范滕滕

(安徽理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院， 安徽 淮南 232001)

基于SWOT分析法分析微商的發(fā)展

范滕滕

(安徽理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院， 安徽 淮南 232001)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的不斷普及，近年來微商發(fā)展速度猛增，深受青年們的青睞。微商是一種新事物，很好地將線上線下結(jié)合在一起，微商的發(fā)展必然會(huì)掀起電子商務(wù)的新浪潮;2015年是微商元年，同時(shí)微商的發(fā)展走到了瓶頸期，面臨著許多問題和挑戰(zhàn);通過SWOT分析法，對(duì)微商發(fā)展的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅做行了進(jìn)一步的探討，并提出合理性的改善建議,為政府部門對(duì)微商的發(fā)展提供資料，為微商的發(fā)展提供參考建議。

微商； 發(fā)展； SWOT法； 建議

微商參與者眾多、競(jìng)爭(zhēng)激烈，渠道分布多樣化，社交平臺(tái)主要依托于微信、微博、QQ等主流社交平臺(tái)。微商和其他的傳統(tǒng)電商相比投入小、門檻低、傳播范圍廣、足不出戶便可以進(jìn)行銷售等特點(diǎn)吸引了許多有意愿的人參與進(jìn)來，從而促使了微商的發(fā)展，但同時(shí)新事物的產(chǎn)生也帶來了新的問題。本文通過SWOT法從微商發(fā)展的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅所進(jìn)行了分析，同時(shí)從微商自身、消費(fèi)者、政府、電商平臺(tái)等多方面提出了解決對(duì)策。

一、微商的起源

微商是指利用互聯(lián)網(wǎng)社交工具從事銷售商品或者提供勞務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。主要分為兩種模式：一種是基于微信公眾號(hào)的微商成為B2C微商，該模式通過搭建一個(gè)微商管理體系，提供完整的的分銷方案，有準(zhǔn)用的銷售系統(tǒng)，賣家通過銷售進(jìn)行提成[1]；另一種是基于朋友圈開店的成為C2C微商，該模式是指品牌微商找級(jí)總代理，由一級(jí)總代理往下，層層代理進(jìn)行銷售產(chǎn)品的縱向零售模式[2]。

二、微商發(fā)展的SWOT分析

(一)微商發(fā)展優(yōu)勢(shì)

1.無地點(diǎn)和時(shí)間限制

微商時(shí)間靈活，可以利用碎片化時(shí)間，作為兼職。年齡分布：90后用戶居首，用戶年輕化。90后們剛剛踏入社會(huì)的大門，還沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)，95后們還在學(xué)校中學(xué)習(xí)，他們?nèi)狈Κ?dú)立的經(jīng)濟(jì)能力，通過利用空閑的時(shí)間，不要囤貨，較低的門檻是的微商深受他們的青睞[3]利用空閑時(shí)間不僅能賺取自己的零花錢，還能學(xué)到微商行業(yè)知識(shí)。

2.微商線上線下相結(jié)合

微商通過線上線下相結(jié)合，多渠道與客戶進(jìn)行交流與溝通，營銷為熟人模式。因此，微商不再僅僅局限于微信、QQ、微博等方式和客戶進(jìn)行產(chǎn)品信息交流，還可以和客戶進(jìn)行面談和電話溝通，拉近了與客戶之間的距離。微商強(qiáng)調(diào)的是人與人之間的關(guān)系，是以人為中心的，體現(xiàn)的是以人為本[4]。

3.營銷操作簡(jiǎn)單便捷

微商營銷只需要一臺(tái)手機(jī)或者一個(gè)微信平臺(tái)，通過朋友圈或者微信公眾號(hào)向其他人推送帶有文字、圖片、語音的產(chǎn)品信息，在短時(shí)間內(nèi)讓更多的人看到，來吸引更多的客戶購買即可。不需要雇傭太多的員工，只需要招收代理就可以了，同時(shí)還可以通過微信附近的人、搖一搖、掃描二維碼等方式來大量快速的吸粉[5]。

(二)微商發(fā)展劣勢(shì)

1.朋友圈信任透支

朋友圈各種微商廣告，宣傳圖片暴力刷屏，次貨假貨，三無產(chǎn)品，毒面膜事件等頻繁的被曝光，微商正常的交易市場(chǎng)遭到了破壞，使得朋友圈變成了一個(gè)“生意圈”。雖然微商們用著生動(dòng)的圖片來包裝的產(chǎn)品，但是貨品質(zhì)量良莠不齊，真假難辨，價(jià)格不一，卻使?jié)撛诘念櫩彤a(chǎn)生了反感心理，從而使微商信用受到損害、發(fā)展陷入困境。

2.安全問題和軟件缺陷問題

在微商的發(fā)展過程中仍然存在著許多問題，一方面，微信得安全性還不夠完善，有待進(jìn)行改進(jìn)。在微信進(jìn)行商品交易可能存在安全問題，還有可能泄露顧客信息，信息一旦泄露將會(huì)造成很大損失；另一方面，微信軟件自身也存在著一些缺陷，當(dāng)好友以及信息量過大時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)卡機(jī)或者死機(jī)。

3.代理制度不完善

平臺(tái)微商入駐，分銷模式盛行。層層的代理制度類似于傳銷，培訓(xùn)模式簡(jiǎn)單粗暴，廠商找到幾家代理商，總代理可以直接從廠商拿貨，然后再找代理商把貨分批下去，這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)多渠道代理商，就會(huì)產(chǎn)生一級(jí)代理，二級(jí)代理，三級(jí)代理等等形成一種裂變模式，這些代理把貨發(fā)給真正賣貨的微商，然后由這些微商賣給消費(fèi)者。代理在中間賺取差價(jià)和返點(diǎn)，有些廠商要求代理商或者下級(jí)代理微商進(jìn)行囤貨，微商如果賣不出去，只能自己進(jìn)行消化，或者通過發(fā)展下級(jí)代理，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)分裂的惡性循環(huán)。

(三)微商發(fā)展機(jī)會(huì)

1.平臺(tái)微商入駐

2015年上半年，移動(dòng)開店平臺(tái)加速布局，通過技術(shù)手段完善產(chǎn)品體驗(yàn)，并建立起技術(shù)堡壘；通過自營以及分銷邏輯建立銷售體系。2015年1月正式上線手機(jī)APP，5月更名為拍拍小店，6月發(fā)布新版APP，正式接入京東自營的食品和酒水；2015年3月微盟萌店正式上線，用于布局微商；2015年3月口袋購物微店啟用新域名并增加微店的網(wǎng)頁版，方便用戶移動(dòng)端和PC端。

2.達(dá)人零售進(jìn)階

微商大多都是進(jìn)行零售，然后不斷提高自己的達(dá)人零售的群體，他們可以給予顧客很好地建議，并且去影響顧客，吸引粉絲，形成一些忠誠的顧客同時(shí)也包含能夠提供專業(yè)領(lǐng)域的購買建議甚至是專業(yè)服務(wù)的群體。

(四)微商發(fā)展威脅

1.缺乏消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制

微商的的顧客不在僅僅局限于熟人，而是由熟人到熟人推薦，通過掃取二維碼來添加為好友。個(gè)人主動(dòng)引流，朋友圈進(jìn)行包裝，朋友群沉淀粉絲，微信圈粉絲裂變，這樣進(jìn)行了快速吸粉。往往由于是熟人推薦購買，消費(fèi)者一般不會(huì)保留聊天交易記錄和主獲取消費(fèi)者一般不會(huì)保留聊天交易記錄和主動(dòng)獲取購買發(fā)票及產(chǎn)品合格證，一旦出現(xiàn)假貨次貨，消費(fèi)者很難進(jìn)行維權(quán)。微商市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低，不需要經(jīng)營資格證，也不需要工商管理部門進(jìn)行登記，交易過程零監(jiān)管[6]。由于法律的制定具有一定的滯后性，即使購買者想進(jìn)行維權(quán)訴訟，也無法找到的法律依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益法》中沒有對(duì)微商做出具體的規(guī)定。

2.交易平臺(tái)存在風(fēng)險(xiǎn)

微商的交易模式一般為線上熟人交易模式，不僅沒有固定的場(chǎng)所進(jìn)行，而且交易的過程零監(jiān)管。微商的交易完全依賴于雙方的信任，沒有任何的法律來進(jìn)行保障。交易平臺(tái)的不規(guī)范，加劇了微商交易的法律風(fēng)險(xiǎn)，微商不像淘寶、京東為代表的傳統(tǒng)電商一樣依托著第三方交易平臺(tái)，微商交易往往是顧客和微商進(jìn)行簡(jiǎn)單的產(chǎn)品信息的交流，達(dá)成交易，微商通過給購買者提供支付寶賬號(hào)或者銀行卡號(hào)，購買者直接將款項(xiàng)打入到微商的賬戶[7]。

三、微商發(fā)展的建議

微商作為一種新型的互聯(lián)網(wǎng)購物模式逐漸的發(fā)展起來，在其發(fā)展過程中難免會(huì)遇到一些困難和阻礙，通過從自身，消費(fèi)者，政府和電商平臺(tái)四個(gè)方面對(duì)微商的發(fā)展提出改進(jìn)的建議。

(一)提高微商自我管理

首先，微商自我進(jìn)行規(guī)范，重塑微商信任。目前，微商產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，朋友圈頻繁刷屏，次貨假貨，三無產(chǎn)品，造成微市場(chǎng)混亂。微商應(yīng)該提供良好的貨品，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，通過產(chǎn)品來展現(xiàn)自己的品味，做好售后服務(wù)，逐漸挽回顧客的信任。其次，微商應(yīng)該找準(zhǔn)定位[[9]。

(二)增強(qiáng)消費(fèi)者自我意識(shí)

消費(fèi)者在根據(jù)朋友圈廣告宣傳和好友推薦產(chǎn)品購買商品時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真辨別該商品，防止買到假冒商品和次品，侵犯自身的消費(fèi)權(quán)[10]。為了引誘朋友圈更多的人來進(jìn)行購買，微商們經(jīng)常在朋友圈曬出高成交量，各種的聊天記錄和好評(píng)，根據(jù)相關(guān)報(bào)道，這些圖片是可以由“微信對(duì)話生成器”“網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬截圖軟件”“支付寶截圖生成器”等軟件來進(jìn)行造假的[11]。消費(fèi)者擁有一定的權(quán)利，其中包括知情權(quán)和索賠權(quán)，他們可以拿起法律的武器進(jìn)行維權(quán)。

(三)政府完善法律法規(guī)

微商作為一種新生的事物，發(fā)展速度飛快。政府雖然已經(jīng)制定了《合同法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《商標(biāo)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等等一系列法律，但是很多方面都不夠完善[12]。首先，鑒于電子商務(wù)的快速發(fā)展，應(yīng)該加速《電子商務(wù)立法》，明確微商經(jīng)營主體資格；其次，建立微商登記制度，加強(qiáng)工商管理[13]。最后，建立責(zé)任追究制度，完善《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

(四)加大電商平臺(tái)監(jiān)管力度

公開數(shù)據(jù)稱，截止到2015年第一季度，微商從業(yè)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1 007萬，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到960億。微信不如淘寶，京東等對(duì)賣家等交易平臺(tái)存在著規(guī)范和嚴(yán)格監(jiān)管。在2015年之前，中國微商行業(yè)政策監(jiān)管一片空白，監(jiān)管面臨著極大的挑戰(zhàn)，電商平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任[14]。孫濤勇提出“野蠻生長(zhǎng)的微商加強(qiáng)自律，分銷是微商發(fā)展的關(guān)鍵，但需要技術(shù)手段來規(guī)范?！彪娚唐脚_(tái)作為微商發(fā)展的平臺(tái)，首先，應(yīng)該嚴(yán)格管控產(chǎn)品的進(jìn)出，運(yùn)營和退出機(jī)制，對(duì)微商資質(zhì)、所提供的產(chǎn)品質(zhì)量以及投訴、舉報(bào)、售后服務(wù)等方面做好嚴(yán)格的管理;其次，應(yīng)該對(duì)微商信息進(jìn)行實(shí)名制認(rèn)證，凡是借助微信平臺(tái)進(jìn)行交易的微商應(yīng)該提供真實(shí)姓名，住址，聯(lián)系方式等具體信息。

四、總結(jié)

結(jié)合以上分析可知，微商的發(fā)展是勢(shì)不可擋的，但也存在著一些問題。我們根據(jù)微商發(fā)展所面臨的問題和微商發(fā)展的趨勢(shì)進(jìn)行探討，通過微商、消費(fèi)者、政府和電商平臺(tái)多方面進(jìn)行改進(jìn)，并且制定相應(yīng)的措施，不斷進(jìn)行努力，就能使得微商能夠得到更好的發(fā)展。微信平臺(tái)的逐漸完善，微商不在僅僅局限于朋友圈和微店，而是平臺(tái)變得更多渠道化，產(chǎn)品將會(huì)變得更加多元化，市場(chǎng)變得更加規(guī)范化，微商的信譽(yù)逐漸恢復(fù)。只有通過誠信經(jīng)營，才能營造更好的微商市場(chǎng)。

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2017-06-01

范滕滕(1993-)，女，山東濟(jì)寧人，碩士研究生，研究方向管理學(xué)。

TP273

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1671-4733(2017)05-0114-02