徐笑君+周瑛

面對(duì)全球化與網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)，企業(yè)如何不斷創(chuàng)造新知識(shí)，增加競(jìng)爭(zhēng)力？一些企業(yè)選擇創(chuàng)造新型的組織形式，比如聯(lián)想lenovo3000代表的跨文化團(tuán)隊(duì)、海爾小微代表的跨邊界自組織和小米代表的虛擬社區(qū)。那么，這些不同的新型組織形式，如何才能實(shí)現(xiàn)卓有成效的知識(shí)創(chuàng)造？“場(chǎng)理論”及聯(lián)系強(qiáng)度的視角，可以幫助我們探索問題的答案。

全球化和網(wǎng)絡(luò)化催生出很多新的組織形式和知識(shí)創(chuàng)造方式。例如，隨著中國企業(yè)國際化的步伐加快，跨國并購的規(guī)模和數(shù)量都在上升。跨國并購后，跨文化團(tuán)隊(duì)的知識(shí)轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造，對(duì)跨國公司的國際化戰(zhàn)略有著重要的意義。又如，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的興起，跨組織邊界的自組織、虛擬社區(qū)拓展了企業(yè)的知識(shí)來源，在企業(yè)的發(fā)展中產(chǎn)生了巨大的影響作用。從跨文化團(tuán)隊(duì)、跨組織邊界的自組織，到虛擬社區(qū)，這些新型組織之間的知識(shí)創(chuàng)造有何不同之處？每種新興組織如何輸入不同的知識(shí)資源，并進(jìn)行卓有成效的知識(shí)創(chuàng)造？以管理大師野中郁次郎的“場(chǎng)理論”為基礎(chǔ)，結(jié)合“聯(lián)系強(qiáng)度”的視角，可以幫助我們探索這些問題的答案。

知識(shí)創(chuàng)造的“場(chǎng)理論”

無論是個(gè)體、團(tuán)隊(duì)，還是組織，其知識(shí)創(chuàng)造都需要三個(gè)要素：知識(shí)輸入、知識(shí)轉(zhuǎn)化的過程和知識(shí)轉(zhuǎn)化的場(chǎng)所。輸入的知識(shí)可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。野中郁次郎和竹內(nèi)弘高提出知識(shí)創(chuàng)造的四種模式（簡(jiǎn)稱為SECI轉(zhuǎn)化模型）：社會(huì)化（Socialization）（隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)）、外顯化（Externalization）（隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)）、組合化（Combination） （顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)）、內(nèi)隱化（Internalization） （顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)）。他們認(rèn)為，知識(shí)轉(zhuǎn)化的過程就是新知識(shí)創(chuàng)造的過程。知識(shí)轉(zhuǎn)化過程不僅發(fā)生在單一本體層面（個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織），而且發(fā)生在本體之間，最終促進(jìn)個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和組織知識(shí)創(chuàng)造。個(gè)人層面的隱性知識(shí)是組織知識(shí)創(chuàng)造的基礎(chǔ)。

知識(shí)轉(zhuǎn)化和創(chuàng)造是在一定的場(chǎng)所里進(jìn)行的，因此野中郁次郎和同事提出了“場(chǎng)（Ba） 理論”。“場(chǎng)”是知識(shí)分享、創(chuàng)造和使用的背景環(huán)境，既指物質(zhì)空間，也指虛擬空間（電子郵件、電話會(huì)議）和精神空間（共享的經(jīng)驗(yàn)、觀念和理想），或是這三類空間的組合。為了更有效地創(chuàng)造新知識(shí)，需要提供或創(chuàng)造合適的知識(shí)創(chuàng)造場(chǎng)?！皥?chǎng)”的邊界由參與者設(shè)置，不受歷史限制，具有“即時(shí)即地”的特點(diǎn)?！皥?chǎng)”被創(chuàng)造出來，發(fā)揮作用，然后消失，一切根據(jù)需要。野中郁次郎和同事將“場(chǎng)”分為四類：

創(chuàng)始場(chǎng)（Originating Ba），是個(gè)人分享感覺、情感、經(jīng)驗(yàn)和心智模型的場(chǎng)所。隱性知識(shí)向隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程（社會(huì)化），就發(fā)生在這種“場(chǎng)”中。

對(duì)話場(chǎng)（Interacting/Dialoguing Ba） ，是個(gè)人的心智模型和訣竅轉(zhuǎn)換成公共術(shù)語和概念的地方，即隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)（外顯化）。對(duì)話和反思是對(duì)話場(chǎng)知識(shí)創(chuàng)造的關(guān)鍵。

整合場(chǎng)（Cyber/Systemizing Ba），與其說是真實(shí)的時(shí)空，不如說是超物質(zhì)虛擬世界。在這里，通過顯性知識(shí)不同成分的組合來創(chuàng)造新的系統(tǒng)的顯性知識(shí)（組合化）。

練習(xí)場(chǎng)（Exercising Ba），是促使顯性知識(shí)轉(zhuǎn)換成隱性知識(shí)的場(chǎng)所（內(nèi)隱化）。練習(xí)場(chǎng)中的知識(shí)創(chuàng)造不是建立在理性分析基礎(chǔ)上的傳授，而是通過實(shí)干訓(xùn)練或積極的探索參與來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化。

SECI知識(shí)轉(zhuǎn)化模型與知識(shí)創(chuàng)造場(chǎng)所的“場(chǎng)理論”之間的關(guān)系如圖1所示。

在跨文化團(tuán)隊(duì)、跨組織邊界的自組織以及虛擬社區(qū)等新型組織中，知識(shí)創(chuàng)造是一種橫向的活動(dòng)。這三種團(tuán)隊(duì)/群體的運(yùn)行機(jī)制、知識(shí)創(chuàng)造過程與組織內(nèi)部的正式團(tuán)隊(duì)截然不同。美國社會(huì)學(xué)家馬克·格蘭諾維特（Mark Granovetter）將本體層面的聯(lián)系分為強(qiáng)聯(lián)系和弱聯(lián)系，并提出弱聯(lián)系力量理論。該理論認(rèn)為 “較弱的聯(lián)系能夠傳遞新鮮的信息和知識(shí)，可以避免知識(shí)與信息的冗余”。莫頓·漢森（Morten Hansen）在弱聯(lián)系力量理論基礎(chǔ)上提出，強(qiáng)聯(lián)系有利于隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移，弱聯(lián)系有利于顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)移。

跨文化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)成員之間、跨組織邊界的自組織與組織內(nèi)外部的聯(lián)系以及虛擬社區(qū)成員之間的聯(lián)系強(qiáng)度是不同的，它們?cè)谥R(shí)創(chuàng)造過程中對(duì)“場(chǎng)”的運(yùn)用會(huì)有所區(qū)別，進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致不同（程度）的知識(shí)創(chuàng)造。那么，跨文化團(tuán)隊(duì)是如何在跨國公司內(nèi)部進(jìn)行有效的知識(shí)創(chuàng)造的？跨組織邊界的自組織、虛擬社區(qū)在推動(dòng)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造中如何發(fā)揮作用？本文將分別以聯(lián)想lenovo3000的跨文化開發(fā)團(tuán)隊(duì)、海爾的小微組織和小米的虛擬社區(qū)為例，結(jié)合知識(shí)創(chuàng)造的“場(chǎng)理論”，從“聯(lián)系強(qiáng)度”視角展開分析。

Lenovo3000跨文化團(tuán)隊(duì)的知識(shí)創(chuàng)造

2005年5月，聯(lián)想完成了對(duì)IBM PC的并購。并購后的新聯(lián)想在全球有三大研發(fā)中心，分別為位于美國的羅利研發(fā)中心、日本的大和研發(fā)中心，以及中國北京的研發(fā)中心。三大研發(fā)中心的研發(fā)人員在價(jià)值觀、行事風(fēng)格上的差異很大。

IBM羅利研發(fā)人員特別重視客戶體驗(yàn)。美國團(tuán)隊(duì)因其為大客戶服務(wù)的超強(qiáng)理念，導(dǎo)致他們對(duì)細(xì)節(jié)以及用戶感受的極致要求。例如，對(duì)整個(gè)機(jī)箱的設(shè)計(jì)要求少使用螺絲釘，盡量多用插槽，并且注重密閉性，其目的是當(dāng)機(jī)箱需要被打開時(shí)，開箱的時(shí)間盡量短。雖然這樣做會(huì)使設(shè)計(jì)和制造成本稍有提高，但能在維修時(shí)給客戶和售后服務(wù)人員帶來便利。

日本團(tuán)隊(duì)有著數(shù)百名從業(yè)經(jīng)驗(yàn)在15到20年的技術(shù)人員，對(duì)筆記本研發(fā)有深入的理解。其精細(xì)態(tài)度讓ThinkPad成為了世界上最受歡迎的筆記本電腦系列。例如，普通筆記本電腦的CPU下有五六百個(gè)焊接點(diǎn)，如果受到震動(dòng)，一些焊接點(diǎn)斷掉，就容易發(fā)生故障。日本設(shè)計(jì)人員通過做一個(gè)小支架撐住CPU，保證其不易因?yàn)檎饎?dòng)、彎曲而被移動(dòng)，因此把故障發(fā)生的幾率減少到了最小。

中國研發(fā)人員在成本控制上很有經(jīng)驗(yàn)。例如，批量采購主板元器件從而大幅度降低成本。但聯(lián)想筆記本電腦大多是交予OEM廠商生產(chǎn)，這一方面使其具有成本上的優(yōu)勢(shì)，另一方面很多深層次的技術(shù)意識(shí)，以及針對(duì)國際市場(chǎng)的顧客導(dǎo)向理念都沒能建立。

如何實(shí)現(xiàn)三大研發(fā)中心的業(yè)務(wù)整合，是新聯(lián)想并購后面臨的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。為此，新聯(lián)想成立了由三大研發(fā)中心研發(fā)人員參與的跨文化團(tuán)隊(duì)，共同開發(fā)Lenovo3000系列產(chǎn)品。新聯(lián)想希望通過Lenovo3000系列產(chǎn)品的開發(fā)，讓三大研發(fā)中心的研發(fā)人員進(jìn)行文化、工作風(fēng)格和誠意的磨合。激烈的沖突是可想而知的，為了解決矛盾，三個(gè)團(tuán)隊(duì)開誠布公地坐到一起，從拆解對(duì)方的機(jī)器來了解對(duì)方的設(shè)計(jì)理念，逐步了解和認(rèn)可其他兩方筆記本電腦設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)思路和能力，彼此之間的信任與合作逐漸增多。九個(gè)月后，Lenovo3000系列產(chǎn)品誕生并亮相都靈冬季奧運(yùn)會(huì)。通過合作開發(fā)新產(chǎn)品，新聯(lián)想實(shí)現(xiàn)了三地人員的互相了解和融合。

聯(lián)想為了促進(jìn)跨文化團(tuán)隊(duì)融合，特意設(shè)置共同開發(fā)Lenovo 3000系列產(chǎn)品這樣一個(gè)高強(qiáng)度的跨文化團(tuán)隊(duì)知識(shí)創(chuàng)造場(chǎng)。在這個(gè)知識(shí)創(chuàng)造場(chǎng)里，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同時(shí)處于四種“場(chǎng)”中，拆對(duì)方的機(jī)器來理解對(duì)方的設(shè)計(jì)理念和能力（創(chuàng)始場(chǎng)），團(tuán)隊(duì)成員分享自己的思想和經(jīng)驗(yàn)，讓來自其他國家的團(tuán)隊(duì)成員理解和掌握自己的思維模式和技術(shù)訣竅（對(duì)話場(chǎng)），通過知識(shí)的分享形成新產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路和制造方案（整合場(chǎng)），通過團(tuán)隊(duì)成員之間不斷的思想碰撞、沖突、對(duì)話以及反思提升自己的認(rèn)知水平和專業(yè)技能（練習(xí)場(chǎng)）。在這個(gè)高強(qiáng)度的知識(shí)創(chuàng)造場(chǎng)里，每個(gè)人都盡可能將自己的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)使其他團(tuán)隊(duì)成員理解，同時(shí)也要吸納別人的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)。

聯(lián)想跨文化團(tuán)隊(duì)知識(shí)創(chuàng)造場(chǎng)中的四種“場(chǎng)”能同時(shí)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，以下因素起到了重要作用。首先，團(tuán)隊(duì)成員有很強(qiáng)烈的知識(shí)獲取和創(chuàng)造意愿。該項(xiàng)目要為都靈冬季奧運(yùn)會(huì)推出一系列專用產(chǎn)品，時(shí)間緊、壓力大，團(tuán)隊(duì)成員迫切需要了解對(duì)方的技術(shù)優(yōu)勢(shì)以開發(fā)合適的新產(chǎn)品。其次，團(tuán)隊(duì)成員有很強(qiáng)的同理心，Lenovo3000跨文化團(tuán)隊(duì)成員以開放的心態(tài)參與知識(shí)轉(zhuǎn)化過程。如果團(tuán)隊(duì)成員缺乏“同理心”，在“對(duì)話場(chǎng)”中的對(duì)話容易出現(xiàn)激烈沖突，嚴(yán)重的時(shí)候可能導(dǎo)致知識(shí)轉(zhuǎn)化的終止。第三，面對(duì)面的干中學(xué)。通過拆解對(duì)方的機(jī)器來了解對(duì)方的設(shè)計(jì)理念，團(tuán)隊(duì)成員邊干邊學(xué)，有問題可以面對(duì)面進(jìn)行交流。面對(duì)面的干中學(xué)是最有效的同時(shí)建立起四種“場(chǎng)”的知識(shí)學(xué)習(xí)和創(chuàng)造手段。第四，團(tuán)隊(duì)成員之間存在強(qiáng)聯(lián)系。一方面，Lenovo 3000研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員雖然來自三個(gè)不同國家的研發(fā)中心，但他們都隸屬于新聯(lián)想，而且這個(gè)跨文化團(tuán)隊(duì)有非常明確的任務(wù)目標(biāo)，即為都靈冬季奧運(yùn)會(huì)開發(fā)系列產(chǎn)品。每位成員的投入程度將直接影響跨文化團(tuán)隊(duì)的整體產(chǎn)出。另一方面，團(tuán)隊(duì)成員之間通過電子郵件、拆解機(jī)器、會(huì)議討論等多種形式進(jìn)行溝通和知識(shí)分享，成員之間的溝通方式多樣化，互動(dòng)頻繁，在共同完成研發(fā)任務(wù)的過程中對(duì)彼此的信任和理解不斷增強(qiáng)?？缥幕瘓F(tuán)隊(duì)成員之間的強(qiáng)聯(lián)系有助于隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移，并且知識(shí)創(chuàng)造的四種“場(chǎng)”同時(shí)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，Lenovo 3000研發(fā)團(tuán)隊(duì)取得了令人滿意的知識(shí)創(chuàng)新績(jī)效。

海爾小微自組織的知識(shí)創(chuàng)造

當(dāng)企業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起后，從某種意義上來說，資源是無限的。2012年，海爾開始實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略，從傳統(tǒng)制造家電產(chǎn)品的企業(yè)轉(zhuǎn)型為面向全社會(huì)孵化創(chuàng)客的平臺(tái)，互聯(lián)互通各種資源，打造無邊界的共創(chuàng)共贏新平臺(tái)。未來海爾將只有三類人：平臺(tái)主、小微主和小微成員（創(chuàng)客）（見圖2）。2015年3月海爾發(fā)布了U+開放平臺(tái)構(gòu)建下的洗護(hù)、用水、空氣、美食、健康、安全、娛樂七大智慧生態(tài)圈，每一個(gè)生態(tài)圈可以看成是一個(gè)平臺(tái)。位于平臺(tái)上的創(chuàng)業(yè)小微找準(zhǔn)某一用戶群體，通過微信圈、海爾商城、海爾社區(qū)和官微等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立聯(lián)系，通過其提交的體驗(yàn)痛點(diǎn)和建議，找出用戶需求。而在產(chǎn)品創(chuàng)意的過程中，小微還會(huì)跟海爾以及外部的合作機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、營銷、制造等進(jìn)行溝通。小微自主決策、分配資金、自主用人。

海爾智慧洗護(hù)生態(tài)圈的“免清洗”小微成立時(shí)，成員（創(chuàng)客）只有六人。他們圍繞洗衣機(jī)“桶臟”的問題，開始做大規(guī)模的用戶交互?！懊馇逑础眲?chuàng)客在百度百科上發(fā)現(xiàn)了1500萬條針對(duì)“洗衣機(jī)內(nèi)桶如何清洗”問題的詞條，還通過網(wǎng)絡(luò)新聞、視頻、家居、母嬰等10大主流交互渠道，科技、家電、數(shù)碼等19個(gè)頻道的交互平臺(tái)同用戶交換創(chuàng)意?！懊馇逑础毙∥⑦€舉辦創(chuàng)意大賽來征集解決方案，吸引了990多萬用戶的參與，最后通過用戶投票篩選出10個(gè)創(chuàng)意方案。當(dāng)創(chuàng)意方案轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品方案后，網(wǎng)上直播了這10臺(tái)洗衣機(jī)的誕生過程，請(qǐng)用戶參與交互并提建議?！懊馇逑础毙∥⑴c用戶的互動(dòng)不僅收獲了新的產(chǎn)品理念，也收獲了16000多個(gè)原始的用戶粉絲，包括200多個(gè)鐵桿粉絲。目前“免清洗”小微正在把清洗內(nèi)桶的模塊拓展到其他波輪洗衣機(jī)的型號(hào)中，吸引一流模塊化供應(yīng)商推出新的迭代方案，來實(shí)現(xiàn)洗衣機(jī)行業(yè)免清洗產(chǎn)品的全系列拓展。與此同時(shí)，“免清洗”小微正在做APP迭代，聚焦“洗”這個(gè)生態(tài)圈的所有節(jié)點(diǎn)，比如洗衣液、洗滌劑、衣物的管理等，實(shí)現(xiàn)小微自演進(jìn)。

“免清洗”小微是一個(gè)獨(dú)立的跨組織邊界的自組織，在海爾智慧洗護(hù)生態(tài)圈的平臺(tái)上，一方面鏈接企業(yè)用戶，另一方面鏈接海爾以及外部的合作機(jī)構(gòu)。“免清洗”小微通過各種在線渠道與用戶溝通，實(shí)際上創(chuàng)造了一個(gè)知識(shí)創(chuàng)造的“整合場(chǎng)”。用戶提供創(chuàng)意方案、篩選創(chuàng)意方案，以及在線直播洗衣機(jī)的誕生過程，讓用戶參與交互、提建議的過程中，創(chuàng)客逐步理解用戶需求，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的“痛點(diǎn)”所在。 “免清洗”小微在形成創(chuàng)意解決方案、多個(gè)產(chǎn)品備選方案和最終產(chǎn)品方案這三個(gè)知識(shí)創(chuàng)造階段，讓用戶參與了首（創(chuàng)意解決方案形成）和尾（最終產(chǎn)品方案形成）階段，因?yàn)樵谶@兩個(gè)階段用戶體驗(yàn)和以往的使用經(jīng)驗(yàn)有重要的參考價(jià)值。而將創(chuàng)意方案轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品方案的知識(shí)創(chuàng)造核心階段或由創(chuàng)客自己來完成，或借助海爾和平臺(tái)上的外部合作機(jī)構(gòu)的科研力量來完成。創(chuàng)客和用戶之間以在線互動(dòng)的方式進(jìn)行聯(lián)系，缺少面對(duì)面的溝通和工作實(shí)踐。創(chuàng)客和用戶之間的聯(lián)結(jié)是基于用戶的興趣愛好或短期的利益，用戶在需求滿足之后很可能會(huì)選擇不再與小微團(tuán)隊(duì)交互，兩者之間的互動(dòng)渠道也比較單一。因此，創(chuàng)客和用戶之間的聯(lián)系是一種弱聯(lián)系。弱聯(lián)系有利于顯性知識(shí)的交流。

小米虛擬社區(qū)的知識(shí)創(chuàng)造

小米社區(qū)是小米手機(jī)用戶交流的平臺(tái)，也是小米公司發(fā)布官方動(dòng)態(tài)的媒介。小米社區(qū)的口號(hào)是“因?yàn)槊追郏孕∶住?，米粉因?yàn)閷?duì)小米的共同愛好而聚集，這是一個(gè)典型的友誼型、非正式群體。

小米社區(qū)的形成與雷軍對(duì)當(dāng)時(shí)手機(jī)硬件大環(huán)境的把握是分不開的。2010年與2011年之交，智能手機(jī)的硬件性能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如現(xiàn)在，集中表現(xiàn)為手機(jī)運(yùn)行速度慢。所以在硬件普遍性能偏差的大環(huán)境下，提高軟件的速度成為唯一的選擇，當(dāng)時(shí)各類ROM（機(jī)身存儲(chǔ)）層出不窮，形成了很多專門的論壇，比如當(dāng)時(shí)的機(jī)鋒、安智等論壇。MIUI就從這些論壇開始入手，宣傳自己的MIUI ROM，經(jīng)過一番努力，最終聯(lián)系到了100位網(wǎng)友，也就是所謂“100個(gè)夢(mèng)想贊助商”，成為首批MIUI ROM的體驗(yàn)者。由于產(chǎn)品體驗(yàn)不錯(cuò)，小米服務(wù)到位，MIUI在發(fā)燒友中積累了良好的口碑，并不斷擴(kuò)散，用戶越來越多。到小米手機(jī)發(fā)布時(shí)，MIUI社區(qū)已經(jīng)積累了30萬用戶。所以，小米社區(qū)的形成可以說是一個(gè)從點(diǎn)到面的過程，利用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與高質(zhì)量的內(nèi)容吸引優(yōu)質(zhì)用戶，并逐漸向普通用戶擴(kuò)散。

接著小米社區(qū)的發(fā)展并沒有遇到太多波折，社區(qū)開始進(jìn)入“規(guī)范-執(zhí)行期”，用戶在不經(jīng)意間發(fā)揮著社區(qū)的功能。這種功能體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：第一，社區(qū)內(nèi)部的多向信息交流。這種交流是多向多級(jí)的，不僅是用戶之間互相傳播資源，還有小米公司本身與社區(qū)用戶的交流，小米會(huì)在社區(qū)用戶中采集體驗(yàn)數(shù)據(jù)，用戶也可以向小米公司提供產(chǎn)品反饋意見。這種多向多級(jí)的交流不僅維持了社區(qū)的熱度，還減少了小米公司的信息收集成本。第二，小米公司依賴社區(qū)米粉進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，雷軍說過，“小米社群解決的是傳播問題，放大了勢(shì)能”，這里所謂的勢(shì)能和米粉的狂熱是分不開的。新聞聯(lián)播曾稱小米是“全球速度最快的智能手機(jī)”，這一說法在網(wǎng)絡(luò)上被吐槽，米粉自發(fā)地進(jìn)行回?fù)簟Ｔ诿鎸?duì)類似的對(duì)小米的攻擊時(shí)，社區(qū)中的狂熱粉絲多會(huì)捍衛(wèi)小米的形象。

從知識(shí)創(chuàng)造方面講，小米通過虛擬社區(qū)的討論板塊，由用戶提出在使用過程中遇到的問題，小米收集這些信息并對(duì)下一代產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。另外，在小米社區(qū)的討論板塊中，用戶可以提出希望小米產(chǎn)品擁有的新功能。小米收集這些信息，并嘗試在下一代產(chǎn)品中增加這些功能。在這一虛擬社區(qū)中，多向多級(jí)的交流方式使得小米不僅可以獲得米粉們的反饋和建議，而且可以和米粉進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，互動(dòng)方式的及時(shí)性和多向性會(huì)增強(qiáng)小米企業(yè)和米粉的互動(dòng)質(zhì)量。虛擬社區(qū)在一定程度上是“人以群分”的反映，社區(qū)用戶之間往往具備較高的文化認(rèn)同或情感認(rèn)同，但相對(duì)Lenovo3000跨文化團(tuán)隊(duì)成員的聯(lián)系強(qiáng)度，米粉與小米之間的聯(lián)系強(qiáng)度相對(duì)較弱。小米的虛擬社區(qū)發(fā)揮了“整合場(chǎng)”的作用，為小米產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)或升級(jí)換代提供源源不斷的信息和創(chuàng)意。

為企業(yè)創(chuàng)造新知識(shí)

綜合以上案例，我們可以看出，跨文化團(tuán)隊(duì)、跨邊界自組織和虛擬社區(qū)存在著多方面的差異（見表1）。

在Lenovo 3000跨文化研發(fā)團(tuán)隊(duì)中，來自美國、日本和中國研發(fā)中心的人員都是聯(lián)想的正式員工，有著共同的目標(biāo)、明確的任務(wù)，面臨共同的困難。成員之間的聯(lián)系強(qiáng)度大，知識(shí)轉(zhuǎn)移和分享渠道多樣化，包括線上和線下的溝通和接觸，以及“干中學(xué)”。因此，這個(gè)跨文化團(tuán)隊(duì)形成“創(chuàng)始場(chǎng)”、“對(duì)話場(chǎng)”、“整合場(chǎng)”和“練習(xí)場(chǎng)”等多種方式來推動(dòng)知識(shí)分享、轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造，最終成功研發(fā)出新產(chǎn)品。

在海爾“免清洗”小微自組織中，創(chuàng)客和用戶之間的聯(lián)系強(qiáng)度較弱。在線交互和創(chuàng)意大賽等方式實(shí)際上是創(chuàng)造了一個(gè)“整合場(chǎng)”，使創(chuàng)客獲得了對(duì)用戶偏好、產(chǎn)品“痛點(diǎn)”的了解，用戶在“免清洗”形成創(chuàng)意解決方案和最終產(chǎn)品方案的階段發(fā)揮了重要作用，但用戶并沒有直接參與產(chǎn)品方案的技術(shù)創(chuàng)新過程，知識(shí)創(chuàng)造場(chǎng)的形式較為單一，知識(shí)創(chuàng)造程度也相對(duì)較弱。合作機(jī)構(gòu)的介入會(huì)提高小微自組織知識(shí)創(chuàng)造程度。

小米虛擬社區(qū)里，米粉對(duì)小米有較高的認(rèn)同感。虛擬社區(qū)中多向多級(jí)的互動(dòng)方式，以及米粉在使用反饋、新產(chǎn)品功能建議等方面的努力，意味著虛擬社區(qū)發(fā)揮了“整合場(chǎng)”的作用，小米可以在產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)方面從虛擬社區(qū)受益良多。如何維持米粉的忠誠度是小米面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。

這些新型組織與內(nèi)外部知識(shí)轉(zhuǎn)移主體的聯(lián)系強(qiáng)度越強(qiáng)，隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化越明顯，知識(shí)創(chuàng)造“場(chǎng)”越多樣化，知識(shí)創(chuàng)造強(qiáng)度越大?？邕吔缱越M織和虛擬社區(qū)通過互聯(lián)網(wǎng)工具，建立起與用戶的聯(lián)系。但這種聯(lián)系基于興趣愛好或短期的利益，相對(duì)于組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系是一種弱聯(lián)系，這種弱聯(lián)系在推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)生新商業(yè)模式和新產(chǎn)品理念方面發(fā)揮很大作用，但在技術(shù)創(chuàng)新方面的直接影響作用小。

總之，跨文化團(tuán)隊(duì)、跨邊界自組織以及虛擬社區(qū)這三種新型組織都為企業(yè)帶來了不同的知識(shí)資源、促進(jìn)了知識(shí)創(chuàng)造，但由于知識(shí)創(chuàng)造個(gè)體的聯(lián)系強(qiáng)度差異，其知識(shí)創(chuàng)造的形式和結(jié)果是不一樣的。企業(yè)需要根據(jù)自身特點(diǎn)創(chuàng)造不同的知識(shí)創(chuàng)造場(chǎng)，調(diào)整或拓展知識(shí)創(chuàng)造個(gè)體的聯(lián)系節(jié)點(diǎn)和聯(lián)系強(qiáng)度，從而更有效地利用“場(chǎng)”的力量，為企業(yè)創(chuàng)造新知識(shí)。