董飛燕　高輝

摘要：小微企業(yè)在內(nèi)外部錯(cuò)綜復(fù)雜的條件下，面臨著諸多困境，如何保證小微企業(yè)這個(gè)國民經(jīng)濟(jì)中最活躍也最脆弱的群體健康發(fā)展，已經(jīng)成為亟待解決的難題。不同的企業(yè)間，尤其是小微企業(yè)和大型企業(yè)相比較，在企業(yè)管理、人力資源配置和資金運(yùn)作方面有著較大差距，這些因素障礙了小微企業(yè)的發(fā)展。如何通過培訓(xùn)幫助小微企業(yè)解決這些問題，讓小微企業(yè)的培訓(xùn)能夠有效的開展將是需要著重探討的問題。

關(guān)鍵詞：小微企業(yè)；培訓(xùn)；任務(wù)模型；培訓(xùn)監(jiān)督

中圖分類號(hào)：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.01.034

李克強(qiáng)總理在2015年3月5日《政府工作報(bào)告》中提出推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)前行的“雙引擎”，即“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”。在此之后，國內(nèi)興起了一股“創(chuàng)業(yè)之風(fēng)”，從大學(xué)生創(chuàng)業(yè)到在職人員離崗創(chuàng)業(yè)，從事業(yè)單位人員辭職創(chuàng)業(yè)到農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，全國各地都在風(fēng)風(fēng)火火的談創(chuàng)業(yè)，“創(chuàng)客”成為了一個(gè)新的流行詞，并且這一批創(chuàng)業(yè)人也成為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，既解決了就業(yè)問題，同時(shí)也促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此，國家越來越重視這些小微企業(yè)的發(fā)展，關(guān)注這些小微企業(yè)的生存狀態(tài)，小微企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，關(guān)系著國民經(jīng)濟(jì)是否能夠又好又快發(fā)展。

小微企業(yè)目前面對的國際國內(nèi)環(huán)境，復(fù)雜多變，其又履行著一定的社會(huì)職責(zé)，在自顧不暇的同時(shí)，還要應(yīng)對來自環(huán)境的諸多因素，比如說用工成本高，賦稅高，人難招，難于培養(yǎng)，流失率高，企業(yè)老板管理企業(yè)基本靠拍腦袋，企業(yè)融資難，政府門難進(jìn)等諸多問題。由此可見，小微企業(yè)在內(nèi)外部錯(cuò)綜復(fù)雜的條件下，面臨著諸多困境，如何保證小微企業(yè)這個(gè)國民經(jīng)濟(jì)中最活躍也最脆弱的群體健康發(fā)展，已經(jīng)成為亟待解決的難題。不同的企業(yè)間，尤其是小微企業(yè)和大型企業(yè)相比較，在企業(yè)管理、人力資源配置和資金運(yùn)作方面有著較大差距，這些因素障礙了小微企業(yè)的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國小微企業(yè)總計(jì)超過四千萬，而其中只有不足10%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了人力資源的合理配置。由于缺乏人力資源的合理配置，大多數(shù)小微企業(yè)在管理上以領(lǐng)導(dǎo)意愿為轉(zhuǎn)移，缺乏有效的管理制度，導(dǎo)致其在市場競爭中處于不利地位，不僅是制約了其本身的發(fā)展，更嚴(yán)重的，甚至導(dǎo)致了與其他企業(yè)的競爭中倒閉破產(chǎn)。

1培訓(xùn)目前面臨的問題

在企業(yè)中，“人”作為企業(yè)最重要的因素之一，在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。人的發(fā)展離不開培訓(xùn)，培訓(xùn)做得好，能夠幫企業(yè)培養(yǎng)人才，節(jié)約成本。而在小微型企業(yè)中，培訓(xùn)一直處于比較尷尬的地位，用一句話可以來形容這種尷尬，那就是“培訓(xùn)對于企業(yè)來說，是說起來重要，做起來次要，忙起來可以不要?！?/p>

培訓(xùn)在小微企業(yè)中為什么會(huì)面對如此尷尬的局面呢？主要有以下幾點(diǎn)因素：

1.1培訓(xùn)市場良莠不齊

培訓(xùn)不僅僅是培訓(xùn)，它是需要很多因素來支撐其有效實(shí)施的，在目前的市場中，無論企業(yè)內(nèi)訓(xùn)還是外訓(xùn)，都淪為形式，很少真正的從企業(yè)的需求出發(fā)，讓培訓(xùn)落地，因此，很難見到培訓(xùn)的成效，更是讓本就尷尬的培訓(xùn)變得更加尷尬。

1.2對于培訓(xùn)的錯(cuò)誤認(rèn)知

一是認(rèn)為培訓(xùn)是花錢的，會(huì)加重企業(yè)負(fù)擔(dān)，在企業(yè)運(yùn)營中屬于運(yùn)營成本，難以見到成效。大多數(shù)的企業(yè)都有這種理念，這種想法導(dǎo)致許多企業(yè)經(jīng)營者偏重績效及招聘投入，輕視顯效期較長的“培訓(xùn)”投資，因此，大部分企業(yè)缺乏培訓(xùn)。二是認(rèn)為培訓(xùn)是萬能的，以為只要通過培訓(xùn)就能夠解決企業(yè)的所有問題。三是認(rèn)為培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)該馬上見到成效，立竿見影。四是認(rèn)為培訓(xùn)是針對基層員工的，高層不需要培訓(xùn)。在企業(yè)中，這種觀念本省就是錯(cuò)的，高層管理人員較基層及普通員工來說，只是具備更高的資質(zhì)及豐富的經(jīng)驗(yàn)，不同的企業(yè)間培訓(xùn)的內(nèi)容千差萬別，不管什么層級(jí)的員工，都需要不斷的學(xué)習(xí)提升，以更好的適應(yīng)企業(yè)的需求。五是認(rèn)為培訓(xùn)會(huì)導(dǎo)致優(yōu)秀員工流失，提高了員工的技能后會(huì)增加員工的流失率，是為他人做嫁衣。擔(dān)心員工獲得知識(shí)技能的提升后，不能為自己所用，或者是進(jìn)入了競爭對手的公司，這樣還會(huì)給企業(yè)帶來威脅。

1.3培訓(xùn)前缺少培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)工作最關(guān)鍵和最基礎(chǔ)的工作即是培訓(xùn)需求的調(diào)查和分析，這也是開展培訓(xùn)工作的前提，培訓(xùn)需求分析一般需要做到：企業(yè)發(fā)展需要和員工個(gè)人需求。針對于小微型企業(yè)，企業(yè)需求是培訓(xùn)工作的關(guān)鍵，培訓(xùn)者在制定培訓(xùn)項(xiàng)目和方案時(shí)，要依據(jù)企業(yè)需求確定培訓(xùn)方向，而目前的培訓(xùn)工作，大部門在做培訓(xùn)需求分析時(shí)往往只從培訓(xùn)對象出發(fā)，或者是培訓(xùn)組織者從自身的角度出發(fā)，主觀的認(rèn)為企業(yè)和被培訓(xùn)者需要什么樣的培訓(xùn)，就盲目的開展并投入到培訓(xùn)中去，而沒有做培訓(xùn)需求的分析，這樣的培訓(xùn)師缺乏針對性的，培訓(xùn)結(jié)果肯定也將差強(qiáng)人意。

1.4培訓(xùn)課程設(shè)置缺乏連貫性

培訓(xùn)方式單一，培訓(xùn)缺乏進(jìn)階性，培訓(xùn)內(nèi)容千篇一律。常規(guī)的崗位培訓(xùn)和課堂式培訓(xùn)方式占主體，缺少具前瞻性的互動(dòng)性學(xué)習(xí)，缺乏成年人教育的特點(diǎn)，灌輸?shù)呐嘤?xùn)方式，不注意潛能開發(fā)平臺(tái)，不利于培訓(xùn)的有效性。

1.5缺乏有效的監(jiān)督及評估

培訓(xùn)監(jiān)督及評估是有效保障培訓(xùn)效果的重要手段。培訓(xùn)缺乏監(jiān)督會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)的過程中無法及時(shí)糾偏，會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)淪為形式。培訓(xùn)評估是為了下一次更好的開展培訓(xùn)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，是對培訓(xùn)的正確引導(dǎo)。有效的監(jiān)督評估，還能促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)換，是培訓(xùn)有效的重要驗(yàn)證方式，培訓(xùn)是為了將培訓(xùn)所學(xué)到的內(nèi)容有效的運(yùn)用到工作中，減少員工工作的不適應(yīng)感。有利于人才的留存。而不注意營造培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的環(huán)境，幫助培訓(xùn)結(jié)果有效的轉(zhuǎn)為工作的技能方法，就會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)無效論的產(chǎn)生，影響培訓(xùn)的有效實(shí)施。

2小微型企業(yè)培訓(xùn)措施與對策

小微企業(yè)對于日益迫切的培訓(xùn)需求及培訓(xùn)機(jī)制建立的需要，應(yīng)該如何著手呢？

通過分析來看，小微型企業(yè)目前面臨的問題有：資金有限，各種資程相對簡單，缺乏專業(yè)培訓(xùn)師資，業(yè)務(wù)與培訓(xùn)關(guān)聯(lián)度不高，崗位權(quán)責(zé)劃分不夠明晰，小微企業(yè)通過培訓(xùn)，希望能夠迅速減低企業(yè)成本，利用簡便的經(jīng)營方式，獲取更多的利潤，以期在耗用最少資源條件下迅速提高市場競爭力。但是對于微型企業(yè)來說，企業(yè)管理落后，資金有限，人才配置不明晰，即使想要改善人力資源配置，也無法保持充足的資金以維持高素質(zhì)人才的高薪要求或不斷補(bǔ)充企業(yè)人員進(jìn)行外部招聘的成本。培訓(xùn)工作需要從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，切實(shí)為提高工作能力而量身打造培訓(xùn)內(nèi)容，才能被管理者接受，被企業(yè)接受。那我們?nèi)绾巫龅綇钠髽I(yè)的實(shí)際出發(fā)，有效的開展培訓(xùn)工作呢？需要我們做到以下幾點(diǎn)：

2.1提高企業(yè)及員工對培訓(xùn)的重視程度，建立科學(xué)的培訓(xùn)理念

日前的社會(huì)日新月異，每天都有新東西不斷產(chǎn)生，我們需要建立學(xué)習(xí)型組織，以適應(yīng)企業(yè)、環(huán)境、工作的變化需求。企業(yè)管理問題，則需要送管理層加以改善，需要對管理層進(jìn)行培訓(xùn)，企業(yè)的管理者需要不斷的學(xué)習(xí)運(yùn)用科學(xué)的管理理論及方法，讓企業(yè)在經(jīng)營過程中不會(huì)因?yàn)楣芾碚吲哪X袋、拍大腿的行為而導(dǎo)致管理不善。其次，企業(yè)要認(rèn)識(shí)到，在企業(yè)的管理經(jīng)營活動(dòng)中，要重視員工的激勵(lì)，而不是單純的認(rèn)為我給了你錢，你就要替我工作?，F(xiàn)在人是社會(huì)人，需要更多的激勵(lì)，以最大限度的實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。更不要擔(dān)心害怕培訓(xùn)會(huì)員工以后員工會(huì)給自己帶來的威脅，培訓(xùn)員工的成本永遠(yuǎn)低于不培訓(xùn)的成本。

2.2要做好培訓(xùn)需求分析

首先，培訓(xùn)前，我們需要對現(xiàn)有崗位人員進(jìn)行任務(wù)模型調(diào)查，從企業(yè)的需求出發(fā)，做好培訓(xùn)需求分析，獲得培訓(xùn)目標(biāo)后，可進(jìn)行360度調(diào)查，了解員工的素質(zhì)狀況。其次，要認(rèn)真分析企業(yè)目標(biāo)與員工素質(zhì)現(xiàn)狀之間的差距，并以此明晰制約企業(yè)發(fā)展的因素并確定培訓(xùn)目標(biāo)。

2.2.1構(gòu)建崗位任務(wù)模型

我們常說人力資源的六大模塊是相輔相成彼此分不開的，因此一個(gè)好的培訓(xùn)師，不僅僅要懂得培訓(xùn)的方法、內(nèi)容、技巧等培訓(xùn)相關(guān)的技能，還需要懂得人力資源的其他模塊內(nèi)容。就好比我們現(xiàn)在所說的構(gòu)建崗位的任務(wù)模型，這其實(shí)是企業(yè)在搭建團(tuán)隊(duì)，發(fā)布崗位需求時(shí)所要考慮的問題，即，這個(gè)崗位的崗位職責(zé)，以及完成這些職責(zé)所需要的知識(shí)、能力、態(tài)度，及如何有效的將這些特質(zhì)綜合運(yùn)用的能力。我們將知識(shí)、能力、態(tài)度統(tǒng)稱為能力模型，而在實(shí)際工作中，是否能將能力模型根據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)與學(xué)習(xí)活動(dòng)有效的綜合運(yùn)用，我們則稱為任務(wù)模型。只有了解了一項(xiàng)工作的任務(wù)模型，我們才能夠有針對性的開展培訓(xùn)，在這里，我們關(guān)注的永遠(yuǎn)是如何使培訓(xùn)與實(shí)際工作聯(lián)系更緊密。

構(gòu)建崗位任務(wù)模型在人力資源管理活動(dòng)中起著基礎(chǔ)性的、決定性的作用。同時(shí)為企業(yè)的工作分析、招聘、考核、培訓(xùn)以及激勵(lì)提供了強(qiáng)有力的依據(jù)。

培訓(xùn)的目的與要求就是從企業(yè)的需求出發(fā)，幫助員工找到自身與崗位需求之間的不足，從而進(jìn)行專業(yè)知識(shí)技能的提升。

2.2.2培訓(xùn)與企業(yè)需求相聯(lián)系，制定有針對性的培訓(xùn)

大型企業(yè)開展培訓(xùn)注重企業(yè)文化和與員工的培訓(xùn)需求，以提升員工對企業(yè)的凝聚力，給員工歸屬感，而小微型企業(yè)開展培訓(xùn)更加側(cè)重于業(yè)務(wù)的發(fā)展與技能的提升，因此，小微型企業(yè)應(yīng)該在進(jìn)行培訓(xùn)之前，做好培訓(xùn)需求分析，對比培訓(xùn)目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距，并對影響提升企業(yè)效益的因素進(jìn)行梳理，并以此制定出培訓(xùn)的具體計(jì)劃?？傊?，小微型企業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)該以現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距及產(chǎn)生這些差距的原因進(jìn)行有針對性的開展，由此讓培訓(xùn)效果滿足企業(yè)的發(fā)展需要，也可提高員工的工作效率，改善員工績效，進(jìn)而提高組織績效。

小微型企業(yè)由于資源、資金、人員有限，希望員工能夠懂得多項(xiàng)技能，因此培訓(xùn)過程中，除了需要寬度，還需要廣度，以提高員工對崗位的適應(yīng)性。

2.3要建立高效的培訓(xùn)制度

培訓(xùn)涉及多方因素，健全培訓(xùn)制度應(yīng)從培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后幾個(gè)方面入手：首先，培訓(xùn)前，培訓(xùn)部門需要為培訓(xùn)工作搭建制度保障，即搭建健全的培訓(xùn)工作管理制度。在培訓(xùn)前，需要依據(jù)制度實(shí)施需求調(diào)查、計(jì)劃制定；其次，要規(guī)范培訓(xùn)工作程序，依據(jù)規(guī)章制度有效的組織培訓(xùn)，并不斷健全培訓(xùn)機(jī)制；培訓(xùn)后需要有評估、有獎(jiǎng)懲，總結(jié)整體培訓(xùn)工作并改進(jìn)。再次，需要針對成年人培訓(xùn)特點(diǎn)，構(gòu)建多樣化的培訓(xùn)內(nèi)容與方式。在培訓(xùn)方式上，要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)對象、企業(yè)需求、選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式。在培訓(xùn)內(nèi)容上，為了使培訓(xùn)供需達(dá)到最佳匹配，要求根據(jù)企業(yè)發(fā)展及被培訓(xùn)者的需要，突出針對性和有效性，增強(qiáng)培訓(xùn)的預(yù)見性和前瞻性。

2.4誰來培訓(xùn)

對一般企業(yè)而言，員工的培訓(xùn)分為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和企業(yè)外部培訓(xùn)兩種；而由于小微企業(yè)的資金有限，人員配置較少，因此為了在有限的資源范圍內(nèi)達(dá)到更好的培訓(xùn)效果，企業(yè)培訓(xùn)的方式主要采用內(nèi)部培訓(xùn)的形式，由企業(yè)每個(gè)崗位中的優(yōu)秀人員對其他人員進(jìn)行培訓(xùn)，或在部門中采取“師徒幫帶制”的培訓(xùn)方式，能夠高效地、有針對性地解決員工實(shí)際工作中遇到的問題，同時(shí)也是有效的經(jīng)驗(yàn)分享，有利達(dá)到培訓(xùn)的最佳效果。

2.5加強(qiáng)對培訓(xùn)的督導(dǎo)評估力度

培訓(xùn)管理流程中的另一個(gè)重要的環(huán)節(jié)是在培訓(xùn)的過程中加強(qiáng)對培訓(xùn)的督導(dǎo)，培訓(xùn)后進(jìn)行有效的培訓(xùn)評估。培訓(xùn)過程的監(jiān)督與控制，能夠幫助培訓(xùn)的管理者及組織者在培訓(xùn)的過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足并要求培訓(xùn)師進(jìn)行整改，提高學(xué)員對培訓(xùn)的滿意度；培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)的管理者需要編制培訓(xùn)反饋表，并要求參訓(xùn)者如實(shí)填寫培訓(xùn)反饋，整個(gè)培訓(xùn)反饋表涵蓋培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)過程、培訓(xùn)教師、參訓(xùn)學(xué)員、培訓(xùn)效果等，以監(jiān)控培訓(xùn)實(shí)施，并以此評估獲得培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，對后期培訓(xùn)計(jì)劃的制定與培訓(xùn)工作的實(shí)施起到很好的借鑒作用。

2.6完善成果轉(zhuǎn)化機(jī)制，促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化

培訓(xùn)的目的在于將培訓(xùn)的內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中，因此培訓(xùn)過后，培訓(xùn)管理者需要密切關(guān)注學(xué)員動(dòng)態(tài)，并測試是否已經(jīng)掌握新技術(shù)并能夠很好的運(yùn)用到在企業(yè)發(fā)展中。創(chuàng)造促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境，鼓勵(lì)學(xué)員自覺學(xué)習(xí)并運(yùn)用新知識(shí)，提高工作效率，并搭建學(xué)習(xí)型組織，鼓勵(lì)職工不斷更新和豐富原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，并有效的在企業(yè)內(nèi)部推廣學(xué)習(xí)，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。

目前，培訓(xùn)逐漸擺脫了尷尬的局面，企業(yè)管理者越來越看重培訓(xùn)，并視員工培訓(xùn)為現(xiàn)代企業(yè)管理工作的重要組成部分，尤其是現(xiàn)在中小企業(yè)，由于面臨的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境復(fù)雜，在資源有限、人員不足的情況下，企業(yè)管理者更重視培訓(xùn)所帶來的積極意義。但，如何建立有效的培訓(xùn)體系是企業(yè)管理著也比較犯難的問題，其投入及產(chǎn)出需要一定的時(shí)間來驗(yàn)證，而這個(gè)過程，企業(yè)管理者則需要有足夠的耐心來引導(dǎo)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。小微企業(yè)要想做好培訓(xùn)，除了我們本文所敘述的一些辦法以外，最主要的，還需要企業(yè)管理者加強(qiáng)重視度，真正的重視并認(rèn)可培訓(xùn)將會(huì)給企業(yè)帶來的效益，只有這樣，才能更好的改善個(gè)人績效，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，更大程度的合理開發(fā)及運(yùn)用人力資源。

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