劉博

（上海行政學(xué)院，上海 200233）

網(wǎng)絡(luò)公共事件中的群體情緒及其治理*

劉博

（上海行政學(xué)院，上海 200233）

當(dāng)前我國社會一些發(fā)展性議題借助網(wǎng)絡(luò)的傳播往往容易形成公共事件，其根源在于社會深度轉(zhuǎn)型過程所產(chǎn)生的群體成員構(gòu)成的復(fù)雜化、個體自我認(rèn)同的差異化以及社會整體心態(tài)的情緒化。公共事件借助新興媒體傳播方式催化了社會情緒的形成與擴(kuò)散，由于階層壁壘與流動失衡產(chǎn)生的部分群體不滿情緒以公共事件為宣泄渠道，沖擊網(wǎng)絡(luò)秩序。網(wǎng)絡(luò)公共事件的輿情引導(dǎo)與社會治理需要發(fā)揮多元主體參與作用，明確法制化的規(guī)范責(zé)任，形成統(tǒng)一化的價值共識。

網(wǎng)絡(luò)；公共事件；社會情緒

第二個階段是在2012年之后，伴隨我國社會轉(zhuǎn)型的持續(xù)深入，新的社會發(fā)展形勢與發(fā)展議題也深刻地影響了網(wǎng)絡(luò)公共事件的特征，在以往研究取向的基礎(chǔ)上，增加了傳播學(xué)和社會學(xué)的研究視角，研究的學(xué)科綜合性、整體性特征開始凸顯。例如，對網(wǎng)絡(luò)公共事件從危機(jī)管理的角度進(jìn)行深度的分析[7]，從議題建構(gòu)到抗?fàn)巹訂T模式來分析中國網(wǎng)絡(luò)公共事件對政府與社會關(guān)系的影響[8]，論述網(wǎng)絡(luò)民意如何影響政府選定的政策議程、如何借助社會公平正義的觀念來影響公共政策的制定[9]；結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)與新媒體技術(shù)的快速發(fā)展傳播，探討在網(wǎng)絡(luò)公共事件中不同群體交流對話的基本原則問題[10]，公眾借助網(wǎng)絡(luò)事件表達(dá)觀點(diǎn)所彰顯的民意問題[11]，在一系列的網(wǎng)絡(luò)公共事件中輿情演變的規(guī)律是如何形成的[12]，新媒體技術(shù)如何深刻影響網(wǎng)絡(luò)公共事件的發(fā)展趨勢[13]，以及網(wǎng)絡(luò)公共事件中不同群體與政府之間的話語權(quán)是如何形成并轉(zhuǎn)移的[14]；利用大數(shù)據(jù)平臺對最近幾年網(wǎng)絡(luò)公共事件的特征進(jìn)行整理分類[15]，比較國內(nèi)外對網(wǎng)絡(luò)公共事件研究的理論維度差異[16]，分析社會思潮對網(wǎng)絡(luò)公共事件的實(shí)際影響[17]，進(jìn)而探討針對網(wǎng)絡(luò)公共事件如何進(jìn)行有效的政府管理與社會治理[18]。

可以說，當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)公共事件的研究呈現(xiàn)出多學(xué)科、綜合性、深入性的特點(diǎn)，以往的研究對網(wǎng)絡(luò)公共事件的類型劃分、特征描述、演化機(jī)制以及傳播路徑做了大量的實(shí)證研究與理論分析，但是，對網(wǎng)絡(luò)公共事件發(fā)生背后的深層次社會結(jié)構(gòu)因素研究不多，同時，以往的研究大都忽視了事件發(fā)生進(jìn)程中不同群體情緒的變化。事實(shí)上，最近兩年，特別是近一年以來發(fā)生的多起網(wǎng)絡(luò)公共事件呈現(xiàn)出一些新的變化特征，這些新的變化一方面與我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新形勢密切相關(guān)，另一方面也逐漸反映出，隨著時間的推移，以往積累的社會結(jié)構(gòu)性問題正借助網(wǎng)絡(luò)平臺以情緒宣泄的方式越來越多地爆發(fā)出來。

結(jié)合以往研究，從最近五年的網(wǎng)絡(luò)公共事件發(fā)生軌跡可以看到，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)公共事件呈現(xiàn)出一些新的變化態(tài)勢。首先，網(wǎng)絡(luò)公共事件逐漸從“政治化”轉(zhuǎn)向“娛樂化”。這一趨勢的轉(zhuǎn)向與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在中國社會的應(yīng)用路徑密切相關(guān)。最開始的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是以工作平臺的方式出現(xiàn)，進(jìn)而發(fā)展到個人娛樂工具，直到現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)在全社會的覆蓋。從中我們可以清晰地觀察到，2012年之前的大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公共事件往往涉及的是政府管理領(lǐng)域與民生領(lǐng)域，一些影響重大的網(wǎng)絡(luò)事件基本圍繞兩個議題，其一是各種對政府工作失誤及管理不當(dāng)?shù)钠毓馀c討論，多數(shù)涉及的是基層政府在執(zhí)法、監(jiān)管過程中與群體產(chǎn)生的沖突，也包括各種以反腐為名義的舉報、信訪事件；其二是圍繞各類民生問題形成的公共事件，這些事件往往具有一定的地域性特征，既包括醫(yī)藥食品的日常生活問題，也包括各類環(huán)境生態(tài)的矛盾沖突，特別是環(huán)境群體性事件基本都是借助網(wǎng)絡(luò)傳播形成輿論規(guī)模，進(jìn)而發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)性的集群行動。而最近兩年，以往政治性議題的網(wǎng)絡(luò)公共事件逐漸被娛樂性議題的事件所取代，一方面，這種取代主要表現(xiàn)在直觀影響性的下降以及輿論關(guān)注熱情的下降，涉及公眾人物，特別是娛樂文化名人的各種新聞開始變成網(wǎng)絡(luò)公共空間討論的熱點(diǎn)，很多時候這些熱點(diǎn)進(jìn)而轉(zhuǎn)化成為公共事件，引起更大范圍的討論。另一方面，這種變化不僅表現(xiàn)在事件類型的轉(zhuǎn)移上，也同時表現(xiàn)在公眾參與心態(tài)從嚴(yán)肅政治化轉(zhuǎn)向調(diào)侃娛樂化，很多政治性議題的網(wǎng)絡(luò)公共事件，參與的群體特別是年輕群體更多是以“娛樂”的方式來對待事件，這實(shí)際上是新媒體技術(shù)在公眾日常生活“嵌入式”應(yīng)用的效果。

其次，網(wǎng)絡(luò)公共事件表現(xiàn)出群體封閉性與觀望性。不同于網(wǎng)絡(luò)公共事件發(fā)展的早期階段，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)事件的發(fā)生越來越表現(xiàn)出地域、職業(yè)、年齡的分隔狀態(tài)。從最近兩年發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)公共事件來看，事件發(fā)展?fàn)顟B(tài)呈現(xiàn)出明顯的“相關(guān)群體熱度”特點(diǎn)，事件涉及的地區(qū)、人群的分化性明顯，與事件緊密相關(guān)的群體非常關(guān)注，也希望引起更多的群體關(guān)注。但實(shí)際上，非涉事群體則關(guān)注程度持續(xù)降低，并且關(guān)注意愿并不強(qiáng)烈。在互聯(lián)網(wǎng)極大的縮短了人們交往距離的信息化時代，中國社會網(wǎng)絡(luò)事件的“公共性”卻呈現(xiàn)出明顯的下降趨勢，即便是引發(fā)全國性討論的重大網(wǎng)絡(luò)公共事件，從網(wǎng)絡(luò)輿情公布的檢監(jiān)測數(shù)據(jù)來看，涉及群體的規(guī)模數(shù)量與當(dāng)前我國上網(wǎng)人數(shù)相比，占比也并不高。同時，在網(wǎng)絡(luò)平臺中對涉及社會普遍性議題的公共事件的關(guān)注程度仍然明顯低于對娛樂消費(fèi)文化議題的關(guān)注?？陀^來說，互聯(lián)網(wǎng)的娛樂屬性是其影響公眾的最大屬性，但是，其公共議事的第二屬性在當(dāng)前我國社會表現(xiàn)出極大的差異性，這種差異性在網(wǎng)絡(luò)社會中還原了現(xiàn)實(shí)社會的階層差異、貧富差距以及年齡代溝，使得網(wǎng)絡(luò)公共事件變的更像“功利事件”，只有直接的利益相關(guān)者才會去關(guān)注討論，其余群體則更多是“看客”的觀望態(tài)度。

第三，網(wǎng)絡(luò)公共事件越發(fā)呈現(xiàn)出“水波爆炸”的效應(yīng)。伴隨移動終端在社會各個群體中的廣泛應(yīng)用，以新媒體社交軟件為代表的網(wǎng)絡(luò)平臺正在將人們的日常生活完全復(fù)制進(jìn)虛擬社會中，個體的衣食住行幾乎可以完全通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)，而不需要與任何人進(jìn)行面對面的直接溝通。網(wǎng)絡(luò)生活的這種普及性與日常性使得網(wǎng)絡(luò)社會中的公共事件具有一種“水波爆炸”的效應(yīng)。從最近一年發(fā)生的具有較大影響力的網(wǎng)絡(luò)公共事件來看，這種效應(yīng)表現(xiàn)出以下幾個特征，首先，事件具有很強(qiáng)的內(nèi)在聚變性?？此破胀ǖ纳鐣录柚ヂ?lián)網(wǎng)的傳播，可以在較短時間內(nèi)迅速聚集大量關(guān)注與評論，圍繞事件的各種信息與觀點(diǎn)如同原子彈爆炸時產(chǎn)生的核聚變反應(yīng)，突然地、猛烈呈現(xiàn)在所有網(wǎng)絡(luò)公眾面前，特別是一些涉及社會敏感話題的事件，爆發(fā)的信息能量更為巨大；其次，事件具有很快的外在擴(kuò)散性。一起網(wǎng)絡(luò)公共事件發(fā)生之后，很快就會為社會各個群體所知曉，而這其中，各種觀點(diǎn)的碰撞之后產(chǎn)生的輿論導(dǎo)向，就如同在水中投入巨石，波紋從中心點(diǎn)逐漸擴(kuò)散開來，無論是否涉事群體，是否關(guān)心事件進(jìn)展，任何個體都會接收到這一事件的信息，更為重要的是，在水波的擴(kuò)散過程中伴隨有“墨水效果”，即偏見性、非理性的觀點(diǎn)一旦在網(wǎng)絡(luò)公共輿論中占據(jù)主導(dǎo)后，不僅難以在短時間內(nèi)扭轉(zhuǎn)，同時還將裹挾整個網(wǎng)絡(luò)輿論迅速形成暴戾情緒；第三，事件具有很高的表面平復(fù)性。網(wǎng)絡(luò)公共事件在發(fā)生的進(jìn)程中可以形成巨大的爆炸性能量，但是，一個最新的變化是，很多在發(fā)生時具有廣泛影響的事件持續(xù)的時間并不很長，這一方面是由于在信息化時代，人們的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注點(diǎn)在不斷的變遷，同時層出不窮的熱點(diǎn)事件也在分散不同群體的注意力，另一方面，有些網(wǎng)絡(luò)公共事件實(shí)際上并沒有得到很好的化解，只不過是轉(zhuǎn)移到了公眾關(guān)注的“水面”之下，其破壞性效果被暫時的隱藏起來，實(shí)際上變成了各類群體的不良心理情緒，極易在類似事件發(fā)生后以更加劇烈的反應(yīng)表現(xiàn)出來。

二、多重復(fù)雜化群體情緒的社會根源

盡管不同網(wǎng)絡(luò)公共事件所涉及的具體社會議題內(nèi)容多樣，但是，我們可以觀察到，近年來影響深遠(yuǎn)的網(wǎng)絡(luò)公共事件背后都表現(xiàn)出一種極強(qiáng)的社會情緒，這種情緒往往左右了事件的發(fā)展進(jìn)程，有些甚至偏離了事件原本關(guān)注的重點(diǎn)，而且，這種情緒性的因素很多時候甚至促使普通社會問題轉(zhuǎn)變成為重大公共事件。網(wǎng)絡(luò)公共事件所展現(xiàn)出的社會情緒表明，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社會參與的主流群體出現(xiàn)了較之以往不同的新變化，不同群體社會情緒的觸發(fā)路徑是差異性和同質(zhì)性的統(tǒng)一，這種情緒性的表達(dá)實(shí)際與現(xiàn)實(shí)社會群體生態(tài)狀況密切相關(guān)，實(shí)際上是社會矛盾在網(wǎng)絡(luò)平臺的直觀反映。

1.網(wǎng)絡(luò)社會群體情緒的形成基礎(chǔ)

當(dāng)前中國社會的階層變化衍生于社會結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型與調(diào)整，職業(yè)分工的精細(xì)化以及新型職業(yè)的產(chǎn)生都推動了原有傳統(tǒng)群體的變化，而在網(wǎng)絡(luò)社會中，主流參與群體表現(xiàn)出更多的復(fù)雜性與動態(tài)性。從近年來不同類型的網(wǎng)絡(luò)公共事件的發(fā)生來看，群體情緒的表達(dá)往往與自身現(xiàn)實(shí)生活狀態(tài)與生活經(jīng)歷緊密相關(guān)，對網(wǎng)絡(luò)事件的觀點(diǎn)表達(dá)往往包含對自身境遇的多種情緒。

一類群體是大學(xué)生群體，特別是年輕的“新失業(yè)群體”?！跋?zhàn)濉爆F(xiàn)象在2008年提出時就已經(jīng)引起了公眾的極大關(guān)注，大學(xué)擴(kuò)招在推動中國教育迅速提升的同時，由于就業(yè)的地區(qū)差異以及相應(yīng)匹配政策的缺乏，產(chǎn)生了大量未能充分就業(yè)的大學(xué)生勞動力。這一群體中一部分出生在城市，家庭條件相對優(yōu)越而自身不愿意就業(yè)的年輕大學(xué)生，通過“啃老”的方式生活；另一部分則大量來自經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)大學(xué)生，他們家庭條件較差，通過勤奮苦讀考上大學(xué)，在背負(fù)著家庭很高期望的同時，卻因?yàn)槿鄙傧鄳?yīng)的社會關(guān)系在求職中處于弱勢地位，很多人的生活實(shí)際上延續(xù)著從“村”到“村”（從農(nóng)村到城中聚居村）的模式，他們對貧富差距、社會不公的感受與其他群體相比尤為強(qiáng)烈。同時，近年來受到經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的影響，大學(xué)生就業(yè)競爭激烈，未就業(yè)大學(xué)生本身承受著心理與生活上的多重壓力，這種壓力很容易在網(wǎng)絡(luò)虛擬情境中宣泄出來，形成非理性從眾行為。

另一類群體是“新生代農(nóng)民工”，他們是農(nóng)村青壯年勞動力社會流動的另外一種代表。當(dāng)前，新生代農(nóng)民工已經(jīng)成為進(jìn)城農(nóng)民工的主體，職業(yè)廣泛分布于城市社會的各個基礎(chǔ)行業(yè)中。他們中的很多人幾乎沒有務(wù)農(nóng)經(jīng)歷，對城市的適應(yīng)度與認(rèn)同度超過了他們的父輩，社交生活也以新媒體平臺為主。但是，在融入城市過程中，新生代農(nóng)民工面臨收入較低、技能偏低、缺乏住房和難以落戶的障礙，從事職業(yè)的低端分布也進(jìn)一步影響了他們的階層流動。網(wǎng)絡(luò)平臺成為他們彰顯自我身份與個體價值的重要場所，同時，針對熱點(diǎn)公共事件，他們更愿意參與討論并表達(dá)觀點(diǎn)立場。

還有一類群體以退休的中老年人為主，這一群體在參與網(wǎng)絡(luò)活動時，職業(yè)分類的差異并不顯著，共同的年代經(jīng)歷以及集體生活閱歷使他們在針對社會問題時表現(xiàn)出很強(qiáng)的凝聚性。也正是因?yàn)檫@種特定的人生經(jīng)驗(yàn)，這一群體對于當(dāng)下快速轉(zhuǎn)型的中國社會包含著復(fù)雜的感情因素，特定社會話題極易引起他們的情緒性反應(yīng)。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，這一群體也開始更多參與到網(wǎng)絡(luò)公共話題的討論中。

應(yīng)當(dāng)說，網(wǎng)絡(luò)公共事件涉及的群體還有很多，從情緒表達(dá)的方面來說，這三類群體在特定公共事件中具有更多的潛在誘發(fā)性與不確定性。這種群體情緒基礎(chǔ)的形成有兩個層面的因素。

其一，對現(xiàn)實(shí)世界的理想化偏差。網(wǎng)絡(luò)社會中傾向于情緒化表達(dá)的群體往往具有較強(qiáng)的理想化特征，這種特征一方面與年齡相關(guān)，年輕人群體對現(xiàn)實(shí)社會的想象包含有個人主觀因素，老年人群體則因?yàn)樘囟ǖ臅r代經(jīng)歷，對理想世界抱有天然的感情依賴；另一方面與網(wǎng)絡(luò)社會的特質(zhì)相關(guān)，網(wǎng)絡(luò)社交生活具有極大的反差性，將理想的完美主義與丑惡的現(xiàn)實(shí)主義無限的放大化，造成人們是非判斷的極端化，而當(dāng)現(xiàn)實(shí)生活諸多的公共議題擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)平臺時，情感性的是非判斷代替了理性的思辨與討論，人們更愿意采取極端性的方式來解決問題。

其二，生活交往的隔閡。大多數(shù)熱衷參與網(wǎng)絡(luò)討論的群體，他們的日常生活處于一種封閉化與陌生化的環(huán)境中，這不僅與他們的個體經(jīng)歷有關(guān)，也與基層社會空間形成的模式化生活方式相關(guān)。無論是大學(xué)生群體、新生代農(nóng)民工還是離退休人群，他們的日常生活都極為固定化，社會交往的關(guān)系圈也非常狹窄，他們中的很多人基本上很少與親戚聯(lián)系，與居住地的鄰居也非常陌生，朋友較少，這當(dāng)中自然也包括很多非個體性的客觀因素。這就使得他們在遇到糾紛和挫折時，既缺少現(xiàn)實(shí)社會“親緣”支持，也沒有可以提供情感安慰與心理疏導(dǎo)的“友緣”支持。表達(dá)渠道的欠缺容易產(chǎn)生信任危機(jī)，這種信任危機(jī)在網(wǎng)絡(luò)平臺容易轉(zhuǎn)變成為極端憤怒與極端冷漠的兩種情緒，而特定公共事件則會在短時間內(nèi)催化并放大這種個體情緒的效果，從而在一定程度上引發(fā)群體性的情緒反應(yīng)。

2.群體情緒的多重觸發(fā)

從社會情緒生成的結(jié)構(gòu)性因素來說，網(wǎng)絡(luò)平臺中群體情緒的表達(dá)源自于每個個體的主觀判斷與具體的生活遭遇，實(shí)際上這是個體現(xiàn)實(shí)社會階層地位在網(wǎng)絡(luò)中的一種投射，尤其對社會中下層群體來說，現(xiàn)實(shí)感受普遍容易生成出三種主觀性情緒：差距感、無力感與怨恨感，這三種情緒在個人感情上具有遞進(jìn)關(guān)系并相互影響?！安罹喔小痹醋杂趯ζ渌A層群體的直觀性感受，當(dāng)前全球社會貧富差距擴(kuò)大所帶來的階層差距以各種各樣的方式表現(xiàn)在人們的日常生活中，網(wǎng)絡(luò)時代信息的快速流通性將社會各個階層的生活不斷地展現(xiàn)在人們的面前，炫富帶來的優(yōu)越感與一夜暴富的傳奇在互聯(lián)網(wǎng)時代層出不窮，不斷刺激著廣大的社會中下層群體，社會大眾在旁觀其他階層群體的社會生活時，也越發(fā)覺得自我現(xiàn)實(shí)生活的窘迫。“差距感”不斷強(qiáng)化的結(jié)果是對改變個人現(xiàn)實(shí)的深深“無力感”，這種無力感以更加具體的方式直接作用于低收入群體的生活中。“無力感”既包含社會中下層群體認(rèn)識到改變自身處境缺少必要的途徑與有效的手段，也包含了他們對自我生活狀態(tài)的強(qiáng)烈不滿。而由于某些具體經(jīng)歷或者事件遭遇的影響，對現(xiàn)實(shí)生活的不滿就會逐步衍生出對其他群體以及社會的“怨恨感”。事實(shí)上，從很多網(wǎng)絡(luò)公共事件所展現(xiàn)出的強(qiáng)烈群體報復(fù)情緒來看，情緒發(fā)泄者借助特定事件釋放內(nèi)心的各種不滿，這種不滿不僅包含對社會不公的強(qiáng)烈抵觸，也包含了他們對于自我現(xiàn)實(shí)處境的痛恨。于是，制度化表達(dá)渠道的缺失、可行能力的逐步缺乏在相關(guān)群體尤其是弱勢群體中滋生出強(qiáng)烈的無能感，在無能感的反復(fù)發(fā)酵下，經(jīng)由時間的積累形成怨恨，怨恨情緒最極端的發(fā)泄方式是以泄憤為主的群體性事件和個人極端暴力犯罪。[19]

言語暴力行為是網(wǎng)絡(luò)公共事件中群體情緒最為極端性的表現(xiàn)，從發(fā)生的一系列案例來看，現(xiàn)實(shí)社會中的個體緊張壓力狀態(tài)導(dǎo)致人群之間的冷漠，而個人的生存意義受到壓抑時，就會在特定時間、特點(diǎn)事件中爆發(fā)出不可控制的攻擊性，因此網(wǎng)絡(luò)公共空間的語言暴力成為個人確定自我意義進(jìn)而發(fā)展自我價值的一種途徑，當(dāng)然，這種途徑是非理性的情緒表達(dá)?！氨┝Φ谋l(fā)可能成了個人或群體釋放不堪忍受之緊張并獲得意義感的唯一方式，我們經(jīng)常會說，暴力傾向是在個體內(nèi)部建立起來的，但是，它也是對外部情境的反應(yīng)，它是在其他反應(yīng)方式都被阻斷的情境下所做出的一種反應(yīng)?！盵20]

同時，一些媒體在公共事件的播報過程中片面追求點(diǎn)擊量，或者以危言聳聽的標(biāo)題夸大事件的影響，或者以模棱兩可的方式混淆事實(shí)，激發(fā)人們想象，實(shí)際上增加了群體情緒表達(dá)的負(fù)面效應(yīng)，激化了不同群體暴戾心態(tài)的形成。網(wǎng)絡(luò)公共事件一旦形成輿論規(guī)模，借助媒體的渲染和傳遞迅速形成社會效應(yīng)，事件的“泛階層化”特點(diǎn)開始顯現(xiàn)，表現(xiàn)在一方面事件直接參與群體的社會情緒擴(kuò)散進(jìn)其他群體的社會生活，其他階層群體經(jīng)由事件本身感受到了恐慌、憤怒的社會情緒；另一方面，這種情緒也迅速地轉(zhuǎn)化為其他群體的感受與體驗(yàn)，不安全感造成的后果是群體與群體、階層與階層之間的冷漠與防衛(wèi)。

3.社會矛盾的情緒性表達(dá)

從近年來在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)生的數(shù)起重大公共事件中，我們不難看出，這些事件背后都表現(xiàn)出特定群體的一股強(qiáng)烈沖擊性情緒，這種憤怒從個人具體的遭遇中衍生出來，借助網(wǎng)絡(luò)特定事件進(jìn)而蔓延到針對其他群體的攻擊、泄憤行為，往往超越了階層的界線并造成更大范圍的社會影響。

我們可以看到，每一起網(wǎng)絡(luò)公共事件的發(fā)生都存在特定的誘發(fā)因素與明顯的個體訴求，這些要素有些看似僅僅與事件涉及的特定群體的生活遭遇相連，實(shí)則卻反映了當(dāng)前現(xiàn)實(shí)社會生態(tài)中群體之間的相互判斷以及對公共利益價值的理解。更進(jìn)一步說，網(wǎng)絡(luò)公共事件很大程度上是群體社會情緒的體現(xiàn)，而事件本身的發(fā)展進(jìn)程又改變著整體社會階層的心態(tài)與情緒。

群體在面對網(wǎng)絡(luò)公共事件時暴戾心態(tài)的宣泄與非理性行為的選擇與三種現(xiàn)實(shí)的社會矛盾因素相關(guān)，第一，制度設(shè)置的不足。低收入群體在現(xiàn)實(shí)生活中往往容易遭受利益損害，這種損害既有來自于公權(quán)力濫用與執(zhí)法失當(dāng)產(chǎn)生的后果，也包括社會下層群體內(nèi)部各種各樣的利益糾紛問題。面對這種情境，他們多數(shù)難以恰當(dāng)?shù)木S護(hù)個人權(quán)利，在主觀上也更傾向于認(rèn)為自己的權(quán)利沒有得到應(yīng)有的政策保障，并且他們也缺少申訴自我利益要求的制度渠道。社會暴力的發(fā)起者往往是自我認(rèn)為利益受到損害的一方，其對于正義的要求最為強(qiáng)烈，在現(xiàn)實(shí)生活中，這種發(fā)起者往往是特定的，人數(shù)也往往被限制在一定的規(guī)模內(nèi)，但是當(dāng)個體性事件獲得支持時，社會事件就產(chǎn)生了。[21]

第二，階層流動的遲滯。良性的社會流動保證不同群體的人們可以通過個人的努力和技能獲得改變社會地位的機(jī)會，同時也為階層之間的雙向流動提供合理的渠道，但是，當(dāng)前利益格局的階層壟斷阻隔了群體的向上流動，這在大學(xué)生群體的實(shí)際生活境遇中表現(xiàn)得尤為明顯。這就造成了彌漫于整個社會的焦慮感，這種焦慮表示出人們在面臨不安全感時所產(chǎn)生的痛苦體驗(yàn)。對于社會結(jié)構(gòu)的中下階層來說，焦慮感的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)非常強(qiáng)烈。每個人都不可避免地會產(chǎn)生焦慮體驗(yàn)，這是因?yàn)?，人有自由選擇的能力，并需要為選擇的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，潛能的衰弱或壓抑或?qū)е陆箲]，在現(xiàn)實(shí)世界中，人常常感到無法完美的實(shí)現(xiàn)自己的潛能，這種不愉快的經(jīng)驗(yàn)會給個人帶來無限的煩惱和焦慮。[22]當(dāng)這種焦慮和不滿積壓到一定程度時，就非常容易因?yàn)橐恍┨囟ㄇ榫车氖录l(fā)強(qiáng)烈的非理性行為，甚至演變成大規(guī)模的群體性沖突。

第三，個體訴求的明確。借助網(wǎng)絡(luò)等新興媒體的廣泛應(yīng)用，社會不同階層的人們對于個體權(quán)利的理解日漸清晰，網(wǎng)絡(luò)社會生活方式的多樣化使得人們普遍希望獲得更多的表達(dá)個人訴求的機(jī)會與渠道，與個人實(shí)際生活相關(guān)的物質(zhì)需求與價值認(rèn)同也更為明確。在這種情境下，人們比以往任何時候都更為看重個體利益的保障與自我意義的實(shí)現(xiàn)，當(dāng)遭遇個體利益損害又無法得到補(bǔ)償與申訴時，人們?nèi)菀撞扇〖みM(jìn)方式來阻止利益的損失，特別是對中低收入群體來說，他們本身所占有的社會資源較為有限，當(dāng)利益受到剝奪時，他們更傾向于采取極端行為表達(dá)個體訴求。

事實(shí)上，如果不同群體的社會情緒能夠借助網(wǎng)絡(luò)平臺得到合適的表達(dá)和發(fā)泄，就會減少其在現(xiàn)實(shí)社會中采取激進(jìn)暴力行動的可能性。我們應(yīng)當(dāng)看到，在當(dāng)前中國社會，真正重要的是社會信任與共同價值的構(gòu)建，不僅要對網(wǎng)絡(luò)公共事件的暴力化行為進(jìn)行必要的打擊防范，人們更應(yīng)當(dāng)達(dá)成認(rèn)識暴力和反對暴力的共識，思考從制度設(shè)計(jì)上杜絕極端性情緒在網(wǎng)絡(luò)平臺隨意宣泄的路徑。

三、網(wǎng)絡(luò)輿論治理的應(yīng)對思路

在我國推進(jìn)全面深化改革階段，社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的深層次調(diào)整必將帶來重大的利益關(guān)系變化，在這一過程中，群體的社會情緒形成不僅與利益關(guān)系調(diào)整密切相關(guān)，同時也受到各類具體社會情境事件的影響。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用的現(xiàn)代社會，特定事件所形成的群體矛盾表現(xiàn)形式將呈現(xiàn)出比以往更加復(fù)雜、尖銳的特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)跨越時間、空間、群體的傳播效果，憑借新媒體移動終端在全社會的使用，使得單一性的社會事件擴(kuò)散更加迅速、討論更加廣泛、后果更難控制，這些因素在一定程度上對網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)的有效治理提出了挑戰(zhàn)。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)空間，讓不同社會群體合理表達(dá)意見情緒，不僅需要我們在技術(shù)操作層面提升網(wǎng)絡(luò)事件安全防范的應(yīng)急處置水平，更需要在基層社會治理實(shí)踐中充分把握沖突產(chǎn)生的源頭，從源頭上化解社會矛盾，疏導(dǎo)不良情緒的累積。

1.強(qiáng)化新技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)安全防控建設(shè)中的核心作用

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺在各級政府管理體系中的搭建與運(yùn)用，社會立體化治安防控網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)離不開新技術(shù)的核心作用。物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)構(gòu)成了一個完整的情報信息收集、研判與分析的鏈條，實(shí)現(xiàn)了社會安全信息的整合與共享，有助于相關(guān)政府職能部門在應(yīng)對突發(fā)公共安全事件時采取迅速、有效、準(zhǔn)確的應(yīng)對處理方式。更為重要的是，各類基于互聯(lián)網(wǎng)科技形成的新技術(shù)手段提高了我們對于危機(jī)事件的預(yù)警能力，提前感知、掌握群體性事件的觸發(fā)因素，從而采取必要的防控措施，阻斷事件進(jìn)一步惡化的趨勢。例如，公安部與騰訊公司進(jìn)行過合作，通過對騰訊公司產(chǎn)品用戶的數(shù)據(jù)回收、分析，及時掌握各類安全信息，加強(qiáng)數(shù)據(jù)的共享與統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)對城市重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人群的有效監(jiān)控，特別是對網(wǎng)絡(luò)社會的重大公共議題提前發(fā)現(xiàn)，進(jìn)而采取有效的輿論引導(dǎo)；再如，主流網(wǎng)絡(luò)媒體的輿情觀察監(jiān)測室，都會利用大數(shù)據(jù)平臺對重大社會公共事件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析，對網(wǎng)絡(luò)評論的各個群體、各類觀點(diǎn)進(jìn)行梳理，為政府相關(guān)職能部門采取有效應(yīng)對措施提供決策依據(jù)。同時，在數(shù)據(jù)信息廣泛應(yīng)用的背景下，我們還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對數(shù)據(jù)的分析、理解能力，把握數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)含的事件相關(guān)性與因果性差異，特別是針對網(wǎng)絡(luò)公共事件，不同政府部門掌握的數(shù)據(jù)存在差異，只有打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的制度化與規(guī)范化，才能更加有效地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)公共事件。

2.引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論在法治化框架內(nèi)的合理表達(dá)

互聯(lián)網(wǎng)時代，民間網(wǎng)絡(luò)輿論形成了強(qiáng)大的推動性與引導(dǎo)性力量，很多社會事件借助網(wǎng)絡(luò)迅速傳播、急劇擴(kuò)大，特別是涉及政府公權(quán)力執(zhí)行、階層貧富差距以及族群偏見的社會事件在網(wǎng)絡(luò)傳播中明顯產(chǎn)生了情緒傳導(dǎo)的“負(fù)效應(yīng)”，對事件的評論與探討經(jīng)常超出事件的本身范圍，短時間內(nèi)形成具有明顯情緒發(fā)泄的網(wǎng)絡(luò)群體性事件。例如，各級政府在行政執(zhí)法過程中，特別是城市綜合治理中產(chǎn)生的執(zhí)法人員與流動攤販的矛盾沖突，在網(wǎng)絡(luò)討論中幾乎都是輿論批評政府、批評執(zhí)法人員，對事件具體原因的關(guān)注往往被忽視。這一方面反映出政府部門在公信力建設(shè)方面長期存在的問題，另一方面也反映出缺乏法制化的要求與引導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)輿論非常容易從公共話題的嚴(yán)肅討論轉(zhuǎn)變成主觀情緒的集中宣泄，這種宣泄往往夾帶大量個體的不滿意見、扭曲事件，形成破壞性影響。因此，面對網(wǎng)絡(luò)社會的輿論表達(dá)，一方面需要我們規(guī)范各類新聞媒體的職業(yè)操守與解讀立場，在事件報道中重視價值引導(dǎo)，尤其是社會敏感性事件，標(biāo)題與內(nèi)容應(yīng)當(dāng)相應(yīng)的匹配，關(guān)鍵環(huán)節(jié)的報道應(yīng)當(dāng)詳細(xì)客觀，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)公眾在合法、合理、合情的范圍內(nèi)進(jìn)行意見表達(dá)與觀點(diǎn)討論；另一方面更需要政府部門強(qiáng)化法律規(guī)范的制度化建設(shè)，在具體的法規(guī)政策操作層面出臺相應(yīng)的管理辦法，適應(yīng)新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展形勢，既保證網(wǎng)絡(luò)輿論平臺的有序暢通，保障社會各個群體的話語表達(dá)權(quán)，也同時要樹立網(wǎng)絡(luò)空間法律規(guī)范的權(quán)威形象，不論是政府相關(guān)部門、新聞媒體還是網(wǎng)絡(luò)個人用戶，一旦出現(xiàn)違法違規(guī)行為，就要依法從嚴(yán)處理，只有這樣才能迅速扭轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)評論亂象，進(jìn)而使網(wǎng)絡(luò)輿論在法治框架內(nèi)有效、有序地發(fā)揮其社會安全閥的功能。

3.推動協(xié)商民主在網(wǎng)絡(luò)治理中的有效實(shí)踐

網(wǎng)絡(luò)公共事件的形成往往與現(xiàn)實(shí)社會的一般性矛盾有著密切聯(lián)系，當(dāng)前我國基層社會中，群眾維權(quán)意識不斷凸顯，法治觀念卻明顯不足。一方面信訪過度地承擔(dān)了基層群眾的維權(quán)功能，效果卻并不理想；另一方面，網(wǎng)絡(luò)平臺卻成為社會群體表達(dá)利益訴求與權(quán)利維護(hù)的主要場所。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)公共事件所產(chǎn)生的一系列問題都可以在基層社會治理中，通過矛盾調(diào)解的方式以更加多元化、靈活化的方式得到化解，同樣，基層社會治理中形成的方式也可以在網(wǎng)絡(luò)社會得到有效的實(shí)踐。針對重大的網(wǎng)絡(luò)公共話題，首先，推動網(wǎng)絡(luò)社會各方群體共同討論問題需要搭建一個協(xié)商的平臺，要有一個機(jī)制保證各個群體在一個共同的空間范圍內(nèi)進(jìn)行利益的表達(dá)，這就需要相應(yīng)的政府管理部門在網(wǎng)絡(luò)中創(chuàng)建一個平臺空間，明確討論原則與規(guī)范；其次，協(xié)商談判需要有共同性的原則，網(wǎng)絡(luò)社會的議事民主必須體現(xiàn)在參與各方身份是平等的，表達(dá)的機(jī)會是一致的，最終達(dá)成的方案也應(yīng)該是共同討論的結(jié)果，原則和規(guī)范是保障協(xié)商討論可持續(xù)進(jìn)行的重要條件；此外，在網(wǎng)絡(luò)社會通過協(xié)商民主的方式探討問題、化解矛盾，需要有一個核心的組織進(jìn)行必要的引導(dǎo)，當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)社會公共話題涉及各方利益，同時民眾接納協(xié)商民主的方式也需要一個時間過程，在這樣的背景下，如果缺乏核心有效的組織引導(dǎo)，規(guī)則容易被推翻和打破，網(wǎng)絡(luò)議事也容易變成混亂無序的情緒發(fā)泄，協(xié)商也就難以達(dá)成有效的結(jié)果。因此，網(wǎng)絡(luò)公共空間的組織引導(dǎo)可以考慮形成“三方共建”的機(jī)制模式，一方是相應(yīng)的黨組織和黨員發(fā)揮監(jiān)管、引導(dǎo)的作用，一方是網(wǎng)絡(luò)社會中具有一定發(fā)言權(quán)和權(quán)威性的群眾代表，發(fā)揮組織作用，還有一方是社會組織或者社會團(tuán)體參與進(jìn)來，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，三個方面共同對社會性議題或者矛盾焦點(diǎn)進(jìn)行組織引導(dǎo)，這樣有利于基層矛盾或者公共議題借助網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行有效的交流和討論，既為社會不同群體維護(hù)自身權(quán)利提供了新的、有力的訴諸渠道，同時也保障了網(wǎng)絡(luò)空間協(xié)商參與的秩序性、協(xié)商過程的公開性與協(xié)商結(jié)果的權(quán)威性，進(jìn)而使網(wǎng)絡(luò)空間的各種社會情緒以合法、合情的方式予以釋放。

4.培育階層共識在網(wǎng)絡(luò)社會中的民意基礎(chǔ)

從根本上說，遏制網(wǎng)絡(luò)公共事件轉(zhuǎn)向暴力性情緒表達(dá)的最終方式還是需要公平正義在全社會的根植與培育，不僅僅是在全體社會成員中宣傳引導(dǎo)社會公正理念，更要有一套完整的制度設(shè)置來保證社會公正的有效執(zhí)行。公平正義作為一種核心價值觀念，塑造的是社會的階層共識，這種階層共識是建立在廣泛的民意基礎(chǔ)之上的。網(wǎng)絡(luò)社會的公平正義首先體現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)保障并肯定每個個體、每個群體都擁有發(fā)言并表態(tài)的權(quán)利；其次，公平更體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)公共空間規(guī)則的普遍性與對等性上，每一個在網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行社會活動的個體都必須遵守共同的法則；最后，網(wǎng)絡(luò)空間的正義觀其基本的表現(xiàn)應(yīng)當(dāng)是一種社會性的責(zé)任，即每一個個體在享有權(quán)利獲取網(wǎng)絡(luò)資源的同時，對于這一公共空間也有必要的維護(hù)與捍衛(wèi)責(zé)任，對破壞網(wǎng)絡(luò)公共秩序的行為必須共同采取行動。網(wǎng)絡(luò)社會共識性價值觀念的形成自然脫離不開現(xiàn)實(shí)社會秩序的維護(hù)與道德的重塑，兩者互為因果，也相互交織影響。一方面，共識性民意的形成需要一個與全體成員利益相一致的社會發(fā)展理念，這一理念設(shè)定了社會發(fā)展的階段性目標(biāo)，同時這一目標(biāo)最大化地滿足了社會各個階層的共同利益，構(gòu)成了階層共識的理念基礎(chǔ)；另一方面，共識性民意需要更多的關(guān)懷弱者，維護(hù)社會的底線公平，保障社會成員的基本生活條件，以社會道義矯正道德的失范，這是階層共識形成的價值基礎(chǔ)；與此同時，進(jìn)一步加快社會的建設(shè)與發(fā)展，不斷地提升經(jīng)濟(jì)水平，并有效協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)與社會之間的關(guān)系，縮小階層間的貧富差距，形成全體社會成員共建共享的發(fā)展格局，這是階層共識形成的物質(zhì)基礎(chǔ)。

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The Governance Strategy for Social Emotion in Public Events of Internet

Liu Bo

Frequent individual violence event in current is closely related to the change of social living conditions of the underlying group,the adjustment and choice of their action logic effect by the social structure solidification;it highlights the complication of the underlying group in three aspects,the complication of group member，differentiation of the self-identity and social mentality of extremes. Violence intensified with the whole social mood generated reciprocal causal relationship,on the one hand,the violence with emerging new media communication way to promote the formation and spread of social emotions,on the other hand,comes from class stress and flow imbalances group mood has intrinsic catalysis on the violence.

Internet；Public Events；Social Emotion

一、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)公共事件的新變化

學(xué)術(shù)界對于網(wǎng)絡(luò)公共事件的研究主要集中在2010年以后，研究范式基本上是從政治學(xué)、法學(xué)和*本文系國家社科基金青年項(xiàng)目“新生代農(nóng)民工日常生活方式與身體實(shí)踐研究”（13CSH037）階段性成果

2016-11-8

劉博 男（1983-）上海行政學(xué)院社會學(xué)教研部副教授 社會學(xué)博士管理學(xué)的視角開展。通過對2010年以來的研究文獻(xiàn)進(jìn)行梳理發(fā)現(xiàn)，關(guān)于這一主題的研究大致可以分為兩個階段，第一個階段主要將網(wǎng)絡(luò)公共事件作為群體性事件的延伸進(jìn)行研究，分析互聯(lián)網(wǎng)公共事件中的社會動員機(jī)制是如何運(yùn)作的[1]，探討網(wǎng)絡(luò)公共事件中輿論是如何在群體行為中產(chǎn)生演變的[2]，研究網(wǎng)絡(luò)群體性行為生成演變的幾大要素[3]，對網(wǎng)絡(luò)公共事件的類型進(jìn)行劃分[4]，對基本特征進(jìn)行梳理[5]，以及政府應(yīng)當(dāng)采取什么措施進(jìn)行應(yīng)對[6]。

（責(zé)任編輯 張敏）

G219.2

A

1009-3176（2017）03-096-（9）

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會建設(shè)的逐步深入，網(wǎng)絡(luò)安全與網(wǎng)絡(luò)群體性事件問題不斷凸顯，相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)公共事件轉(zhuǎn)化演變成為群體暴力情緒的宣泄，沖擊并擾亂網(wǎng)絡(luò)社會秩序。可以說，每一起網(wǎng)絡(luò)公共事件的背后都有著不盡相同的情境因素，其發(fā)生的過程、指向的對象以及利益的訴求均存在不同，但是這些事件一旦產(chǎn)生，其發(fā)展路徑往往超出事件本身所涉及的范圍框架，并且在較短時間內(nèi)具有極強(qiáng)的社會輿論吸引能量，形成了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)“輿論場”。網(wǎng)絡(luò)公共事件所形成的邏輯特征直接影響到我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，十八屆五中全會提出“共享”發(fā)展理念，強(qiáng)調(diào)全體社會成員共同的利益訴求與標(biāo)準(zhǔn)，這表明公平正義的社會秩序一方面是國家治理體系與治理能力現(xiàn)代化所追求的目標(biāo)，同時也是社會建設(shè)得以穩(wěn)步前行的保障。當(dāng)前出現(xiàn)的各種網(wǎng)絡(luò)公共事件，大多數(shù)都對社會秩序產(chǎn)生了一定的沖擊，面對不斷增多與突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)群體性事件，如何理解事件發(fā)生的深層原因、如何應(yīng)對事件產(chǎn)生的危害效果、如何彌補(bǔ)事件造成的秩序破壞，是一個涉及制度結(jié)構(gòu)調(diào)整與治理能力整合的重要問題。