【摘要】經(jīng)濟(jì)全球化環(huán)境下，傳統(tǒng)審計(jì)業(yè)務(wù)市場(chǎng)已處于基本飽和狀態(tài)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所開(kāi)展非審計(jì)業(yè)務(wù)已成為不可阻擋的趨勢(shì)。然而國(guó)內(nèi)的大多數(shù)事務(wù)所卻并沒(méi)有意識(shí)到非審計(jì)業(yè)務(wù)的重要性，鑒于此，本文先使用STP理論進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分及定位，明確非審計(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展方向，再針對(duì)非審計(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的建議，推動(dòng)國(guó)內(nèi)非審計(jì)業(yè)務(wù)市場(chǎng)向國(guó)際靠攏。

【關(guān)鍵詞】會(huì)計(jì)師事務(wù)所 STP 非審計(jì)業(yè)務(wù) 基本問(wèn)題

一、非審計(jì)業(yè)務(wù)的STP分析

STP理論是由美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家菲利浦·科特勒在美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家溫德?tīng)枴な访芩固岢龅氖袌?chǎng)細(xì)分理論的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善得出的，即市場(chǎng)細(xì)分，目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位，是一種營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。

非審計(jì)業(yè)務(wù)的定義是相對(duì)于審計(jì)業(yè)務(wù)而言的，在以往的非審計(jì)業(yè)務(wù)研究中，潘巧燕[1]在《會(huì)計(jì)師事務(wù)所開(kāi)展非審計(jì)業(yè)務(wù)初探》一文中對(duì)非審計(jì)服務(wù)的概念及執(zhí)業(yè)范圍作了如下界定：非審計(jì)業(yè)務(wù)是指會(huì)計(jì)師事務(wù)所向客戶(hù)提供的除了會(huì)計(jì)報(bào)表審計(jì)等鑒證業(yè)務(wù)以外的其他各種業(yè)務(wù)，包括資產(chǎn)評(píng)估、咨詢(xún)服務(wù)、績(jī)效評(píng)價(jià)、稅務(wù)代理、會(huì)計(jì)記賬、政府采購(gòu)招標(biāo)代理等。這便造就了非審計(jì)業(yè)務(wù)類(lèi)型的多樣性，在這里，將利用STP理論對(duì)事務(wù)所的非審計(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)定位分析，找到適合國(guó)內(nèi)事務(wù)所發(fā)展的業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

（一）市場(chǎng)細(xì)分

由于受自身?xiàng)l件限制和消費(fèi)者需求不同，沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)可以滿(mǎn)足整個(gè)市場(chǎng)的全部需求。目前國(guó)內(nèi)整個(gè)非審計(jì)服務(wù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)類(lèi)型老套、無(wú)新意、無(wú)特色，這必將造成社會(huì)有效資源缺乏。所以針對(duì)消費(fèi)者需求的不同對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，開(kāi)展適合自己的非審計(jì)業(yè)務(wù)尤為必要。

消費(fèi)者需求的差異性決定了非審計(jì)業(yè)務(wù)類(lèi)型的多樣性，但國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的非審計(jì)業(yè)務(wù)主要有兩大類(lèi)：會(huì)計(jì)稅務(wù)咨詢(xún)類(lèi)和管理咨詢(xún)類(lèi)。據(jù)此將非審計(jì)業(yè)務(wù)的類(lèi)型作為細(xì)分的變量，市場(chǎng)可以分為財(cái)會(huì)稅務(wù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)市場(chǎng)和管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)市場(chǎng)兩大塊，接下來(lái)我們?cè)賹?duì)兩塊市場(chǎng)進(jìn)行分析，確定目標(biāo)市場(chǎng)。

（二）選擇目標(biāo)市場(chǎng)

選擇目標(biāo)市場(chǎng)就是評(píng)估各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的有效性、可行性、吸引力，在所有細(xì)分市場(chǎng)中做出選擇，選擇自己的目標(biāo)進(jìn)入市場(chǎng)，放棄其他非目標(biāo)市場(chǎng)。

有效性是分析細(xì)分市場(chǎng)是否具備了企業(yè)進(jìn)入的基本條件。大中型的企業(yè)因自身有專(zhuān)業(yè)的會(huì)計(jì)服務(wù)體系和會(huì)計(jì)稅務(wù)人員，并不需要會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供非審計(jì)業(yè)務(wù)，即使有少數(shù)的小型企業(yè)需要財(cái)會(huì)服務(wù)也只是因?yàn)闀簳r(shí)缺乏財(cái)會(huì)人才而暫時(shí)需要的。而管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)會(huì)隨著企業(yè)不同的發(fā)展階段而擁有不同市場(chǎng)，故就非審計(jì)業(yè)務(wù)而言，管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)更具穩(wěn)定性。

可行性的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)主要有兩個(gè)：與企業(yè)目標(biāo)的一致性和企業(yè)內(nèi)部資源的支撐性。對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所而言，目標(biāo)都是發(fā)展非審計(jì)業(yè)務(wù)。關(guān)于內(nèi)部資源，雖然前期管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)市場(chǎng)處于劣勢(shì)，但可后期彌補(bǔ)。故兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都滿(mǎn)足可行性條件。

吸引力主要分為宏觀環(huán)境吸引力和競(jìng)爭(zhēng)吸引力兩方面。宏觀環(huán)境看，國(guó)家出臺(tái)的政策中鼓勵(lì)事務(wù)所發(fā)展非審計(jì)業(yè)務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)吸引力角度看，管理咨詢(xún)服務(wù)基本不用承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，卻可以為事務(wù)所帶來(lái)高額的收入。故從吸引力來(lái)看，管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)較財(cái)會(huì)稅務(wù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)更具優(yōu)勢(shì)。

綜上，不管是從收益角度還是從發(fā)展前景的角度來(lái)看，管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)都是國(guó)內(nèi)會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)展非審計(jì)業(yè)務(wù)的不二選擇。

（三）產(chǎn)品定位

產(chǎn)品定位是指將企業(yè)自身的產(chǎn)品或服務(wù)與市場(chǎng)上的其他競(jìng)爭(zhēng)性同類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)分開(kāi)來(lái)，幫助人們更好地進(jìn)行選擇，并清理市場(chǎng)上的銷(xiāo)售泛濫局面。

檢驗(yàn)定位是否有效有三個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)：獨(dú)特性、必要性、可信度。只要滿(mǎn)足一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是有效的，滿(mǎn)足的標(biāo)準(zhǔn)越多，定位越有效。

獨(dú)特性就是“找到洞，并趕在別人之前填滿(mǎn)它”。開(kāi)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)少有的管理咨詢(xún)服務(wù)，根據(jù)企業(yè)自身情況提供定制的管理方案，彌補(bǔ)現(xiàn)今國(guó)內(nèi)非審計(jì)服務(wù)市場(chǎng)的漏洞，這是財(cái)會(huì)咨詢(xún)做不到的。

必要性是正確認(rèn)識(shí)消費(fèi)者需求，現(xiàn)在注重并愿意投資于管理的公司越來(lái)越多，故具有開(kāi)展管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的必要性。

可信度與定位的信譽(yù)度有關(guān)，是指你的產(chǎn)品定位可獲得的消費(fèi)者的信任程度。就管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)而言，國(guó)內(nèi)的事務(wù)所應(yīng)努力發(fā)展特色化服務(wù)，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，形成差異，體現(xiàn)“人有我優(yōu)”的特點(diǎn)，讓消費(fèi)者切實(shí)看到優(yōu)勢(shì)，提高可信度。

目前來(lái)看，管理咨詢(xún)服務(wù)至少是滿(mǎn)足獨(dú)特性和必要性?xún)蓚€(gè)標(biāo)準(zhǔn)的，可信度標(biāo)準(zhǔn)在今后的發(fā)展中也將逐漸滿(mǎn)足，故管理咨詢(xún)服務(wù)的市場(chǎng)定位的有效的。

二、非審計(jì)業(yè)務(wù)基本問(wèn)題及分析

由于非審計(jì)業(yè)務(wù)類(lèi)型的多樣性，再加上本文第二部分的STP分析基礎(chǔ)，接下來(lái)將針對(duì)最具有發(fā)展前景和最具有代表性管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)發(fā)展中的基本問(wèn)題進(jìn)行分析。

（一）核心競(jìng)爭(zhēng)力弱

核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念最早是美國(guó)密西根大學(xué)商學(xué)院教授普拉哈拉德和倫敦商學(xué)院教授加里·哈默爾在《公司核心競(jìng)爭(zhēng)力》中首先提出來(lái)的。他們對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義是：“在一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能”。從與產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)系角度來(lái)看，核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)際上是隱含在公司核心產(chǎn)品或服務(wù)里面的知識(shí)和技能，或者知識(shí)和技能的集合體。[2]

而對(duì)于會(huì)計(jì)師事務(wù)所來(lái)說(shuō)，知識(shí)和技能的集合體歸根到底是業(yè)務(wù)人員，故事務(wù)所的核心競(jìng)爭(zhēng)力便是人力資源。

國(guó)內(nèi)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的執(zhí)業(yè)人員大多是“三低”人員，即層次低、學(xué)歷低、素質(zhì)低。而今，會(huì)計(jì)師事務(wù)所想要開(kāi)展非審計(jì)業(yè)務(wù)需要的是多元化人才。但現(xiàn)在的會(huì)計(jì)師事務(wù)所正處于招人才難，留人才難的“兩難”尷尬境地。并且，國(guó)內(nèi)會(huì)計(jì)師事務(wù)所市場(chǎng)仍是傳統(tǒng)的審計(jì)業(yè)務(wù)所占領(lǐng)，其人才也大多服務(wù)于審計(jì)業(yè)務(wù)，對(duì)非審計(jì)業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才培養(yǎng)機(jī)制及機(jī)構(gòu)還有待完善。

（二）配套服務(wù)能力差

配套服務(wù)是指會(huì)計(jì)師事務(wù)所為客戶(hù)提供一系列的服務(wù)，包括審計(jì)服務(wù)和非審計(jì)服務(wù)。首先，企業(yè)是一個(gè)看重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的集體，企業(yè)管理者必須要著眼于未來(lái)，對(duì)如何能夠在鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上尋求發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃。由于注冊(cè)會(huì)計(jì)師做審計(jì)業(yè)務(wù)是反應(yīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的真實(shí)合法性，是做歷史工作，并不能滿(mǎn)足企業(yè)解決未來(lái)的問(wèn)題的需要，更違背了管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)誕生的初衷。

其次，國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的事務(wù)所選擇和大型事務(wù)所合作，以吸收合并的方式成為分所，便可以承接IPO審計(jì)，IPO審計(jì)是一個(gè)需要一站式服務(wù)的項(xiàng)目，IPO首發(fā)只是最終的一個(gè)過(guò)程，首發(fā)之前還會(huì)有一系列的審計(jì)和非審計(jì)服務(wù)，這些都需要事務(wù)所有提供配套服務(wù)的能力。另外還有并購(gòu)項(xiàng)目，進(jìn)行重組或不良資產(chǎn)處置時(shí)，都要求非審計(jì)業(yè)務(wù)是配套的。

（三）業(yè)務(wù)拓展受阻

非審計(jì)服務(wù)伴隨著爭(zhēng)議而誕生，很多專(zhuān)家學(xué)者認(rèn)為會(huì)計(jì)師事務(wù)從事非審計(jì)業(yè)務(wù)的會(huì)破壞審計(jì)業(yè)務(wù)所必需的獨(dú)立性。尤其是“安然”事件爆發(fā)后，人們更是將審計(jì)失敗全都?xì)w咎于非審計(jì)服務(wù)的存在，于是美國(guó)政府迅速出臺(tái)了《2002薩班斯-奧克斯利法案》，以法律文件的形式正式禁止注冊(cè)會(huì)計(jì)師為其審計(jì)客戶(hù)同時(shí)提供一系列的非審計(jì)服務(wù)，將非審計(jì)服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍縮小到了極致。安然事件和SOX的出臺(tái)讓本來(lái)就對(duì)非審計(jì)業(yè)務(wù)影響審計(jì)獨(dú)立性有顧慮的會(huì)計(jì)師事務(wù)所更加不敢貿(mào)然開(kāi)展非審計(jì)服務(wù)，嚴(yán)重制約了國(guó)內(nèi)非審計(jì)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。

國(guó)內(nèi)的非審計(jì)服務(wù)起步晚，規(guī)模小，對(duì)管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的重視程度遠(yuǎn)不如發(fā)達(dá)國(guó)家的重視程度。我國(guó)大型會(huì)計(jì)師事務(wù)所將上市公司的上市前輔導(dǎo)作為事務(wù)所非審計(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)方向和贏利點(diǎn)，并將此業(yè)務(wù)作為爭(zhēng)取上市審計(jì)業(yè)務(wù)的手段，作為附帶的服務(wù)提供，不單獨(dú)收費(fèi)，可見(jiàn)對(duì)管理咨詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)的重視程度遠(yuǎn)低于對(duì)審計(jì)業(yè)務(wù)的重視程度。

（四）缺乏先進(jìn)的管理模式

內(nèi)部管理模式越健全有效，企業(yè)發(fā)展就越好。而國(guó)內(nèi)事務(wù)所與“四大”相比較，內(nèi)部管理模式最欠缺的就是品牌理念[4]。企業(yè)應(yīng)利用好品牌這一無(wú)形資產(chǎn)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。好比顧客在購(gòu)買(mǎi)東西時(shí)，假定同種商品價(jià)格等其他條件都是相同的，人們絕對(duì)會(huì)優(yōu)先選擇有知名度的品牌商品。同樣的道理也適用于事務(wù)所，客戶(hù)在首次選擇服務(wù)的時(shí)候，有知名度的會(huì)計(jì)師事務(wù)所便成為優(yōu)先選擇。但是國(guó)內(nèi)事務(wù)所在管理咨詢(xún)這樣的新型業(yè)務(wù)中恰恰是缺少品牌來(lái)引導(dǎo)。

另外，非審計(jì)服務(wù)是一項(xiàng)收入與所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)不成比例的業(yè)務(wù)，特別是管理咨詢(xún)類(lèi)的服務(wù)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師幾乎不用承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)卻可以獲得比審計(jì)服務(wù)更高的收入，為了避免引起內(nèi)部矛盾，會(huì)計(jì)師事務(wù)所的首要任務(wù)是應(yīng)該做好審計(jì)人員與非審計(jì)業(yè)務(wù)人員之間的收入配比工作。

三、突破途徑

針對(duì)以上問(wèn)題，筆者提出了以下六個(gè)發(fā)展對(duì)策，不當(dāng)之處還請(qǐng)各位批評(píng)指正。

（一）大力培養(yǎng)復(fù)合型人才

在當(dāng)前的形勢(shì)下，國(guó)內(nèi)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所市場(chǎng)應(yīng)開(kāi)擴(kuò)宏觀視野，著力于在培養(yǎng)審計(jì)人才的同時(shí)，培養(yǎng)打造高復(fù)合型管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)人才。高端的審計(jì)業(yè)務(wù)人員是打造高端非審計(jì)業(yè)務(wù)人員的基礎(chǔ)，在培養(yǎng)管理咨詢(xún)?nèi)藛T的同時(shí)，也達(dá)到了培養(yǎng)審計(jì)人員的效果。

非審計(jì)業(yè)務(wù)范圍的廣泛性，要求事務(wù)所在培養(yǎng)復(fù)合型人才的同時(shí)，還必須根據(jù)自身的發(fā)展方向引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的人才，并對(duì)非審計(jì)人員根據(jù)不同項(xiàng)目進(jìn)行分組分類(lèi)，打造各類(lèi)非審計(jì)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)人才。建立科學(xué)有效的人才管理機(jī)制和完善的人才培養(yǎng)體制，加強(qiáng)人力資源和技術(shù)資源的積累，使事務(wù)所逐步形成復(fù)合型的人才結(jié)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)多元化和創(chuàng)建特色服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

（二）增強(qiáng)配套服務(wù)能力

將審計(jì)和管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)形成配套服務(wù)，為客戶(hù)提供一站式服務(wù)[5]，如此事務(wù)所和被審單位能有效降低服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)共贏。

對(duì)于被審計(jì)單位來(lái)說(shuō)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師在對(duì)被審單位進(jìn)行審計(jì)的過(guò)程中，已經(jīng)對(duì)被審單位的管理結(jié)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)狀況，財(cái)務(wù)狀況等有了較為深入的了解，被審單位聘請(qǐng)之前提供審計(jì)服務(wù)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師來(lái)提供管理咨詢(xún)服務(wù)會(huì)比另外聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)中介機(jī)構(gòu)提供管理咨詢(xún)服務(wù)更加節(jié)約成本，所以就此看來(lái)，配套服務(wù)是有絕對(duì)的市場(chǎng)前景和存在的必要性的。

而對(duì)于會(huì)計(jì)師事務(wù)所來(lái)說(shuō)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師在為被審單位提供審計(jì)服務(wù)的基礎(chǔ)上在進(jìn)行管理咨詢(xún)服務(wù)，不僅能夠減少時(shí)間，還可節(jié)約人力，從而有效降低成本，甚至有可能降低來(lái)年的審計(jì)成本，故一站式服務(wù)在成本方面有極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（三）大力拓展業(yè)務(wù)范圍

要想發(fā)展管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)，首先，事務(wù)所就應(yīng)該打破傳統(tǒng)的觀念，大力拓展非審計(jì)業(yè)務(wù)的范圍，努力學(xué)習(xí)西方發(fā)達(dá)國(guó)家的非審計(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展模式，去粗取精，嘗試開(kāi)展管理咨詢(xún)等高端服務(wù)項(xiàng)目。

關(guān)于事務(wù)所的發(fā)展方向，國(guó)家在2010年就提出過(guò)相關(guān)政策，鼓勵(lì)事務(wù)所積極發(fā)展非審計(jì)業(yè)務(wù)。2010年2月10日，中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)在《會(huì)計(jì)師事務(wù)所服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新領(lǐng)域業(yè)務(wù)拓展工作方案》中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了拓展會(huì)計(jì)師事務(wù)所新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的必要性，提出在鞏固傳統(tǒng)領(lǐng)域?qū)徲?jì)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，大力開(kāi)拓新型鑒證業(yè)務(wù)，積極開(kāi)發(fā)非審計(jì)業(yè)務(wù)品種和市場(chǎng)，力爭(zhēng)用8年左右的時(shí)間，使審計(jì)業(yè)務(wù)與非審計(jì)業(yè)務(wù)收入比重達(dá)到5：5。[3]

同時(shí)，鼓勵(lì)將事務(wù)所之間的合作方由有限責(zé)任改為合伙制，這樣合作雙方所承擔(dān)的責(zé)任也就由有限責(zé)任變?yōu)榱藷o(wú)限連帶責(zé)任，達(dá)到督促責(zé)任雙方嚴(yán)于律己，加強(qiáng)事務(wù)所風(fēng)險(xiǎn)管理的目的。

（四）改善管理模式

好的管理模式是優(yōu)化資源配置的前提。針對(duì)目前國(guó)內(nèi)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所沒(méi)有成立專(zhuān)門(mén)的管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)部門(mén)和沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的非審計(jì)業(yè)務(wù)人員等問(wèn)題。筆者建議大型的有能力的會(huì)計(jì)師事務(wù)所可以往集團(tuán)化的管理模式發(fā)展，直接在集團(tuán)下設(shè)子公司，不影響會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)獨(dú)立性的同時(shí)還可以兼顧各子公司的發(fā)展。同時(shí)，還可以下設(shè)一個(gè)管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)人才的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為自己集團(tuán)員工提供培訓(xùn)的同時(shí)，也可以在市場(chǎng)上承接培訓(xùn)的業(yè)務(wù)，為整個(gè)集團(tuán)帶來(lái)更高收益。

針對(duì)中小型事務(wù)規(guī)模較小、資源較少、業(yè)務(wù)量少的問(wèn)題，筆者建議將業(yè)務(wù)部門(mén)化。隨著審計(jì)業(yè)務(wù)量的增大，盡可能成立專(zhuān)門(mén)的管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)部門(mén)，避免因?qū)徲?jì)業(yè)務(wù)繁忙而錯(cuò)失非審計(jì)業(yè)務(wù)的情況發(fā)生。同時(shí)還應(yīng)該處理好審計(jì)業(yè)務(wù)和管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)之間的資源分配和利益分配問(wèn)題，在業(yè)務(wù)報(bào)酬的分配上應(yīng)該體現(xiàn)靈活性、公平性，避免事務(wù)所內(nèi)部矛盾的產(chǎn)生。另外，可通過(guò)制定管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量。

（五）發(fā)揮特色，形成品牌并做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

品牌是能力的代表。就事務(wù)所的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，事務(wù)所之間的競(jìng)爭(zhēng)必定會(huì)逐步演化成為品牌的競(jìng)爭(zhēng)。由此看來(lái)，特色和品牌在事務(wù)所的發(fā)展過(guò)程中尤為重要。

但是，品牌效應(yīng)的形成過(guò)程必然是漫長(zhǎng)的，貴在堅(jiān)持。當(dāng)業(yè)務(wù)量比較小時(shí)，品牌效應(yīng)也較小，但當(dāng)業(yè)務(wù)量逐漸增大，業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大之后，品牌效應(yīng)也就隨之而大。所以，筆者建議，事務(wù)所應(yīng)該抓住自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)品牌打造，將擅長(zhǎng)的某一項(xiàng)或者某幾項(xiàng)業(yè)務(wù)做精做專(zhuān)，成為特色非審計(jì)業(yè)務(wù)并形成差異，爭(zhēng)取做到不可取替，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓好聲譽(yù)好品牌為事務(wù)所帶來(lái)高收入[6]。品牌形成后，做出有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案來(lái)帶動(dòng)品牌發(fā)展。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在會(huì)計(jì)師事務(wù)所市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激勵(lì)的背景下，非審計(jì)服務(wù)將會(huì)是會(huì)計(jì)師事務(wù)所尋求自身發(fā)展的必然產(chǎn)物。事務(wù)所必須認(rèn)識(shí)非審計(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題，并通過(guò)改善自身?xiàng)l件來(lái)孕育非審計(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展，摒棄審計(jì)業(yè)務(wù)是事務(wù)所收入主要甚至唯一來(lái)源的局面，使審計(jì)業(yè)務(wù)與非審計(jì)業(yè)務(wù)互惠互利，從而促進(jìn)事務(wù)更好更快發(fā)展。

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作者介紹：晏合明（1991-），女，重慶奉節(jié)人，管理學(xué)士學(xué)位，主要研究方向：會(huì)計(jì)。