段建柱 山東省東營市東城區(qū)東三路市福彩中心

彩票消費者行為研究

段建柱 山東省東營市東城區(qū)東三路市福彩中心

加強彩票消費者行為研究，掌握彩票消費者群體構(gòu)成、消費動機、非理性博彩等行為信息，能針對性優(yōu)化消費者彩票購買行為，進(jìn)而促進(jìn)彩票事業(yè)健康、快速發(fā)展。基于此，本文通過數(shù)據(jù)分析和實地調(diào)研等方式，以當(dāng)?shù)夭势毕M者為研究對象，調(diào)查并分析了彩票消費者群體的消費行為，以期能為博彩業(yè)的發(fā)展有所幫助。

彩票 消費者 行為研究

我國彩票事業(yè)經(jīng)歷了近三十年的發(fā)展，為籌集社會公益資金和體育發(fā)展資金等做出了巨大貢獻(xiàn)。但由于我國彩票事業(yè)起步晚、發(fā)展快，在具體運行過程中必不可避免的存在多種問題。加強對彩票消費者消費動機、行為、方式等研究，明確消費者彩票消費過程中的問題及原因，并針對性提出解決對策，能有效引導(dǎo)消費者科學(xué)、健康購買彩票。本文以彩票消費者為研究對象，通過深入研究和實地調(diào)研，進(jìn)一步理清當(dāng)前彩票消費者群體情況。

一、彩票消費者的群體構(gòu)成

（一）彩票消費者性別組成

根據(jù)調(diào)查研究統(tǒng)計顯示，我國彩票消費者性別差異較大，男性占82%，女性占18%，男女比例高達(dá)8∶2。究其原因分析：①由于受到傳統(tǒng)文化的影響，我國女性主要負(fù)責(zé)家庭內(nèi)柴米油鹽等生活品消費；男人則受內(nèi)部動機影響，高風(fēng)險高收益的彩票類風(fēng)險更好的滿足了男性的冒險心理。②與女性相比，男性對體育運動和社會公益項目的認(rèn)知度、關(guān)注度要高很多。

（二）彩票消費者年齡組成

根據(jù)調(diào)查研究統(tǒng)計顯示，我國30-50歲彩票消費人群高達(dá)63.0%，該年齡段人群成為了彩票消費的主體。究其原因分析：①該年齡段人群獵奇心強，新媒體的大量涌現(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)、手機APP等現(xiàn)代高科技的發(fā)展，進(jìn)一步提升了這部分消費者的購買興趣。②該年齡段人群是家庭中的“賺錢者”角色，其更渴望獲得自身正常收入之外的財富。

（三）彩票消費者職業(yè)組成

根據(jù)調(diào)查研究統(tǒng)計顯示，個體工商戶、工人為主的消費者比例高達(dá)40.0%，其次是退休人員、公務(wù)員。根據(jù)消費理論分析，人們的消費行為受到未來收入預(yù)期、目前收入情況影響，退休人員、公務(wù)員等人群的體制內(nèi)收入保障使他們具備了較充分的收入信心；個體工商戶、工人等群體對未來收入抱有“憂患”意識，他們更希望通過彩票的以小博大來改變自己的生活狀況。

（四）彩票消費者文化水平組成

根據(jù)調(diào)查研究統(tǒng)計顯示，65.8%的彩票消費者為高中及以下文化水平，32.3%的消費者為大專及本科水平，1.9%的消費者為碩博水平。從整體上看，彩票消費者人群文化水平較低，購買意愿與消費者受教育程度呈反比例關(guān)系。消費者受教育程度低，其經(jīng)濟基礎(chǔ)不穩(wěn)定，經(jīng)濟條件較差，再加之彩票行業(yè)缺乏積極引導(dǎo)，這部分人群的投機心理較為嚴(yán)重；消費者受教育程度越高，其經(jīng)濟基礎(chǔ)越穩(wěn)定，通過彩票發(fā)財、一夜暴富的投機心理越低。

二、彩票消費者的消費動機

動機是由人們的某種愿望形成的，屬于心理沖動范疇，其能直接驅(qū)使人們進(jìn)行某項活動。消費者在“需求”動機影響下，會誘發(fā)消費行為，同時具有選擇、強化消費行為的功能。根據(jù)調(diào)查研究顯示，抱有“中大獎”消費動機的人群占48.6%，抱有“試試運氣”消費動機的人群占23.9%，抱有“看球刺激”消費動機的人群占14.7%，抱有“娛樂”消費動機的人群占5.6%，抱有“熱心公益”消費動機的人群占5.3%。大部分彩票消費者主張購買彩票動機就是為了發(fā)財改善目前經(jīng)濟狀況，這也與我國居民對彩票的認(rèn)知情況密切相關(guān)。

三、彩票消費者的非理性購彩行為

（一）委托購票

部分彩票消費者在定點彩票站設(shè)立專戶或合約，每天直接到投注站或打電話告知銷售人員號碼，每天消費幾百甚至更多，資金一般采用預(yù)付、轉(zhuǎn)賬等形式。從理論角度分析，高額的資金投入本身就是非理性博彩的重要表現(xiàn)，而且這種形式極易導(dǎo)致雙方產(chǎn)生信任和資金等方面的糾紛。

（二）職業(yè)彩民

部分彩票消費者沒有固定工作，大部分時間留駐在各彩票銷售站，可稱之為職業(yè)彩民，這部分人每天研究彩票號碼走勢，分析不同賽事信息，將彩票研究作為自己的事業(yè)。這部分人群終日想著“博彩”，將大量精力、時間投入到彩票研究和購買中去，而無法自拔。

（三）翻倍追號

有的彩票游戲品種單注獎金低、返獎率高，部分彩票消費者靠加倍投資和追號方式獲以期獲得更多獎金。經(jīng)濟學(xué)認(rèn)為，人是“理性”的，希望通過最小投資獲得高額利潤。但在具體生活中，人們會受到多種非理性因素的影響，例如，彩票消費者在購彩時就會受到認(rèn)知偏差、判斷力、情緒等因素的干擾，導(dǎo)致這部分購彩者身心受到極大的負(fù)面影響。

四、彩票消費者的引導(dǎo)對策

（一）加強正面宣傳

彩票發(fā)行管理相關(guān)部門必須制定規(guī)范的、正面的宣傳方法，在宣傳中引導(dǎo)購彩者建立理智健康的博彩認(rèn)知。首先，要掌握市場經(jīng)濟的運作規(guī)律，并根據(jù)這一規(guī)律來完善彩票營銷系統(tǒng)，實現(xiàn)科學(xué)化、高效化的管理。其次，要建立健全彩票品牌宣傳機制，包括對品牌內(nèi)涵的設(shè)計、品牌的策劃和運營等，力求做到立體化、生動化以及常態(tài)化，同時要大力宣傳彩票公益金用途。再次，結(jié)合地域?qū)嶋H情況，彩票管理機構(gòu)要充分、靈活地利用各類傳媒，倡導(dǎo)理性的、為公益事業(yè)做貢獻(xiàn)的購彩理念。最后，還要特別注意消除彩票對少年兒童群體的不利影響，營造健康、向上的彩票銷售環(huán)境。

（二）強化管理隊伍

當(dāng)前，彩票管理隊伍中相對缺乏具有高學(xué)歷、豐富經(jīng)驗的管理人才。因此，選聘好管理人員、不斷優(yōu)化管理隊伍在提高彩票管理效率中顯得尤其重要。首先，每一位彩票管理人員都要樹立現(xiàn)代管理理念，密切聯(lián)系實際，主動開展市場調(diào)研和創(chuàng)新。其次，考慮到當(dāng)前彩票銷售人員的綜合素質(zhì)水平與文化水平較低，相關(guān)部門必須盡快組織對彩票銷售人員的集中培訓(xùn)，力求提高他們的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。再次，要重視引進(jìn)彩票管理人才，將招聘窗口向社會敞開，但要注意適當(dāng)建立門檻，提供最合理的就業(yè)崗位數(shù)量，嚴(yán)防素質(zhì)低的人員進(jìn)入管理崗位。有必要時還可建立相應(yīng)的選拔機制，確保所建立的彩票銷售管理隊伍是高水平、高質(zhì)量、高效率的一流隊伍。

（三）優(yōu)化彩票游戲

針對市場的節(jié)點變化，國家彩票管理部門應(yīng)主動了解和匯總各地消費群體的相關(guān)狀況，積極研發(fā)上市一些適合當(dāng)?shù)叵M者的彩種，不斷豐富游戲品種、優(yōu)化游戲結(jié)構(gòu)、加快游戲更新。首先，應(yīng)在科學(xué)市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，推出適合多元化人群的游戲品種，針對不同群體推出不同的游戲品種，以滿足不同購彩者的需求。其次，要推進(jìn)現(xiàn)有游戲結(jié)構(gòu)的優(yōu)化完善，積極研發(fā)和試點不同面值、不同返獎比例的即開票游戲品種，或研發(fā)“二次開獎”系列游戲，培養(yǎng)一批關(guān)注度高、互動性強、覆蓋面廣的全新品牌游戲。再次，要加大新品種研發(fā)投入，做好新品種儲備工作，對于銷量低迷的老品種及時予以清理退市，簡化新游戲?qū)徟绦?，快速實現(xiàn)新老游戲的更替，保持市場活力。

（四）推進(jìn)彩票立法

目前，我國針對彩票事業(yè)的法規(guī)是2009年國務(wù)院頒布的《彩票管理條例》。要想進(jìn)一步規(guī)范和完善彩票市場，相關(guān)部門必須大力推動彩票立法進(jìn)程，積極出臺完善的彩票法律體系,使各項工作的開展有法可依。與此同時，要加快出臺地方性彩票法規(guī)，結(jié)合不同區(qū)域特殊情況，制定針對性地方法規(guī)，強化政策支持力度。唯有如此，各地區(qū)彩票事業(yè)才能健康持續(xù)地發(fā)展下去。此外，完善好彩票立法還可以有力地、盡快地打擊地下彩票、私彩、地下賭博等灰色博彩。以期通過改善彩票環(huán)境，促使廣大彩票消費者理智參與博彩活動。

五、結(jié)語

綜上所述，本文通過大數(shù)據(jù)分析和實地調(diào)研方式對彩票消費行為進(jìn)行研究，并從加強宣傳引導(dǎo)、強化管理隊伍、優(yōu)化彩游戲、推進(jìn)彩票立法等角度詳細(xì)論述了彩票消費者行為的引導(dǎo)對策，以期優(yōu)化消費者彩票購買行為，促進(jìn)彩票事業(yè)健康和諧發(fā)展。

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段建柱，山東省東營市福利彩票銷售管理中心經(jīng)濟師，研究方向：市場營銷，經(jīng)濟管理。