李越　劉小慶

摘要：擁有優(yōu)秀員工，產(chǎn)出績效，始終是企業(yè)人力資源管理追求的目標(biāo)。如何引進(jìn)并留住員工、提高績效是困擾人力資源管理的焦點(diǎn)問題。文章以臺(tái)灣企業(yè)為例，從東西方管理理論與文化心理的視角，闡釋臺(tái)灣企業(yè)的經(jīng)營理念與“員工終身發(fā)展”的管理激勵(lì)模式的意義和效能，期望對(duì)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的我國大陸企業(yè)帶來有益的經(jīng)驗(yàn)與啟示。

關(guān)鍵詞：臺(tái)灣企業(yè) 人力資源管理 經(jīng)營理念 激勵(lì)模式 終身發(fā)展

近年來，大陸企業(yè)員工流失率較高，工效較低，與世界第二大經(jīng)濟(jì)體的地位與“優(yōu)勢”不相符合。據(jù)《2016全球制造業(yè)競爭力指數(shù)》報(bào)告，“人力資源在人才、創(chuàng)新、能源政策、基礎(chǔ)設(shè)施、法律環(huán)境等方面的表現(xiàn)尚待提高。如不改進(jìn)，到2020年，美國或?qū)⒎闯袊?，成為制造業(yè)競爭力第一的國家”。這絕非危言聳聽。改革開放近40年，我國企業(yè)在的發(fā)展路徑與臺(tái)灣20世紀(jì)70、80年代幾乎一致——企業(yè)轉(zhuǎn)型與行業(yè)的重新建構(gòu)，因此，我們面臨的問題與臺(tái)灣也曾有高度的相似。本文試以臺(tái)灣企業(yè)為例，從東西方管理心理文化的視角，探究臺(tái)灣企業(yè)經(jīng)營理念與“員工終身發(fā)展”的人力資源管理激勵(lì)模式的意義和效能，以期對(duì)大陸企業(yè)人力資源管理帶來新的啟示。

一、臺(tái)灣企業(yè)“員工終身發(fā)展”人力資源管理模式

臺(tái)灣萊爾富等企業(yè)普遍實(shí)行被稱為“員工終身發(fā)展制”的人力資源管理制度。由于與日本地緣上的相近，因此，臺(tái)灣通過學(xué)習(xí)日本企業(yè)的“員工終身雇傭制”管理模式，并經(jīng)自身企業(yè)30多年的實(shí)踐，發(fā)展提升了這種管理模式的內(nèi)涵和制度設(shè)計(jì)，形成“員工終身發(fā)展制”。雖只有一詞之差，但對(duì)臺(tái)灣企業(yè)的人力資源管理發(fā)展起到了重要的影響和作用，這也反映了臺(tái)企的管理創(chuàng)新。

1.臺(tái)企發(fā)展得益于引進(jìn)留用員工的人力資源考量特色與培育計(jì)劃

在員工配置上，臺(tái)灣企業(yè)秉承少而精的原則，注重引進(jìn)員工是否有潛力長久發(fā)展。注重對(duì)員工的道德品質(zhì)和忠誠度、性格、價(jià)值觀等考量，特別是員工的價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀的匹配度，也要進(jìn)行測量。員工一旦進(jìn)入企業(yè)，企業(yè)就會(huì)為員工提供全面的職業(yè)生涯規(guī)劃和成長空間計(jì)劃，并提供系統(tǒng)、長期、全面的培訓(xùn)，使員工看到希望，從而積極努力地工作。

2.臺(tái)灣企業(yè)發(fā)展得益于人力資源管理打造暢通的內(nèi)部晉升縱橫路徑

臺(tái)灣企業(yè)人力資源管理最大的特色就是員工晉升以“內(nèi)升為主”的縱向原則，這與臺(tái)灣家族企業(yè)傳統(tǒng)的封閉性有很大關(guān)系。以萊爾富公司為例，公司有明確的績效考核和職位晉升制度。新進(jìn)員工自選拔進(jìn)入公司，必須從便利店店員做起，優(yōu)秀者可以獲得相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后即可獲得晉升便利店“領(lǐng)班”。當(dāng)員工“領(lǐng)班”做的很好，即可晉升到高層“店長”，但由于高層管理崗位有限，公司實(shí)行便利店店長崗位輪換制度，增加新的職責(zé)或提高任務(wù)難度，拓建靈活的橫向發(fā)展通道。這樣既拓寬了員工的工作領(lǐng)域，也為員工提供橫向發(fā)展的機(jī)會(huì)，為公司挖掘了人才，滿足了員工和老板雙方的需要。

3.臺(tái)灣企業(yè)發(fā)展得益于合理的薪酬制度與溫暖的企業(yè)文化氛圍

企業(yè)為員工建立健全各項(xiàng)工作福利薪酬保險(xiǎn)等制度，設(shè)立獨(dú)特的優(yōu)惠條件，將引進(jìn)留用、培訓(xùn)晉升、績效考核、薪酬福利等“終身發(fā)展”各項(xiàng)管理項(xiàng)目納入員工激勵(lì)管理模式，用以吸引人才、留住人才。同時(shí)，企業(yè)重視良好文化氛圍的營造，關(guān)心、尊重員工。公司極為重視對(duì)員工的承諾守信，不朝令夕改、不擅自頒布與員工利益密切的規(guī)定。公司高層管理者注重與員工溝通，減少內(nèi)耗。管理通過溝通減少勞資沖突和離職率。因此，員工很少發(fā)生離職、怠工、欺詐顧客老板的事。

二、臺(tái)灣企業(yè)人力資源管理思想與理念：東西方文化的融合與創(chuàng)新

萊爾富公司的成功得益于“員工終身發(fā)展制度”的激勵(lì)。這恰恰反映了企業(yè)將東西方管理文化的心理和思想的高度融合，也是臺(tái)灣企業(yè)在管理文化思想上的創(chuàng)新與發(fā)展。

1.臺(tái)企管理融合了西方管理思想的“人性、人本、人道”與科學(xué)主義精華

臺(tái)灣企業(yè)以科學(xué)理性管理為基石，以“人本主義”的柔性管理為策略。臺(tái)企堅(jiān)持美國管理學(xué)家泰勒的“科學(xué)管理思想”，實(shí)施人力資源管理上的“精細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)、可量化”標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新特色，管理細(xì)化到每個(gè)員工崗位的縱橫考核點(diǎn)?！皬姆◤目茖W(xué)從理性”，臺(tái)企堅(jiān)守科學(xué)理性的管理原則不變。同時(shí)，他們認(rèn)同“人本心理學(xué)”對(duì)泰勒科學(xué)管理的修正，認(rèn)為人本心理思想是對(duì)管理的改變是根本性的變革。特別是對(duì)現(xiàn)代新銳的管理理論有較高的認(rèn)同。麥克雷戈的“X-Y理論”、赫茨伯格的“保健與激勵(lì)雙因素理論”，弗魯姆的“期望理論”，盧因的“團(tuán)體力學(xué)論”，莫爾斯的超y理論等都是企業(yè)管理者效仿的思想，并將其具體演化成柔性管理、目標(biāo)管理、雙贏策略、員工發(fā)展管理等等的執(zhí)行操作的層面。

2.臺(tái)企融合創(chuàng)新了東方儒家思想的“仁義禮智信”與人情文化

臺(tái)灣企業(yè)在西方經(jīng)濟(jì)文化的影響下，學(xué)習(xí)了現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)具備的品質(zhì)，但仍然保持了濃重的東方儒家文化傳統(tǒng)。這種文化根植于臺(tái)灣的教育傳統(tǒng)。臺(tái)灣將儒家經(jīng)典的“仁義禮智信”思想貫穿于國民語文教學(xué)之中。從大陸到臺(tái)灣的前國民黨部屬及家眷，也是帶著這種文化穿越到臺(tái)灣。因此，東方儒家文化使臺(tái)灣青年一代深受影響，在臺(tái)灣公司也是落地生根。而企業(yè)“終身發(fā)展”的員工管理模式在管理中普遍實(shí)施，是臺(tái)灣人文化心理中的“仁義”與“禮信”。如員工違反公司制度或無理由離職，被視為不仁不義不忠。

中國有傳統(tǒng)有獨(dú)特的“人情”文化（陳明龍，2014年）。臺(tái)企更將這種文化的正面和積極性發(fā)揮的淋漓盡致。公司給員工過節(jié)致禮、婚喪嫁娶隨份子，員工有難公司勇于擔(dān)當(dāng)自己的責(zé)任，員工認(rèn)為公司很夠“面子”。社會(huì)上流行的說情文化、裙帶關(guān)系、行賄受賄等人情文化的糟粕，公司則通過制度和法規(guī)有力約束。

三、臺(tái)灣企業(yè)經(jīng)營理念與激勵(lì)模式對(duì)大陸民營企業(yè)員工管理的啟示

中國是一個(gè)人力資源大國，也是一個(gè)市場經(jīng)濟(jì)與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)交錯(cuò)、各種資本形式管控企業(yè)公司的國家。民營企業(yè)家協(xié)會(huì)秘書長的孫小攀指出，自改革開放以來，民營企業(yè)已占到我國經(jīng)濟(jì)GDP的半壁江山，就業(yè)人口也占至Ⅱ總就業(yè)人數(shù)的75%。面對(duì)企業(yè)的高離職率和低效能，許多人認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展“技術(shù)創(chuàng)新會(huì)解決一切問題”，但我們以為，技術(shù)是靠人來駕馭和創(chuàng)造，解決企業(yè)中人的問題更具有本質(zhì)和核心的意義，更具有穩(wěn)定社會(huì)、安樂民眾的社會(huì)價(jià)值，更具有實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)的意義。所以，將企業(yè)經(jīng)營的核心仍然應(yīng)對(duì)準(zhǔn)人的問題。

1.企業(yè)管理對(duì)待員工要真薪酬、真尊重

根據(jù)心理契約理論，員工和組織之間有一種隱形的契約關(guān)系，員工通過奉獻(xiàn)自己的價(jià)值滿足組織的需求，組織提供給員工其所需的資源，其中就包括公平的薪酬。這種契約需要雙方積極配合，若—方不履行義務(wù)，另一方也將不會(huì)履行自己的責(zé)任。因此，為了我國企業(yè)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)家們應(yīng)深刻的意識(shí)到員工才是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造和增值的主體，企業(yè)的發(fā)展有賴于每個(gè)員工的拼搏奮斗。當(dāng)企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的真正尊重員工，給予員工與付出相匹配的薪酬，出于互惠原則，員工也會(huì)更加積極努力地工作，為企業(yè)創(chuàng)造效益，維持契約的平衡。當(dāng)企業(yè)老板將自己的盈利與員工形成合力時(shí)，當(dāng)老板將個(gè)人的奮斗與員工的奮斗融合為每個(gè)人的人生發(fā)展時(shí)，這個(gè)企業(yè)將會(huì)無往不勝。

2.“員工終身發(fā)展”要真培養(yǎng)、真精英

大陸企業(yè)經(jīng)常面臨“大學(xué)生遍地卻無人可用”的困局，統(tǒng)一企業(yè)創(chuàng)始人高清愿指出：“求才最好辦法，還是自己栽培人才、訓(xùn)練人才和善用人才”，“企業(yè)要靠人才經(jīng)營，人才要靠企業(yè)培養(yǎng)”。所以實(shí)行“員工終身發(fā)展”的管理激勵(lì)模式十分必要。但是大陸與臺(tái)灣人力資源市場情況不同，大陸人才多，流動(dòng)性強(qiáng)，人才價(jià)值得不到尊重，培訓(xùn)急功近利，而且大部分中小型民營企業(yè)資金短缺，所以想要照搬臺(tái)灣的“員工終身發(fā)展”模式可行性有待時(shí)日。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，離職率最高的企業(yè)往往是績效達(dá)成在80%以上的企業(yè)，這說明流動(dòng)率高的往往是能者，他們不滿足于現(xiàn)狀，不斷尋求突破。因此，根據(jù)“二八原則”，可以對(duì)給企業(yè)帶來80%收益的20%員工進(jìn)行精英化訓(xùn)練，將其發(fā)展為公司中長期人才庫，將“員工終身發(fā)展”模式改為“精英終身發(fā)展”模式，更加適應(yīng)大陸實(shí)際。另外，需要完善與之相匹配的培訓(xùn)機(jī)制和晉升機(jī)制，使得“終身發(fā)展”能夠長期執(zhí)行，為企業(yè)贏得人才。

3.企業(yè)經(jīng)營對(duì)管理應(yīng)真開放、真規(guī)范

近年來，由于人情關(guān)系，很多企業(yè)雇用了“關(guān)系戶”，導(dǎo)致員工在組織再賣力也無法升職，呈現(xiàn)人才招不進(jìn)來，庸才汰不出去。而“家”企業(yè)的無制度、無規(guī)范、無程序問題，讓企業(yè)競爭力不足，效益極低、離職率高。因此，大陸企業(yè)的管理應(yīng)亟待開放，招賢納才，在有一定資本情況下，擁有較高的國際視野，實(shí)施“彎道超車”式的經(jīng)營戰(zhàn)略。同時(shí)，制定企業(yè)內(nèi)部健全和完善的管理制度及機(jī)制，規(guī)范企業(yè)外部宣傳，統(tǒng)一員工認(rèn)知，特別是骨干員工對(duì)企業(yè)管理制度和戰(zhàn)略的認(rèn)可度，確保制度的落實(shí)執(zhí)行，這樣才能構(gòu)建一個(gè)有競爭力、凝聚力、有朝氣的組織團(tuán)隊(duì)。