王章學(xué)

摘要：績(jī)效考核不僅能夠反映員工的工作業(yè)績(jī)，也是人力資源激勵(lì)的重要舉措。近年來煙草行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，企業(yè)面對(duì)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和多重壓力，需要積極推動(dòng)績(jī)效考核工作的創(chuàng)新，通過深化績(jī)效考核認(rèn)識(shí)，設(shè)立科學(xué)考核指標(biāo)，規(guī)范績(jī)效考核流程，加強(qiáng)考核結(jié)果應(yīng)用，切實(shí)發(fā)揮績(jī)效管理的作用，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供有力支持。

關(guān)鍵詞：煙草企業(yè)；績(jī)效考核；創(chuàng)新；途徑

近年來煙草行業(yè)的發(fā)展環(huán)境發(fā)生了重大變化，特別是隨著《煙草控制框架公約》的頒布和實(shí)施，以及宏觀經(jīng)濟(jì)下行對(duì)卷煙消費(fèi)需求的影響，煙草企業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)、困難和壓力劇增。在這一大背景下，作為國(guó)有性質(zhì)的煙草企業(yè)，必須順應(yīng)改革潮流，加強(qiáng)內(nèi)部改革，認(rèn)真分析績(jī)效管理工作中的問題，創(chuàng)新績(jī)效考核的方式，以此帶動(dòng)企業(yè)績(jī)效和管理效能的提升。

一、加強(qiáng)煙草企業(yè)績(jī)效考核工作的重要性

煙草具有特殊的商品屬性，長(zhǎng)期以來以國(guó)家專賣專營(yíng)為主，取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。但是在市場(chǎng)化程度越來越高的今天，煙草行業(yè)也在面臨深化改革的重任。煙草企業(yè)需要打破經(jīng)營(yíng)困境，積極參與體制機(jī)制重組，走出創(chuàng)新發(fā)展的道路。企業(yè)人力資源管理同樣要秉承全新的管理理念，為今后的前進(jìn)助力。而績(jī)效考核作為人力資源管理的重要組成部分，在煙草企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著不可或缺的作用。

第一，績(jī)效考核是對(duì)工作業(yè)績(jī)的反饋。績(jī)效考核是企業(yè)運(yùn)用某種方法對(duì)員工在一定時(shí)期的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，體現(xiàn)著員工的工作業(yè)績(jī)，而對(duì)員工業(yè)績(jī)考核的匯總則代表著企業(yè)整體的績(jī)效水平。對(duì)煙草企業(yè)來說，隨著行業(yè)形勢(shì)變化和競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)需要重新設(shè)定發(fā)展目標(biāo)，并將工作計(jì)劃向下層層傳遞，通過各級(jí)員工的配合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)未來的目標(biāo)。在此過程中，對(duì)員工實(shí)施科學(xué)的績(jī)效考核，能夠從基層開始反饋各級(jí)員工的工作業(yè)績(jī)，最終形成對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的反映，便于煙草企業(yè)隨時(shí)衡量戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，并為下一階段的工作計(jì)劃制定提供依據(jù)。

第二，績(jī)效考核是對(duì)員工工作的激勵(lì)。人力資源激勵(lì)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容，新時(shí)期煙草企業(yè)各項(xiàng)改革工作的實(shí)施都需要依托人力資源，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)離不開各級(jí)員工的通力合作。員工工作具有積極性和主動(dòng)性，煙草企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)潮流中占據(jù)主動(dòng)，完成蛻變與發(fā)展，在行業(yè)內(nèi)占據(jù)一席之地?？?jī)效考核就是員工激勵(lì)的一項(xiàng)重要舉措，能夠?qū)T工工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與薪酬福利掛鉤，使員工迸發(fā)工作熱情，更加關(guān)注自身與企業(yè)的協(xié)同發(fā)展。而且作為員工自身，也希望在績(jī)效考核中看到進(jìn)步的足跡，獲得工作滿足感。

第三，績(jī)效考評(píng)是對(duì)工作改進(jìn)的指引。煙草企業(yè)在某一時(shí)間周期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核后，并不意味著這一階段績(jī)效工作的結(jié)束，對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用更為重要。在改革發(fā)展的進(jìn)程中，煙草企業(yè)會(huì)面臨各種挑戰(zhàn)，遇到很多新問題，績(jī)效考核恰恰能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)這些問題的存在，從而在下一階段工作中及時(shí)改進(jìn)。例如煙草企業(yè)可以根據(jù)考核的結(jié)果，鑒別員工的工作態(tài)度、工作能力，進(jìn)而開展相應(yīng)的輔導(dǎo)和培訓(xùn)工作，或是進(jìn)行崗位調(diào)配，以提升員工的技能和素質(zhì)，使員工更好地配合煙草企業(yè)完成未來的目標(biāo)。

二、煙草企業(yè)績(jī)效考核工作的現(xiàn)狀

盡管績(jī)效考核已經(jīng)廣泛應(yīng)用于煙草企業(yè)，但在實(shí)際工作中仍然存在對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)不足、績(jī)效考核指標(biāo)不科學(xué)、考核流程不規(guī)范、考核結(jié)果應(yīng)用不力等問題，這也是今后工作創(chuàng)新發(fā)展的方向。

第一，績(jī)效考核認(rèn)識(shí)不足。煙草企業(yè)績(jī)效考核一般是由上級(jí)公司制定考核方法及考核指標(biāo)，然后下達(dá)到基層單位執(zhí)行，并將考核結(jié)果與收入掛鉤。在這種管理模式下，考核人員與被考核人員對(duì)績(jī)效工作的認(rèn)識(shí)可能存在誤區(qū)。作為考核人員，很大程度上將精力集中于業(yè)績(jī)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要求各級(jí)員工實(shí)現(xiàn)考核目標(biāo)，因而忽視企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、價(jià)值觀的傳遞，并導(dǎo)致被考核對(duì)象認(rèn)識(shí)上的偏差。而作為基層的被考核人員，往往不能認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核的真正目的，更多的是面對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)的壓力，甚至存在對(duì)績(jī)效考核工作的抵觸情緒。

第二，績(jī)效考核指標(biāo)不科學(xué)?？?jī)效考核工作在執(zhí)行過程中需要有科學(xué)的指標(biāo)作為基礎(chǔ)，才能更有效地體現(xiàn)各級(jí)員工的工作成果，為企業(yè)發(fā)展提供有價(jià)值的參考。但是煙草企業(yè)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)績(jī)效工作的重視不夠，績(jī)效指標(biāo)的選取不盡合理。績(jī)效考核要服務(wù)于煙草企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃，這是績(jī)效工作的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，但實(shí)際工作中有的企業(yè)片面強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，忽視長(zhǎng)期戰(zhàn)略的指標(biāo)分解；有的企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)較為粗曠，缺少全面系統(tǒng)的量化指標(biāo)；還有的企業(yè)過于突出業(yè)績(jī)指標(biāo)考核，對(duì)管理層面的績(jī)效考核缺少具體的指標(biāo)。

第三，績(jī)效考核流程不規(guī)范?？?jī)效考核的目的并不只是得出一個(gè)簡(jiǎn)單考核數(shù)值，而是要從中發(fā)現(xiàn)問題，并為煙草企業(yè)今后的工作提供依據(jù)。所以考核的流程直接影響到績(jī)效工作的價(jià)值發(fā)揮。不少企業(yè)只是結(jié)合煙草行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提出業(yè)績(jī)目標(biāo)，然后層層分解到各級(jí)部門落實(shí)，由考核人員對(duì)被考核人員進(jìn)行評(píng)估，最后將考核結(jié)果與薪酬福利對(duì)接。這種考核流程明顯缺失了考核人員與被考核人員之間的溝通交流，被考核者難以真正認(rèn)識(shí)到上級(jí)的期望，更不能將實(shí)際工作中遇到的困難阻礙有效反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，溝通不暢的問題急需得到解決。

第四，績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用不力。新時(shí)期煙草企業(yè)在推進(jìn)改革的進(jìn)程中，尤其需要借助績(jī)效考核激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，使員工增強(qiáng)凝聚力，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，同時(shí)也需要從績(jī)效考核工作中發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)。這就要求煙草企業(yè)能夠切實(shí)應(yīng)用績(jī)效考核的結(jié)果，但實(shí)際上企業(yè)對(duì)考核結(jié)果的應(yīng)用主要集中于薪酬福利發(fā)放，至于如何根據(jù)績(jī)效反映的問題制定調(diào)整措施則沒有很好地體現(xiàn)出來，導(dǎo)致績(jī)效考核的作用在一定程度上被弱化。

三、煙草企業(yè)績(jī)效考核創(chuàng)新的途徑

針對(duì)當(dāng)前工作的現(xiàn)狀，煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極推動(dòng)績(jī)效考核工作的創(chuàng)新，深化對(duì)績(jī)效考核工作的認(rèn)識(shí)，設(shè)立更加科學(xué)的考核指標(biāo)，規(guī)范考核流程，并注重對(duì)考核結(jié)果的應(yīng)用。

第一，深化對(duì)績(jī)效考核工作的認(rèn)識(shí)。煙草行業(yè)有其特殊性，在改革的潮流中，企業(yè)不僅要注重市場(chǎng)開拓，也要不斷提高人力資源隊(duì)伍素質(zhì)，這是企業(yè)在未來發(fā)展中增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根基。因此，為充分發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)作用，煙草企業(yè)首先要轉(zhuǎn)變觀念，從根本上認(rèn)識(shí)績(jī)效工作的重要性，特別是要建立健全培訓(xùn)宣導(dǎo)機(jī)制，深化員工對(duì)績(jī)效工作的認(rèn)知，樹立全新的理念。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并向各級(jí)員工傳遞績(jī)效考核與實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性，讓各級(jí)員工理解考核的真正目的，化解員工的抵觸情緒。

第二，設(shè)立科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)?？?jī)效考核指標(biāo)的設(shè)立需要遵循公平性、全面性、針對(duì)性的原則，即指標(biāo)設(shè)立應(yīng)服從和服務(wù)于煙草企業(yè)整體的發(fā)展目標(biāo)，使員工感受到組織公平，同時(shí)能夠覆蓋不同的層級(jí)和部門，更能針對(duì)不同的崗位、職級(jí)執(zhí)行適合的考核指標(biāo)。煙草企業(yè)在積極爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額、強(qiáng)化內(nèi)部改革的過程中，不僅要在績(jī)效考核中體現(xiàn)業(yè)績(jī)指標(biāo)，同時(shí)更不能忽視管理、統(tǒng)籌、組織等工作的績(jī)效成果。因此，企業(yè)應(yīng)綜合運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）和階段性工作目標(biāo)（GS）考核方法，對(duì)企業(yè)高層管理者、中層人員、一線人員分別制定考核指標(biāo)，使其更加明確自身應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)宏觀與微觀考核的有機(jī)融合。

第三，規(guī)范績(jī)效考核的流程?？?jī)效考核是自上而下與自下而上相統(tǒng)一的過程，煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)各個(gè)考核環(huán)節(jié)，從指標(biāo)的設(shè)立到下達(dá)考核目標(biāo)，考核人員與被考核人員的溝通，給予考核評(píng)價(jià)，再到被考核人員的向上反饋，各個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可，否則就有可能使績(jī)效工作出現(xiàn)偏差。煙草企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定及其層層分解到各個(gè)部門、各級(jí)員工是自上而下的落實(shí)，企業(yè)必須責(zé)任到人，明確各級(jí)管理者、一線人員的任務(wù)，管理者尤其要重視對(duì)被考核人員的指導(dǎo)與幫助，使其對(duì)考核工作形成共識(shí)。而自下而上的反饋更是煙草企業(yè)績(jī)效管理改革的重點(diǎn)，被考核人員提出的問題需要得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，持續(xù)的改進(jìn)才是企業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。

第四，加強(qiáng)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用。績(jī)效考核是一個(gè)循環(huán)往復(fù)與不斷提高的過程，上一輪考核工作的結(jié)束意味著新一輪考核工作的開始，因此對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用就成為重要的過渡橋梁。煙草企業(yè)可根據(jù)改革過程中的業(yè)績(jī)目標(biāo)、部門設(shè)置等情況，對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行應(yīng)用。對(duì)于考核中暴露出的員工工作能力、業(yè)務(wù)素養(yǎng)等問題，企業(yè)可通過專門的培訓(xùn)加以改善，幫助員工從績(jī)效考核中發(fā)現(xiàn)自身的不足，明確繼續(xù)努力的方向。另外，煙草企業(yè)還應(yīng)針對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果，為員工提供崗位調(diào)換、規(guī)劃職業(yè)生涯的機(jī)會(huì)，讓員工感受到企業(yè)給予的關(guān)懷。

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