王東亮 朱倩倩 徐志英

(無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館,江蘇 無錫 214121)

高職院校圖書館自助借還系統(tǒng)的應(yīng)用探析

王東亮 朱倩倩 徐志英

(無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館,江蘇 無錫 214121)

文章以無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的自助借還系統(tǒng)為例探討了自助借還系統(tǒng)現(xiàn)有的建設(shè)模式，介紹了自助借還系統(tǒng)的構(gòu)成，分析了自助借還系統(tǒng)的利與弊。高職圖書館更好地建設(shè)自助借還系統(tǒng)，能讓讀者享受更好的服務(wù)。文章針對(duì)自助借還系統(tǒng)之弊端提出圖書館應(yīng)采取的措施，包含加強(qiáng)對(duì)讀者的宣傳與教育、規(guī)范圖書條碼加工標(biāo)準(zhǔn)以及注重日常的系統(tǒng)維護(hù)，以確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

高職院校； 圖書館； 自助借還

近年來，高職院校的領(lǐng)導(dǎo)逐漸意識(shí)到圖書館在教科研工作中的重要性，逐步加大了對(duì)圖書館建設(shè)資金的投入。有了大筆資金的支持，圖書館在豐富館藏資源的同時(shí)，也開始引進(jìn)各種新技術(shù)、新系統(tǒng)，構(gòu)建了以讀者為中心的開放式圖書館，自助借還書系統(tǒng)就是其中的典型代表。所謂自助借還書系統(tǒng)，是指讀者用戶在圖書館內(nèi)利用安裝有自助借還系統(tǒng)的自助設(shè)備自行進(jìn)行圖書的借閱、歸還、續(xù)借等服務(wù)，而不需要圖書館流通部的圖書管理員參與操作的一種自助服務(wù)方式。自助借還書系統(tǒng)的出現(xiàn)和使用，延長(zhǎng)了圖書館的服務(wù)時(shí)間，方便了讀者，提高了圖書館的工作效率，體現(xiàn)了圖書館“以人為本，讀者至上”的服務(wù)理念。文章以無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館(以下簡(jiǎn)稱職院圖書館)自助借還書系統(tǒng)的建設(shè)為例，對(duì)自助借還系統(tǒng)進(jìn)行探討。

1 自助借還書系統(tǒng)的選擇

目前市場(chǎng)上常見的借還書系統(tǒng)主要有兩種：RAID標(biāo)簽?zāi)Ｊ降淖灾柽€系統(tǒng)和條碼識(shí)別模式的自助借還系統(tǒng)。

1.1“RFID標(biāo)簽+一卡通模式”的自助借還系統(tǒng)

RFID(Radio Frequency Identification)無線射頻識(shí)別，又稱電子標(biāo)簽，是一種非接觸式自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，可以通過無線電訊號(hào)識(shí)別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)[1]1?；赗FID技術(shù)的自助借還服務(wù)模式，是在每本圖書中粘貼RFID電子標(biāo)簽以取代傳統(tǒng)的“條碼+磁條”[1]2。當(dāng)讀者借還書時(shí)，系統(tǒng)先通過一卡通讀卡設(shè)備讀取讀者的證件信息，讀者將所借或所還圖書放置于操作平臺(tái)上，RFID讀寫器開始讀取圖書中的RFID標(biāo)簽，識(shí)別出圖書信息，由系統(tǒng)完成圖書借或還操作。有了RFID標(biāo)簽，借還圖書時(shí)就無須一本一本地翻開閱覽，RFID讀寫器可以同時(shí)讀取多本圖書的信息，一次性完成多本圖書的借還操作，極大地簡(jiǎn)化了借還書工作流程，減少了讀者的等候時(shí)間，提高了工作效率和服務(wù)水平。但是在方便快捷的同時(shí)，RFID標(biāo)簽及其配套設(shè)備的高額成本也非普通的圖書館所能承受的。

1.2“條碼+磁條+一卡通模式”的自助借還系統(tǒng)

目前大多數(shù)的圖書館仍然采用傳統(tǒng)的圖書加工模式，加工圖書時(shí)在每本圖書的第一頁貼上條形碼，并貼上可充消磁的磁條，讀者在利用自助借還書系統(tǒng)借書時(shí)，系統(tǒng)先通過一卡通讀卡設(shè)備讀取讀者的證件信息，然后通過條碼掃描槍逐本掃描圖書上的條碼，并進(jìn)行對(duì)應(yīng)借還操作的充消磁處理，完成圖書借閱或歸還[2]。此種方式技術(shù)相對(duì)成熟，條碼和磁條相比于 RFID 芯片成本也更為低廉，且無須花費(fèi)巨額成本對(duì)現(xiàn)有圖書進(jìn)行重新加工，特別適合于資金相對(duì)缺乏的圖書館，職院圖書館亦是采用此種模式的自助借還書設(shè)備。

2 自助借還系統(tǒng)的構(gòu)成

本文主要對(duì)基于“條碼+磁條+一卡通”模式的自助借還書系統(tǒng)進(jìn)行解構(gòu)。系統(tǒng)主要由兩部分構(gòu)成：硬件設(shè)備與軟件系統(tǒng)。

2.1自助借還書機(jī)硬件構(gòu)成

自助借還書機(jī)的硬件主要由以下幾部分構(gòu)成：

(1) 帶液晶觸控屏幕的操作臺(tái)。適合人機(jī)操作高度的操作臺(tái)，并配備靈敏度較高的大尺寸觸摸屏，便于讀者進(jìn)行借還書交互操作。

(2) 電腦主機(jī)。圖書館中自助借還書機(jī)一般要求7*24*365小時(shí)開機(jī)使用，平均無故障運(yùn)行時(shí)間越長(zhǎng)越好，因此對(duì)內(nèi)置操作臺(tái)中的電腦主機(jī)要求也比較高，通常采用無風(fēng)扇式工業(yè)控制主機(jī)(非組裝型PC機(jī))，性能配置要求也較高，一般要達(dá)到CPU≥酷睿i3，內(nèi)存≥2G，硬盤≥1T這樣的配置，以獲得更好的控制與通訊性能。

(3) 讀卡器。讀卡器，即讀取借書證或校園一卡通的設(shè)備。各個(gè)院校圖書館使用的借書證有所不同，有的使用老式的條碼形借閱證，有的使用新式的校園一卡通，條碼形的需配備條碼槍或掃描球式的讀卡設(shè)備，校園一卡通式的需配備相應(yīng)一卡通公司的專用讀卡設(shè)備。職院圖書館采用的是校園一卡通式的讀卡器，當(dāng)讀者進(jìn)行借書、續(xù)借等操作時(shí)，將卡置于讀卡設(shè)備上，讀取相應(yīng)的讀者信息，驗(yàn)證后方可進(jìn)行下一步操作。

(4) 寬幅條形碼掃描槍。用于讀取圖書條形碼的設(shè)備，當(dāng)讀者將圖書條碼頁置于其下時(shí)，掃描槍開啟讀取圖書信息。很多圖書館圖書資源建設(shè)都?xì)v經(jīng)多年，部分圖書的條碼已經(jīng)開始老化，而且條形碼的掃描速度也是制約圖書借閱效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，所以對(duì)條形碼掃描槍的要求也比較高，一般建議采用國(guó)外進(jìn)口品牌高速、寬幅條形碼掃描槍，可智能化自動(dòng)開啟或關(guān)閉，支持識(shí)別各種方向和位置圖書條碼，并可根據(jù)圖書條碼粘貼位置和方向進(jìn)行角度設(shè)定，且條形碼誤讀率要非常低。

(5) 充消磁儀器。對(duì)圖書中的防盜磁條進(jìn)行充消磁的儀器，在讀者辦理借還書手續(xù)的同時(shí)可根據(jù)文獻(xiàn)借或還狀態(tài)自動(dòng)完成消或充磁工作，并提供充消磁聲音指示，需兼容目前圖書館普遍使用的國(guó)內(nèi)外知名品牌的復(fù)合磁條，以滿足不同圖書館的需求。

(6) 多書偵測(cè)判別模塊。多書偵測(cè)判別模塊主要用來防止多本書被當(dāng)作一本書借閱的情況。目前主要通過以下兩種技術(shù)實(shí)現(xiàn)：一種是視頻多書偵測(cè)技術(shù)，從不同角度對(duì)圖書的不同方向進(jìn)行視頻拍攝，然后運(yùn)用相應(yīng)的算法來判定是否同時(shí)放置了多本圖書；另外一種是采用多角度紅外線對(duì)射的偵測(cè)技術(shù)，為了提高識(shí)別準(zhǔn)確率和技術(shù)的穩(wěn)定性，目前常常將兩種偵測(cè)方式結(jié)合起來使用。多書偵測(cè)判別模塊是自動(dòng)借還書機(jī)的必備功能模塊之一，特別是“條碼+磁條+一卡通”模式的自助借還書機(jī)。

2.2自助借還書機(jī)軟件構(gòu)成

自助借還書機(jī)軟件系統(tǒng)是影響讀者自助借閱體驗(yàn)的最直接的部分，主要包含以下幾種軟件：接口軟件、底層控制軟件、借閱應(yīng)用軟件。

(1) 接口軟件。接口軟件是“中間件”，用來連接兩個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)。它包含自助借還書系統(tǒng)與圖書管理系統(tǒng)(匯文系統(tǒng))的接口，用來調(diào)用匯文系統(tǒng)的圖書借閱信息等，還包含自助借還書系統(tǒng)與校園一卡通系統(tǒng)的接口，用來調(diào)用讀者信息。

(2) 底層控制軟件。底層控制軟件主要是用來控制協(xié)調(diào)硬件設(shè)備，完成圖書識(shí)別、多書偵測(cè)、圖書充消磁控制等底部控制功能。

(3) 借閱應(yīng)用軟件。讀者通過借閱應(yīng)用軟件來完成與自助借還書機(jī)之間的交互，實(shí)現(xiàn)自助借閱操作。讀者進(jìn)行操作時(shí)，首先通過調(diào)用接口軟件來讀取校園一卡通的證件信息和識(shí)別圖書信息，通過調(diào)用底層控制軟件來完成圖書的充消磁操作等，然后將借閱信息通過匯文接口返回給匯文系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)借還書信息的同步。

3 自助借還系統(tǒng)之利

3.1延長(zhǎng)圖書館服務(wù)時(shí)間，提高滿意度

傳統(tǒng)的人工借還書服務(wù)只能在圖書館開放時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，自助借還書系統(tǒng)突破了這種限制，即使是非開放時(shí)間，只要自助借還系統(tǒng)在正常運(yùn)行，讀者就可以借還書，大大延長(zhǎng)了圖書館的服務(wù)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)的自助還書服務(wù)，給讀者提供了極大的便利，讓讀者可以根據(jù)自己的時(shí)間安排來借還圖書，有利于提高讀者的滿意度，體現(xiàn)了圖書館“以讀者為中心”的服務(wù)理念。

3.2提高了圖書館的工作效率

由于高校學(xué)生上課時(shí)間安排的特點(diǎn)，經(jīng)常會(huì)在學(xué)生剛下課期間形成借還書的高峰，造成長(zhǎng)時(shí)間需要排隊(duì)等候。而多了自助借還系統(tǒng)，相當(dāng)于增加了服務(wù)點(diǎn)，讀者可以自由選擇人工服務(wù)或者自助服務(wù)來借還圖書，既分流了借還書處圖書管理員的工作量，也減少了讀者排隊(duì)等候的時(shí)間；此外，在工作人員因?yàn)樗蜁霂旎蛘咂渌驎簳r(shí)不在崗的情況下，讀者一樣可以通過自助借還書系統(tǒng)來借還圖書，大大提高了圖書館的工作效率。

3.3為圖書館探索個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)造條件

圖書館作為學(xué)校的資源中心不僅為師生提供豐富的文獻(xiàn)，同時(shí)也擔(dān)負(fù)著服務(wù)學(xué)校教科研的重任。自助借還書系統(tǒng)的引入可以讓圖書館工作人員從單調(diào)、繁雜的重復(fù)勞動(dòng)中解脫出來，探索其他更深層次的個(gè)性化服務(wù)，為培養(yǎng)學(xué)校各院系專業(yè)的學(xué)科館員創(chuàng)造了有利條件。

3.4有效保護(hù)了讀者隱私

有了人工與自助借還兩種方式，讓讀者有了選擇的空間，可以自由選擇借還方式。讀者在人工借還書時(shí)，所有的隱私都是公開的，工作人員都可以觀看到借還者的借閱信息和證件信息，有些讀者因此會(huì)產(chǎn)生一些不太愉悅的負(fù)面感覺，從而影響借書的積極性，甚至因此而厭惡圖書館；面對(duì)機(jī)器設(shè)備，讀者心理上自然會(huì)覺得更加輕松，人為約束變少了，借閱書籍也更加自由，還可以避免不必要的信息泄露。因此，在人們自我保護(hù)意識(shí)更趨于強(qiáng)烈的現(xiàn)代社會(huì)，自助借還書服務(wù)無疑更受到讀者的青睞。

4 自助借還系統(tǒng)之弊

4.1冒用別人的證件借書，產(chǎn)生誠(chéng)信危機(jī)

21世紀(jì)以來，信息技術(shù)水平得到顯著提升，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段也在全新的社會(huì)背景下得到了發(fā)展，成為了人們生活中不可忽視的重要手段之一，其中，網(wǎng)絡(luò)購物作為一種全新的購物方式，逐漸融合和應(yīng)用在人們的日常生活中。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，因此利益驅(qū)使也將是最終的發(fā)展方向。當(dāng)前雙邊市場(chǎng)的研究在我國(guó)屬于新興課題，研究工作處于起步階段，需要不斷進(jìn)行完善，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)濟(jì)水平的穩(wěn)定提升。經(jīng)過實(shí)際考察發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)前雙邊市場(chǎng)特征中，廣大用戶存在明顯的轉(zhuǎn)換成本思想，這種思維對(duì)電商平臺(tái)發(fā)展帶來極大的負(fù)面影響，為此本文對(duì)進(jìn)行詳細(xì)研究，希望本文的研究對(duì)電子商務(wù)發(fā)展提供有效的幫助。

當(dāng)今社會(huì)人們的誠(chéng)信缺失問題越來越嚴(yán)重，已逐漸影響到大學(xué)生。自助借還系統(tǒng)也會(huì)遇到不誠(chéng)信問題：有的不誠(chéng)信的讀者利用撿到或偷取別人的證件通過自助借還設(shè)備來借閱大量圖書并且據(jù)為己有不再歸還，進(jìn)而讓丟失證件的同學(xué)遭受損失。如果讀者在人工借閱時(shí)，工作人員可以通過當(dāng)場(chǎng)比對(duì)證件上的照片來判斷是否是本人借書，而自助借還書系統(tǒng)暫時(shí)無法做到這一點(diǎn)。盡管如今先進(jìn)的自助借還設(shè)備配備了攝像頭，用以記錄借書當(dāng)時(shí)的情景，不過這只能是在進(jìn)行事后調(diào)查和追責(zé)的時(shí)候作為證據(jù)，而不能當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)讀者的違規(guī)行為。而且由于存儲(chǔ)空間的限制，這些記錄是有保存時(shí)限的，如若遇到某些讀者很久之后才發(fā)現(xiàn)證件丟失，屆時(shí)已無法查詢。

4.2對(duì)圖書加工要求較高，易導(dǎo)致借還書失敗

自助借還書設(shè)備是使用條碼識(shí)別來進(jìn)行借還書操作，由于條碼掃描槍和充消磁設(shè)備位置的相對(duì)固定，因此對(duì)圖書的擺放方向、條形碼的位置都有固定的要求(職院圖書館條形碼是粘貼在圖書第一頁的上半部分)，但很多院校圖書館由于圖書購置年限有長(zhǎng)有短以及采編工作人員和加工規(guī)則的變動(dòng)，條碼的粘貼位置往往多種多樣，這樣就容易造成部分圖書的條碼無法被識(shí)別到，從而導(dǎo)致借還書失??；此外，圖書尺寸過于偏大，條碼年代久遠(yuǎn)，已經(jīng)發(fā)黃變模糊等情況也會(huì)導(dǎo)致無法讀取條碼或完成充消磁操作，造成借還書失敗。而機(jī)器無法準(zhǔn)確告知讀者借還書失敗的原因，易使讀者產(chǎn)生不滿情緒。

4.3借還書的效率取決于讀者

人工借閱模式下，熟練的圖書館工作人員可以很快地完成讀者的借還書流程。而讀者通過自主借還系統(tǒng)來操作的效率取決于讀者對(duì)該設(shè)備使用的熟練程度，平時(shí)使用該設(shè)備的頻率越高，熟練程度也越高，操作辦理借還書的時(shí)間就越短，效率也越高。平時(shí)使用得比較少的讀者，對(duì)自助系統(tǒng)熟悉度不夠，操作速度就會(huì)變慢，影響借還書的效率。

5 克服自助借還機(jī)弊端的措施

5.1加強(qiáng)讀者教育和宣傳工作

5.2規(guī)范圖書條碼加工的標(biāo)準(zhǔn)

自助借還系統(tǒng)采用“條碼+磁條+一卡通”的模式，對(duì)條碼的質(zhì)量和粘貼位置要求較高，圖書館應(yīng)根據(jù)所購自助借還設(shè)備的特點(diǎn)和要求，制定相應(yīng)的加工規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，要求圖書采編工作人員要按照規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行。一方面要對(duì)新購置圖書的加工過程加以規(guī)范，另一方面要對(duì)讀者利用自助借還設(shè)備過程中遇到的無法正常借還的圖書重新進(jìn)行條碼加工，使之符合要求。

5.3注重自助借還設(shè)備的日常維護(hù)工作

圖書館技術(shù)人員要定期對(duì)自助借還設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，并隨時(shí)關(guān)注自助借還設(shè)備使用過程中產(chǎn)生的各種問題，及時(shí)解決，以保障自助借還機(jī)的正常使用。此外，要加強(qiáng)與自助借還設(shè)備供應(yīng)商的溝通和聯(lián)系，特別是與對(duì)方技術(shù)人員的聯(lián)系，一旦遇到在自己范圍內(nèi)無法解決的問題迅速聯(lián)系對(duì)方，協(xié)助解決故障，盡量不影響讀者的使用。

[1] 徐晨琛. 高校圖書館自助借還服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用探析:以華中師范大學(xué)圖書館為例[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2012(21)：1-3.

[2] 高峰. 淺談RFID技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010(20)：52-54.

[3] 劉開瓊. 誠(chéng)信視角下高校圖書館自助借還圖書的問題新探：以廣西大學(xué)圖書館為例[J].圖書館界，2014(2)：37-39.

[4] 祁冰，劉巖. 高校圖書館自助借還系統(tǒng)的利與弊[J].圖書館學(xué)刊，2012(12)：117-118.

[5] 沙玉萍. 從自助借還看圖書館的互聯(lián)網(wǎng)思維[J].四川圖書館學(xué)報(bào)，2015(4)：14-17.

責(zé)任編輯閔海英

Exploration on the Self-circulation Service System in Higher Vocational Libraries

WANGDongliang,ZHUQianqian,XUZhiying

(Library, Wuxi Institute of Technology, Wuxi 214121, China)

This paper, based on the self-circulation seroice system of Wuxi Institute of Technology, discusses the existing construction mode of this system, which provides a reference for higher vocational libraries to build a better self-circulation service system, so that readers can enjoy a better service experience. Taking the library of Wuxi Institute of Technology as an example, this paper introduces the structure of the self-circulation service system, and analyzes the advantages and disadvantages of this system. In view of the disadvantages of the self-circulation service system, this paper puts forward the countermeasures including strengthening propaganda and education to the readers, standardizing book bar code processing standards and paying attention to the daily maintenance of the system to ensure the stable operation of the system.

higher vocational colleges； library； self-circulation service

C 251

： A

：1671-7880(2017)04-0039-04

2017-04-13

江蘇省高校哲社基金研究課題“高職院校圖書館科研服務(wù)體系構(gòu)建研究與實(shí)踐”(2015SJB366)

王東亮(1983— )，男，江蘇淮安人，工程師，碩士研究生，研究方向：科研服務(wù)，資源系統(tǒng)建設(shè)； 朱倩倩(1983— )，女，江蘇無錫人，助理工程師，研究方向：機(jī)房建設(shè)； 徐志英(1964— )，女，江蘇無錫人，館員，研究方向：信息管理研究。

10.13750/j.cnki.issn.1671-7880.2017.04.011