仝萬寶

摘 要：收費站是高速公路對外的主要窗口，而收費工作是一項既枯燥又乏味的工作，時間一長員工就會失去的積極性，所以如何提高收費站的服務(wù)水平，班組建設(shè)就顯得有為重要。

關(guān)鍵詞：高速公路；收費班組；制度建設(shè)；方法與途徑

班組是收費站最基層的組織形式，是收費站各項工作任務(wù)完成的最基本單元。收費站的各項任務(wù)指標和任務(wù)的完成都要通過收費班組去落實和完成。為了提高收費公路管理服務(wù)水平，樹立良好的高速公路窗口形象，如何加強班組的管理，提升收費班組的管理水平，就成為日常不可忽視的管理工作。

1、班組建設(shè)存在的問題

班組建設(shè)是集團下屬收費站都十分重視的問題，下屬單位都采取了例如星級收費班、星級收費員、星級收費班長、先進班組等方法來加強收費班的管理，并在實踐中取得了不少的成效。但在取得成績的同時，我們也應(yīng)發(fā)現(xiàn)了存在的一些問題。

1.1班組激勵機制不健全。主要表現(xiàn)在部分班組的凝聚力、工作積極性不高，爭先創(chuàng)優(yōu)的意識不強 。一方面雖然制定了星級收費員、星級收費班長的獎勵措施，但這些獎勵措施激勵性較?。涣硪环矫?，班組自我管理能力不足，崗位考核不健全、不規(guī)范，導(dǎo)致員工做好了沒有獎勵，做得不好也沒懲罰，進而挫傷了班組員工工作主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。

1.2班組基礎(chǔ)管理不完善。主要表現(xiàn)在：一方面班組制度制定不健全，未能結(jié)合班組工作實際加以細化，導(dǎo)致各項制度的可操作性差，班組成員也不便掌握；另一方面，制度執(zhí)行力不夠，缺乏制度落實的手段與措施，制度執(zhí)行力差，尤其是在崗位操作過程中以經(jīng)驗替代規(guī)程，用習(xí)慣取代標準的現(xiàn)象比較普遍。

1.3班組文化建設(shè)不力?；鶎影嘟M成員由于政治面貌、社會背景、年齡、性格和生活閱歷的差異，導(dǎo)致綜合素質(zhì)、能力水平也存在巨大差異，有時為了各自的利益，往往會相互排擠，甚至發(fā)生激烈地爭執(zhí)，人際關(guān)系變得異常緊張。主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.3.1班組文化缺乏特色 。部分班組在文化建設(shè)上過分強調(diào)形式，趕時尚、追時髦的傾向不同程度的存在，而無視班組自身實際情況，沒有從文化理念和價值觀內(nèi)涵上去提煉和總結(jié)，導(dǎo)致結(jié)果往往是花費了很多精力和人力，卻沒有彰顯出本班組特色，使班組文化在員工心目成了走形式、走過場的形式主義，產(chǎn)生的了負面影響。

1.3.2宣傳手段和方法單一。 由于員工對班組文化的認識不深入，對班組文化的理解比較膚淺，將班組文化建設(shè)片面的理解為理論學(xué)習(xí)、寫寫畫畫、搞搞活動，進而導(dǎo)致了班組員工一方面參與的積極性不大，另一方面即便參與了也是應(yīng)付了事，“轟轟烈烈走過場”。使班組文化沒有發(fā)揮出實際效果，只能是事倍功半。

從以上現(xiàn)狀分析可見，目前收費班組建設(shè)還處于不斷完善、不斷探索階段。有待于在實踐中不斷改進、摸索出適合本集團收費班組的管理模式。

2、班組建設(shè)方法與途徑

在日常工作中，收費工作需要不斷的探索、創(chuàng)新，這就要求班組成員必須不斷學(xué)習(xí)，適應(yīng)收費需求。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組是使員工和班組與企業(yè)共同進步、成長、發(fā)展，不斷創(chuàng)造成功的持續(xù)之路。把加強學(xué)習(xí)型組織建設(shè)作為公路文化的重要載體，構(gòu)建平臺、創(chuàng)新載體、健全機制，確立一個明確的、全員認同的愿景目標體系，使共同愿景成為班組及其成員進步的拉力器；建立支持學(xué)習(xí)、激勵創(chuàng)造的工作機制、模式、流程和方法，將學(xué)習(xí)要素系統(tǒng)化并有機地融入對日常工作的組織，使學(xué)習(xí)和工作成為不可分割的一個整體。

2.1、健全機構(gòu)，奠定基礎(chǔ)

2.1.1建立組織機構(gòu)。一是成立學(xué)習(xí)型班組建設(shè)的組織機構(gòu)（下設(shè)辦公室）；二是各級責(zé)任主體黨政工團齊抓共管，責(zé)任明確，任務(wù)清晰。

2.1.2落實責(zé)任。黨組（委）要將學(xué)習(xí)型班組建設(shè)納入重要議事日程進行研究和部署；黨組（委）針對學(xué)習(xí)型班組建設(shè)，每年進行一次專題研究；對學(xué)習(xí)型班組建設(shè)工作做到有目標、有規(guī)劃、有措施、有布置、有檢查、有總結(jié)；各單位內(nèi)部門之間有明確的職責(zé)分工、協(xié)調(diào)機制。

2.1.3營造學(xué)習(xí)氛圍。一是在單位內(nèi)部媒體上建立學(xué)習(xí)型班組建設(shè)專題宣傳欄目，并利用橫幅、櫥窗、標語等加強宣傳，營造學(xué)習(xí)氛圍；二是建立班組圖書角，成立讀書俱樂部，讓員工“感激書籍，享受閱讀”，養(yǎng)成熱愛讀書、勤于思考的好習(xí)慣。三是開展“每日一題”隨身學(xué)活動。通過手機短信開展“每日一題”隨身學(xué)活動，每天向員工發(fā)送業(yè)務(wù)知識，有效提升員工業(yè)務(wù)知識掌握能力；四是創(chuàng)辦“短信學(xué)習(xí)平臺”開展“共讀一本書”活動，營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍。

2.2創(chuàng)新機制，改進方法

2.2.1制定學(xué)習(xí)型班組建設(shè)規(guī)劃。制定學(xué)習(xí)型班組建設(shè)總體規(guī)劃和年度計劃。年度計劃要求與本單位工作實際相結(jié)合。

2.2.2建立健全學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度和相應(yīng)機制。1.制訂職工教育培訓(xùn)規(guī)劃，有職能部門責(zé)任分工和落實措施，制訂有對部門和班組的評價考核制度，建立“學(xué)習(xí)型班組建設(shè)檔案”，形成培訓(xùn)、考核、使用與待遇一體化的人才激勵機制。

2.3完善制度，規(guī)范行為

梳理完善班組建設(shè)制度，建立健全以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容的包括規(guī)章制度、工作流程、操作標準在內(nèi)的班組工作制度體系，做到制度化、標準化和規(guī)范化，努力覆蓋到每一個班組。

2.3.1強化HSE制度管理。在班組中積極推進實施健康、安全、環(huán)境“一體化”管理。深化“我要安全”、“我能安全”主題活動，加強HSE培訓(xùn)教育，提升員工HSE素質(zhì)。

2.3.2充分發(fā)揮常規(guī)檢查、“解剖式”檢查和“評價式”檢查的綜合效力，強化季度日常監(jiān)督考核、年度目標責(zé)任考核和重點工作專項考核，找準基層存在的各種隱患和薄弱環(huán)節(jié)，建立檢查、整改、反饋的長效機制，進一步提高基層安全環(huán)保水平。

2.4軟硬兼施，搞好保障

2.4.1在硬件建設(shè)方面。 良好的公司軟硬件建設(shè)是班組建設(shè)的重要保障。在硬件建設(shè)方面，一是進一步美化單位工作、生活環(huán)境；二是結(jié)合實際完善各類創(chuàng)建活動設(shè)施、用品；三是結(jié)合實際，抓好具有班組特色的“創(chuàng)建園地”建設(shè)。

2.4.2在軟件建設(shè)方面。一是充分發(fā)揮班組長的組織者、協(xié)調(diào)者和執(zhí)行者的骨干作用；二是對班組人員結(jié)構(gòu)進行合理優(yōu)化整合，突出班組特色，提高班組創(chuàng)建能力；三是進一步加強組員的建設(shè)，充分發(fā)揮員工的特長，并積極為其提供發(fā)揮特長的平臺，提高員工熱情和班組創(chuàng)建活動；四是鼓勵班組開展具有特色的學(xué)習(xí)活動，創(chuàng)新活動和問題活動；五是開展工會幫扶活動，提高工會服務(wù)員工的能力。

3.結(jié)束語

加強高速公路基層班組建設(shè)不是一件一勞永逸的事，需要踏踏實實、一步一個腳??；需要靠班組中每個成員共同努力，在管理中不斷學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新，是一個循序漸進的過程；需要團隊合作精神來充分發(fā)揮每個班組成員的主動性、積極性和創(chuàng)造性，圍繞班組的共同目標和團隊的整體利益，做到思想上重視、行動上積極、方法上有效、創(chuàng)新機制、獎懲分明，充分發(fā)揮班組的競爭優(yōu)勢，使其能成為具有凝聚力和戰(zhàn)斗力，充滿朝氣和活力的優(yōu)秀班組。

參考文獻

[1] 陳海孚，王志芳.沈冶機械學(xué)習(xí)型班組建設(shè)實踐[J]. 現(xiàn)代經(jīng)濟信息. 2012（11）.

[2] 張維宇. 班組建設(shè)要完善標準化運行機制[J]. 水利電力企業(yè)管理， 1995（01）：14 ～1.

[3] 趙凱.論企業(yè)班組建設(shè)與管理[J]. 科學(xué)之友. 2010（23）.