馬 爽

遼寧大學(xué)，遼寧 沈陽(yáng) 110136

創(chuàng)建“英文友好型”環(huán)境 提升城市國(guó)際化水平
——以規(guī)范沈陽(yáng)市英文環(huán)境為例

馬 爽

遼寧大學(xué)，遼寧 沈陽(yáng) 110136

20年前，沈陽(yáng)提出創(chuàng)建國(guó)際化城市的設(shè)想，目前，很多指標(biāo)已經(jīng)或正在接近既定目標(biāo)。但遺憾的是，就城市英文環(huán)境而言還相去甚遠(yuǎn)，比如公共服務(wù)業(yè)缺乏懂英文、能用英文交流的各層次人員；公共標(biāo)識(shí)語(yǔ)英譯缺失；城市中標(biāo)識(shí)語(yǔ)、警示語(yǔ)漏譯、誤譯、濫譯現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮；與該市的衣食住行、觀光旅游等關(guān)系密切的主要網(wǎng)站鮮有英文指南，等等。這些問(wèn)題會(huì)給國(guó)際友人帶來(lái)很大困擾，不僅使城市的國(guó)際化程度大打折扣，甚至?xí)绊懫渎曌u(yù)和潛在的發(fā)展機(jī)會(huì)?；诖?，提出建設(shè)“英文友好型”城市的對(duì)策建議。

城市情商；城市國(guó)際化；英文標(biāo)識(shí)語(yǔ)

一、引言

作為遼寧省省會(huì)的沈陽(yáng)市，歷史上曾是“一朝發(fā)祥地，兩代帝王都”，今天則是中國(guó)東北最重要的交通樞紐和最大的經(jīng)濟(jì)、文化、金融、商貿(mào)中心。它也是中國(guó)重要的裝備制造業(yè)基地，享有“共和國(guó)長(zhǎng)子”和“東方魯爾”的美譽(yù)，一直擔(dān)負(fù)著東北老工業(yè)基地振興領(lǐng)頭羊的重任。

早在上個(gè)世紀(jì)90年代，沈陽(yáng)就提出了創(chuàng)建國(guó)際化城市的設(shè)想。1997年，馮貴盛、陳萍從可能性和主要差距等角度進(jìn)行論證，為沈陽(yáng)市實(shí)現(xiàn)區(qū)域性國(guó)際化城市理清了基本思路。[1]（P73～78）2001 年，胡彥成等論證了沈陽(yáng)現(xiàn)代化國(guó)際中心城市的功能定位，并在“國(guó)際化功能”中指出具體特點(diǎn)：對(duì)外合作與交流廣泛頻繁；在轄區(qū)內(nèi)通行國(guó)際性慣例和國(guó)際法規(guī)，各種服務(wù)業(yè)一應(yīng)俱全，開(kāi)放程度高；成為一種或多種國(guó)際中心。[2]（P271～275）2004年，隨著“東北振興，沈陽(yáng)先行”的深入，沈陽(yáng)已成為世界的聚焦地——一宮兩陵申遺成功、世園會(huì)申辦成功、中國(guó)最具經(jīng)濟(jì)活力城市榜上有名……沈陽(yáng)遂提出打造全國(guó)旅游強(qiáng)市。[3]2006年，高凌的研究表明，沈陽(yáng)的各項(xiàng)指標(biāo)得分與全球化導(dǎo)向的城市功能定位相吻合。[4]（P20～26）

經(jīng)過(guò)多年的穩(wěn)步發(fā)展，2011年，在張可云、項(xiàng)目根據(jù)多項(xiàng)指標(biāo)所做的“中國(guó)省會(huì)城市國(guó)際化水平比較研究”中，沈陽(yáng)在30個(gè)省會(huì)城市（含直轄市）的主要項(xiàng)目排名如下：經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)8、對(duì)外聯(lián)絡(luò)25、發(fā)展?jié)摿?、綜合排名5，并被歸于第二類(lèi)——目標(biāo)成為國(guó)際城市。[5]（P51～53，60）沈陽(yáng)市作為東北地區(qū)的窗口，依托其突出的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，成為該地區(qū)外籍人員的首選城市。目前，已有美、日、韓、朝、俄、法六國(guó)設(shè)立駐沈總領(lǐng)事館。近幾年，沈陽(yáng)又提出創(chuàng)建“數(shù)字城市、打

造智慧沈陽(yáng)”的高大上新標(biāo)準(zhǔn)。[6]沈陽(yáng)堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、大手筆、國(guó)際化的原則，不斷加強(qiáng)各方面建設(shè)，取得了長(zhǎng)足進(jìn)展。始建于1991年的沈陽(yáng)國(guó)家優(yōu)化金融生態(tài)改革試驗(yàn)區(qū)暨沈陽(yáng)金融商貿(mào)開(kāi)發(fā)區(qū)，是全國(guó)除了上海陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)以外唯一以景榮商貿(mào)為屬性的開(kāi)發(fā)區(qū)。[7]魯小波等通過(guò)對(duì)2001～2012年遼寧省旅游各項(xiàng)數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)分析，得出的結(jié)論之一：無(wú)論是旅游人次還是旅游收入，遼寧省及省內(nèi)各地區(qū)的國(guó)內(nèi)旅游和入境旅游都表現(xiàn)出增長(zhǎng)趨勢(shì)，沈陽(yáng)屬于旅游基礎(chǔ)好、旅游規(guī)模大的地區(qū)，仍然具有巨大的旅游市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和旅游收入優(yōu)勢(shì)，但是增長(zhǎng)速度低于其他地區(qū)。[8]（P26～31）實(shí)際上，對(duì)外開(kāi)放始終是沈陽(yáng)市堅(jiān)持的戰(zhàn)略，2015年前三季度的進(jìn)出口總值、出口值和進(jìn)口值全部實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。特別是沈陽(yáng)對(duì)東盟、中東和俄羅斯等市場(chǎng)出口活躍程度大增。此外，寶馬、通用、米其林等外商投資企業(yè)也紛紛增加投資。沈陽(yáng)已將市場(chǎng)化與國(guó)際化作為本輪振興促進(jìn)內(nèi)生增長(zhǎng)的切入點(diǎn)，希望使其經(jīng)濟(jì)建設(shè)的各個(gè)領(lǐng)域煥發(fā)出更加蓬勃的生機(jī)。[9]2015年，沈陽(yáng)又提出將立足建設(shè)國(guó)家中心城市，努力吸引重點(diǎn)賽事、專(zhuān)業(yè)俱樂(lè)部和知名體育企業(yè)入駐，爭(zhēng)取更多國(guó)內(nèi)外重大賽事在沈陽(yáng)舉辦。[10]李彬等2015年對(duì)遼寧省城市化進(jìn)程的分析中，得出“沈陽(yáng)、大連兩市異軍突起，城市化質(zhì)量明顯高于其他城市”的結(jié)論。[11]（P34～40）

從以上發(fā)展脈絡(luò)中可以看出，沈陽(yáng)朝向國(guó)際化城市發(fā)展的思路很明確，經(jīng)過(guò)多年的努力也越來(lái)越靠近既定目標(biāo)。近些年來(lái)，沈陽(yáng)的市容市貌發(fā)生著日新月異的變化——立體交通四通八達(dá)、高樓大廈林林總總、金廊工程熠熠生輝、外資企業(yè)安營(yíng)扎寨……一切都帶著大都市的、現(xiàn)代化的生命氣息。但是，從外觀的第一感覺(jué)上，離“國(guó)際化”三個(gè)字仍有距離。

二、問(wèn)題的提出

關(guān)于上面問(wèn)題的答案，歸根到底，就是沈陽(yáng)還沒(méi)有成為一個(gè)“English friendly（英文友好）”型城市。

中外學(xué)者對(duì)國(guó)際化城市的考察指標(biāo)有很多種分類(lèi)，有的是根據(jù)單項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行判別（如政治、經(jīng)濟(jì)、文化、信息、基礎(chǔ)設(shè)施等），有的是從引導(dǎo)國(guó)際城市發(fā)展方向來(lái)構(gòu)建指標(biāo)（如金融服務(wù)、交通運(yùn)輸、政府管理、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)等方面涉及城市未來(lái)建設(shè)的政策、構(gòu)想、計(jì)劃等）。[12]（P17～19）易斌等總結(jié)了國(guó)內(nèi)外數(shù)十名專(zhuān)家、學(xué)者的研究成果，并選取18個(gè)指標(biāo)構(gòu)成城市國(guó)際化水平的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。[13]（P37～40）此前，劉玉芳曾在總結(jié)前人理論的基礎(chǔ)上提出過(guò)四大方面35個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)體系。[14]（P88～92）從中看出，對(duì)于國(guó)際化城市的評(píng)價(jià)，除了經(jīng)濟(jì)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施等共同關(guān)注的基準(zhǔn)之外，易斌等還提出了人才的“國(guó)際化交流水平”“文化的國(guó)際吸引力”兩項(xiàng)，[12]（P17～19）劉玉芳則用“對(duì)外交往”來(lái)命名與此類(lèi)似的準(zhǔn)則，并把“外語(yǔ)普及率”專(zhuān)門(mén)拿出來(lái)列為最后一項(xiàng)指標(biāo)。[14]（P88～92）實(shí)際上，實(shí)現(xiàn)這幾項(xiàng)準(zhǔn)則的一個(gè)很重要的前提條件就是將城市環(huán)境建成“英文友好型”。

（一）“英文友好型”城市的內(nèi)涵及意義

對(duì)中國(guó)而言，“英文友好型”城市指的是城市中與生活、工作、學(xué)習(xí)、旅游、娛樂(lè)等諸多方面相關(guān)的環(huán)境中，處處配有準(zhǔn)確的英文標(biāo)識(shí)，甚至有工作人員提供英文幫助，使不懂漢語(yǔ)的外國(guó)人不會(huì)因?yàn)檎Z(yǔ)言障礙給其衣、食、住、行等帶來(lái)麻煩或影響。舉例來(lái)說(shuō)，英文友好型環(huán)境包括但不限于在下列場(chǎng)所提供英文標(biāo)識(shí)：機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、道路、橋梁、景點(diǎn)、地鐵、公交、銀行、酒店、醫(yī)院、電信、公安等企事業(yè)單位以及餐飲、娛樂(lè)等與出行、生活、工作等息息相關(guān)的公共服務(wù)部門(mén)或場(chǎng)所。此外，英文友好型環(huán)境還包括城市上述公共服務(wù)部門(mén)、政府機(jī)關(guān)、教育機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位等相關(guān)網(wǎng)頁(yè)主要信息的雙語(yǔ)化、擁有能夠用英語(yǔ)交流的各層次國(guó)際化人才。

之所以提出“英文”友好型而非其他語(yǔ)種，是因?yàn)橛⒄Z(yǔ)普及的廣泛程度——以英語(yǔ)作為母語(yǔ)的使用者人數(shù)位居世界第三。由于過(guò)去兩個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，美、英兩國(guó)在文化、經(jīng)濟(jì)、軍事、政治和科學(xué)上的領(lǐng)先地位及其世界影響力，英語(yǔ)已經(jīng)當(dāng)仁不讓地成為一種國(guó)際語(yǔ)言。它是世界上使用最廣的第二語(yǔ)言、是聯(lián)合國(guó)等眾多國(guó)際組織的工作語(yǔ)言。相比之下，漢語(yǔ)是公認(rèn)的世界上最難的語(yǔ)言之一，其中的原因不僅在于其語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)法、句式等與西語(yǔ)差異太大、詞匯意義變化多端、語(yǔ)篇內(nèi)容博大精深，更在于漢字的書(shū)寫(xiě)形式相對(duì)于拼音文字而言太過(guò)復(fù)雜、高端，因而掌握漢語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)的外國(guó)人少之又少，能夠辨識(shí)、書(shū)寫(xiě)漢字的就更是寥寥無(wú)幾。

對(duì)于語(yǔ)言不通的外國(guó)人來(lái)說(shuō)，國(guó)外陌生的環(huán)境中充滿了風(fēng)險(xiǎn)——出行、食宿、就醫(yī)等處處都是障礙，很多人會(huì)因此知難而退。將一名對(duì)漢語(yǔ)一竅不通的外國(guó)人置身于純粹的漢語(yǔ)環(huán)境中，他會(huì)覺(jué)得自己瞬間成了盲聾啞的殘障人士，太多的不確定性讓其感到緊張、恐懼。相反，“英文友好型”的城市環(huán)境會(huì)讓很多外國(guó)友人有賓至如歸之感，仿佛給盲人辟出盲道、給聾人配備助聽(tīng)器、給啞人提供手語(yǔ)解讀一樣，這樣的便利讓他們充滿信心，出行不再有后顧之憂。這自然會(huì)增加他們對(duì)該城市的好感，進(jìn)而選擇在此學(xué)習(xí)、工作、旅游等，還會(huì)推薦給更多的親朋好友……這意味著給該城市帶來(lái)更多潛在的國(guó)際機(jī)會(huì)，投資、進(jìn)出口貿(mào)易、旅游人數(shù)、留學(xué)生源等都會(huì)增加，也會(huì)使城市的聲譽(yù)遠(yuǎn)播、國(guó)際知名度提升。

（二）沈陽(yáng)市“英語(yǔ)友好型”環(huán)境建設(shè)存在的主要問(wèn)題

而從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，沈陽(yáng)市在“英語(yǔ)友好型”環(huán)境方面的建設(shè)力度還很不夠，具體表現(xiàn)在：公共服務(wù)業(yè)缺乏能夠運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行溝通的高中低層次的國(guó)際型人才；大量的公共服務(wù)場(chǎng)所、企事業(yè)單位缺乏英文標(biāo)識(shí)；不少配有英文翻譯的地方常常是漏洞百出。

以各種公示語(yǔ)標(biāo)識(shí)為例，在英語(yǔ)非母語(yǔ)的國(guó)家或地區(qū)中，新加坡的公共場(chǎng)所及街路標(biāo)識(shí)都是中英文對(duì)照，機(jī)場(chǎng)、地鐵等重要場(chǎng)所還要外加馬來(lái)語(yǔ)、印度語(yǔ)共四種語(yǔ)言；東京等很多日本城市都有日、英雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)，重要信息還另外配有漢語(yǔ)、韓語(yǔ)；香港、臺(tái)灣等城市都以中英雙語(yǔ)為主，在公共場(chǎng)所，幾乎能做到有漢語(yǔ)的標(biāo)識(shí)必有對(duì)應(yīng)英文。以上城市英文標(biāo)識(shí)中翻譯都非常標(biāo)準(zhǔn)、地道。國(guó)內(nèi)情況是上海、北京的英文環(huán)境相對(duì)較好，廣州、深圳等發(fā)達(dá)城市以及桂林等著名旅游城市在這方面也優(yōu)于其他大部分城市。

就沈陽(yáng)市而言，目前主要干道（包括一、二級(jí)馬路）兩側(cè)的商業(yè)企業(yè)、賓館飯店等有英文標(biāo)識(shí)的不足三成；各銀行、飯店內(nèi)部有英文介紹的鳳毛麟角；除了四、五星級(jí)酒店以外，其余單位鮮有英文服務(wù)。故宮、北陵、東陵等著名旅游景點(diǎn)以及遼寧省博物館、鐵西工業(yè)博物館等重要的城市文化亮點(diǎn)或者缺失英文牌示語(yǔ)，或者翻譯中出現(xiàn)這樣那樣的錯(cuò)誤，英文導(dǎo)游或解說(shuō)更是難覓……這些現(xiàn)象與一個(gè)國(guó)際化的大城市對(duì)英文環(huán)境的要求相去甚遠(yuǎn)。

過(guò)去十幾年，沈陽(yáng)市很多單位一直慢慢地嘗試使用英文，但是不少譯文不地道、不規(guī)范、不達(dá)意、錯(cuò)誤百出，因此，成為笑柄的例子也不罕見(jiàn)。例如：多年前，中國(guó)家具城地下停車(chē)場(chǎng)曾經(jīng)在入口和出口處分別配上了英文，不過(guò)出口用的卻是“Export（指貿(mào)易方面的出口）”，令人大跌眼鏡。位于鐵西區(qū)的甘露餃子館也配過(guò)英文翻譯，譯文是“Sweet Dew Dumping Restaurant”，竟然把dumpling（餃子）誤拼寫(xiě)成dumping（垃圾傾倒）……哪個(gè)外國(guó)人看到這個(gè)招牌還有胃口？今天再看甘露餃子館，生意蓬勃發(fā)展，分店也增至數(shù)家，但英文店名卻已悄然消失……沈陽(yáng)北站附近的時(shí)代廣場(chǎng)酒店，曾在其客房服務(wù)指南里把Entertainment（娛樂(lè)）項(xiàng)目下的dart（彈子游戲）拼成tart（英國(guó)俚語(yǔ)：妓女），還列出每小時(shí)的價(jià)錢(qián)，這讓兩位首次來(lái)華的英國(guó)教授十分錯(cuò)愕，詢問(wèn)中國(guó)怎么這么開(kāi)放，連這樣的“服務(wù)”都堂而皇之地列在星級(jí)酒店客服指南中？當(dāng)時(shí)的場(chǎng)面令人尷尬。經(jīng)過(guò)一番解釋才算解除誤會(huì)。由于交通便利、所處位置繁華，入住該酒店的外國(guó)人較多，這種失誤造成的負(fù)面國(guó)際影響不容小視。

如今，沈陽(yáng)市在英文標(biāo)識(shí)規(guī)范性方面有所進(jìn)步，但是主要問(wèn)題仍然突出——拼寫(xiě)、用詞、語(yǔ)法方面的錯(cuò)誤；機(jī)械式翻譯；中國(guó)式英語(yǔ)；漢語(yǔ)拼音取代英文；譯法不統(tǒng)一；表達(dá)不符合西方思維習(xí)慣，等等。以場(chǎng)所為例，具體列舉如下：

1.地鐵。地鐵已經(jīng)成為沈陽(yáng)最主要的出行工具，但是地鐵相關(guān)的英文標(biāo)識(shí)語(yǔ)錯(cuò)誤或不規(guī)范現(xiàn)象非常嚴(yán)重——譯文不僅大小寫(xiě)不統(tǒng)一、風(fēng)格不一致，而且有的意思背道而馳：“小心站臺(tái)間隙”被譯成了“TAKE CARE OF THE GAP（好好照看間隙）”、“當(dāng)心縫隙”被譯成了“Warning gap（警告縫隙）”。更嚴(yán)重的是，各個(gè)站名的“英譯”（包括語(yǔ)音報(bào)站）都無(wú)一例外地被拼音代替，使得諸如北陵公園、遼寧大學(xué)、中醫(yī)藥大學(xué)、市府廣場(chǎng)、金融中心、沈陽(yáng)北站等很多本該具有實(shí)際意義的地名，在外國(guó)人眼里變成完全不懂的一長(zhǎng)串字符……千篇一律的全拼站名令人不知所云。

2.公交。公交車(chē)上的英文警示語(yǔ)翻譯得令人啼笑皆非：“謹(jǐn)防夾腳”被譯成了Defend to clip feet sincerely（做好防衛(wèi)，真誠(chéng)地去夾腳），“謹(jǐn)防扒竊”被譯成Defend to pick sincerely（做好防衛(wèi)，真誠(chéng)地去扒竊）……這樣的英文標(biāo)識(shí)語(yǔ)反倒給城市形象帶來(lái)不良影響。

3.銀行。沈陽(yáng)外資企業(yè)有很多外籍員工，也有大量的外國(guó)留學(xué)生，金融部門(mén)是他們?nèi)粘躺钪斜仨毠忸櫟牡胤?。而銀行中的英文標(biāo)識(shí)問(wèn)題也是比比皆是。比如某商業(yè)銀行的填單臺(tái)譯文是“Fill a Single”——single意為“單身”“單個(gè)”，而非填的“單子”。這種機(jī)械翻譯的結(jié)果，外國(guó)友人看了根本不知所云。

4.街路。街路譯文不統(tǒng)一，翻譯工作顯得隨意、任性，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。比如，沈陽(yáng)路譯為Shenyang Lu，而中山路則譯為Zhongshan Road。

5.景點(diǎn)。旅游和文化景點(diǎn)缺乏標(biāo)準(zhǔn)的牌示語(yǔ)翻譯，對(duì)具體展廳、展品的介紹很不專(zhuān)業(yè)、不完整。甚至連非專(zhuān)業(yè)性標(biāo)識(shí)語(yǔ)都有很多毛病。沈陽(yáng)故宮里有“禁止拍照”被譯成prohibit photography，首先這里出現(xiàn)語(yǔ)法錯(cuò)誤——prohibit后面接動(dòng)名詞，或用prohibit sb.from doing sth.，而不直接接名詞；其次，表達(dá)不地道，語(yǔ)氣也過(guò)于生硬?？梢灾苯佑肗o photos表達(dá)，簡(jiǎn)潔明了，易于接受。故宮提供的洗相服務(wù)標(biāo)識(shí)牌雙語(yǔ)為：6 Inch 15 yuan 6寸15元……這個(gè)翻譯犯了常識(shí)錯(cuò)誤，因?yàn)橛⒄Z(yǔ)的inch是英寸，跟漢語(yǔ)的寸并非一一對(duì)應(yīng)（1英寸=0.762寸）。

6.其他公共場(chǎng)合。幾位外國(guó)朋友曾好奇地問(wèn)為什么沈陽(yáng)某大型戶外廣告牌上寫(xiě)著“Please don’t spit anywhere.”和“Please don’t shit or piss everywhere.”且不說(shuō)這兩個(gè)句子的表達(dá)有多不地道，即便是用了地道的“No spitting”“No shitting or pissing”的表述形式，該翻譯也會(huì)帶來(lái)相反效果。諸如這類(lèi)“請(qǐng)勿隨地吐痰”“禁止隨地大小便”等帶有明顯“中國(guó)特色”的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，直譯會(huì)使人產(chǎn)生不良聯(lián)想，因?yàn)檫@類(lèi)行為本來(lái)就是文明人頭腦中的常識(shí)，公然寫(xiě)出來(lái)完全不符合西方人思維習(xí)慣，反倒顯得異常粗俗。

沈陽(yáng)的很多公共場(chǎng)所，如醫(yī)院（目前沈陽(yáng)市幾家大型醫(yī)院，包括醫(yī)大、盛京醫(yī)院等已經(jīng)配有英文標(biāo)識(shí)，但更多的醫(yī)院仍屬空白）、銀行、酒店缺少相應(yīng)的英文服務(wù)與英文指示。像沈陽(yáng)北站那么高大的地標(biāo)性建筑，除了這四個(gè)漢字外居然沒(méi)有明顯對(duì)應(yīng)的英文，外國(guó)人如何能知道這是沈陽(yáng)最重要的火車(chē)站？車(chē)站內(nèi)的英文標(biāo)識(shí)還比較完整和清楚，但是周邊的餐廳飯店、賓館很少配英文店名，食物的英譯更無(wú)從談起。另外，沈陽(yáng)公共服務(wù)業(yè)基層從業(yè)人員幾乎都不具備基本的英文溝通能力。幾位美國(guó)外賓對(duì)沈陽(yáng)北站地區(qū)所有飯店進(jìn)行的實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有“李先生”店里有一名年輕男性員工大學(xué)畢業(yè)，略懂英文，其余所有餐廳（包括麥當(dāng)勞、吉野家這種洋快餐店）都沒(méi)有人能用英語(yǔ)做最簡(jiǎn)單的交流。毫無(wú)疑問(wèn)，這樣會(huì)給來(lái)沈陽(yáng)的外國(guó)友人帶來(lái)極大的陌生感和距離感，并不同程度地影響他們?cè)谏虻纳睢?/p>

三、解決問(wèn)題的對(duì)策

沈陽(yáng)城市2011～2020十年間的發(fā)展目標(biāo)是“推進(jìn)東北金融中心、綜合性樞紐城市建設(shè)，提升城市實(shí)力，把沈陽(yáng)建設(shè)成為立足東北、服務(wù)全國(guó)、面向東北亞的國(guó)家中心城市……加快向經(jīng)濟(jì)開(kāi)放、文化包容的東北亞國(guó)際大都市邁進(jìn)”。[15]這種定位將提高沈陽(yáng)城市國(guó)際化水平上升到實(shí)踐層面。從2013年年底開(kāi)始，沈陽(yáng)城市宣傳片多次在紐約時(shí)代廣場(chǎng)上播放，這也印證了沈陽(yáng)加快建設(shè)國(guó)際化大都市的決心。建設(shè)英文友好型城市環(huán)境的需求已經(jīng)刻不容緩。具體對(duì)策如下：

（一）宏觀上，提高思想認(rèn)識(shí)，加大整治力度

城市的決策者和規(guī)劃者應(yīng)該意識(shí)到城市也是可以有情商。現(xiàn)在社會(huì)上普遍認(rèn)為，人的能力分為智商和情商兩個(gè)方面，并且越來(lái)越多地認(rèn)同在智商達(dá)到一定程度的前提下，人的成功與否更多地取決于情商。城市也是如此：它的發(fā)達(dá)程度等外在條件就像人的智商——高了當(dāng)然是好事，但是只關(guān)注智商——外在的指標(biāo)，而不注重情商——各種以人為本、對(duì)城市居民和外來(lái)人員充滿關(guān)懷和體貼的設(shè)施、設(shè)計(jì)和服務(wù)——是絕對(duì)不夠的。而“英文友好型”環(huán)境的建設(shè)恰恰就是城市高情商的體現(xiàn)，對(duì)其在國(guó)際化方面獲得成功大有裨益。

市委市政府應(yīng)認(rèn)真重視服務(wù)業(yè)英文標(biāo)識(shí)整治行動(dòng)，也要幫助相關(guān)部門(mén)和沈陽(yáng)市居民樹(shù)立正確的觀念。不要認(rèn)為“標(biāo)識(shí)語(yǔ)只是一個(gè)標(biāo)牌而已”、“英文翻譯有就比沒(méi)有強(qiáng)”、“既然是外語(yǔ)，犯點(diǎn)錯(cuò)誤是難免的”、“這種小事差不多就行”……外交中常說(shuō)“外事無(wú)小事”，平時(shí)我們也都知道“細(xì)節(jié)決定成敗”。小小的標(biāo)識(shí)語(yǔ)也是外事活動(dòng)的一部分，這種細(xì)節(jié)做得到位，就會(huì)吸引更多外國(guó)友人來(lái)沈旅游、工作或?qū)W習(xí)，其帶來(lái)的潛在價(jià)值無(wú)法估算。相反，缺乏相應(yīng)的語(yǔ)言環(huán)境帶來(lái)的種種不便，促使外國(guó)人望而卻步，因此，為這座城市帶來(lái)很大潛在的損失。

沈陽(yáng)市的英文環(huán)境問(wèn)題如果得不到及時(shí)解決，不僅僅是給來(lái)沈的外籍人士帶來(lái)不便，更嚴(yán)重的后果是影響沈陽(yáng)市的國(guó)際形象、阻礙其向國(guó)際化方向發(fā)展。而且，由于公共場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)同時(shí)承擔(dān)社會(huì)宣傳職能，不規(guī)范的英語(yǔ)譯寫(xiě)還會(huì)帶來(lái)誤導(dǎo)下一代的隱患，使不具備過(guò)硬英文知識(shí)的廣大市民、尤其廣大中小學(xué)生誤入歧途。因此，政府規(guī)劃部門(mén)應(yīng)提高認(rèn)識(shí)、加大重視力度，讓沈陽(yáng)市的英文環(huán)境盡快得到改善。

（二）微觀上，重視細(xì)枝末節(jié)，慎究形式內(nèi)容

對(duì)沈陽(yáng)市公共服務(wù)行業(yè)的英語(yǔ)譯寫(xiě)情況進(jìn)行一次大范圍的補(bǔ)充、檢查和更正的任務(wù)刻不容緩。在有了政府部門(mén)的足夠重視后，建議沈陽(yáng)市成立專(zhuān)家組。可以與沈陽(yáng)市各高校、駐沈使領(lǐng)館、中國(guó)日?qǐng)?bào)、在沈外企等單位聯(lián)合起來(lái)，按照以下步驟采取行動(dòng)：

第一，發(fā)動(dòng)英語(yǔ)較好的大學(xué)生深入沈陽(yáng)各處，查出所有已經(jīng)配有英文標(biāo)識(shí)但是卻不準(zhǔn)確、尤其是能夠產(chǎn)生歧義的英譯語(yǔ)，并拿出更正意見(jiàn)和建議。

第二，查看所有一、二級(jí)馬路沿線以及地鐵和公交主要站點(diǎn)周邊的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，包括機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院、商場(chǎng)、銀行、物流、餐飲、娛樂(lè)等等領(lǐng)域，以及沈陽(yáng)市著名的飯店、風(fēng)味傳統(tǒng)名吃，找到?jīng)]有英文標(biāo)識(shí)的單位或品牌，并提供相應(yīng)的英譯建議。

第三，結(jié)合已經(jīng)出版的教育部組織相關(guān)專(zhuān)家組完成的《公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫(xiě)規(guī)范第一部分：通則》，并聘請(qǐng)英美語(yǔ)言專(zhuān)家進(jìn)行逐一審校、修訂，確保信息完整無(wú)誤。

第四，盡快要求市政建設(shè)部門(mén)將正確的英譯標(biāo)識(shí)語(yǔ)標(biāo)注在相應(yīng)之處。

（三）總體上，做到內(nèi)外兼修，提升人員水平

關(guān)于從英文角度提高沈陽(yáng)市的國(guó)際化形象，可以考慮內(nèi)外兼修、雙管齊下——除了外部英文標(biāo)識(shí)的配套提升之外，還可以分層次提升服務(wù)行業(yè)人員英語(yǔ)水平。

通過(guò)教育培訓(xùn)提高各層次人員的英語(yǔ)應(yīng)用能力。要下決心投入時(shí)間、財(cái)力和物力，培養(yǎng)一批既了解沈陽(yáng)市市情特點(diǎn)、又熟悉國(guó)際規(guī)則的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的復(fù)合型國(guó)際化人才?？梢杂杏?jì)劃地在高等院校和中高職學(xué)校增設(shè)服務(wù)業(yè)英語(yǔ)、商務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)和教育。目前情況是，很多一線從業(yè)人員，甚至包括中高層管理人員，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力為零或者很弱，這對(duì)開(kāi)展國(guó)際化的服務(wù)與交流造成了極大障礙?？梢怨膭?lì)沈陽(yáng)市各高校和相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦各種不以盈利為目的、針對(duì)服務(wù)業(yè)一線人員開(kāi)設(shè)的普及班，對(duì)這些人進(jìn)行基本素質(zhì)、商務(wù)禮儀和簡(jiǎn)單英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)的培訓(xùn)，再對(duì)其管理者開(kāi)設(shè)提高班，幫助他們樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、同時(shí)幫助其英語(yǔ)水平達(dá)到一般性溝通無(wú)障礙的程度。需要借助市政府的宣傳和力度，要求辦學(xué)者和學(xué)習(xí)者均有明確的態(tài)度：一方面，高校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是社會(huì)的一部分，從企業(yè)外部責(zé)任角度來(lái)講，回饋社會(huì)、對(duì)社會(huì)做一定的貢獻(xiàn)是它們義不容辭的責(zé)任；另一方面，學(xué)習(xí)者通過(guò)努力學(xué)習(xí)、全面提升自己的綜合素質(zhì)，才有資格在其所在的服務(wù)領(lǐng)域更好地工作。無(wú)論作為沈陽(yáng)市民，還是在沈陽(yáng)工作的外地人，都應(yīng)知道這是他們作為一個(gè)城市就業(yè)者需要履行的義務(wù)。

這種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)切忌走形式、走過(guò)場(chǎng)，更不能一陣風(fēng)。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。如果說(shuō)一個(gè)城市硬實(shí)力的提高可以通過(guò)短期實(shí)現(xiàn)，但是軟實(shí)力永遠(yuǎn)都不可能一蹴而就。要想使沈陽(yáng)這么大的城市實(shí)現(xiàn)成為真正的國(guó)際化城市，任重而道遠(yuǎn)，必須長(zhǎng)期堅(jiān)持，必須讓每一個(gè)人樹(shù)立正確的意識(shí)。服務(wù)業(yè)是城市的窗口，它的好壞直接關(guān)系到該城市的形象，甚至可以通過(guò)它直接給一個(gè)城市定性、貼標(biāo)簽。

（四）局部上，增強(qiáng)雙語(yǔ)渠道，提供英文網(wǎng)站

調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，沈陽(yáng)市主要職能部門(mén)的網(wǎng)站基本都沒(méi)有英文版本，包括人們眼中最應(yīng)該與國(guó)際保持接軌的遼寧省外事辦公室、沈陽(yáng)市對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作局、沈陽(yáng)市旅游局等單位的網(wǎng)站。相比之下，沈陽(yáng)市政府網(wǎng)還比較好，有英文版本，但是信息不全，蹩腳和錯(cuò)誤的翻譯隨處可見(jiàn)，也有拼寫(xiě)和語(yǔ)法錯(cuò)誤。各高校英文網(wǎng)站建設(shè)也不給力。外國(guó)人進(jìn)入沈陽(yáng)的信息渠道太過(guò)狹窄，而且不系統(tǒng)、不完整，信息支離破碎，使他們很難系統(tǒng)地了解沈陽(yáng)和沈陽(yáng)能為他們提供的相關(guān)政策、機(jī)會(huì)等。

不少接受采訪的來(lái)到沈陽(yáng)的外國(guó)人普遍感到，每個(gè)人剛來(lái)時(shí)候都一頭霧水，即便經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的居住，也只能慢慢了解和熟悉他們住所周?chē)男…h(huán)境。他們非常需要知道沈陽(yáng)都有哪些他們感興趣的地方，包括餐飲、娛樂(lè)、教育等，但是憑借自己的力量真的是無(wú)從知道。

針對(duì)以上問(wèn)題，我們建議考慮采取以下措施：

第一，在相關(guān)政府部門(mén)網(wǎng)站上，應(yīng)該創(chuàng)建與國(guó)際友人和對(duì)外交流有關(guān)的信息的英譯版。

第二，建立一個(gè)全英文專(zhuān)門(mén)用途的網(wǎng)站（包括手機(jī)客戶端），可以適當(dāng)將地名、機(jī)構(gòu)名稱(chēng)配上中文，以便在外國(guó)人尋求當(dāng)?shù)刂袊?guó)人幫助的時(shí)候能夠迅速反應(yīng)。如果涉及政策性內(nèi)容，可以直接鏈接到相關(guān)政府部門(mén)的網(wǎng)頁(yè)上；其余的信息包括衣、食、住、行各個(gè)板塊；提供英文版沈陽(yáng)及遼寧省地圖以及所有能夠應(yīng)對(duì)國(guó)際友人的服務(wù)性行業(yè)的名稱(chēng)、地址、項(xiàng)目介紹等，上至某繁華地段的五星級(jí)酒店，下至某僻靜胡同里的裁縫店；從著名景點(diǎn)故宮、北陵、新樂(lè)遺址，到地產(chǎn)特色烤串、二人轉(zhuǎn)、西塔冷面；高大上的大、中、小學(xué)各類(lèi)教育機(jī)構(gòu)以及接地氣的紋身、按摩、洗浴、酒吧等娛樂(lè)場(chǎng)所……同時(shí)提供到達(dá)相應(yīng)的地點(diǎn)的公交、地鐵等公共交通線路圖。網(wǎng)站還應(yīng)包括用人單位的招聘信息，比如高?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)招聘外教、合資企業(yè)聘請(qǐng)管理人員等，使有意向在沈陽(yáng)工作的外國(guó)人有直接得到這些比較集中的信息的重要渠道。此外，還可設(shè)立“新聞通訊”欄目，根據(jù)具體情況，定期（比如每周、雙周或每月）進(jìn)行綜述，邀請(qǐng)外國(guó)友人談?wù)勗谏蜿?yáng)生活的感受，或者把他喜歡的地方或生活方式推薦給其他外國(guó)朋友。也可以請(qǐng)服務(wù)行業(yè)的機(jī)構(gòu)提供他們的優(yōu)惠信息、新產(chǎn)品介紹等。把網(wǎng)站辦得實(shí)用、靈活。

為了更好地宣傳、互動(dòng)，同時(shí)節(jié)省人力物力，網(wǎng)站可以設(shè)置界面或端口，采用類(lèi)似大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的模式，由外國(guó)人進(jìn)行點(diǎn)評(píng)或添加、補(bǔ)充，商家也可以提供相應(yīng)資料。

網(wǎng)站運(yùn)行良好，受歡迎程度就會(huì)越來(lái)越高，廣告費(fèi)用就可以維護(hù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，甚至還有盈余做相關(guān)的公益事業(yè)。營(yíng)造出這樣的環(huán)境和氛圍，沈陽(yáng)市立刻就會(huì)被貼上“外國(guó)人友好、英語(yǔ)友好”型城市的標(biāo)簽，所帶來(lái)的潛在經(jīng)濟(jì)價(jià)值和人文價(jià)值巨大。

第三，為所有的出租車(chē)司機(jī)配備必要的英文地圖和簡(jiǎn)單的英漢對(duì)照分類(lèi)地點(diǎn)手冊(cè)，方便不會(huì)講中文的國(guó)際友人查找和指點(diǎn)自己要去的地方，該手冊(cè)的內(nèi)容也應(yīng)該上傳到英文網(wǎng)站上，以便國(guó)際友人有準(zhǔn)備地指出自己要去哪里。在有可能的情況下，由權(quán)威部門(mén)提供MP3格式的簡(jiǎn)單英文招呼用語(yǔ)，使出租車(chē)司機(jī)在工作空閑時(shí)間得以接受不離崗的培訓(xùn)。簡(jiǎn)單的英文溝通會(huì)增加司機(jī)師傅的信心，更會(huì)拉近沈陽(yáng)和國(guó)際友人之間的距離。

四、結(jié)論

“城市地名標(biāo)識(shí)語(yǔ)是城市形象和國(guó)家形象的窗口，也是城市管理的重要內(nèi)容之一，因此，科學(xué)、規(guī)范地標(biāo)寫(xiě)是其基本標(biāo)準(zhǔn)?！盵16]（P27～32）對(duì)于沈陽(yáng)市來(lái)說(shuō)，提高城市情商、創(chuàng)建英語(yǔ)友好型環(huán)境與城市發(fā)展大方向極為吻合?！渡蜿?yáng)市加快國(guó)家中心城市建設(shè)規(guī)劃綱要（2013-2017）》[17]中，專(zhuān)門(mén)在“保障措施”部分強(qiáng)調(diào)“全面實(shí)施經(jīng)濟(jì)國(guó)際化戰(zhàn)略，積極參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作與競(jìng)爭(zhēng)，廣泛開(kāi)展對(duì)外經(jīng)濟(jì)、文化交流，擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放程度，構(gòu)建全方位、多層次、寬領(lǐng)域的對(duì)外開(kāi)放新格局。到2017年，經(jīng)濟(jì)外向度提高到8%以上……全力打造符合國(guó)際慣例、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的政策法規(guī)和服務(wù)環(huán)境，保障經(jīng)濟(jì)國(guó)際化的深入推進(jìn)。逐步完善沈陽(yáng)特色文化公共服務(wù)平臺(tái)的多語(yǔ)種服務(wù)功能，開(kāi)通和完善具有中、英、俄、日、韓等多種語(yǔ)言版本的對(duì)外經(jīng)貿(mào)網(wǎng)站，加大網(wǎng)絡(luò)媒體的宣傳力度，樹(shù)立‘中國(guó)沈陽(yáng)’品牌的國(guó)際形象，把具有沈陽(yáng)特色的文化精品推向世界?！?/p>

外語(yǔ)環(huán)境是一個(gè)城市文化軟實(shí)力之一。像沈陽(yáng)這樣大刀闊斧向前發(fā)展的城市不能忽略英文標(biāo)識(shí)這種細(xì)節(jié)問(wèn)題，要實(shí)現(xiàn)城市國(guó)際化，細(xì)節(jié)將決定成敗?！坝⑽挠押眯汀背鞘协h(huán)境是實(shí)現(xiàn)城市國(guó)際化的一個(gè)外在的、必備的條件，也代表著一個(gè)城市的情商。如果一座國(guó)際化城市是一本書(shū)，那么，對(duì)外國(guó)友人來(lái)說(shuō)，英文標(biāo)識(shí)的設(shè)置就像書(shū)的目錄和內(nèi)容提要——有了它，潛在的讀者翻開(kāi)首頁(yè)就會(huì)被其吸引；而沒(méi)有它，即便是書(shū)的內(nèi)容再好都可能無(wú)人問(wèn)津。因?yàn)楹芏嗳瞬粫?huì)在對(duì)其內(nèi)容充滿不確定的情況下，深入其中仔細(xì)研讀。總之，我們希望以沈陽(yáng)英文標(biāo)識(shí)的整改優(yōu)化作為切入點(diǎn)，期待在日后逐漸將國(guó)際化城市的文化滲透進(jìn)各個(gè)方面，整體提升沈城服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的國(guó)際化素質(zhì)，來(lái)沈的外國(guó)友人將會(huì)有更方便的生活環(huán)境，交通出行、餐飲娛樂(lè)，或商業(yè)溝通方面都將有顯著地改善，沈城居民也會(huì)通過(guò)強(qiáng)調(diào)更高的城市標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提高對(duì)自身的行為要求，使沈城逐步躋身于高文明、高素質(zhì)的國(guó)際化城市的行列，也為沈陽(yáng)的發(fā)展帶來(lái)更多機(jī)遇。

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（責(zé)任編輯：彭琳琳）

馬 爽（1968-），女，遼寧本溪人，遼寧大學(xué)亞澳商學(xué)院副教授，在讀博士，研究方向：商務(wù)英語(yǔ)、英美文化。

2017-04-29

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