劉朝霞

（中山火炬職業(yè)技術(shù)學(xué)院 中山 528436）

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校圖書館閱讀服務(wù)研究

劉朝霞

（中山火炬職業(yè)技術(shù)學(xué)院 中山 528436）

現(xiàn)代化社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平的進(jìn)一步提升，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使得讀者閱讀行為產(chǎn)生了極大的變化，閱讀需求逐漸變得個(gè)性化，讀者的閱讀時(shí)間變得碎片化，閱讀方式亦呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化，閱讀行為非常自主化與社交化。近年來，大學(xué)生們十分青睞網(wǎng)絡(luò)閱讀，這則說明移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，帶給高校圖書館服務(wù)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本文探討了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校圖書館閱讀服務(wù)，并提出了實(shí)用性應(yīng)用措施，為高校圖書館閱讀服務(wù)水平提升提供參考依據(jù)。

高校圖書館 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 服務(wù)策略

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，帶動(dòng)了傳播生態(tài)與信息產(chǎn)業(yè)格局的快速變革，更引發(fā)了我國諸多領(lǐng)域的變化。移動(dòng)智能終端的普及，使得人們的移動(dòng)閱讀需求不斷增大，而大學(xué)生們大都是樂于接受新知識(shí)，且對(duì)移動(dòng)閱讀終端十分熟悉，采用移動(dòng)閱讀方式的均是大學(xué)生[1]57。高校圖書館是服務(wù)于大學(xué)師生的，可更好的適應(yīng)大學(xué)師生閱讀變化，為大學(xué)師生們提供閱讀新方式。因此，探討移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校圖書館閱讀服務(wù)，對(duì)高校圖書館閱讀服務(wù)水平提升有著極大現(xiàn)實(shí)意義。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讀者閱讀行為特點(diǎn)

1.閱讀需求個(gè)性化。隨著傳感器的飛速發(fā)展，手機(jī)終端已發(fā)展為與人類相似的智慧體，絕大多數(shù)讀者都希望圖書館可運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并可通過傳感技術(shù)展開信息推送服務(wù)。專業(yè)信息獲取時(shí)，讀者則十分期望圖書館可對(duì)大量信息資源進(jìn)行全方位整合，并將整合之后的信息資源置于統(tǒng)一的檢索平臺(tái)上，之后再以讀者的瀏覽習(xí)慣，為讀者智能推送適當(dāng)?shù)男畔ⅰ?/p>

2.閱讀時(shí)間碎片化。閱讀時(shí)間選擇逐漸碎片化，通常讀者都期望于網(wǎng)上進(jìn)行問答，或者是在線咨詢與BBS、微信等平臺(tái)上獲得更多信息，不管是實(shí)驗(yàn)室或者教研室，亦或是出差旅途中，讀者都希望隨時(shí)隨地的獲得所需信息，讓信息于讀者之間暢通無阻。

3.閱讀方式網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化?，F(xiàn)今諸多信息均來自于網(wǎng)站、QQ空間、微信等平臺(tái)，信息形式則可分為FIASH、音頻、視頻、電子書等，信息獲取途徑及形式的快速變化，為廣大讀者帶來了全新閱讀方式，且讀者對(duì)此亦是喜聞樂見的?；谟?jì)算機(jī)、移動(dòng)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等平臺(tái)獲得的文本信息，其可將多種形式合成讀者所需的信息與知識(shí)，這時(shí)便可實(shí)現(xiàn)超文本閱讀行為，這亦是網(wǎng)絡(luò)閱讀。網(wǎng)絡(luò)閱讀是將欣賞性閱讀、學(xué)習(xí)性閱讀、娛樂性閱讀集為一體，亦是人類閱讀的重大變革。此種閱讀形式極具人性化、自主化，信息切換與選擇亦是十分隨意，速度也比傳統(tǒng)閱讀更快捷，這亦是網(wǎng)絡(luò)閱讀可持續(xù)發(fā)展的重要趨勢(shì)。

4.閱讀行為自動(dòng)化、社交化。讀者都期望圖書館以主動(dòng)、便捷的方式，為其提供各種所需的服務(wù)。圖書館應(yīng)將服務(wù)更好的融入用戶實(shí)際生活中，并結(jié)合科研環(huán)境與學(xué)習(xí)環(huán)境，引導(dǎo)讀者于各種環(huán)境中獲得各種信息，確保讀者的各方面需求獲得滿足。社交網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，用戶均可于網(wǎng)絡(luò)社交上分享自己的情緒與情感，或者是自己的價(jià)值觀與感悟，現(xiàn)代閱讀行為可充分滿足人們的社交愿望。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校圖書館服務(wù)中存在的問題

1.移動(dòng)服務(wù)讀者體驗(yàn)感差。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)早期發(fā)展時(shí)，并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各種移動(dòng)設(shè)備提供商為此提出了諸多功能不同的產(chǎn)品。而現(xiàn)代的移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用操作系統(tǒng)諸多，瀏覽器亦已超過40多種，但目前的許多移動(dòng)設(shè)備硬件性能與應(yīng)用容錯(cuò)能力差，且諸多高校圖書館服務(wù)均是基于原有系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的，但原有的服務(wù)系統(tǒng)中存在諸多問題，而其間問題被延續(xù)到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，各大圖書館購買學(xué)術(shù)資源系統(tǒng)時(shí)，其所使用的平臺(tái)亦是不同的，加上其間諸多問題使得系統(tǒng)很難整合，很難為讀者移動(dòng)終端設(shè)備提供服務(wù)。

2.服務(wù)模式改革滯后。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的高校圖書館未能嚴(yán)格定位，或者是長時(shí)間角色定位之后，才得以發(fā)展與提升。而泛技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館仍保留著紙質(zhì)文獻(xiàn)與圖書借還等業(yè)務(wù)，且是以智慧化設(shè)備為相關(guān)手段，可進(jìn)行書書相連與書人相連、人人相連等，其均是以知識(shí)服務(wù)為核心的，可為讀者提供智慧化服務(wù)，這與高校圖書館的服務(wù)模式及服務(wù)品質(zhì)息息相關(guān)。若將圖書館館藏目錄、用戶個(gè)人借閱信息等直接用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，這可為圖書館用戶提供方便，但這根本滿足不了用戶個(gè)性化服務(wù)，從而失去了潛在用戶[2]112。

3.服務(wù)理念及方式不合理。網(wǎng)絡(luò)信息有效豐富了當(dāng)今時(shí)代的信息需求，高校圖書館中的讀者可于百度、Googl e等網(wǎng)站中搜索信息，很多教授亦可以學(xué)術(shù)交流或其他途徑獲得所需信息，其對(duì)圖書館資源與服務(wù)不是很在意。很多高校圖書館并未樹立適當(dāng)?shù)臓I銷觀念，依舊是讀者上門的服務(wù)理念，這嚴(yán)重制約著高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展?；蛘呤菆D書館因投資的問題，對(duì)推出的服務(wù)并未進(jìn)行宣傳與推廣，且缺乏有效的推廣策略，缺乏相應(yīng)的營銷方案，導(dǎo)致高校中的圖書館服務(wù)根本吸引不了讀者。特別是學(xué)校中的網(wǎng)絡(luò)速度較慢，服務(wù)系統(tǒng)亦十分不穩(wěn)定，導(dǎo)致圖書館和讀者缺乏溝通，使得讀者對(duì)圖書館并不感興趣，從而使得諸多高校中的圖書館移動(dòng)服務(wù)用戶少，用戶群亦十分不穩(wěn)定，其間問題也是頻頻發(fā)生[3]108。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校圖書館閱讀服務(wù)發(fā)展措施

1.加強(qiáng)移動(dòng)閱讀空間構(gòu)建。閱讀環(huán)境與讀者是密不可分的，閱讀環(huán)境會(huì)影響著閱讀情緒及閱讀質(zhì)量，圖書館數(shù)字化發(fā)展中，計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)已是高校圖書館發(fā)展的重要設(shè)施。高校圖書館閱讀設(shè)施應(yīng)不斷健全相應(yīng)的配套設(shè)施，可為讀者閱讀提供相應(yīng)的技術(shù)支撐。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，更多的圖書館紛紛認(rèn)識(shí)到無線網(wǎng)絡(luò)的重要性，可為讀者提供無縫隙閱讀，讀者亦可享受到更大的樂趣。近年來，諸多圖書館均提出了移動(dòng)閱讀體驗(yàn)服務(wù)，體驗(yàn)區(qū)亦具備相應(yīng)的移動(dòng)閱讀設(shè)備，其各自特點(diǎn)均可充分滿足現(xiàn)代化讀者的閱讀需求，且技能熟練的圖書館工作人員可提供隨時(shí)咨詢。其為師生們提供了新的閱讀途徑，并為讀者帶來新的技術(shù)體驗(yàn)，亦為讀者們提供了新型閱讀模式與貼身指導(dǎo)。

2.加強(qiáng)多元閱讀服務(wù)途徑構(gòu)建。閱讀終端隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而逐漸豐富，人們的閱讀習(xí)慣亦被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸改變。高校圖書館應(yīng)盡可能地適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展需求，應(yīng)為此更新服務(wù)理念，以新技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)方式，從而逐漸形成傳統(tǒng)閱讀、網(wǎng)絡(luò)閱讀與移動(dòng)閱讀結(jié)合的多元閱讀模式。要構(gòu)建移動(dòng)圖書館，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式，從而為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)，這也是現(xiàn)代圖書館研究的熱點(diǎn)；以微博提供閱讀服務(wù)，著眼于諸多傳播媒介而言，微博飛速發(fā)展，并受到了大學(xué)生們的認(rèn)可，高校圖書館可采用微博實(shí)現(xiàn)閱讀服務(wù)，以此和讀者展開閱讀交流，并分享其自身的感悟?？砂l(fā)布圖書館動(dòng)態(tài)與新書通報(bào)、書評(píng)、閱讀方式等，以此對(duì)讀者施以良好的閱讀指導(dǎo)，并與讀者積極互動(dòng)，從而有效增強(qiáng)圖書館及讀者結(jié)合度；電子閱讀器閱覽及外借服務(wù)，此類平臺(tái)中包含大量原創(chuàng)小說與傳統(tǒng)經(jīng)典電子書資源，其基于傳統(tǒng)借閱模式，并可支持諸多移動(dòng)終端設(shè)備[4]99。

3.加強(qiáng)立體化閱讀指導(dǎo)。立體化閱讀指導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是圖書館推薦適當(dāng)?shù)膱D書，并根據(jù)實(shí)際情況組織講座，觀看視頻，亦可舉辦相應(yīng)的展覽，與讀者積極互動(dòng)，促使其融合為一體，從而展開全方位閱讀指導(dǎo)，有效提高閱讀效果。圖書館應(yīng)不斷加強(qiáng)精品圖書推薦，積極引導(dǎo)學(xué)生們讀好書，要做好新書通報(bào)與數(shù)目推薦，并基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來增強(qiáng)閱讀導(dǎo)讀服務(wù)效果，從而合理引導(dǎo)讀者多讀書、讀好書；高校圖書館要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行讀者培訓(xùn)，并以此引導(dǎo)讀者閱讀方向，從而培養(yǎng)讀者的閱讀能力。而時(shí)代的發(fā)展使得閱讀形式逐漸多樣化，且信息來源多元化，從而有效豐富了圖書館館藏與海量網(wǎng)絡(luò)資源，高校圖書館讀者培訓(xùn)形式要不斷創(chuàng)新，并積極做好新生入館教育，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)檢索選修課，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)，以讀者的實(shí)際需求變化，添加新型培訓(xùn)方式，比如可采用定期培訓(xùn)與預(yù)約培訓(xùn)等；同時(shí)要加強(qiáng)閱讀指導(dǎo)實(shí)時(shí)性，便于讀者參考咨詢，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的讀者均需快捷有效的服務(wù)，圖書館應(yīng)于其需要時(shí)提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，盡可能減少讀者信息查詢的盲目性，以便幫助讀者于海量資源中獲得所需信息；并加強(qiáng)與讀者的閱讀互動(dòng)，以便有效提高讀者的閱讀興趣，高校圖書館不可沿用傳統(tǒng)閱讀指導(dǎo)服務(wù)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，引導(dǎo)讀者于交流互動(dòng)中探尋閱讀信息，以此充分滿足讀者的價(jià)值需求[5]6。

4.加強(qiáng)良好閱讀氛圍營造。營造良好的閱讀氛圍對(duì)高校校園閱讀文化建設(shè)十分有效，這亦是高校圖書館的重要責(zé)任與義務(wù)。高校圖書館要根據(jù)實(shí)際情況開展閱讀推廣活動(dòng)，其強(qiáng)調(diào)以活動(dòng)激發(fā)讀者閱讀興趣，提高讀者參與度并獲得良好的閱讀效果。高校圖書館應(yīng)全面分析傳統(tǒng)活動(dòng)形式與內(nèi)容，并不斷豐富活動(dòng)主題，根據(jù)實(shí)際情況創(chuàng)新活動(dòng)形式，以新型活動(dòng)形式引導(dǎo)讀者閱讀。比如清華大學(xué)展開了真人圖書館活動(dòng)，此種活動(dòng)強(qiáng)調(diào)的是與真人圖書進(jìn)行面對(duì)面的交流，引導(dǎo)讀者體驗(yàn)并分享閱讀書籍的情感與經(jīng)歷?？梢哉f移動(dòng)圖書館服務(wù)為我國未來圖書館閱讀的新增長點(diǎn)。高校圖書館應(yīng)不斷加大閱讀服務(wù)宣傳推廣，引導(dǎo)更多讀者體驗(yàn)閱讀的快樂[6]124。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使得高校圖書館傳統(tǒng)閱讀服務(wù)面臨著極大的挑戰(zhàn)，圖書館應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，提出適當(dāng)?shù)拈喿x服務(wù)措施，并將自身優(yōu)勢(shì)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有效結(jié)合，要全面分析用戶需求，從而提高圖書館服務(wù)能力，這亦是未來高校圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。

[1]孫金娟,江南.基于讀者調(diào)研的高校圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)策略研究[J].圖書館學(xué)研究,2011（8）.

[2]雷萍.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)策略分析[J].成都理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）,2014（9）.

[3]李玉玲.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校圖書館如何利用社交媒體提升信息服務(wù)[J].科技視界,2013（7）.

[4]毛蕓,喬婧,邱茜.基于移動(dòng)閱讀的高校圖書館閱讀服務(wù)工作研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊,2013（2）.

[5]華玲玲.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的閱讀多樣性與高校圖書館閱讀服務(wù)創(chuàng)新[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2015（2）.

[6]孫琴.高校圖書館閱讀服務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的分析[J].才智, 2015（12）.

★作者劉朝霞為中山火炬職業(yè)技術(shù)學(xué)院館員，研究方向?yàn)楦咝D書情報(bào)。

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2016-09-19