王衛(wèi)博+王林緒+李益騏

摘 要：伴隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和以學(xué)習(xí)者為中心的學(xué)習(xí)理念不斷延伸，人作為學(xué)習(xí)的主體在整個繼續(xù)教育中發(fā)揮著主導(dǎo)作用。完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教育內(nèi)涵建設(shè)的重要保障。文章分析了國內(nèi)外學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀，并以西北工業(yè)大學(xué)為例，建立了包括網(wǎng)絡(luò)、平臺、資源、應(yīng)用、服務(wù)五大核心的要素的全方位、多層次的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，圍繞著以關(guān)注教師成長為抓手、以關(guān)注企業(yè)需求為核心、以關(guān)注學(xué)生自主化學(xué)習(xí)需求為核心根本保障， 從教師成長、企業(yè)需求、學(xué)生自主化學(xué)習(xí)需求等多角度進(jìn)行實踐探索與思考。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)；支持服務(wù)；根本保障

中圖分類號：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

網(wǎng)絡(luò)教育是利用現(xiàn)代信息技術(shù)，針對師生在空間和時間上分離的特點建立的新型教育形式。它和傳統(tǒng)校園教育不同，需要建設(shè)技術(shù)平臺和遍布廣大學(xué)習(xí)者所在地的學(xué)習(xí)中心，形成校外教學(xué)支持服務(wù)體系，為學(xué)習(xí)者提供自主學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)的教學(xué)環(huán)境、圍繞學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程提供支持服務(wù)。我國在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的過程中，積累了不少經(jīng)驗，但是新的實踐和探索也面臨著許多有待解決的新問題，需要借鑒國外遠(yuǎn)程教育的有益經(jīng)驗，以期為我國學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)提供一些有益的借鑒與參考。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育機構(gòu)為參加遠(yuǎn)程教育教學(xué)過程的師生提供的基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的技術(shù)設(shè)施、學(xué)習(xí)資源、教學(xué)理論、信息、管理等方面的支持與服務(wù)的總和。它是以學(xué)生為中心的遠(yuǎn)程教學(xué)順利進(jìn)行和有效達(dá)標(biāo)的重要組織條件，是遠(yuǎn)程教學(xué)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。其包含教與學(xué)兩個方面的支持服務(wù)，該服務(wù)系統(tǒng)主體完成支持與服務(wù)兩方面的任務(wù)。

一、學(xué)習(xí)支持服務(wù)重要性闡述

我國在學(xué)習(xí)支持服務(wù)基礎(chǔ)理論研究方面走在前列的是丁興富博士。他認(rèn)為“學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和，其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程教育學(xué)生學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果?！?/p>

該定義對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵和外延都作了清晰的界定，是國內(nèi)學(xué)習(xí)支持服務(wù)定義中比較好的一個。它補充和豐富了西沃特的定義，不但細(xì)化了學(xué)生支持服務(wù)的服務(wù)類型，而且揭示了學(xué)習(xí)支持服務(wù)動態(tài)的、過程性的特征。該定義強調(diào)了雙向通信交互在學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的核心地位。

筆者以“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”和“理論”及其相似詞為關(guān)鍵詞，檢索相關(guān)文獻(xiàn)。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論和終身學(xué)習(xí)理論則作為遠(yuǎn)程教育的基本理論來和學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究相關(guān)聯(lián)。

建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論是認(rèn)知學(xué)習(xí)理論的重要分支，學(xué)習(xí)支持服務(wù)和建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論有很大的關(guān)聯(lián)。建構(gòu)主義強調(diào)認(rèn)知主體的學(xué)習(xí)能動性，認(rèn)為學(xué)習(xí)是環(huán)境與認(rèn)知主體相互作用的結(jié)果，作為學(xué)習(xí)環(huán)境，要具有“情境、協(xié)作、交流、意義建構(gòu)”四重要素，學(xué)習(xí)者作為信息加工的主體，是意義的主動建構(gòu)者。意義建構(gòu)離不開他人以及人際協(xié)作的幫助，教師、教材、學(xué)習(xí)材料都是意義建構(gòu)的有力支持。

朗格朗1965年提出終身教育，這種思想或原則意在使人們“在其生存的所有部門，都能根據(jù)需要而方便地接受教育”。終身學(xué)習(xí)理論作為遠(yuǎn)程教育開展的理論基礎(chǔ)，也為學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供了理論基礎(chǔ)。

二、國內(nèi)外學(xué)習(xí)支持服務(wù)教學(xué)模式

（一）國外學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式

基于現(xiàn)代信息技術(shù)的媒體教學(xué)與面授結(jié)合的混合式教學(xué)模式已成為主流，核心是媒體技術(shù)和資源利用、教學(xué)交互、協(xié)作學(xué)習(xí)、教學(xué)活動及過程管理等。各國遠(yuǎn)程教育的教學(xué)模式、教學(xué)管理模式和技術(shù)模式體現(xiàn)了“以學(xué)生為中心”，靈活多樣。

美國遠(yuǎn)程教育采用最多的是視頻技術(shù)和基于Internet 的非同步教學(xué)、雙向交互式的視頻教學(xué)和單向式預(yù)錄視頻教學(xué)技術(shù)（如鳳凰城網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的所有環(huán)節(jié)都在網(wǎng)上完成）， 教學(xué)管理靈活且不拘一格， 并設(shè)有“學(xué)分銀行”；英國開放大學(xué)建有總部、區(qū)域中心和學(xué)習(xí)中心，學(xué)生可參加脫產(chǎn)的住校學(xué)習(xí)，也可采取不脫產(chǎn)的業(yè)余方式學(xué)習(xí)，靈活多樣的教學(xué)方式，學(xué)分制和自由選課制等，印度、伊朗、南非等的組織模式與此類似；法國采用多媒體混合式的教學(xué)模式；德國、加拿大、荷蘭、墨西哥、日本、韓國、泰國、以色列的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者可按照自己的進(jìn)度靈活安排學(xué)習(xí)時間和地點，考試時間不限，普遍實行學(xué)分制，使用多種媒體進(jìn)行教學(xué)，Internet為師生之間的交流提供支持；澳大利亞USQ的課程學(xué)習(xí)包通過郵寄或互聯(lián)網(wǎng)傳送到學(xué)生手中，學(xué)生通過郵局或電子郵件提交作業(yè)，在USQ考試中心參加考試。

（二）國內(nèi)學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式

1.廣播電視大學(xué)開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式

電大開放教育的辦學(xué)模式是三級分層辦學(xué)，學(xué)習(xí)方式是自學(xué)、面授輔導(dǎo)與在線學(xué)習(xí)交互相結(jié)合。因此，電大開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式具有以下特點：

中央電大致力于設(shè)計開發(fā)統(tǒng)設(shè)必修課程材料教學(xué)包， 通過學(xué)習(xí)平臺提供在線學(xué)習(xí)資源和教學(xué)活動， 并給部分學(xué)生提供答疑等幫助；通過教學(xué)培訓(xùn)及網(wǎng)絡(luò)教學(xué)研討等形式， 為地方電大教師提供教學(xué)指導(dǎo)及培訓(xùn)；通過呼叫中心為學(xué)生提供咨詢、答疑、投訴等服務(wù)；通過網(wǎng)上點播中心、實驗中心、數(shù)字圖書館，為學(xué)生提供遠(yuǎn)程服務(wù)。

省級電大致力于設(shè)計開發(fā)省開放課程材料教學(xué)包，通過學(xué)習(xí)平臺提供在線學(xué)習(xí)資源和教學(xué)活動，并給部分學(xué)生提供答疑等幫助，為分校教師提供教學(xué)指導(dǎo)及培訓(xùn)。

分校及教學(xué)點為學(xué)生提供集中面授、上網(wǎng)學(xué)習(xí)等學(xué)習(xí)環(huán)境和設(shè)備，根據(jù)教學(xué)安排，安排面授輔導(dǎo)課，批改學(xué)生作業(yè)等。班主任經(jīng)常與學(xué)生接觸，為被指導(dǎo)學(xué)生選課，監(jiān)督并負(fù)責(zé)指定班組的每個學(xué)生的學(xué)習(xí)全過程，直到最終取得學(xué)位。

電大開放教育在全國有3175個分校及辦學(xué)點組成的網(wǎng)絡(luò)，為學(xué)生提供線下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)， 而44家省級電大和中央電大通過網(wǎng)絡(luò)、電話等各種媒介，為學(xué)生提供遠(yuǎn)程的學(xué)習(xí)資源、導(dǎo)學(xué)、師生交互以及學(xué)習(xí)輔助支持服務(wù)。

由于電大開放教育是免試入學(xué)，辦學(xué)規(guī)模及生源差異性大，因此，電大開放教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式除了精心設(shè)計滿足學(xué)生基本學(xué)習(xí)要求的課程學(xué)習(xí)材料外，更體現(xiàn)了通過三級辦學(xué)機構(gòu)的分工合作，為學(xué)生提供大規(guī)模、多形式、可選擇的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的特點。

2.上海交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式

上海交大網(wǎng)院在開展網(wǎng)絡(luò)教育過程中，以保證教學(xué)質(zhì)量為前提，利用先進(jìn)的遠(yuǎn)程教育技術(shù)，注重教育資源，提供自由選擇的混合型教學(xué)模式，將面授與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)相結(jié)合，集中與分散、同步與異步教學(xué)相結(jié)合，學(xué)生可自主、靈活地選擇學(xué)習(xí)形式或?qū)W習(xí)場所。學(xué)院自主設(shè)計開發(fā)了“答疑系統(tǒng)+網(wǎng)上作業(yè)+定期語音輔導(dǎo)+智能學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析”等網(wǎng)上智能輔助教學(xué)系統(tǒng)，強化學(xué)習(xí)支持服務(wù)，形成了三種教學(xué)方式有機結(jié)合的教學(xué)模式。

基于IP的實時、交互、多媒體、遠(yuǎn)程教學(xué)。通過視頻會議系統(tǒng)、電子白板，教師在主教室授課、學(xué)生集中在各遠(yuǎn)程分教室聽課，是傳統(tǒng)課堂教學(xué)的模擬和拓展。

基于Web的智能化網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。學(xué)院建立了教學(xué)網(wǎng)站，提供數(shù)字化課程和課件供學(xué)生隨時隨地上網(wǎng)點播；制作智能化平臺如自動答疑系統(tǒng)、自動作業(yè)系統(tǒng)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)園地等，并聘請學(xué)校研究生擔(dān)任“在線助教”，通過e-Mail、BBS等構(gòu)成師生課外交互的良好環(huán)境； 發(fā)布教務(wù)、管理信息。

師生面對面的教學(xué)。為了保證培養(yǎng)質(zhì)量，體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，學(xué)院認(rèn)為實驗、實踐環(huán)節(jié)，以及部分重要的教學(xué)環(huán)節(jié)， 如畢業(yè)論文（設(shè)計）乃至一些重要的課程等還是需要安排一部分面授； 同時盡可能創(chuàng)造條件使網(wǎng)絡(luò)學(xué)生有機會受到學(xué)校學(xué)術(shù)文化氛圍的熏陶。

學(xué)院為學(xué)生安排完善的網(wǎng)上教學(xué)支持服務(wù)環(huán)節(jié)，完善的“網(wǎng)上學(xué)習(xí)系統(tǒng)”支持著“課程學(xué)習(xí)+答疑+作業(yè)+學(xué)習(xí)分析+網(wǎng)上輔導(dǎo)”， 各個教學(xué)過程環(huán)環(huán)相扣，幫助學(xué)生高效地完成學(xué)業(yè)。

三、信息化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的基本框架

西北工業(yè)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院通過多年的經(jīng)驗總結(jié)和不斷的努力，堅持“以學(xué)生為中心”的服務(wù)理念，以“學(xué)科問題”“管理問題”為主線，從學(xué)前、學(xué)中、學(xué)后3個時段，建立了包括網(wǎng)絡(luò)、平臺、資源、應(yīng)用、服務(wù)五大核心要素的全方位、多層次的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。

（一）網(wǎng)絡(luò)

依托中國電信網(wǎng)和中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)開展實時和非實時遠(yuǎn)程教育。出口帶寬獨享100M聯(lián)通光纖、100M電信光纖、教育網(wǎng)上聯(lián)1G光纖。通過網(wǎng)絡(luò)負(fù)載均衡設(shè)備，實現(xiàn)多出口網(wǎng)絡(luò)帶寬的混合使用。支持交互式同步實時教學(xué)、按需點播學(xué)習(xí)、預(yù)約點播學(xué)習(xí)、網(wǎng)上師生交流與答疑及測試等網(wǎng)絡(luò)教學(xué)功能。

（二）平臺

目前擁有服務(wù)器25臺，用于承載門戶網(wǎng)站、教學(xué)教務(wù)平臺、招生機考平臺、在線學(xué)習(xí)平臺、課程機考平臺、實時答疑平臺、新生繳費系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)等各類輔助教學(xué)系統(tǒng)。租用的100M×2帶寬的獨享互聯(lián)網(wǎng)專線及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完全能滿足對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)及服務(wù)需求，最大同時在線用戶上萬人。

在信息技術(shù)支持下，通過研究云計算和遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)的特點，實現(xiàn)了基于云計算的新型遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)設(shè)計，軟件平臺采用VC++6.0和SQL2008數(shù)據(jù)庫開發(fā)實現(xiàn)仿真系統(tǒng)，給出了基于云計算的遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)、整體結(jié)構(gòu)、核心模塊、調(diào)度機制和數(shù)據(jù)安全等方面的設(shè)計方案及仿真，以及在線系統(tǒng)測試的技術(shù)研究和應(yīng)用。如用戶登錄，虛擬社區(qū)，云計算服務(wù)及系統(tǒng)管理，直播課堂、雙向視頻、三分頻課件、網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)上教學(xué)輔導(dǎo)、網(wǎng)上答疑、在線測試、虛擬實驗、無紙化考試、網(wǎng)上畢業(yè)論文答辯等功能都在設(shè)計方案中。

將“云計算”的思想融入網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理平臺，設(shè)計了“一種基于云計算的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理平臺”，該系統(tǒng)采用使用Java編程語言，選擇業(yè)界主流的集成開發(fā)環(huán)境Eclipse進(jìn)行集成開發(fā)，以O(shè)racle 10作為數(shù)據(jù)庫，采用MVC （Model-View-Controller）設(shè)計模式的設(shè)計理念。采用較可靠的技術(shù)和手段來保證數(shù)據(jù)的安全，加入云可信賴性模型，增強了云計算應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中的可信賴性和安全性。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理平臺實現(xiàn)在線學(xué)習(xí)、招生、教務(wù)與財務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)化的教學(xué)模式，初步實現(xiàn)了教學(xué)管理的自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，促進(jìn)了管理運行各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)一致，以及各項管理制度的順暢實施。有效地提高了教學(xué)資源的利用率。

（三）資源

豐富優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源是確保遠(yuǎn)程教育成功的關(guān)鍵。精品課程資源共享、數(shù)字化學(xué)習(xí)資源開放聯(lián)盟、數(shù)字圖書館等一批優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源均是聘請由名家、專家組成的主講教師，組成教師團隊共同進(jìn)行資源建設(shè)，打造課程品牌。由主講教師、主持教師、責(zé)任（面授）教師全面管理課程，教師應(yīng)充分信任、尊重和關(guān)懷學(xué)習(xí)者，深入理解課程特點及教材內(nèi)容，將學(xué)習(xí)與現(xiàn)實生活聯(lián)系起來，用精湛的教學(xué)藝術(shù)和廣博的學(xué)識來促進(jìn)學(xué)習(xí)者積極主動地學(xué)習(xí)。從課程原則、課程定位、發(fā)展策略方面完整地構(gòu)建具有成人特色的課程體系，使課程能適應(yīng)經(jīng)濟、社會發(fā)展的需求，體現(xiàn)時代的特征；適應(yīng)學(xué)習(xí)者多樣化發(fā)展的需求。

信息化為優(yōu)質(zhì)教育資源的共享提供了基礎(chǔ)。多媒體數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)格技術(shù)等信息技術(shù)的應(yīng)用，能對分布式的、動態(tài)的海量信息進(jìn)行有效的處理，將能夠有效地連通一個個信息和資源孤島，有助于實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源的全面共享。資源建設(shè)全面共享可以更好地提高效率，把資源做得更好。

教學(xué)資源本身的質(zhì)量問題首先取決于內(nèi)容是否合理，對于面向成人的網(wǎng)絡(luò)教育來說，重要的是教學(xué)的內(nèi)容要適合成年人職業(yè)發(fā)展的需要?；诠ぷ髁鞯恼n程策劃平臺很好地解決了教學(xué)策劃問題。平臺上內(nèi)置了不同類型課程體系的模板和針對這些策劃文件的評價標(biāo)準(zhǔn)，并提供策劃流程的定制功能，既可以用于精品課的策劃，也可用于普通課程的策劃，實現(xiàn)了對課程策劃過程的科學(xué)管理。

（四）應(yīng)用

學(xué)院陸續(xù)開發(fā)的一系列信息應(yīng)用系統(tǒng)，建設(shè)了西北工業(yè)大學(xué)對99個校外學(xué)習(xí)中心的多點雙向視頻教學(xué)系統(tǒng)。出版網(wǎng)絡(luò)教材9門、制作流媒體網(wǎng)絡(luò)課件299門，實現(xiàn)對學(xué)生從教學(xué)計劃、課程、招生、學(xué)生選課、教材、考試、學(xué)籍管理、資源建設(shè)、教學(xué)組織、教學(xué)過程、教學(xué)效果等方面的信息化管理與服務(wù)，有效提高了教學(xué)過程的管理質(zhì)量，也為學(xué)生提供了強有力的支持服務(wù)。

“云計算”的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理平臺在Linux+Tomcat環(huán)境下運行正常，能夠?qū)崿F(xiàn)招生管理系統(tǒng)、智能考試安排系統(tǒng)、學(xué)籍管理系統(tǒng)、財務(wù)管理模塊、在線學(xué)習(xí)平臺等功能。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理平臺不僅加強了系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性，而且還可根據(jù)網(wǎng)院的發(fā)展不斷進(jìn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)升級，提升了系統(tǒng)的柔韌性。平臺采用的報表統(tǒng)計功能，做到了各種統(tǒng)計信息的快速實時查看，增強了人員管理效率，提高了辦公自動化水平，降低了在線報名的操作難度，提高了人員工作績效，推動了招生工作的順利進(jìn)行，樹立了西工大遠(yuǎn)程教育的頂端優(yōu)勢和特色優(yōu)勢。

（五）服務(wù)

為學(xué)生提供技術(shù)支持服務(wù)，技術(shù)服務(wù)包括幫助解決遠(yuǎn)程教育機構(gòu)在教學(xué)和管理方面所遇到的所有技術(shù)問題。

充分發(fā)揮現(xiàn)代教育技術(shù)的優(yōu)勢，對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)給予及時的技術(shù)幫助。如對學(xué)生所經(jīng)常遇到的課件下載和播放、在線學(xué)習(xí)、BBS論壇討論、學(xué)習(xí)材料下載等問題能隨時給予提醒與指導(dǎo)。

合理使用技術(shù)來實現(xiàn)有支持的學(xué)習(xí)。做好學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，合理地選擇媒體，通過相關(guān)的技術(shù)應(yīng)用做好教學(xué)內(nèi)容設(shè)計、提供教學(xué)服務(wù)，運用適當(dāng)?shù)拿襟w創(chuàng)造情境，達(dá)成師生交流，從而實現(xiàn)有效的支持服務(wù)。技術(shù)應(yīng)該更多地應(yīng)用于交互和交流，以增強學(xué)習(xí)動機，改善教學(xué)效果。注重使用不同的技術(shù)、不同的媒體組合，構(gòu)建情境，實現(xiàn)以教師為中心到以學(xué)生為中心的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)，實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。

促進(jìn)技術(shù)優(yōu)化和新技術(shù)的應(yīng)用。面授、電視、教學(xué)平臺、呼叫中心等都各有不同的功能，有的是承載和傳送知識，有的是實現(xiàn)人機交互，其相互的結(jié)合，就是我們所說的混合式教學(xué)模式，可以很好地實現(xiàn)有支持的學(xué)習(xí)。

創(chuàng)新技術(shù)手段解決學(xué)生學(xué)習(xí)過程中遇到的各種困難與問題。利用現(xiàn)代通訊手段，使學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)更為方便、快捷，在學(xué)習(xí)型社會中形成符合成人特點的隨時、隨地的泛在學(xué)習(xí)。

四、信息化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的根本保障

如前所述，網(wǎng)絡(luò)、平臺、資源、應(yīng)用、服務(wù)這五部分在信息技術(shù)所提供的服務(wù)中發(fā)揮了很重要的作用。但是我們認(rèn)為單單這五方面是不夠的，學(xué)院管理部門也認(rèn)識到保證學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量和效率的重要性。我們希望建立一個長期的工作機制，包括以關(guān)注教師成長為抓手、以關(guān)注企業(yè)需求為核心、以關(guān)注學(xué)生自主化學(xué)習(xí)需求為核心的學(xué)習(xí)支持服務(wù)運行機制。

（一）以關(guān)注教師成長為抓手

自主開發(fā)“教師授課質(zhì)量評教管理系統(tǒng)”，組織督導(dǎo)、學(xué)生、同行定期評價教師授課質(zhì)量，開展課程教學(xué)質(zhì)量三方評價調(diào)查。通過“轉(zhuǎn)觀念——構(gòu)建以學(xué)生為主體的課程教學(xué)質(zhì)量滿意度指數(shù)模型”“創(chuàng)平臺——開發(fā)以智能分析為抓手的教師授課質(zhì)量評教管理系統(tǒng)”“重分析——發(fā)布以學(xué)生滿意度為變量的課程教學(xué)質(zhì)量‘晴雨表”，應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，分析教師在專業(yè)成長周期的質(zhì)量變化趨勢、分析不同類型課程學(xué)生評價的主觀影響因素和評價相對趨勢等，對教師的授課質(zhì)量進(jìn)行知識管理；同時，以時間為序列，按年齡結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、雙師結(jié)構(gòu)、評教分?jǐn)?shù)段等全方位監(jiān)測并分析教師的授課質(zhì)量狀況，進(jìn)行趨勢跟蹤分析，促進(jìn)教師執(zhí)教周期與教學(xué)能力的協(xié)調(diào)發(fā)展，提高教師授課質(zhì)量的整體水平。

（二）以關(guān)注企業(yè)需求為核心

開展企業(yè)滿意度調(diào)查，跟蹤人才培養(yǎng)質(zhì)量狀況，按企業(yè)員工素質(zhì)將學(xué)生的敬業(yè)精神、專業(yè)知識、專業(yè)技能、電腦技能、外語、職業(yè)道德、溝通與團隊合作、解決問題能力等，依據(jù)行為、知識、技能和職業(yè)素養(yǎng)構(gòu)建企業(yè)滿意度評價模型，開發(fā)企業(yè)評教、評學(xué)調(diào)查問卷，調(diào)查內(nèi)容包括：專業(yè)技術(shù)水平、工作勝任能力、開拓創(chuàng)新能力、組織管理能力、職業(yè)道德5個維度13項指標(biāo)。通過調(diào)查，及時了解學(xué)校實踐教學(xué)管理現(xiàn)狀，了解企業(yè)對應(yīng)屆畢業(yè)生各方面的滿意程度，了解企業(yè)對不同類型專業(yè)學(xué)生滿意度的差異，了解學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量與企業(yè)對不同類型專業(yè)人才培養(yǎng)需求之間的差距。可以幫助各專業(yè)在制定教學(xué)計劃時、在進(jìn)行課程設(shè)置時、或在改進(jìn)教學(xué)方法時考慮設(shè)計相關(guān)環(huán)節(jié)強化這些方面對學(xué)生的培養(yǎng)，為進(jìn)一步提高學(xué)校應(yīng)用型人才培養(yǎng)質(zhì)量提供跟蹤平臺。

（三）以關(guān)注學(xué)生自主化學(xué)習(xí)需求為核心

開展教學(xué)質(zhì)量應(yīng)屆畢業(yè)生滿意度調(diào)查。這是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的主要對象，是學(xué)習(xí)支持服務(wù)能夠得到有效實施的基礎(chǔ)，是對學(xué)生自主化學(xué)習(xí)的支持服務(wù)。首先是學(xué)習(xí)方面的直接支持服務(wù)，包括教材、教師、教室、實驗室等的服務(wù)，其次是學(xué)習(xí)輔助支持服務(wù)，包括學(xué)習(xí)研究方法、參考資料等的服務(wù)，再次是學(xué)習(xí)間接支持服務(wù)，包括學(xué)生貸款、心理咨詢、學(xué)習(xí)設(shè)備租賃及技術(shù)支持、心理咨詢等服務(wù)。學(xué)生能夠自覺地參加入學(xué)教育和有關(guān)技能培訓(xùn)，了解和掌握遠(yuǎn)程教育規(guī)律和專業(yè)、課程的規(guī)范要求，掌握基本的學(xué)習(xí)方法；以課程學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，積極選擇學(xué)習(xí)媒體并能認(rèn)真學(xué)習(xí)，按規(guī)定參加網(wǎng)上互動教學(xué)活動和集中面授輔導(dǎo)、小組學(xué)習(xí)，及時參加實踐教學(xué)和有關(guān)課程形成性考核要求的教學(xué)過程活動，主動接受教學(xué)管理人員的教學(xué)過程管理，在此基礎(chǔ)上搞好復(fù)習(xí)迎接期末考試； 在完成規(guī)定學(xué)分課程學(xué)習(xí)之后，認(rèn)真參加集中實踐 （亦稱綜合實踐） 環(huán)節(jié)，完成畢業(yè)論文 （畢業(yè)設(shè)計） 寫作等項學(xué)習(xí)任務(wù)，完成學(xué)業(yè)，順利畢業(yè)。

五、結(jié)語

綜上所述，遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的模式要遵循“以學(xué)生為中心”的教學(xué)理念， 學(xué)習(xí)支持服務(wù)的構(gòu)建必須適應(yīng)學(xué)生群體的總體差異、分散程度、不同需要和教學(xué)資源的構(gòu)成狀況， 逐步構(gòu)建一站式學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式，為學(xué)生提供及時、便利和有效的支持服務(wù)，提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平，保證遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作順利進(jìn)行。

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