺(tái)為例[J].圖書(shū)館學(xué)刊,2016，39(8):1-3,11.

[8]韓業(yè)江.高校移動(dòng)圖書(shū)館APP建設(shè)探析[J].現(xiàn)代情報(bào)，2014，34(11):70-74.

[9]萬(wàn)文娟.我國(guó)高校圖書(shū)館MOOC服務(wù)現(xiàn)狀與策略分析[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊,2016，(3):34-39.

Exploration on the Service Innovation of University Libraries under the Background of Fragmented Reading

Liu Ying-ping

With the rapid development of mobile internet, the way of reading readily evolves from reading paper books to reading on mobile terminals. This article introduces the concept and origin of fragmented reading while analyzing its advantages and disadvantages. At the moment, fragmented reading brings great challenges to university libraries. In order to deal with it, university libraries should conduct service innovation from the following aspects: reading promotion by using microblog and WeChat, in-depth reading guided by subject librarians, valid integration of digital resources, personalized information push by mobile libraries, and deploying MOOC service.

University Libraries；Fragmented Reading；In-depth Reading；Mobile Library

G251.5

A

10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0049

劉英平(1987-)，女，碩士，天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書(shū)館助理館員，研究方向：信息管理。

2017-04-04 責(zé)任編輯：孫 煒)