高達(dá)維

〔關(guān)鍵詞〕少兒圖書館；心理服務(wù)；家庭教育指導(dǎo)

“這里是少兒圖書館心理咨詢室?！泵糠曛苣┛傆屑议L(zhǎng)慕名前往少兒圖書館心理咨詢室，希望孩子能獲得心理輔導(dǎo)。少兒圖書館作為公眾圖書館的一部分，不僅是保存人類優(yōu)秀文化智慧，傳播科學(xué)文化知識(shí)，提供民眾終身學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，還具有特定的教育職能，承擔(dān)著引領(lǐng)青少年保持健康心理，健全心智技能的教育使命。

一、堂前飛燕，家喻戶曉——少兒圖書館心理服務(wù)的普及性

“兒童也要心理咨詢，有必要嗎？”“心理咨詢費(fèi)用很高吧？”曾幾何時(shí)，家長(zhǎng)們還有這類疑問。隨著不少城市少兒圖書館心理輔導(dǎo)項(xiàng)目的啟動(dòng)，這項(xiàng)特別的“人文關(guān)懷”服務(wù)走進(jìn)了公眾視野，相比之前對(duì)心理咨詢抱有的異樣眼光，在物質(zhì)極大豐富的今天，家長(zhǎng)對(duì)孩子的心理健康越發(fā)重視，對(duì)心理咨詢的偏見正逐漸消除。家長(zhǎng)在認(rèn)可心理?yè)狃B(yǎng)比物質(zhì)保障更重要的同時(shí)卻為了如何進(jìn)行心理?yè)狃B(yǎng)而犯愁，對(duì)成長(zhǎng)中的孩子束手無策，因此，他們主動(dòng)走進(jìn)少兒圖書館心理咨詢室與心理教師共同探索孩子的心理成長(zhǎng)問題。昔日的堂前飛燕已逐漸飛入尋常百姓家，被公眾所接受。

正如美國(guó)圖書館學(xué)大師謝拉曾說：“服務(wù)，這是圖書館的基本宗旨?！鄙賰簣D書館心理咨詢室每周都會(huì)開展一對(duì)一的公益性心理咨詢服務(wù)，這正是少兒圖書館宣揚(yáng)遵循人文精神，提倡人文關(guān)懷，提供人性服務(wù)，尊重關(guān)懷讀者，維護(hù)讀者權(quán)益的最佳體現(xiàn)。少兒圖書館作為社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)，有義務(wù)走進(jìn)青少年兒童心里，引導(dǎo)他們?cè)诙嘣鐣?huì)中用心感悟生活，用行動(dòng)創(chuàng)造生活，為形成良好的心理素質(zhì)打下基礎(chǔ)。對(duì)青少年兒童而言，他們需要一個(gè)幫助他們解決煩惱的心靈港灣；對(duì)家長(zhǎng)而言，他們迫切需要心理專業(yè)人士的幫助和指點(diǎn)，而館內(nèi)咨詢師都是來自一線的心理教師，在理論和實(shí)踐方面都積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，恰能有效解決心理困擾。正因?yàn)檫@三方面的共同作用，少兒圖書館心理咨詢室從初始的被猜疑、試探到目前年均數(shù)百位家長(zhǎng)、學(xué)生踴躍預(yù)約咨詢，完成了從鮮為人知到家喻戶曉的轉(zhuǎn)變。

二、取長(zhǎng)補(bǔ)短，相得益彰——少兒圖書館心理服務(wù)的輔助性

“如果被同學(xué)知道我去過心理咨詢室，可能會(huì)被貼標(biāo)簽?！薄昂⒆硬缓靡馑既W(xué)校找心理教師，怕被嘲笑?！奔议L(zhǎng)知道孩子出現(xiàn)心理問題時(shí)通常第一時(shí)間想咨詢本校心理教師，但擔(dān)心若將心理困惑及隱私向老師傾訴或被知曉會(huì)被笑話，遭另眼相待。有些兒童出于偏見對(duì)校內(nèi)心理咨詢有一種抵觸心理，不好意思向本校心理教師傾訴，害怕被同學(xué)碰上，給自己貼上“有病”的標(biāo)簽。校內(nèi)心理咨詢室的這種特殊處境，讓不少家長(zhǎng)和兒童遇到問題時(shí)依然求助無門。少兒圖書館開展的心理咨詢服務(wù)恰好能彌補(bǔ)學(xué)校心理健康教育的不足，減輕其他部門的壓力，在精神上踐行教育職能，釋放教育能量。

兒童心理問題的咨詢特點(diǎn)與成人有所不同，需要學(xué)校、社會(huì)和家庭各方面的通力合作。就像沒有圍墻的學(xué)校，少兒圖書館作為社會(huì)教育機(jī)構(gòu)是兒童健康成長(zhǎng)的社會(huì)文化基地，在提供貼心服務(wù)的同時(shí)也能讓兒童有歸屬感和自由度。獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)環(huán)境給家長(zhǎng)和兒童提供了良好的受教育條件，在兒童心理咨詢中起輔助作用。學(xué)校心理咨詢具有針對(duì)性，但由于社會(huì)環(huán)境文化的影響，難以滿足實(shí)際需要，圖書館的開放性環(huán)境正好為兒童心理健康教育創(chuàng)造了有利條件，它可以使那些不愿意吐露姓名或者難以啟齒的兒童能得到及時(shí)的咨詢指導(dǎo)。但少兒圖書館的心理服務(wù)也存在一些短板。例如圖書館的職能范圍限制了它在幫助兒童解決心理問題方面的針對(duì)性和主動(dòng)性，而這些優(yōu)勢(shì)恰恰是校內(nèi)或社會(huì)心理咨詢服務(wù)所擁有的。綜上，在開展兒童心理咨詢工作時(shí)，少兒圖書館和校內(nèi)及社會(huì)心理咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)該相互補(bǔ)充，相得益彰，合力承擔(dān)兒童心理健康教育工作，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益最大化。

三、處之泰然，坦誠(chéng)相待——少兒圖書館心理服務(wù)的保密性

“老師，我想告訴你一個(gè)秘密?！薄袄蠋煟彝低祹Ш⒆尤タ戳司窨漆t(yī)生。”在咨詢中經(jīng)常有家長(zhǎng)或兒童主動(dòng)傾訴一些“神秘而重要”的話題，少兒圖書館心理咨詢室擁有哪些魔力讓家長(zhǎng)學(xué)生能安若泰然地傾訴？這便是安全感。

西方心理學(xué)家榮格認(rèn)為，人的基本屬性是社會(huì)性，在社會(huì)生活中，人們需要扮演不同的角色，戴著不同的面具，故稱之為“人格面具”，這副面具是人經(jīng)過對(duì)自我人格的偽裝向社會(huì)展示出來并被認(rèn)可的。為了維持在特定的人心目中的形象，人們會(huì)有一個(gè)自我判定，在這個(gè)人面前，哪些話是能說的，哪些話是不適合說的。秘密在心里發(fā)酵，就需要一個(gè)宣泄口，最好的選擇就是向那些跟自己毫無關(guān)聯(lián)而又愿意傾聽的陌生人傾訴。他們往往與自己沒有利害沖突，也沒有需要負(fù)責(zé)的情感壓力，不用過度擔(dān)憂自己說話后會(huì)產(chǎn)生的影響，減少了表達(dá)的阻力，滿足了內(nèi)心深層的表達(dá)與無所顧忌的傾訴的渴望。恰好，心理咨詢師最基本的職業(yè)色彩就是這種專注而好奇的、如陌生人一般的傾聽能力。心理咨詢雙方彼此不認(rèn)識(shí)，對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的自己造成不了任何實(shí)質(zhì)性的打擊，更不會(huì)因?yàn)榘亚楦袃A訴出來遭受尷尬。

人與人交流無外乎傳情達(dá)意，即表達(dá)自我的情緒情感和理解思考。在理解方面，只要自我表達(dá)得足夠嚴(yán)謹(jǐn)和清晰，就不至于被人誤解。而表達(dá)情緒方面，往往復(fù)雜且矛盾。任何情緒的表達(dá)，往往會(huì)激起其他人的不同感受，情感表露本來就是感性的，無法用理性、邏輯的思考做出解釋，產(chǎn)生的結(jié)果往往是不可預(yù)知、不可控的。個(gè)人情緒的表露存在一定風(fēng)險(xiǎn)。家長(zhǎng)和兒童如果向熟悉的老師或者校內(nèi)咨詢師傾訴或是自然地流露情感，總難免顧慮到會(huì)激起別人怎樣的聯(lián)想、意見，無形中阻礙了自我表達(dá)的暢快感。圖書館咨詢師和家長(zhǎng)、兒童之間沒有職級(jí)關(guān)系和緊張嚴(yán)肅的師生關(guān)系，也沒有利益沖突，雙方可以友好平等、輕松愉快地相處。這有利于消除家長(zhǎng)、兒童對(duì)心理咨詢的恐懼心理，增加忠于自我，深層面對(duì)自我的快感。咨詢師也能較容易地識(shí)別家長(zhǎng)兒童的心理特征，做好心理咨詢服務(wù)。

四、聚沙成塔，整合資源——少兒圖書館心理資源的整體性

“和大家交流后才知道，好多孩子都存在這個(gè)問題，頓時(shí)心安了。”“圖書館新入庫(kù)了一些心理繪本，可以推薦給大家。”不少家長(zhǎng)在咨詢后會(huì)發(fā)出感嘆，這得力于少兒圖書館對(duì)心理健康教育資源的整合和利用。

圖書館是一個(gè)整體，心理健康教育工作也是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，每位來訪者都有其獨(dú)特的心理生活和社會(huì)關(guān)系，少兒圖書館的心理咨詢服務(wù)必須關(guān)注每一位來訪者的獨(dú)特心理狀態(tài)和社會(huì)關(guān)系，才能發(fā)揮其最大的社會(huì)效益。正基于此，少兒圖書館在開設(shè)心理咨詢室的同時(shí)，經(jīng)常根據(jù)青少年的生理、心理特點(diǎn)，舉辦各種豐富多彩、寓教于樂的讀書活動(dòng)、教育講座、社會(huì)活動(dòng)，使青少年的身心得到健康有益的發(fā)展。而對(duì)于家長(zhǎng)，他們需要一種正確的教育方法，一種恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，迫切需要專家的指點(diǎn)和幫助，通過定期講座、咨詢、交流及親子活動(dòng)的方式，能幫助家長(zhǎng)掌握科學(xué)的教育方法，促進(jìn)孩子們的健康成長(zhǎng)。

家長(zhǎng)沙龍活動(dòng)也是少兒圖書館對(duì)教育資源進(jìn)行整合的又一項(xiàng)嘗試，這源自于“朋輩咨詢”的理念，是一種積極的人際互動(dòng)過程，同齡伙伴有共同的愛好、價(jià)值觀和文化背景，彼此之間容易理解、溝通。家庭教育對(duì)于青少年的心理健康起著舉足輕重的作用，開展家長(zhǎng)沙龍的目的，就是為家長(zhǎng)搭建一個(gè)相互交流的平臺(tái)。家長(zhǎng)可以和其他家長(zhǎng)一起討論，取長(zhǎng)補(bǔ)短。將心理咨詢服務(wù)融入到館內(nèi)多樣化的教育活動(dòng)中，將各類資源整合成完整的心理健康教育系統(tǒng)，這便是少兒圖書館開展心理咨詢服務(wù)的優(yōu)勢(shì)及創(chuàng)新之舉。

五、撥云睹日，助人自助——少兒圖書館心理服務(wù)的啟發(fā)性

“孩子得了心理疾病您能開些藥嗎？”“孩子只聽老師的話，您幫我教育教育?！苯?jīng)常有家長(zhǎng)會(huì)向咨詢師提出這類特殊要求，這便引發(fā)了對(duì)少兒圖書館心理咨詢服務(wù)功能定位的思考。心理咨詢的基本理念是“助人自助”。即借助一種特殊的人際關(guān)系，運(yùn)用心理學(xué)理論、知識(shí)和方法，通過語(yǔ)言、文字及其他信息傳遞方式，給來訪者以幫助、啟發(fā)和指導(dǎo)。少兒圖書館心理咨詢服務(wù)偏重發(fā)展性心理咨詢，以青少年心理輔導(dǎo)為目標(biāo)，主要針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)、心理等方面的“疑難雜癥”提供專業(yè)指導(dǎo)，引導(dǎo)兒童更好地認(rèn)識(shí)自己，提高心理自助能力和社會(huì)適應(yīng)能力，增強(qiáng)意志力和承受挫折的能力，改善人際關(guān)系，及時(shí)緩解心理困憂，保持身心健康，同時(shí)為家長(zhǎng)提供家庭咨詢指導(dǎo)，通過專家指導(dǎo)、家庭教育的有機(jī)結(jié)合，引導(dǎo)兒童有效地發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性。

少兒圖書館伴隨著兒童心理發(fā)展的每個(gè)時(shí)期，是關(guān)系兒童心理的最佳場(chǎng)所。館內(nèi)提供的心理服務(wù)能做到積極關(guān)注兒童，給他們應(yīng)有的尊重和溫暖，讓他們?cè)谝粋€(gè)安全溫暖的氛圍下，最大限度地表達(dá)自己。少兒圖書館利用其自身的積極因素促進(jìn)兒童發(fā)生積極變化，從而使兒童樹立信心，擺脫困擾，真正陪伴兒童一同成長(zhǎng)。

（作者單位：福建省廈門市人民小學(xué)，廈門，361004）

編輯/張 帆 終校/于 洪