羅暉

摘 要：圖書館發(fā)展將以人為本作為工作核心，唯有堅持以人為本的原則，充分體現(xiàn)人文關懷，實施人本管理以及提供人性化服務，促進圖書館工作的改革創(chuàng)新，才能為圖書館事業(yè)的發(fā)展增添動力，使圖書館給讀者帶來家的歸屬感。

關鍵詞：以人為本；高校圖書館；服務管理

高校圖書館是學校文獻信息的中心，是培養(yǎng)技能、知識和應用型人才的重要場所，也是不斷創(chuàng)新社會主義現(xiàn)代化建設的基礎和前提，在社會經濟發(fā)展過程中發(fā)揮著至關重要的作用。為適應新時期的要求，高校圖書館必須將以人為本作為管理服務的基本理念，促進圖書館各部門工作的協(xié)調統(tǒng)一，使高校圖書館的發(fā)展始終圍繞以人為本的核心，不斷探索圖書館服務管理的新思路，為推動高校圖書館更好、更快的發(fā)展提供有效保障。

一、樹立以館員為本的理念

館員在高校圖書館中扮演著重要的角色，主要負責圖書館文獻信息的整理、保管、服務，以及傳播，對高校圖書館的發(fā)展產生十分重要的影響。網(wǎng)絡化以及數(shù)字化，將是未來圖書館發(fā)展的方向，圖書館工作對館員的知識與技能提出更高的要求，館員應做出相應的調整。提高館員工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，才能促使圖書館競爭力進一步增強，這在圖書館管理工作中占有十分重要的地位，對圖書館人力資源管理而言影響重大。

1.保持和諧的館內管理關系

圖書館內部和諧管理關系的構建，首先需要促使領導和館員之間建立和諧的關系。圖書館領導負責圖書館整體建設和發(fā)展的規(guī)劃，館員負責圖書館工作各項環(huán)節(jié)的有效實施，圖書館領導需要和館員加強交流，給予館員的工作和生活足夠的關心，具體了解并滿足館員的正當需求。館員得到足夠的尊重，將會在圖書館工作中更加積極與投入，為圖書館的發(fā)展貢獻自己的智慧與力量。

2.設立人性化的人才培養(yǎng)機制

圖書館要在精神文明建設以及專業(yè)科研等方面，建立科學合理、針對性強的激勵機制，如優(yōu)秀館員的評選以及學術研究的獎勵等，提高館員的整體素質。加強繼續(xù)教育的實施，憑借繼續(xù)教育，提高圖書館員自身素質與能力，加大鼓勵和支持圖書館員憑借多種渠道和方式參與到學習中，提高自身的學習能力以及工作實踐能力。每年定期安排某些館員前往外地進行學習，促進其自身素質的有效提高。

二、圖書館的服務要以讀者為本

高校圖書館的主體并非館員和書籍，而恰恰是讀者本身，高校圖書館的生存和發(fā)展離不開讀者的個人需求。換句話說，圖書館是因讀者的需求而產生的，圖書館的發(fā)展需要充分體現(xiàn)為讀者服務的原則。以往圖書館館員，在平常的服務管理工作中，對管理知識理論的學習給予過度的關注，卻將讀者的服務工作置之不理，導致高校圖書館容易出現(xiàn)因館員服務不周而引發(fā)各種問題的情況。因此，高校圖書館工作的推進，必須深入貫徹以讀者為本的服務理念，給予讀者足夠的尊重，全面了解讀者的合理需求，聯(lián)系實際，盡可能使讀者的合理需求得到滿足。

1.科學管理

將每一位讀者置于平等的地位，更新傳統(tǒng)服務觀念，積極滿足讀者需求，為其提供盡可能的幫助。但是這一問題仍然沒有得到改善，需要高校圖書館管理者對此作進一步探討。圖書館管理者要轉變管理觀念，促進高校圖書館的現(xiàn)代化建設發(fā)展，改變傳統(tǒng)“以書為本”的服務管理理念，堅持“以讀者為本”的服務理念，確保高校圖書館各方面工作都圍繞讀者來開展和實施；平等對待每一位讀者，只要他們的需求合理，盡量滿足他們的需求。

2.以人為本就是要提供人性化的服務

目前，人類已經進入網(wǎng)絡信息化時代，通信技術、計算機技術以及網(wǎng)絡技術均得到較大發(fā)展。計算機技術已在高校圖書館管理工作中得到應用，并且具有越來越高的自動化水平，圖書館的服務方式及手段隨著先進技術的引進發(fā)生了翻天覆地的變化。

以往，讀者進行文獻資源查找時，只能采用傳統(tǒng)的圖書館紙質文獻查詢的方式，而信息化時代背景下，讀者可以擺脫時空的束縛，通過網(wǎng)絡與圖書館管理員聯(lián)系，足不出戶就可以對圖書館網(wǎng)絡資源進行利用，瀏覽圖書館網(wǎng)頁、書刊目錄，以及對各主題、各學科、各分類、各個作者資料進行檢索。同時，享受圖書館所提供服務，進行各項預約以及續(xù)借服務的辦理。目前，雖然有的高校圖書館試圖采用延長開館時間的方式，為讀者提供更好的服務，但仍然無法滿足讀者的需求。網(wǎng)絡技術的應用，實現(xiàn)了全天候的服務，使這一問題得到有效的解決，讀者足不出戶就可以通過網(wǎng)絡自由進入圖書館網(wǎng)，對個人所需資料隨時進行檢索，在時間方面十分自由。網(wǎng)絡為圖書館的發(fā)展創(chuàng)造了十分有利的條件，從某種程度上來說，也為讀者提供了更加人性化的服務。高校圖書館要加強先進科技的利用，積極適應網(wǎng)絡環(huán)境的要求，從而為讀者提供更加優(yōu)質的服務。

三、加快現(xiàn)代技術手段的應用

目前，隨著科技水平的不斷提高，高校圖書館的發(fā)展向信息化以及網(wǎng)絡化邁進。部分先進技術設備已在高校圖書館中得到應用，且扮演著重要的角色，其中就包括中央空調、電子掃描儀、電子借閱和自動化集成管理系統(tǒng)等，有效促進了圖書館工作流程的現(xiàn)代化服務管理模式的實現(xiàn)。結合目前社會經濟發(fā)展形勢而言，高校圖書館需要在現(xiàn)代技術手段應用方面加大力度，不僅要確保傳統(tǒng)借閱的合理化服務水平得到發(fā)揮，也要引進先進的服務理念與之結合，充分了解并結合讀者的實際需求，開展全方位、層次豐富的文獻服務，從而使讀者各種合理需求得到滿足。