劉燕

摘要：中小企業(yè)的發(fā)展是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石。經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展也相當(dāng)迅猛，取得了重要的成就，成為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。隨著高科技的發(fā)展，信息時(shí)代的到來(lái)，特別是電子商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的興起，很多企業(yè)無(wú)論是主動(dòng)還是被動(dòng)，都被卷入了這場(chǎng)商戰(zhàn)中，本文就是通過(guò)分析中小企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題及對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出對(duì)策。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；營(yíng)銷(xiāo)

中圖分類(lèi)號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）003-0-01

電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的一種，是借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成一系列的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)的過(guò)程。電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一場(chǎng)商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)大革命，它打破了區(qū)域限制和國(guó)界地域，開(kāi)辟了巨大的網(wǎng)上商業(yè)銷(xiāo)售市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有高效、快速、低成本的特點(diǎn)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息資源共享，進(jìn)入障礙為零。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，為我們的中小企業(yè)發(fā)展提供了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的更深入發(fā)展，中小企業(yè)在電商商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中仍然存在著一些問(wèn)題，正確認(rèn)識(shí)這些問(wèn)題，對(duì)中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。

一、中小企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的一種，是借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成一系列的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)的過(guò)程。電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)媒體，是一種一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)模式，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式受眾范圍卻很廣，新興的營(yíng)銷(xiāo)模式的特征是對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式的一個(gè)突破。

從營(yíng)銷(xiāo)手段上來(lái)講，一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)模式，是一種精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的模式，聽(tīng)取消費(fèi)者的直接訴求，了解消費(fèi)者的要求，并根據(jù)消費(fèi)者的要求作出精準(zhǔn)的銷(xiāo)售和服務(wù)，這是將過(guò)去的大規(guī)模的營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榱藗€(gè)體銷(xiāo)售、小群體的銷(xiāo)售，為消費(fèi)者提供了更多的個(gè)性化服務(wù)，個(gè)體消費(fèi)者在對(duì)服務(wù)認(rèn)同和肯定后，并將這種消費(fèi)體驗(yàn)和評(píng)價(jià)廣而告之，通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大了中小企業(yè)的消費(fèi)者群體，實(shí)現(xiàn)了中小企業(yè)的盈利，體現(xiàn)了現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的宗旨。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

（一）中小企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的人才缺乏

中小企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中必須要有合適的、專(zhuān)業(yè)的人去推廣企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)的銷(xiāo)售。在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的今天，電子商務(wù)人才相當(dāng)緊缺，對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的要求也很高，但是我國(guó)與電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人才短缺現(xiàn)象卻很突出。

（二）中小企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的配套管理體制不健全

隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，企業(yè)在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，沒(méi)有形成配套的管理體制，例如：客戶管理管理（CRM），供應(yīng)鏈管理（SCM）的配套管理體制和技術(shù)手段的實(shí)現(xiàn)。而中小企業(yè)由于規(guī)模小，資金少，達(dá)不到這些管理要求，所以不能在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只能借助外界的供應(yīng)鏈平臺(tái)完成輔助的銷(xiāo)售管理。

在客戶管理管理過(guò)程中，因?yàn)闆](méi)有見(jiàn)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用客戶關(guān)系管理新技術(shù)的資金和技術(shù)能力，因此在管理客戶過(guò)程中，也只是選用過(guò)去老一套的傳統(tǒng)的手段來(lái)進(jìn)行管理，或者是借助相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等。這些技術(shù)的限制和配套的管理體制的不健全，也大大阻礙了中小企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的可持續(xù)發(fā)展，缺少了在技術(shù)和管理方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）電子商務(wù)銷(xiāo)售過(guò)程中的信息安全問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)的存在

電子商務(wù)銷(xiāo)售過(guò)程中一切信息數(shù)據(jù)都是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的，隨著現(xiàn)在的電子網(wǎng)絡(luò)不安全因素的存在，很多數(shù)據(jù)信息會(huì)有被泄漏，被盜用的信息安全問(wèn)題的存在。電子商務(wù)雖然商機(jī)無(wú)限，但風(fēng)險(xiǎn)共存。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在如何的商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，任何商業(yè)策劃、活動(dòng)、的具體實(shí)行都會(huì)遇到相應(yīng)的挑戰(zhàn)和危險(xiǎn)。

因?yàn)橹行∑髽I(yè)的規(guī)模小，業(yè)務(wù)范圍窄、資金少、技術(shù)不夠發(fā)達(dá)等原因，導(dǎo)致中小企業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售過(guò)程中的物流配送、采購(gòu)習(xí)慣、電子支付等業(yè)務(wù)的開(kāi)展都會(huì)借助其他平臺(tái)，在處理小宗電子商務(wù)沒(méi)有問(wèn)題，但是需要大宗的B2B電子商務(wù)交易時(shí)，就會(huì)有所制約。

三、中小企業(yè)開(kāi)展和實(shí)施電子商務(wù)的對(duì)策

（一）建立科學(xué)完善的人力資源管理體系

中小企業(yè)要想在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，持續(xù)發(fā)展，就必要建立完善的人力資源管理體系，完善人力資源管理體系，從招聘、管理、培訓(xùn)、薪酬管理等方面進(jìn)行規(guī)范化、科學(xué)化管理，制定相關(guān)的制度規(guī)范。

培養(yǎng)適合中小企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的人才必須要選用以下幾方面的人才：第一，掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才；第二，要有銷(xiāo)售方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具有高超的推銷(xiāo)技巧的人才；第三，有專(zhuān)業(yè)的厚實(shí)地基礎(chǔ)理論知識(shí)；第四，具有很強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)的人才。當(dāng)然除了一流的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員外，還需要有管理、維護(hù)好計(jì)算機(jī)等提供電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的機(jī)器設(shè)備的專(zhuān)業(yè)的操作人員和維修人員，以及培養(yǎng)一批既懂得信息技術(shù)又有豐富的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)的高層次、復(fù)合型人才，最大限度地發(fā)揮他們的積極性、主動(dòng)和創(chuàng)造性。

（二）建立和完善中小企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中配套的管理體制

建立完善配套的客戶管理管理（CRM），供應(yīng)鏈管理（SCM）的配套管理體制，如果在資金、技術(shù)方面實(shí)現(xiàn)不了，也可以運(yùn)用相關(guān)理論來(lái)管理和指導(dǎo)企業(yè)的電子營(yíng)銷(xiāo)，利用相關(guān)的平臺(tái)，盡量在增加網(wǎng)站的眼球”數(shù)量，利用相關(guān)的網(wǎng)站平臺(tái)來(lái)發(fā)展顧客，通過(guò)現(xiàn)有的電子郵件和網(wǎng)站上來(lái)推廣銷(xiāo)售信息，發(fā)展顧客，并引導(dǎo)促成購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)。通過(guò)管理電子郵件的名單的質(zhì)量，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)收集電子郵箱的顧客信息，鎖定目標(biāo)顧客。運(yùn)用電子郵件等營(yíng)銷(xiāo)方法來(lái)完成交叉營(yíng)銷(xiāo)和向上營(yíng)銷(xiāo)，挖掘數(shù)據(jù)來(lái)改善定位。提供在線營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)性化、定制化、便利化、自動(dòng)化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；利用圖片、視頻、文字、客戶反饋意見(jiàn)、成功購(gòu)買(mǎi)案例來(lái)向顧客推薦好的產(chǎn)品；提供網(wǎng)絡(luò)在線顧客的便利服務(wù)：及時(shí)答疑，電話咨詢、電話回訪、聊天主持、送貨上門(mén)等服務(wù)，提高銷(xiāo)售質(zhì)量來(lái)確保購(gòu)買(mǎi)成功，完成顧客體驗(yàn)，促成再次購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)商務(wù)平臺(tái)來(lái)多渠道的管理顧客體驗(yàn)。

（三）合理規(guī)避電子商務(wù)銷(xiāo)售過(guò)程中的信息安全問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)

完善設(shè)備和信息的安全管理，可以通過(guò)安裝采用移動(dòng)報(bào)警器、部件上鎖、數(shù)字探測(cè)報(bào)警等防盜設(shè)備，來(lái)提高部件的安全性和系統(tǒng)設(shè)備的安全。防止自然力的破壞，人為的破壞，制定設(shè)備使用的制度規(guī)范，規(guī)范大家科學(xué)、合理、正確地使用電子商務(wù)的設(shè)備系統(tǒng)和部件。

為了防止電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中系統(tǒng)的電磁信息泄漏，可以采用防止泄漏的材料和設(shè)備、個(gè)種涂料、具體的手段等方法。對(duì)于一些重要的客戶信息采取加密措施，防止被竊取和被改動(dòng)，損壞客戶信息的完整性和客戶信息的丟失，從而導(dǎo)致的損失。要對(duì)一些客戶數(shù)據(jù)信息進(jìn)行備份，多備份幾份，以免因?yàn)樽匀画h(huán)境、或者其他不可控因素的破壞、而導(dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王忠誠(chéng).電子商務(wù)安全[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2012.

作者簡(jiǎn)介：劉 燕（1984-），女，漢族，河南范縣人，本科，初級(jí)，濮陽(yáng)市職業(yè)中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校，主要從事電子商務(wù)研究。