田沐禾

摘要：圖書館是學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、拓展知識(shí)面，提升道德素養(yǎng)以及進(jìn)行思想道德教育的重要場(chǎng)所，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，讀者對(duì)信息的需求不斷擴(kuò)大，對(duì)圖書館的管理與服務(wù)能力提出了更高的要求，圖書館只有采取有效措施，提升服務(wù)能力，才能實(shí)現(xiàn)為讀者服務(wù)的最終目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；服務(wù)能力；提升；策略

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）003-0-01

圖書館的服務(wù)能力直接影響著圖書館資源的利用效益，進(jìn)而影響著圖書館的服務(wù)質(zhì)量。因此，在圖書館服務(wù)管理研究領(lǐng)域內(nèi)，非常重要的一個(gè)研究對(duì)象即為圖書館服務(wù)能力，通過(guò)全面提升圖書館服務(wù)能力，可以有效促進(jìn)公共圖書館綜合實(shí)力的提升，更好地為讀者服務(wù)。

一、公共圖書館服務(wù)能力概述

具體來(lái)講，公共圖書館服務(wù)活動(dòng)中綜合實(shí)力的體現(xiàn)即為服務(wù)能力，為讀者服務(wù)，是公共圖書館的永恒主題。目前，黨中央提出了文化大發(fā)展政策，我國(guó)公共圖書館也采取了諸多措施，對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)積極引進(jìn)和消化吸收，不斷提升公共圖書館的綜合服務(wù)能力。美國(guó)著名專家曾說(shuō)，圖書館的基本宗旨為服務(wù)。圖書館服務(wù)能力的提升，方可以更好的服務(wù)于讀者。且一般情況下，可以用基本能力和特定能力兩個(gè)方面來(lái)劃分圖書館服務(wù)能力。因此，圖書館服務(wù)任務(wù)要想得到順利完成，需要將不同能力要素的作用充分發(fā)揮出來(lái)，互相結(jié)合，建立公共圖書館服務(wù)活動(dòng)全過(guò)程監(jiān)控管理機(jī)制，這樣便構(gòu)成了可操作、有序的圖書館服務(wù)能力系統(tǒng)。

二、公共圖書館服務(wù)能力的基本要素

為讀者服務(wù)是圖書館工作的核心內(nèi)容，圖書館開(kāi)展的各項(xiàng)工作都是依據(jù)服務(wù)這一宗旨來(lái)進(jìn)行的。因此，圖書館的各項(xiàng)工作會(huì)直接受到服務(wù)能力基本要素的影響?；疽乜梢詣澐譃檫@些方面的內(nèi)容：

從基礎(chǔ)支撐方面來(lái)講，公共圖書館要積極建設(shè)資源體系，包括圖書館文獻(xiàn)信息資源、技術(shù)資源、人才資源、基礎(chǔ)設(shè)施、館舍資源等都是非常重要的組成部分；從精神文化支撐方面來(lái)講，包括公共圖書館的組織文化建設(shè)，如道德素養(yǎng)、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、服務(wù)精神等都是非常重要的組成內(nèi)容；從實(shí)踐平臺(tái)方面來(lái)講，要有序強(qiáng)化公共圖書館的基本業(yè)務(wù)體系建設(shè)，依據(jù)相應(yīng)工作要求，科學(xué)收集、整理、加工各種文獻(xiàn)信息資源，強(qiáng)化業(yè)務(wù)部門、管理部門等建設(shè)工作。另外，公共圖書館服務(wù)的管理機(jī)制、策略、戰(zhàn)略規(guī)劃等，是圖書館服務(wù)任務(wù)得以成功完成的保障。

三、公共圖書館服務(wù)能力提升策略

1.加強(qiáng)圖書館數(shù)字化管理建設(shè)

進(jìn)入新時(shí)期后，圖書種類不斷豐富，資源量越來(lái)越大，給圖書管理工作帶來(lái)了較大的挑戰(zhàn)。研究表明，傳統(tǒng)圖書管理工作存在著諸多問(wèn)題，不具備較高的工作效率，讀者需求得不到滿足，不能夠及時(shí)更新等。同時(shí)，購(gòu)買這些紙質(zhì)圖書需要花費(fèi)較高的成本，影響到圖書館的正常運(yùn)營(yíng)。在這種情況下，出現(xiàn)了信息數(shù)字化圖書管理模式。數(shù)字化圖書管理模式是將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)利用起來(lái)，有效聯(lián)系讀者、圖書管理員、電子資源等方面。通過(guò)數(shù)字化圖書管理的開(kāi)展，資金、資源可以得到較大的節(jié)約。此外，借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，還可以共享資源，對(duì)購(gòu)書種類、數(shù)量等科學(xué)合理的安排，這樣，圖書館的采購(gòu)成本就得到了有效降低。且管理信息系統(tǒng)的運(yùn)用，能夠促使圖書館管理科學(xué)化得到真正實(shí)現(xiàn)，服務(wù)效率與水平得到提升，進(jìn)而更加合理的開(kāi)展圖書管理工作，圖書館組織結(jié)構(gòu)得到不斷完善，產(chǎn)生巨大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。要對(duì)圖書管理員的綜合素養(yǎng)大力提升，進(jìn)而提高圖書管理水平，推動(dòng)我國(guó)公共圖書館的整體進(jìn)步與發(fā)展。

2.資源共建共享，延伸公益服務(wù)

眾所周知，每一個(gè)公共圖書館只能覆蓋較小的范圍，信息資源的共享存在一定局限。而通過(guò)聯(lián)合多個(gè)公共圖書館，就可以在全國(guó)各地大范圍內(nèi)有效共享文獻(xiàn)信息資源。要想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就需要大力發(fā)展信息技術(shù)，逐步實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的共建共享，促使公共圖書館經(jīng)費(fèi)難的問(wèn)題得到有效解決。此外，我國(guó)公共文化服務(wù)體系中，非常重要的一個(gè)組成部分為公共圖書館，需要發(fā)揮其積極作用，主動(dòng)聯(lián)系其它的公共文化基礎(chǔ)設(shè)施，提升社會(huì)文化服務(wù)整體水平。通過(guò)這些措施的運(yùn)用，公共圖書館文化服務(wù)輻射范圍能夠得到有效強(qiáng)化，公共圖書館服務(wù)水平也可以得到顯著提升。大數(shù)據(jù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)上信息資源日趨豐富，從物質(zhì)角度保障了公共圖書館網(wǎng)上信息服務(wù)工作的開(kāi)展。

3.大力提升圖書館工作人員的服務(wù)素質(zhì)

進(jìn)入信息時(shí)代后，公共圖書館需要把握機(jī)遇，發(fā)揮社會(huì)需求的全面導(dǎo)向作用，將讀者作為一切工作的中心與出發(fā)點(diǎn)，采取相應(yīng)的措施方法，促使公共圖書館的服務(wù)水平得到全面提升。要采取人性化科學(xué)化的服務(wù)方式，將更多的情感因素融入到讀者服務(wù)工作中，館員要端正姿態(tài)，給予讀者足夠的愛(ài)心和耐心，及時(shí)幫助讀者獲取需求的文獻(xiàn)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)方法。

4.逐步增加政府投入，豐富融資渠道

公共圖書館是我國(guó)社會(huì)文化服務(wù)體系中非常重要的組成，具有較強(qiáng)的公益性，因此，各級(jí)政府有責(zé)任為公共圖書館的發(fā)展提供資金支持。我黨在十四屆六中全會(huì)上也明確表示，對(duì)于圖書館、博物館、科技館、文化館等公益性文化事業(yè)單位，各級(jí)政府需要給予經(jīng)費(fèi)支持和保證。因此，各級(jí)政府需要在財(cái)政預(yù)算中加入公共圖書館經(jīng)費(fèi)投入等內(nèi)容，并保證落實(shí)公共圖書館經(jīng)費(fèi)。

5.營(yíng)造良好的環(huán)境氛圍

閱讀環(huán)境會(huì)直接影響到讀者的閱讀效果，因此，圖書館需要采取一系列措施，營(yíng)造一個(gè)舒適、寧?kù)o、溫和的環(huán)境，讀者在獲取需求信息內(nèi)容的基礎(chǔ)上，也可以感受到環(huán)境的美好與舒適。如將一些花卉、風(fēng)景壁畫等合理擺放于館內(nèi)，幫助讀者舒緩眼力疲勞，提供休憩的場(chǎng)所，提升服務(wù)質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，可以將海報(bào)、廣播、展覽等手段綜合利用起來(lái)，將館內(nèi)新引進(jìn)的資源、新服務(wù)等及時(shí)傳遞給讀者，滿足讀者日益增長(zhǎng)的閱讀需求，更新讀者對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用及讀者需求的擴(kuò)大，對(duì)圖書館服務(wù)水平服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。圖書館的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)更加豐富，服務(wù)任務(wù)更加多元，因此圖書館要深刻認(rèn)識(shí)到提升服務(wù)能力的重要性，通過(guò)科學(xué)的戰(zhàn)略思考和策略謀劃，為讀者提供豐富的服務(wù)實(shí)踐平臺(tái)，使圖書館的服務(wù)能力得到提升。

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