崔瑜

對自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象頻發(fā)的思考
——以“羅一笑事件”為例

崔瑜

自媒體時代的新聞傳播改變了傳統(tǒng)的信息傳播格局，同時衍生出了很多問題。本文以“羅一笑事件”為例，分析網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象頻發(fā)的原因及其影響，希望能引發(fā)媒體從業(yè)者的些許思考。

自媒體時代；網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)；思考

自媒體，又稱“個人媒體”，是指私人化、自主化的傳播者，以現(xiàn)代化的技術(shù)手段，向不特定的大多數(shù)受眾或特定的少數(shù)受眾傳遞各種信息的新媒體的總稱。在自媒體時代，每個人都可以是信息的傳播者，一時間各種網(wǎng)絡(luò)信息令人應(yīng)接不暇，隨之衍生出很多問題。由于網(wǎng)絡(luò)新聞的真實性有待考證，近來網(wǎng)絡(luò)輿論伴隨新聞的反轉(zhuǎn)而出現(xiàn)大面積倒戈的現(xiàn)象頻頻發(fā)生。2015年，著名的網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件有“成都女司機(jī)遭人暴打”“女子被狗咬傷謊稱救人騙捐”等。2016年，網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象更是有增無減，先是年初的“上海女逃離江西農(nóng)村”，緊接著又有“哈爾濱天價野生魚”“中國游客泰國鏟蝦”等，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)及社會的普遍關(guān)注。2016年底，網(wǎng)絡(luò)上最熱的新聞應(yīng)屬“羅一笑事件”，由于其前后劇情的反轉(zhuǎn)在網(wǎng)絡(luò)上掀起了不小的風(fēng)浪。

一、自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜性

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的信息傳播模式。網(wǎng)絡(luò)以一種更加開放和包容的姿態(tài)鼓勵更多人參與到信息傳播過程中，幫助公眾突破時間和空間的局限，更加自由、便捷地表達(dá)和分享自己的觀點，因此往往成為公眾輿論的決定力量。但與傳統(tǒng)傳媒語境下信息傳播的輿情不同，自媒體時代的網(wǎng)絡(luò)輿情具有復(fù)雜性、多變性等特點。以“羅一笑事件”為例，網(wǎng)絡(luò)輿情的變化先后經(jīng)歷了初始、波動、削減三個階段。

1.初始階段。2016年11月25日，一篇名為《羅一笑，你給我站住》的文章，刷爆了微信朋友圈，該文出自深圳某雜志社主編羅爾之手。2016年9月8日，羅爾5歲的女兒羅一笑被查出白血病，羅爾開始在其微信公眾號記錄一家人與白血病“戰(zhàn)斗”的歷程，羅爾稱為了給女兒籌集高額的醫(yī)療費用而最終無奈選擇“賣文”。文章言辭懇切、真誠感人，當(dāng)天在微信朋友圈的點贊、轉(zhuǎn)發(fā)均突破十萬人次。隨后，深圳小銅人金融服務(wù)有限公司在其微信公眾號“P2P觀察”里推送該文并開通了微信打賞功能，該公眾號表示，讀者每轉(zhuǎn)發(fā)一次，小銅人金融服務(wù)有限公司就會給羅一笑捐贈一元錢，同時，讀者打賞的全部資金都將用于羅一笑的治療。據(jù)不完全統(tǒng)計，公眾號“P2P觀察”連同羅爾本人的公眾號推送該文收到的打賞，共計250余萬元。

2.波動階段。該文章持續(xù)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，但輿論開始迅速反轉(zhuǎn)。2016年11月30日，有網(wǎng)友稱：“關(guān)于《羅一笑，你給我站住》一文，與作者羅爾共事的朋友爆出了真相，此事是有人在背后做營銷，而營銷方正是小銅人?！蓖瑫r，羅一笑的治療費用并不像文章中所描述的那樣高昂，且善款也早已籌齊，當(dāng)事人羅爾在深圳、東莞共擁有三套房產(chǎn)。此爆料一出，羅爾深陷“騙捐”風(fēng)波，網(wǎng)友們憤怒表示慈善被消費、自己被欺騙，深圳市民政局迫于輿論壓力介入調(diào)查。12月1日，當(dāng)事人羅爾發(fā)表聲明，表示會把捐助金全部捐出，成立白血病患兒專項基金。當(dāng)日下午，深圳市民政局、羅爾、小銅人金融服務(wù)有限公司和騰訊四方經(jīng)過商議后決定，將網(wǎng)友打賞金共計2525808.99元原路退回至微信用戶零錢包。至此，該事件暫時平息。12月4日，梨視頻等媒體通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布羅爾接受媒體采訪的新聞，羅爾在采訪中說，“房子不能賣，要留給兒子”。此消息一經(jīng)發(fā)布，又在網(wǎng)絡(luò)掀起了新一波的輿論高潮，網(wǎng)友對羅爾進(jìn)行指責(zé)甚至謾罵，再次把三天前剛剛平息的事件推上輿論的風(fēng)口浪尖。

3.削減階段。2016年12月24日凌晨，羅一笑因搶救無效離世，羅爾和家人商量后同意將羅一笑的遺體捐獻(xiàn)給深圳市紅十字會。隨著羅一笑的離世，該事件再次在網(wǎng)絡(luò)上掀起輿論高潮，但此次不同于前兩次的質(zhì)疑和指責(zé)，網(wǎng)友更多地表示了同情與哀悼。至此，關(guān)于該事件的討論逐漸消退，進(jìn)而被新的網(wǎng)絡(luò)熱點事件所替代。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象頻發(fā)的原因

縱觀近年來出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件，都無一例外呈現(xiàn)出復(fù)雜性的特點，事件的急劇轉(zhuǎn)折和網(wǎng)絡(luò)輿論的反轉(zhuǎn)可謂相伴相生，這一現(xiàn)象的背后暴露了自媒體時代新媒體在快速成長階段出現(xiàn)的不可避免的瑕疵和缺陷，同時也反映了新型傳媒語境下受眾心理的變化。

1.自媒體時代的傳播特性。自媒體時代，新聞井噴式涌出，網(wǎng)絡(luò)信息呈現(xiàn)出海量化的特點，加大了受眾對信息進(jìn)行辨別的難度。同時，人人皆可做記者，信息發(fā)布門檻的降低也一定程度上導(dǎo)致了信息的碎片化和主觀化，因此，很多事件在一開始被報道出來時只是其中的一個方面，隨著后來內(nèi)情不斷被揭露而出現(xiàn)了較大的轉(zhuǎn)折，而網(wǎng)絡(luò)輿論也隨之出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。

除了由于信息的碎片化導(dǎo)致的對于信息的片面理解之外，自媒體時代快速、迅捷的傳播特性也是滋生網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的溫床。微博、微信等公眾平臺具有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實影響力，得益于其自身的轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)制，經(jīng)由這些自媒體推送的消息可以在短時間內(nèi)大面積覆蓋?！读_一笑，你給我站住》幾乎在一天之內(nèi)被微信朋友圈刷屏，微博平臺也出現(xiàn)#羅一笑，你給我站住#的同名熱搜話題，閱讀量達(dá)到4552萬之多，波及范圍之廣、影響力之大可見一斑。正是由于網(wǎng)友的高度關(guān)注，才在不斷求證的過程中使事實真相陸續(xù)浮出水面，從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論大波。

2.受眾心理的復(fù)雜性。自媒體讓受眾擁有了更多話語權(quán)，更便于展現(xiàn)其在傳播中的心理活動。在網(wǎng)絡(luò)新聞傳播的過程中，普通受眾一開始只是簡單地瀏覽或者習(xí)慣性地轉(zhuǎn)發(fā)，但是如果新聞信息的內(nèi)容觸動了其敏感的神經(jīng)或與之相關(guān)聯(lián)，那么就會在短時間內(nèi)聚集成一個跨越地域、年齡、職業(yè)和民族的群體。根據(jù)傳播學(xué)中關(guān)于“意見領(lǐng)袖”的討論，當(dāng)受眾作為一個群體出現(xiàn)的時候，他們的態(tài)度、情緒會受到感染和暗示，少數(shù)意見領(lǐng)袖引領(lǐng)著輿論大軍，而其他個體常常被視為孤立無援、被動消極的個體，他們處于單向的、非人格傳播的接收端，是中彈即倒的“靶子”和人人操縱的群氓。[1]

另外，法國心理學(xué)家古斯塔夫·勒龐在《烏合之眾》一書中指出，受眾作為群體出現(xiàn)時，“他們所有人的情緒和觀念選擇了同一個方向，他們的自覺人格消失了，無意識人格的得勢，思想和感情因暗示和相互傳染作用而轉(zhuǎn)向一個共同的方向，以及立刻把暗示的觀念轉(zhuǎn)化為行動的傾向，是組成群體的個人所表現(xiàn)出來的主要特點?！盵2]由此可見，群體中的受眾更傾向于接受少數(shù)意見領(lǐng)袖的言論，從而使自己的行為和言論更加趨向于群體的同質(zhì)化，從而加速了網(wǎng)絡(luò)上群體效應(yīng)的形成。

“羅一笑事件”之所以能夠引發(fā)網(wǎng)民的關(guān)注，是因為事件本身的一些元素驅(qū)使了他們的從眾心理和集群特征。首先，羅爾作為媒體人，其言論在傳播過程中充當(dāng)著意見領(lǐng)袖的角色，加之其利用微信公眾號這樣一個傳播平臺進(jìn)行推文，發(fā)揮了輿論導(dǎo)向的作用，所以在傳播一開始的時候，受眾愿意聽從其言論。其次，小銅人金融服務(wù)有限公司的宣傳介入使事件迅速升溫，關(guān)注度持續(xù)上漲。再次，此事件的內(nèi)容涉及兒童、疾病、醫(yī)療這些民生話題，與受眾的生活相關(guān)，所以關(guān)注度如此之高。最后，羅爾推送的文章和其公眾號中其他相關(guān)的文章可謂情感真摯、觸動人心，從而引發(fā)了受眾的情緒共鳴。

3.媒體責(zé)任的缺失。傳播學(xué)者盧因在1947年出版的著作《群體生活的渠道》中提出了“把關(guān)人”理論。他認(rèn)為在群體傳播過程中存在著一些“把關(guān)人”，只有符合群體規(guī)范或者符合把關(guān)人價值標(biāo)準(zhǔn)信息的內(nèi)容才能最終進(jìn)入傳播渠道。[3]長期以來，在傳統(tǒng)媒體傳播信息的過程中，“把關(guān)人”起到非常重要的作用，這也為樹立媒體的公信力做出了很大貢獻(xiàn)。

進(jìn)入自媒體時代以來，傳媒格局發(fā)生了重大變化，自媒體層出不窮，行業(yè)競爭壓力巨大，不少媒體從業(yè)者為了提高關(guān)注度而選擇刻意迎合受眾的閱讀心理和習(xí)慣，卻忽視了新聞應(yīng)該堅守的真實性，導(dǎo)致新聞反轉(zhuǎn)的現(xiàn)象時有發(fā)生。

同時，權(quán)威信息報道的缺失也是誘發(fā)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象發(fā)生的重要原因。對于很多真相撲朔迷離的事件，受眾急需權(quán)威媒體給出權(quán)威的報道，如果權(quán)威媒體遲遲不發(fā)聲，勢必會引起輿論的大波動。“羅一笑事件”在網(wǎng)絡(luò)上引起軒然大波時，傳統(tǒng)的主流媒體并沒有及時發(fā)布可靠的消息，有影響力的自媒體也都遲遲不表態(tài)，最終導(dǎo)致輿論出現(xiàn)大的反轉(zhuǎn)。

三、網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的影響

網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象頻頻發(fā)生，反映了新聞失實的本質(zhì)，對媒體、新聞事件當(dāng)事人以及受眾都會產(chǎn)生不同層面的影響。

1.導(dǎo)致媒體公信力下降。網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)是由于新聞失實導(dǎo)致的，而新聞失實的根本原因在于媒體沒有履行好“把關(guān)人”的職責(zé)，無視新聞?wù)鎸嵭缘囊?，為了搶占先機(jī)奪人眼球而不經(jīng)過調(diào)查核實倉促發(fā)聲，這是對新聞自由的濫用，同時也是對受眾信任的過度消費。媒體一旦出現(xiàn)失實報道，長久積累起來的口碑和公信力就會毀于一旦，失信于受眾，這對于媒體來說無異于自掘墳?zāi)埂?/p>

2.給當(dāng)事人的生活帶來困擾。任何引起網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的事件，新聞當(dāng)事人都成了網(wǎng)友關(guān)心的熱門人物，可是過多的新聞曝光會給其正常生活帶來很大的困擾，尤其是新聞過錯方，還有可能會遭受恐怖的“水軍攻擊”和“人肉搜索”，最后可能會因為承受不了如此巨大的輿論壓力而導(dǎo)致精神瀕臨崩潰。

3.引起受眾的心理落差。雖然受眾在網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的過程中更多地扮演“圍觀群眾”的角色，但他們也會受到間接的傷害。新聞事件的逆轉(zhuǎn)顛覆受眾對新聞事件或新聞人物的認(rèn)知，對其心理造成強(qiáng)烈的沖擊，導(dǎo)致他們對外部世界的認(rèn)知產(chǎn)生偏差，甚至對人性、社會信任感、公民道德等方面產(chǎn)生質(zhì)疑，也一定程度上加劇了社會的焦慮和輿論的浮躁。[4]

從“成都女司機(jī)遭人暴打事件”到“上海女逃離江西事件”，再到剛剛過去的“羅一笑事件”，信息的傳播載體、傳播模式以及受眾的心理都在不斷發(fā)生變化。健康輿論環(huán)境的構(gòu)建需要自媒體不斷規(guī)范自身的傳播行為，傳承傳統(tǒng)媒體堅守的新聞精神。作為媒體，要真正發(fā)揮社會公器的作用，秉承新聞專業(yè)主義，及時準(zhǔn)確地發(fā)布新聞，從根本上杜絕網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的頻發(fā)。受眾也應(yīng)該認(rèn)識到自身言論行為的盲目性，不斷強(qiáng)化自身的媒介素養(yǎng)，營造一個和諧健康的輿論環(huán)境。

[1]丹尼斯·麥奎爾.受眾分析[M].北京:中國人民大學(xué)出版社，2006.

[2]古斯塔夫·勒龐(法).烏合之眾——大眾心理研究[M].中央編譯出版社，2004.

[3]郭慶光.傳播學(xué)教程[M].北京:中國人民大學(xué)出版社，2011.

[4]吳星星，靖鳴.試析自媒體語境下的逆轉(zhuǎn)新聞現(xiàn)象[J].新聞愛好者，2016(3).

責(zé)任編輯：何言

G206.0

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1671-6531（2017）07-0051-03

崔瑜/安康學(xué)院文學(xué)與傳媒學(xué)院助教，碩士（陜西安康725000)。