王正祎　彭小枚　李知　張夢麗

【摘 要】為了解遼寧省高校官方微信公眾平臺的傳播效果情況，本研究運(yùn)用問卷調(diào)查法對用戶關(guān)注高校官方微信公眾平臺的滿意度、互動情況等進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，遼寧高校官方微信公眾平臺的信息傳播與大學(xué)生的需求基本吻合、信息傳播發(fā)布形式多樣，但同時也存在平臺互動與反饋意識不高、功能受限、同質(zhì)化嚴(yán)重等問題。

【關(guān)鍵詞】高校官方微信公眾平臺；互動；反饋；使用與滿足

1 調(diào)研目的

高校官方微信公眾平臺是高校傳遞信息、凝聚情感的重要渠道，其影響力不容小覷。通過本次調(diào)研，了解受眾對于高校官方微信公眾平臺的關(guān)注度、滿意度、互動情況、受眾在接觸高校官方微信公眾平臺中的價值取向轉(zhuǎn)變情況，及查閱高校官方微信公眾平臺的頻率。總結(jié)高校官方微信公眾平臺在使用中出現(xiàn)的問題并提出相應(yīng)的建議，提升高校官方微信公眾平臺的傳播效果，發(fā)揮其在高校品牌傳播中的作用。

2 調(diào)研方法

由于調(diào)查對象數(shù)量、范圍較大，所以本研究采取了隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法，隨機(jī)選取了遼寧省300名高校學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查。在發(fā)放問卷的過程中根據(jù)調(diào)研對象的填寫情況對他們進(jìn)行訪談作為輔助調(diào)查的方法。

3 調(diào)查結(jié)果及統(tǒng)計分析

3.1 調(diào)查對象的基本情況

本次調(diào)查對象是300名遼寧省高校學(xué)生，參與調(diào)查的男女比例約是1：1.27。就所處年級來說，其中大一人數(shù)占總數(shù)的14.33%，大二人數(shù)占總數(shù)的22%，大三人數(shù)占總數(shù)的36%，大四人數(shù)占總數(shù)的18%，碩士研究生及以上人數(shù)占總數(shù)的9.67%。就學(xué)校等級來說，985高校人數(shù)占總數(shù)的12.33%，211高校人數(shù)占總數(shù)的12.67%，一本人數(shù)占總數(shù)的18.67%，二本人數(shù)占總數(shù)的38.33%，三本人數(shù)占總數(shù)的8.67%，專科人數(shù)占總數(shù)的9.33%。

3.2 遼寧省高校官方微信公眾平臺傳播效果分析

3.2.1 用戶關(guān)注高校官方微信公眾平臺的情況

在高校官方微信公眾平臺傳播效果調(diào)查中，有76.3%的被調(diào)查者關(guān)注微信公眾平臺，其中有59%的人關(guān)注高校官方微信公眾平臺。用戶關(guān)注微信公眾平臺的主要原因包括方便獲取信息、滿足個人興趣需要、為了休閑娛樂、學(xué)習(xí)交流、查詢信息。

3.2.2 用戶對高校官方微信平臺的使用與滿足情況

1）用戶對高校官方微信平臺的使用情況

從中不難看出學(xué)校官方微信公眾平臺所提供的內(nèi)容和用戶需求之間是相吻合的。在調(diào)查高校官方微信平臺使用情況時，學(xué)校動態(tài)，約占九成；心靈雞湯、就業(yè)信息和學(xué)習(xí)方法，占四成以上；國內(nèi)外重大新聞、科普性知識、人生哲理占三成左右；美食推薦和其他占一小部分。（見圖1）

2）用戶對遼寧省高校官方微信公眾平臺的互動情況

在對高校官方微信公眾平臺互動與反饋頻率調(diào)查中，5.08%的用戶認(rèn)為高校官方微信公眾平臺互動與反饋頻率很高；17.51%的用戶認(rèn)為微信公眾平臺互動與反饋頻率較高；31.07%的用戶認(rèn)為微信公眾平臺互動與反饋頻率一般；有24.86%的用戶認(rèn)為微信公眾平臺互動與反饋頻率較低；15.25%的用戶認(rèn)為微信公眾平臺互動與反饋頻率很低；6.21%的用戶認(rèn)為高校官方微信公眾平臺沒有互動與反饋。

有8.47%的用戶能及時收到回復(fù)；有27.12%的用戶能收到回復(fù)但不及時；有19.77%的用戶很少收到回復(fù)；有8.47%的用戶從未收到過回復(fù)；有32.2%的用戶從未留過言；2.26%的用戶表示所關(guān)注的微信公眾平臺沒有留言功能；1.69%的用戶表示在收到回復(fù)方面是其他情況。（見圖2）

3）用戶對高校官方微信平臺的滿足情況

對遼寧省官方微信公眾平臺的回復(fù)非常滿意的占5.29%；對微信公眾平臺的回復(fù)滿意的占12.94%；對微信公眾平臺回復(fù)一般滿意的占37.06%；對遼寧省官方微信公眾平臺的回復(fù)不滿意的占5.88%；對微信公眾平臺的回復(fù)非常不滿意的占3.53%；沒收到回復(fù)不了解的占35.29%?？傊]收到回復(fù)不了解的，收到回復(fù)的有絕大部分都是滿意的。（見圖3）

3.2.3 用戶對高校官方微信平臺的評價

1）高校官方微信公眾平臺存在的不足

高校官方微信公眾平臺存在的不足有：近六成用戶表示內(nèi)容單一，缺少吸引力；近四成用戶表示缺乏互動、原創(chuàng)內(nèi)容少和功能受限；超過三成用戶表示定位模糊、更新不及時、有用信息少；很少用戶認(rèn)為高校官方微信公眾平臺在其他方面存在不足。（見圖4）

2）用戶對高校官方微信公眾平臺未來發(fā)展前景的看法

圖5 高校官方微信公眾平臺未來發(fā)展前景

在對高校官方微信公眾平臺未來發(fā)展前景的調(diào)查中，60.45%的用戶表示高校官方微信公眾平臺未來的發(fā)展應(yīng)該是一種發(fā)展趨勢；21.47%的用戶表示高校官方微信公眾平臺未來發(fā)展前景會很好；12.43%的用戶表示高校官方微信公眾平臺未來的發(fā)展前景一般不會有更大的做為；3.39%的用戶表示高校官方微信公眾平臺未來發(fā)展前景不好，會逐漸走下坡路；2.26%的用戶對高校官方微信公眾平臺未來發(fā)展持不確定態(tài)度?？傊?，用戶對于高校官方微信公眾平臺未來的發(fā)展前景還是很樂觀的。（見圖5）

4 討論

4.1 優(yōu)勢

4.1.1 遼寧高校官方微信公眾平臺的信息傳播與大學(xué)生的需求基本吻合

目前，高校官方微信公眾平臺已經(jīng)成為學(xué)校對外宣傳、信息傳遞、凝聚情感的重要渠道，經(jīng)營一個受歡迎、接地氣的公眾平臺需要在內(nèi)容下很大功夫，內(nèi)容定位正確，傳播正能量且與大學(xué)生的需求相吻合的信息內(nèi)容，數(shù)據(jù)也表明往往原創(chuàng)性的內(nèi)容會更容易吸引大學(xué)生的關(guān)注，由于用戶針對性更加強(qiáng)，符合用戶的興趣、審美，公眾平臺才會經(jīng)營地越來越好。

4.1.2 遼寧高校官方微信公眾平臺的信息傳播發(fā)布形式多樣

內(nèi)容發(fā)布形式多樣，信息傳播形式多樣且富有新意有利于為公眾平臺增添色彩，也有利于減輕用戶的視覺疲勞，形成完整的高校編輯部，有利于微信內(nèi)容的制作，形成高校自身的風(fēng)格與特色。

4.2 不足

4.2.1 遼寧省高校官方微信公眾平臺的互動與反饋意識不高

公眾平臺信息的傳播仍然停留在單向傳播信息的基礎(chǔ)上，并未與用戶之間建立良好的溝通渠道，對與用戶之間的互動重視不足，雙向的溝通有利于改善公眾平臺的運(yùn)行狀況，及時了解用戶的看法，合理地修改與完善公眾平臺的運(yùn)營現(xiàn)狀，也有利于建立深厚的情感聯(lián)系，留住用戶。

4.2.2 遼寧省高校微信公眾平臺功能受限

高校的微信公眾平臺最根本目的是為師生服務(wù)，完善公眾平臺的功能設(shè)置，有利于信息的傳播，為用戶帶來更加便捷的服務(wù)，完善服務(wù)功能也是高校微信公眾平臺以后的發(fā)展趨勢，隨著高校官方微信公眾平臺與用戶的生活聯(lián)系越來越緊密，高校官方微信公眾平臺將成為用戶必不可少的獲取信息、交流溝通渠道。

4.2.3 遼寧省高校官方微信公眾平臺同質(zhì)化嚴(yán)重

高校官方微信公眾平臺推送的信息內(nèi)容非常豐富，但同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，缺少原創(chuàng)性，大部分文章轉(zhuǎn)載、模仿網(wǎng)絡(luò)熱文、段子，信息的形式、語言風(fēng)格、內(nèi)容等方面都不具有個性化與創(chuàng)新性，很難吸引用戶興趣，用戶對于此類的文章往往都會選擇忽略，因此這類文章關(guān)注度也會相對較低。

[責(zé)任編輯：張濤]