譚蒙

摘 要：培訓課程開發(fā)指的是培訓部門在培訓課程設計和授課指導方面所做的一切工作，是可持續(xù)發(fā)展而且可以變通的過程。培訓課程質量的優(yōu)劣直接影響培訓效果的好壞。因此，開發(fā)與設計出高質量的培訓課程是取得良好培訓效果的前提。本文從培訓課程開發(fā)的基本步驟入手，結合工作中的實際經(jīng)驗，進行分析歸納總結。

關鍵詞：培訓課程；開發(fā)

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A

培訓課程開發(fā)因其培訓對象、培訓時長與培訓內(nèi)容、培訓方式的巨大差異，難以用一個模式來固定。但是任何事物又有一定的規(guī)律性，結合實際工作經(jīng)驗，培訓課程開發(fā)可以分為以下幾個步驟：

一、培訓需求調(diào)研

（一）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研

企業(yè)的調(diào)研主要包括：企業(yè)的自然情況、獨特文化、組織結構、在行業(yè)內(nèi)的競爭狀況、提出這次培訓的背景以及對本次培訓的期望等有一定的了解。企業(yè)調(diào)研在于既有助于在課程開發(fā)時體現(xiàn)出行業(yè)與企業(yè)的特點，達到與企業(yè)的文化相匹配，與企業(yè)的制度流程相吻合，與企業(yè)人的心態(tài)相共振，又有助于拉近培訓師與企業(yè)的距離，從而成功地講授課程。

（二）項目自身調(diào)研

企業(yè)全年的培訓計劃，由多個培訓項目組成。所謂培訓項目就是針對企業(yè)一部分特定人群、選取特定的培訓內(nèi)容、采用適當?shù)呐嘤柺侄?、具有明確培訓目標的一次性培訓活動。它包括培訓目標、課程設置、教材選定、教師聘任、具體實施、考試測評、效果反饋等諸多要素，課程開發(fā)是其中的一個組成部分。課程開發(fā)必須完全服從和服務于培訓項目的要求。因此在開發(fā)與設計培訓課程時必須了解項目的開發(fā)背景、總體教學計劃、課程設置、時間安排、學員狀況等，并據(jù)此進行課程的設計。每門課程在進行內(nèi)容安排與取舍、教材的編寫與選用、培訓方法的確定與實施、培訓形式的選取與安排時都要考慮，怎樣做才能滿足項目的總體要求，怎樣安排才能與其他課程匹配，這樣才能很好地完成項目的目標。

（三）學員調(diào)研

針對學員調(diào)研通過了解學員的崗位要求、工作技能與經(jīng)驗、需要解決的問題、對培訓的期望、對培訓的經(jīng)驗、組成和類別、學員對工作的心態(tài)、對培訓的態(tài)度、人數(shù)、性別比例、年齡段、學歷比例等。這些資料對培訓課程的成敗都會產(chǎn)生比較大的影響，一定要在培訓前做到心中有數(shù)。

（四）培訓資源調(diào)研

培訓資源調(diào)研是指培訓時間、培訓場地、培訓設備條件等，對于安排培訓活動起著至關重要的作用，有些培訓活動受資源限制較大，必須事先有充足的準備。培訓調(diào)研應把對企業(yè)的調(diào)研放在第一位，當組織與學員的需求不一致時，首先滿足組織對本次培訓的期望。在此基礎上，再針對本期學員的特殊情況有針對性地開發(fā)課程，并根據(jù)資源的情況安排相應的教學活動。

培訓需求調(diào)研的方法有問卷調(diào)查、個人訪談、集體座談、實際觀察等若干種。拿到調(diào)研結果之后就要將調(diào)研的內(nèi)容進行去粗取精，去偽存真的分析，整理出關鍵的問題點，考慮哪些是培訓可以解決的問題，哪些不是，然后結合資源情況有針對性地列出本次培訓的重點內(nèi)容，做出課程開發(fā)的方案。進行問題整理時特別要注意抓學員共性的問題、抓主導性的問題，不要期望一次培訓解決所有問題。培訓方案貴在創(chuàng)新、貴在針對性強。

（五）調(diào)研總結

調(diào)研結束后，需要對調(diào)研記錄進行整理與加工。通過對調(diào)研記錄的分析，確定課程內(nèi)容設計方向，并從中提取課程所需案例。同時，根據(jù)調(diào)研結果應當輸出調(diào)研報告，輸入到課程開發(fā)過程中。鑒于目前企業(yè)內(nèi)部培訓工作人員缺乏自主開發(fā)能力，主要借取于外部力量，但在此過程中應有意識的提升自主開發(fā)能力。

二、設定明確的課程目標

培訓課程必須有明確清晰的課程目標，這是培訓部門制定翔實的課程開發(fā)與講授計劃的依據(jù)。它可以幫助學員確認培訓效果，也可以幫助講師和學員對培訓過程做出客觀評價。課程目標是經(jīng)過某門課程學習后學員應當達到的標準，一般依據(jù)勝任能力要求、崗位工作標準要求或現(xiàn)實中需要解決的問題確定。制定課程目標時要考慮課程的類型、課程的具體內(nèi)容、課時長度、學員的理解與操作能力。

不同類型培訓的課程目標各有其特殊性。應試類主要用通過率或錄取率來檢驗。理論與知識類課程側重于要求學員從記憶到理解，從簡單應用到綜合應用，最終實現(xiàn)創(chuàng)新應用；技能類課程比較關注技能的掌握，可能涉及理解、模仿、簡單應用、熟練應用這樣幾個階段；觀念態(tài)度類課程側重于讓學員轉變態(tài)度，接受并認同講師提出的觀念，從而實現(xiàn)行為轉化進而內(nèi)化為其價值觀。

建立培訓目標的要點：一是緊貼需求，目標要緊緊圍繞培訓目的而設；二是目標適度目標是學員學習后要達到的標準，因此要根據(jù)實際情況客觀描述，不要過高；三是表達準確，課程目標的語言敘述要專業(yè)、準確、到位，避免產(chǎn)生歧義；四是簡化目標，目標不要太多，盡量簡化；五是目標定量，對于技能類課程要將希望獲得的技能轉化為目標，并盡量用定量的語言敘述，以便可以評估個人和企業(yè)應做到何種程度。

三、培訓課程內(nèi)容設計

（一）課程定位

首先對學員的心態(tài)以及知識與技能掌握的狀況進行深入分析：對于這部分內(nèi)容，學員想學什么？學員該學什么？培訓師能教什么？培訓師會教什么？哪里是學員的強項？這樣有深度的分析對于提高培訓內(nèi)容的針對性和充分發(fā)揮培訓師的作用大有裨益。只有在對學員了解透徹的基礎上，才能選取合適的教學內(nèi)容與手段。要注意選擇重要性強、學習難度大、發(fā)生頻率高而且目標學員勝任程度不高的內(nèi)容作為培訓的重點內(nèi)容。課程的準確定位，是做好課程設計的重要前提。一堂課程如果定位錯了，就有可能達不到預想的效果。

其次對課程內(nèi)容進行整體設計時要考慮：針對學員心態(tài)、觀念上可能存在的誤區(qū)，從哪幾個方面進行引導；針對學員的知識缺項，主要講授的理論與原理，哪些是有待于突破的重點與難點；針對學員技能上的薄弱點，進行哪些有針對性的訓練，這項工作有哪些典型情形需要解析，有哪些實施步驟和實施要點。

（二）觀點整合

在對培訓對象深入分析的基礎上，要從不同角度審視內(nèi)容，考慮培訓對象的獨特的需求，從中提煉形成課程的主要觀點。課程一定要有核心的理論框架，要考慮理論的高度、深度與廣度，選取理論的要點是：基本概念——準確定義；經(jīng)典理論——適當選??；問題分析——有根有據(jù)；主要觀點——總結提煉。無論選取何種理論，一定要針對需要解決的問題，以適用為原則，不求多、不求深、不求系統(tǒng)。

（三）邏輯組織

內(nèi)容選取之后，按照一定的邏輯順序進行課程內(nèi)容的組織與表達。邏輯表達時力求做到：思路清晰，主題鮮明；邏輯合理，層層遞進；觀點鮮明，論證到位；針對目標，形散神在。

每一門培訓課程一定要有一條鮮明的課程主線貫穿始終。觀念態(tài)度類課程要有很強的理論性與思想性，有清晰的邏輯主線；技能類課程要突出本堂課程的核心原理，解析要到位。通過一系列的引導方法與訓練手段，實現(xiàn)課程目標的要求。優(yōu)秀的培訓課程一定要建立在對培訓內(nèi)容進行明確規(guī)劃的基礎上，而不能過于隨意。

（四）課程結構

課程結構設計時首先要確定總的論點和主題，列出分論點或幾個部分，分論點或部分中，分幾個層次，在每一個從屬論點或層次中，列出具體材料的要求，并進行合理的時間分配。由于企業(yè)的培訓時間有限，不可能按照課程體系系統(tǒng)學習。如需要普及性了解時，可以采用橫向結構。如對某一方面內(nèi)容進行深入解析時，可以采用縱向結構。具體觀點表達可以采用兩個基本方法：一是采用歸納法，從具體事例開始，通過逐步論證，最后得出結論；二是采用演繹法，先得出結論，然后舉出事例等予以證明。

四、培訓課程開發(fā)方法

培訓課程采用何種教學手段與方法，課程的時間規(guī)劃，以及課前課后的準備、練習與考核等，都是在做課程設計時必須考慮的內(nèi)容。根據(jù)成人學習的規(guī)律，培訓課程應該擺脫以往的單純的講授式，要注意將課程的內(nèi)容線與學員的理解線進行兩線并行。引入多種靈活的互動式，讓學員更多地參與，充分調(diào)動學員的學習積極性，讓學習充滿樂趣。這樣有助于內(nèi)化態(tài)度的轉變率，提高知識的吸收量，增強能力的提高度。然而，任何培訓方法都一定是為內(nèi)容服務的，在一些培訓課程做得熱熱鬧鬧的同時，也存在著華而不實的現(xiàn)象。有些培訓師過于追求形式，卻沖淡了課程的思想內(nèi)容；或者時間分配不當，讓互動占據(jù)了過多的時間；或者選用方法不當，沒有起到應起的作用；或者引導啟發(fā)不當，上課變成了娛樂。培訓課程設計時應當注意對培訓方法選擇的引導與培訓方法的多樣化。因此，優(yōu)秀的培訓課程一定會體現(xiàn)成人學習的特點，選取與培訓內(nèi)容緊密貼合的、靈活多樣的培訓手段。選取培訓方法時要特別關注傳授知識的效率、知識和技能的鞏固度、學員的參與程度、學員解決現(xiàn)場實際問題能力的提高程度；關注提高學員各方面的能力，包括操作能力、動手能力、解決實際問題的能力等；選教法要重實效。

五、培訓課程開發(fā)要點

（一）將潛在的問題充分展現(xiàn)形成螺旋式上升的閉環(huán)

潛在的問題正是培訓重點，但學員很可能沒有意識到，甚至認為自己沒有問題。必須在培訓之初，通過游戲、提問、測試、案例研討等多種方式啟發(fā)學員的思維，使其將問題展現(xiàn)出來。并在此基礎上進行總結分析，這樣很有利于后續(xù)課程展開時提高學員的接受度。常采用四步結構式的方法是最具實用性、培訓效果最好、但對培訓師要求也最高。所謂四步結構式是指：第一模塊“自我檢視”，通過游戲、測試等方式，幫助學員發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題與思維上的誤區(qū)，激發(fā)學員的學習欲望，使其實現(xiàn)正確的自我認知；第二模塊，在“自我檢視”的基礎上進行“理論指導”，為學員提供解決問題的科學方法和理論依據(jù)；第三模塊是“實戰(zhàn)演練”，通過操作實訓等形式使學員的認知與理論得以全面實踐； 第四模塊是“總結反思”，通過課題研究、交流探討等形式使學員聯(lián)系共工作實際，將學習所得進一步升華，深入反思自身距離學習目標還有哪些差距，應在哪些方面繼續(xù)努力，并與第一模塊“自我檢視”形成閉環(huán)，建立起螺旋式上升的學習模式，為進入下一個上升通道打下堅實基礎。

（二）抽象的內(nèi)容變得生動形象

培訓內(nèi)容往往比較抽象，為了便于學員理解培訓師可以通過最直接、最精練、最準確的一句話來表述“內(nèi)容”；通過寓言、笑話、游戲、模擬表演來傳達“內(nèi)容”；通過對問題、案例的剖析來啟發(fā)“內(nèi)容”；通過聯(lián)想、對比來強化“內(nèi)容”；通過培訓師與學員的對話來激活“內(nèi)容”；通過數(shù)據(jù)、圖表、實例來證實“內(nèi)容”。總之，課程設計要豐富、生動、具體，使學員愿意接受。

（三）使課程的內(nèi)容貼近實戰(zhàn)

本著培訓要為企業(yè)服務的思想，培訓課程必須緊緊圍繞企業(yè)的需求而設計。因此，應該經(jīng)常從各種渠道了解企業(yè)，時刻把握企業(yè)發(fā)展的脈搏，了解領導對培訓工作的要求，了解學員目前的心態(tài)，知識與能力的水平，從實踐中收集鮮活的案例。針對企業(yè)目前存在的問題，培訓師要結合實踐中發(fā)生的典型事例向學員講解相關的理念、原理等；要系統(tǒng)總結實際工作中可能遇到的典型問題、常見問題，并盡量給出解決這些問題的可操作的方法；盡量多向學員提供面向實際日常工作的操作流程和評價標準。只有這樣的培訓課程才會有很強的針對性，學員學習后才感覺解渴，感覺課程離他們很近。這樣的課程才會真正得到企業(yè)的歡迎，才會有旺盛的生命力。因此，企業(yè)內(nèi)訓的培訓課程一定要考慮與學員工作實際的結合度。

（四）將工作經(jīng)驗提升為理論

當要推廣企業(yè)實踐中形成的行之有效的工作經(jīng)驗時，培訓師必須將重要的操作要點概括、精煉；將操作步驟畫成直觀的流程；從特殊中提煉出普遍適用的內(nèi)容；對適用情況、工作環(huán)境、操作條件等進行必要的說明；根據(jù)不同使用對象進行針對性的調(diào)整。

（五）對重要技能進行操作實訓

對于崗位要求的重要技能，必須進行有針對性的實訓。訓練課題的確定要以崗位分工為基礎；以操作方法為基礎；以故障類型為基礎。按照訓練目標，確定具體的操作步驟。

總之，開發(fā)一門培訓課程是一項系統(tǒng)工程，其中必須牢牢掌握以下幾個要點：對于觀點與原理力求精煉、準確；對于關鍵與重點的把握力求突出、得當；對于框架與結構的搭建力求簡潔、邏輯性強；對于素材的搜集與運用力求豐富、新穎；對于時間的分配與安排力求合理、松緊有度；對于課件的設計與制作力求專業(yè)、精良。培訓課程的最終效果的認定，還是要看企業(yè)與學員的反映。因此，課程的培訓效果當然是檢驗培訓課程是否優(yōu)秀的重要依據(jù)。企業(yè)的培訓課程更多地關注受訓者對知識、技能的掌握，培訓知識、技巧的應用以及行為和業(yè)績的改善，最終實現(xiàn)為企業(yè)的業(yè)務帶來影響和回報。

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