郭慶+張秀琴

摘 要：2010年10月31日20：10分，××市三中（簡稱“三中”）高二一女生跳樓自殺。2日～3日，根據(jù)當(dāng)時(shí)各方面的情況，應(yīng)校方請求，由五位心理學(xué)專業(yè)人士赴三中開展心理危機(jī)干預(yù)和哀傷輔導(dǎo)工作。48小時(shí)的親身經(jīng)歷使筆者試圖思考自殺引發(fā)的多層面恐慌，以及恐慌對組織秩序的破壞，通過組織復(fù)原力詮釋其組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的內(nèi)在機(jī)制。

關(guān)鍵詞：自殺 恐慌 組織秩序 組織復(fù)原

一、出發(fā)前的準(zhǔn)備

2010年11月1日，20：30——同行李××接到單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電話，得知消息，三中有學(xué)生跳樓自殺，學(xué)校需要危機(jī)干預(yù)。接下這個任務(wù)后，李××緊急動員心理學(xué)學(xué)專業(yè)人士張××，小肖、小黃等同學(xué)表示愿意同往。

22：00——心理系資深教授老師得知這個消息后，緊急對相關(guān)人員進(jìn)行了危機(jī)干預(yù)和哀傷輔導(dǎo)的指導(dǎo)。告訴我們，進(jìn)駐學(xué)校后首先要了解具體情況和校方的需求，然后明確自己應(yīng)該做什么，可以做什么。密切圍繞感情親密同學(xué)（自殺生的好友）、班級其他同學(xué)、班主任、親人等四類群體開展。哀傷輔導(dǎo)以6+1模式開展，即開宗明義、還原現(xiàn)場、壓力反應(yīng)（非正常狀態(tài)下的正常反應(yīng)，接納情緒）、機(jī)會教育（挖掘自身資源）、行動計(jì)劃（我們可以做一些什么）、重新出發(fā)，篩選與轉(zhuǎn)介。

22：40——危機(jī)干預(yù)小組正式成立，由李帶隊(duì)，第二天早晨5：50在火車站會合，乘較早的動車趕赴危機(jī)發(fā)生學(xué)校所在地區(qū)。

二、進(jìn)入三中

11月2日9：45——到達(dá)三中，三中德育處的老師接站。三中位于這座城市的繁華路段，占地不大，分為南北兩個校區(qū)，分別是初中部和高中部。公務(wù)車開到中學(xué)門口，正趕上學(xué)生做課間操，統(tǒng)一的校服伴隨著廣播體操指導(dǎo)語，整齊劃一地進(jìn)行著，看不出過多的慌亂神情。三中門口上“××省級規(guī)范化示范中學(xué)”“××大學(xué)教育研究所實(shí)驗(yàn)基地”的牌子格外引人注目。

10：20——與三中的校長、書記、教務(wù)主任、德育主任開碰頭會。校長等人一臉的疲憊，職業(yè)性地介紹在座老師，“我們幾乎連續(xù)兩天都沒睡覺了，這是三中建校60年的第一例學(xué)生自殺事件，我們老師都很難過自責(zé)，但我們也不知道如何安撫處理學(xué)生?！?/p>

校長簡要介紹了事件經(jīng)過：“周日晚上下晚自習(xí)后，我校實(shí)驗(yàn)班高二一班學(xué)生F在這個辦公樓跳樓了。F家里條件較好，父親是當(dāng)?shù)啬炒髮W(xué)中層領(lǐng)導(dǎo)，母親是衛(wèi)生系統(tǒng)的干部，父母對F的期望高。F平時(shí)和同學(xué)的關(guān)系很好，出事前也無任何異常表現(xiàn)。出事后對周圍同學(xué)的影響很大，有幾個同學(xué)很自責(zé)，認(rèn)為自己之前未多關(guān)注F是否有異樣?！?/p>

他希望同學(xué)們能盡快地從這件事的陰影中走出來；盡快扭轉(zhuǎn)目前低沉的氣氛，加強(qiáng)班級凝聚力；老師們普遍感覺壓力很大、負(fù)擔(dān)很重，對此惋惜自責(zé)，不少老師不知道如何和同學(xué)們談這個問題。

學(xué)校書記隨后也提到，這件事在學(xué)生中造成了不良影響，高二學(xué)生尤其是F所在班級，對F的突然離開難以接受；老師們的心理壓力很大，事發(fā)當(dāng)晚很多老師很晚才從醫(yī)院離開，第二天不少老師在一起傾訴困擾（是否應(yīng)該批評學(xué)生等），釋放壓力；希望能幫助校方盡快平穩(wěn)老師和同學(xué)的情緒，是否能給全校高二班級開個主題班會。

二位領(lǐng)導(dǎo)介紹完情況后匆匆離去，教育局要求兩位領(lǐng)導(dǎo)去匯報(bào)問題。德育處主任無奈地說，校長的壓力最大，他要向教育局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，和死者家長談判，考慮學(xué)校的穩(wěn)定，擔(dān)憂學(xué)生的情緒，也掛念老師的狀況，甚至還有一些無良記者的潛規(guī)則要求等等。但還好，三中的教學(xué)秩序正常進(jìn)行，暫時(shí)沒有不良的影響。

教務(wù)主任也補(bǔ)充，校長和書記都在三中干了快一輩子了，他也在這里干了快8年了。大家對學(xué)校都特別有感情，現(xiàn)在“家”里出了事情，我們都希望盡快地處理過去，別再出亂子。

10：30——5人小組單獨(dú)開會，制定了一個單純從專業(yè)干預(yù)角度出發(fā)的初步計(jì)劃（附件3），但這個方案沒有得到校方的完全認(rèn)同。我們隱約地感覺，校方希望我們是一種正向的宣傳力量，能夠用我們的講座告訴同學(xué)事實(shí)，在承認(rèn)事實(shí)的基礎(chǔ)上的成長。一番交流后，初步擬定下午和兩位位班主任和三位同學(xué)的心理輔導(dǎo)。

三、恐慌的背后

一粒石子扔進(jìn)水潭，泛起由近及遠(yuǎn)的波紋，離石子最近的地方，影響最大。

14：00——與F生前班主任Z老師和隔壁班級班主任L老師的交流和輔導(dǎo)。

Z老師聲音沙啞地回憶，學(xué)校通知我們?nèi)ケ嬲J(rèn)尸體，我不敢進(jìn)去辨認(rèn)，后來在周圍老師的陪同下，我才敢走進(jìn)去，進(jìn)去就蒙了，這是我班的F。當(dāng)時(shí)我就想嘔吐，兩腿發(fā)軟，口干舌燥?；丶視r(shí)，身體很不舒服，上吐下瀉，睡覺時(shí)腦海中都是那一攤血。第二天很疲憊，一上午沒干什么，回來到班級里，什么話也講不出來，哭了，學(xué)生們也哭了。心里稍微舒服一些，過了段時(shí)間感覺班里氣氛緩和一些，感覺好一些。我總是認(rèn)為，F(xiàn)的外向性格使大家沒有留意她的情緒。我也聯(lián)想到其他問題學(xué)生的行為，聯(lián)想到其他學(xué)校發(fā)生的類似事情，希望這樣的事情別再發(fā)生。

L老師的狀態(tài)明顯與Z老師不一樣，談到，我從學(xué)校趕去，膽子大，我進(jìn)入搶救室里，辨認(rèn)出不是自己班的同學(xué)；在醫(yī)院待到1點(diǎn)半回家，3點(diǎn)多迷迷糊糊睡著了，6點(diǎn)醒來。我和8班學(xué)生說了這件事，我們都在哭，還有學(xué)生送紙巾。晚上我也沒去自習(xí)，第三天給9班的同學(xué)也說了此事，父母很重要，大家要珍惜，我?guī)е蠹乙黄鸾oF默哀了兩分鐘，我們都哭了。

如果說F的死如一顆石子蕩漾起一圈波紋，Z老師是離石子最近的那個波紋，L老師離石子已經(jīng)比較遠(yuǎn)了。他們的悲傷、自責(zé)都是常人遇到此事的正常應(yīng)激反應(yīng)，而他們的恐慌狀態(tài)卻又不同。Z老師是F的班主任，擔(dān)心責(zé)任關(guān)聯(lián)（家長等興師問罪）、擔(dān)心類似事情的發(fā)生（事態(tài)的嚴(yán)重化）、擔(dān)心個人事業(yè)（職稱評定受影響）等都交織在一起，現(xiàn)實(shí)非常簡單，她是F生前所在班級的班主任。而L老師因?yàn)闆]有此層關(guān)系，她在整個談話中異常地超脫和鎮(zhèn)定，暫時(shí)性的恐慌在事實(shí)面前很快平復(fù)，所以她可以在臨近班級里與同學(xué)交代此事，用“默哀”的方式和“愛父母”的教誨，教育同學(xué)要自強(qiáng)。

我們從兩位老師的敘述中，也可以看到心理創(chuàng)傷（辨認(rèn)的經(jīng)歷留下的心理陰影）、自責(zé)、不知所措（如何疏導(dǎo)學(xué)生）、進(jìn)退兩難（以后如何做班主任的工作）等外在行為特點(diǎn)，這些或許都是恐慌的外在表現(xiàn)。

16：00——與F的三名親密同學(xué)的交流與輔導(dǎo)。在三中辦公樓一樓心理咨詢室，與S、N、C（都是生前好友）深入交流。我們重新梳理心理輔導(dǎo)筆記，三位好友心情悲痛、自責(zé)（沒有更好地照顧她），暫時(shí)地否認(rèn)現(xiàn)實(shí)，生活學(xué)習(xí)暫時(shí)受影響。

三位可能受影響最深的同學(xué)并沒有老師表現(xiàn)得那么恐慌，更多的是沉浸于事實(shí)的悲哀中。同學(xué)之間有互相照顧的義務(wù)，沒有互相照顧的責(zé)任。換一句話，即使非要為死者找一個原因，尋找校方的責(zé)任，也不會歸結(jié)為學(xué)生。畢竟，社會角色的界定放在那里。

18：00——校方提出希望擴(kuò)大影響，在高二18個班中做大型講座，分三批、兩個不同教室進(jìn)行，我方雖然不認(rèn)同，但在統(tǒng)一思想后還是按照校方的要求開始準(zhǔn)備。

19：30——5人小組開始準(zhǔn)備講座提綱，確定講座形式、基調(diào)、內(nèi)容。主講人由李、倪擔(dān)任。重點(diǎn)為對高二8班、9班（死者所在的班級以及關(guān)系密切的班級）的講座，由李進(jìn)行。期間大家情緒比較低落，因?yàn)?5人小組商定認(rèn)為比較有效的方案被校方否定，而這種大型講座顯然是在形式上的一種凸顯校方的重視，難以達(dá)到預(yù)期的效果，但最后大家在談?wù)摵筮€是達(dá)成一致的意見，按照這種形式盡自己最大努力完成，經(jīng)過這個討論，大家的思想得到進(jìn)一步溝通，團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)積極了。

23：30——休息。

11月3日，8：00——與校方初步溝通講座內(nèi)容，得到校方的認(rèn)可。

8：30——繼續(xù)討論、細(xì)化講座內(nèi)容。

10：10——第一組講座開始，分兩組進(jìn)行，第一組，高二8、9班的講座在電教大教室進(jìn)行，李主講，肖出席；第二組，四個班講座在階梯教室進(jìn)行，張主講，黃出席。經(jīng)過大家的共同努力，講座收到了非常好的效果。

14：00——解答上午演講過程中學(xué)生通過紙條提出的問題，其中一些是有關(guān)學(xué)習(xí)的，另外有一個陳姓學(xué)生引起關(guān)注，指出最近睡不好覺，一閉眼就出現(xiàn)死者，準(zhǔn)備下午進(jìn)行個體咨詢。另外一個叫張××的女生要了李的聯(lián)系方式。

16：00——第二組講座開始，分兩組進(jìn)行，第一組在階梯教室，李主講，黃出席；第二組在電教大教室進(jìn)行，張主講，肖出席。

16：30——肖、黃對陳姓女生及另外一名同學(xué)進(jìn)行個體咨詢和輔導(dǎo)。

17：00——第三組講座開始，分兩組進(jìn)行，第一組在階梯教室，張主講；第二組在電教大教室進(jìn)行，李主講。

從輔導(dǎo)講座的全過程來看，感覺六場講座，與平常的高中教育講座沒有什么特別的地方。師生之間的幽默互動，對問題的嚴(yán)肅探討，現(xiàn)場活躍的氣氛……特別是交代有女生自殺這個事件，大家只是出奇地安靜；隨后談到校方的努力和關(guān)愛時(shí)，我提議給他們可愛的校長掌聲鼓勵時(shí)，掌聲持續(xù)積累。換一個角度來講的話，雖然都在一個學(xué)校（組織）里，學(xué)著同樣的課程，彼此之間陌生沒有感情的交集，引起的是波瀾不驚的體驗(yàn)，就像離石子中心很遠(yuǎn)的波紋，雖然有波紋蕩漾，但力度已經(jīng)很小很小了。

20：00——上車回京。

四、恐慌——組織復(fù)原的推動力

“差序格局”是費(fèi)孝通先生闡釋鄉(xiāng)土人際與組織秩序的典范觀點(diǎn)。從親歷和參與了48小時(shí)的心理危機(jī)干預(yù)工作來看，從社會組織學(xué)的視角似乎找到了一條自殺事件對一個組織的影響規(guī)律：個體和組織試圖盡快地消除恐慌，成為組織秩序復(fù)原的復(fù)原力。

1.恐慌的差序格局

F自殺是恐慌的生活事件，與F的心理距離、生活空間密切相關(guān)的人士（生前3位好友）、與F存在著可能管理相關(guān)、責(zé)任相連的人士（2位班主任、校長、教導(dǎo)主任）等都是恐慌影響的群體。他們恐慌的嚴(yán)重程度和損害程度，是影響最嚴(yán)重的。從上文的記錄中也會發(fā)現(xiàn)，擔(dān)心家長找責(zé)任，害怕教育局的處罰，憂心以后的職稱評定等，都是恐慌的具體行為表現(xiàn)。特別需要指出的是，校長等人是擔(dān)心還有學(xué)生效仿自殺行為，從而導(dǎo)致問題變得更加糟糕不可控制。

圖1：恐慌的差序格局

組織中的絕大多數(shù)是圖1的實(shí)線圈所屬，這里的人很少或者不受自殺事件的影響。與F屬于同一組織陌生的同學(xué)，沒有人際交往的背景，也沒有責(zé)任或者道義的瓜葛。在我們的6場講座里，沒有學(xué)生在課下主動地詢問F的情況，排除社會稱許性的影響。

學(xué)校里的自殺事件，恐慌一陣子的是一些人，不受影響的是大部分人，而痛一輩子的只能是其父母。

2.恐慌的不安全

生存的安全是人類的基本欲求，而恐慌是不安全的典型表現(xiàn)，所以尋找解決恐慌的手段是人類的原動力；恐慌對組織秩序正常運(yùn)轉(zhuǎn)的威脅，讓組織的領(lǐng)導(dǎo)者更加緊迫地需要解決恐慌的潛在影響。

恐慌的本質(zhì)是不安全，而人有著消除恐慌的內(nèi)在動力，我們會極力地尋找辦法解決。如果順利解決的話，個體就會正常表現(xiàn)，也是組織秩序復(fù)原的基本表現(xiàn)；如果解決困難的話，個體和組織會積極的尋找資源，包括外界的社會支持，力求解決問題，從而獲取正常的組織秩序表現(xiàn)。

3.組織的復(fù)原

兩天后，教務(wù)主任的短信告訴我們，學(xué)校在給予××萬元的精神補(bǔ)償款后，家長也不來學(xué)校辦公室鬧了，教育局也沒有給三中處罰措施。我們的教學(xué)秩序都是按照教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行，沒有專門因?yàn)榇耸露Ｕn。

如同我們分析的那樣，責(zé)任關(guān)聯(lián)的恐慌并沒有發(fā)生，大家所擔(dān)憂的事情也沒發(fā)生，對于這個組織來講，一切照舊，秩序依然。

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