張從健

（廣西師范大學政治與公共管理學院，廣西桂林 541000）

文化娛樂行業(yè)是文化產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，它在滿足人民群眾文化需要、提升文化消費水平方面起到至關(guān)重要的作用。然而隨著經(jīng)濟社會水平的快速發(fā)展，傳統(tǒng)場所式的文化娛樂行業(yè)顯得發(fā)展后勁乏力，經(jīng)營模式陳舊、產(chǎn)品類型單一、管理服務水平不高、行業(yè)形象不佳等問題嚴重制約了行業(yè)的發(fā)展，并且已經(jīng)跟不上時代發(fā)展的步伐。想要在競爭如此激烈的社會中突出重圍，占據(jù)文化產(chǎn)業(yè)一席之地，文化娛樂行業(yè)必須轉(zhuǎn)型升級，與時代接軌。

1 文化娛樂行業(yè)內(nèi)涵及轉(zhuǎn)型升級的重要性

文化娛樂行業(yè)有廣義和狹義之分，本文所指的文化娛樂行業(yè)是指《娛樂場所管理條例》里面所稱的以營利為目的，并向公眾開放、消費者自娛自樂的歌舞、游藝等娛樂場所。

隨著社會的快速發(fā)展，國人的娛樂方式、娛樂觀念也變得更加多樣化，通過各種娛樂設施、娛樂工具人們可以隨時隨地的娛樂，傳統(tǒng)的KTV、游藝場所只是人們眾多的娛樂方式之一。在這種娛樂方式豐富多樣、人們可以有更多選擇的大環(huán)境下，傳統(tǒng)的KTV、游藝場所想要在人們的娛樂思維中起到引領(lǐng)作用，占據(jù)國民娛樂消費的重要地位，那么娛樂行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級顯得尤為重要。

2 文化娛樂行業(yè)現(xiàn)狀

2.1 經(jīng)營模式陳舊

現(xiàn)行的文化娛樂行業(yè)仍是傳統(tǒng)的場所式消費服務，規(guī)定時間開門營業(yè)，固定的娛樂消費內(nèi)容，消費者根據(jù)自己的喜好以及娛樂場所距離的遠近、服務水平的高低擇優(yōu)選擇。這種經(jīng)營模式顯得比較被動陳舊，娛樂場所只是單一的等待消費者上門消費，沒有主動出擊去拓展消費者或是做吸引人們眼球的宣傳消費報道，消費結(jié)束也意味著服務的結(jié)束，后續(xù)沒有任何的信息反饋或者跟蹤服務。

2.2 產(chǎn)品類型單一

時代在進步，現(xiàn)在消費者進入娛樂場所不再是單純?yōu)榱顺瑁S富多樣的服務項目可以給他們提供更多的選擇。然而現(xiàn)行歌舞娛樂場所提供的服務產(chǎn)品基本就是單一的包房唱歌設備以及酒水零食，然后消費者自己唱歌、自娛自樂；游藝場所提供的服務產(chǎn)品也是相對簡單易操作的游戲設備，很少具有體驗感、虛擬現(xiàn)實等設施設備。不管是歌舞娛樂場所還是游藝場所，所提供的產(chǎn)品類型都很單一，娛樂場所很少主動去分析市場需求、顧客需要、更新服務理念、制定符合各年齡段需求的服務項目，更不會去嘗試創(chuàng)新消費模式，主動承接政府公共文化服務項目。

2.3 消費對象狹窄

《娛樂場所管理條例》明確規(guī)定：歌舞娛樂場所不得接納未成年人。除國家法定節(jié)假日外，游藝娛樂場所設置的電子游戲機不得向未成年人提供。另娛樂場所環(huán)境復雜、聲音嘈雜，單純的唱歌消費、玩游戲，基本50歲以上的中老年人想去的意愿很低，娛樂場所也沒有提供符合這些人需求的娛樂服務項目，他們寧愿做跳廣場舞，打棋牌之類的活動。這樣一來，娛樂場所的消費對象主要集中在20～50歲之間人群了，并且在這個人群中20～35歲的年齡段占了絕大部分，這是因為這個年齡段的人群年輕氣盛，娛樂場所嘈雜的環(huán)境有時適合他們的個性特點，同時可以毫不保留的釋放壓力?；诖?，我們可以看出，現(xiàn)行娛樂場所的消費對象與其提供的消費服務相匹配，那就是消費服務單一導致消費對象狹窄。

2.4 行業(yè)形象不佳

文化娛樂行業(yè)是供消費者娛樂、消遣的地方，往來人員比較復雜。長久以來由于一些娛樂場所經(jīng)營不規(guī)范，以經(jīng)濟利益為最大目的，對消費者的身份核實以及場所內(nèi)部巡查缺乏有效管理，導致部分社會人員利用場所包房進行賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法違紀活動，另由于娛樂場所人員密集，安保措施沒有做到位，打架斗毆、酗酒滋事等情況也有發(fā)生，游藝場所經(jīng)?；祀s一些帶賭博性質(zhì)的游戲機，非法定節(jié)假日期間接待未成年人。再加之行業(yè)標準的缺失、行業(yè)自律的不足，導致娛樂場所的社會形象不佳，“黃、賭、毒”現(xiàn)象時有發(fā)生，普通大眾避而遠之。

2.5 管理和服務水平不高

娛樂場所的從業(yè)人員大部分都是來自外來務工人員，文化水平偏低，沒有接受過系統(tǒng)的學習訓練。這部分人員流動很大，而且以18～30歲之間人群為主體，他們剛步入社會不久，缺乏獨立思考的能力，很少去關(guān)注、研究顧客的消費需求。在經(jīng)過場所上崗培訓后，在日常的服務過程中比較機械地去做好場所規(guī)定的事情，至于這些規(guī)定動作符不符合顧客的需求、會不會造成顧客不滿意等情況則不是他們所要關(guān)心的，他們也不會去關(guān)心這些問題，由此必然造成娛樂場所的服務水平不高。另外，娛樂場所的經(jīng)營業(yè)主整體素質(zhì)不高，缺乏鍛煉學習，管理水平偏低，不擅長充分利用人和物的因素，綜合這兩方面因素，現(xiàn)行娛樂場所整體的管理和服務水平不高。

2.6 行業(yè)投資意愿低迷

在這個經(jīng)濟大發(fā)展的時代，哪個行業(yè)利潤多、扶持力度大，企業(yè)家們都會紛紛把投資意愿放在哪個行業(yè)。近年來，受到互聯(lián)網(wǎng)時代的沖擊、行業(yè)口碑不佳、娛樂方式多元化等因素的影響，很多娛樂場所關(guān)門倒閉。娛樂場所特別是歌舞場所投資都比較大，稍有不慎就可能血本無歸。在這種情況下，投資者們對于娛樂行業(yè)的投資就會非常的謹慎，這也是造成行業(yè)投資意愿低迷的原因。

3 文化娛樂行業(yè)轉(zhuǎn)型升級對策建議

3.1 開展多元化差異化經(jīng)營

文化娛樂行業(yè)可以充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”運行模式，娛樂場所與互聯(lián)網(wǎng)有效結(jié)合，開展多元化差異化經(jīng)營模式。歌舞娛樂場所可以利用自身的場地和設備優(yōu)勢，開展觀影、賽事轉(zhuǎn)播、娛樂演出、K歌比賽等文化服務活動，同時可以根據(jù)社會的需求開展定制服務，例如提供“生日定制包房、公司聚會包房、婚宴慶賀包房”等，對定制包房開展一條龍服務。游藝游戲場所可以利用自身已有的產(chǎn)品，開展競技游戲賽事，在游戲場所增設休閑健身、書吧、臺球、上網(wǎng)服務等服務項目，打造娛樂休閑一體化，豐富經(jīng)營業(yè)態(tài)。

3.2 利用新技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品

文化娛樂行業(yè)可以加強與高科技企業(yè)的合作，共同研究開發(fā)新產(chǎn)品，拓展服務范圍。這些新產(chǎn)品務必要順應時代的發(fā)展、顧客的需求，注重引進國內(nèi)外先進的服務理念，增強文化娛樂行業(yè)的活力。游戲游藝場所可以引進具有健身功能、鍛煉人腦思維、競技功能的游戲游藝設備，引入體感、多維特效、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等先進技術(shù)，同時競技游戲需要滿足不同年齡段群體的需求，拓展消費人群。通過開發(fā)新產(chǎn)品新技術(shù)，增強娛樂行業(yè)的吸引力，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)消費方式，提高娛樂行業(yè)的經(jīng)濟效益，豐富人民群眾的娛樂生活。

3.3 參與公共文化服務，擴大服務對象

文化娛樂場所可以利用自身的優(yōu)勢積極參與基層公共文化服務，主動去承接政府向社會力量購買文化服務項目。歌舞娛樂場所可以利用自身的設備優(yōu)勢，聘請教師開展聲樂器樂培訓、藝術(shù)講座等項目。同時針對不同年齡層次的消費者，可以創(chuàng)新辦理場所優(yōu)惠卡等項目，比如對接老齡社會，關(guān)注場所周邊社區(qū)居民特別是中老年人的文化娛樂需求，制定娛樂消費優(yōu)惠卡，通過海報、微信公眾號等方式做好宣傳，以點帶面，不斷擴大服務對象。游藝游戲場所在增設服務項目的基礎(chǔ)上，可以創(chuàng)新辦理圍繞游戲開展的健身培訓、適合中老年人的微型游戲等項目，讓游戲進基層、進社區(qū)，豐富群眾生活。

3.4 提升行業(yè)形象，嚴格行業(yè)自律

針對行業(yè)形象不佳的問題，文化娛樂行業(yè)首先要承擔起相應的社會責任，不能一味的追求經(jīng)濟效益，要社會效益和經(jīng)濟效益并行。文化娛樂行業(yè)要大力弘揚中華民族傳統(tǒng)優(yōu)秀文化，自覺抵制腐朽落后的文化。娛樂場所要依法經(jīng)營，具有底線思維，徹底與“黃、賭、賭”劃清界限，嚴禁播放違禁曲目和畫面，游戲場所不得設置具有賭博功能的電子游戲機機型。行業(yè)要落實安全生產(chǎn)主體責任，切實保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。充分發(fā)揮文化娛樂行業(yè)協(xié)會的自律功能、協(xié)調(diào)功能、指導服務功能，定期組織會員開展培訓講座、經(jīng)驗交流等活動，自覺維護行業(yè)形象，不斷提升群眾的認可度。

3.5 開展環(huán)境服務分級評定

文化娛樂行業(yè)要提升管理和服務水平，開展環(huán)境服務分級評定可以起到積極的促進作用。文化娛樂行業(yè)協(xié)會可以在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上制定娛樂行業(yè)環(huán)境服務分級評定管理辦法，環(huán)境服務級別根據(jù)場所的衛(wèi)生、員工形象、遵守法律法規(guī)等項目進行評定，對于評定級別高的場所行業(yè)協(xié)會要大力宣揚，同時文化行政部門可以給予一定的政策扶持和優(yōu)惠待遇；對于評定級別低的場所協(xié)會要通報批評，同時文化行政部門加大對這部門場所的巡查力度，發(fā)現(xiàn)問題要求立即整改。

3.6 政府積極引導和扶持行業(yè)發(fā)展

文化娛樂行業(yè)要在激烈的市場競爭中贏得一席之地，除了自身的轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展之外，政府部門的引導和扶持也起到關(guān)鍵作用。文化娛樂行業(yè)在轉(zhuǎn)型升級的過程中，文化行政部門要為轉(zhuǎn)型升級做好宣傳報道，將場所提供公益性文化服務的項目納入政府采購范圍并給予適當補貼，適時邀請專家學者給行業(yè)把脈，提供技術(shù)指導和服務。可以將行業(yè)管理服務優(yōu)良的場所作為轉(zhuǎn)型升級的試點單位，組織其他場所進行觀摩學習，做好經(jīng)驗推廣，營造良好的政策環(huán)境和轉(zhuǎn)型升級氛圍。

文化娛樂行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級不是一蹴而就的過程，必須做好打持久戰(zhàn)的準備。各娛樂場所是轉(zhuǎn)型升級過程中的主體，要積極探索研發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)，地方文化行政部門、行業(yè)協(xié)會、各場所需要集合發(fā)力，才能共同打出一場漂亮的轉(zhuǎn)型升級仗。

[1]中華人民共和國文化部.文化部關(guān)于推動文化娛樂行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的意見[EB/OL].[2016-9-18].http://www.mcprc.gov.cn/whzx/bnsjdt/whscs/201609/t20160921_463527.html.

[2]張忠林，陳正友.文化娛樂場所治安管理小議[J].四川警官高等?？茖W校學報，2001，13（3）：27-28.

[3]張婧.打好文化娛樂行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的“持久戰(zhàn)”[N].中國文化報，2017-07-28(008).