陳麗宇

【摘要】在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全球化、社會(huì)信息化以及電子商務(wù)快速發(fā)展環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其具有的豐富性、便利性、實(shí)惠性等特點(diǎn)深受人們的喜愛(ài)。但是由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一個(gè)電子化、虛擬化的商品交易形式，在一定程度上不可避免的出現(xiàn)的消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題，消費(fèi)者的合法權(quán)益受到巨大的沖擊。因此，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益已受到各界人士的關(guān)注?；诖?，本文網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者合法權(quán)益存在的問(wèn)題以及保護(hù)措施進(jìn)行了簡(jiǎn)要的分析。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；消費(fèi)者合法權(quán)益；保護(hù)

隨著科學(xué)技術(shù)、通信技術(shù)的普及應(yīng)用以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物形式已成為人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾M成部分。然而事物的發(fā)展通常具有兩面性，所以，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在為人們的購(gòu)物性為提供便利、實(shí)惠、選擇豐富性的基礎(chǔ)上，其虛擬化與電子化的發(fā)展特點(diǎn)，在一定程度上缺乏較強(qiáng)的約束力，從而使消費(fèi)者的權(quán)益易受到損害。因此，深化了解現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)問(wèn)題具有重要意義。

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物迅速發(fā)展的背景下，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)相對(duì)落后。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛中消費(fèi)者合法權(quán)益受到的損害具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

第一，消費(fèi)者知情權(quán)容易受到侵害。消費(fèi)者知情權(quán)是我國(guó)消費(fèi)者合法權(quán)益中最為基礎(chǔ)也是非常重要的一項(xiàng)權(quán)益。主要是指消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中對(duì)所要買的商品信息以及商品性質(zhì)，具有的真實(shí)而全面了解與認(rèn)知的權(quán)利。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，由于網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，消費(fèi)者只有通過(guò)商品圖片以及客服咨詢的方法，才能對(duì)商品信息進(jìn)行了解，但是由于網(wǎng)絡(luò)商家為追求更高的經(jīng)濟(jì)效益，往往提供虛假圖片或不真實(shí)的信息，從而導(dǎo)致消費(fèi)者知情權(quán)受到損害。

第二，消費(fèi)者隱私權(quán)易受到侵害?，F(xiàn)對(duì)于傳統(tǒng)實(shí)體店購(gòu)物“直買直賣”的形式而言，網(wǎng)絡(luò)交易的電子化形式，消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中包括商品議價(jià)、交易支付、商品運(yùn)輸?shù)?，都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以及快遞形式得以實(shí)現(xiàn)的。與此同時(shí)，消費(fèi)者在購(gòu)買構(gòu)成中需要進(jìn)行真實(shí)信息包括身份、郵箱、電話、住址等信息的認(rèn)證與填寫，這在一定程度上易導(dǎo)致消費(fèi)者隱私安全的泄露，從而對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益造成嚴(yán)重侵害。

第三，格式條款的不平等性以及消費(fèi)者安全權(quán)益的損害。網(wǎng)絡(luò)交易較實(shí)體店消費(fèi)交易而言，其所包含的格式條款過(guò)多且具有不平等性因素的存在。例如，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，由于交易基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上實(shí)行的，消費(fèi)者與商家很難針對(duì)商品進(jìn)行有效協(xié)商，形成購(gòu)物條款由商家單方面制定現(xiàn)象。從而使交易蘊(yùn)含不平等性，進(jìn)而在發(fā)生糾紛時(shí)，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到損害。與此同時(shí)，由于部分商家一味追求經(jīng)濟(jì)利益，其商品通常以次充好，這在一定程度上對(duì)消費(fèi)者人身安全產(chǎn)生了隱患，從而使消費(fèi)者安全權(quán)益受到損害。

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，形成消費(fèi)者合法權(quán)益損害的原因主要在于：當(dāng)前我國(guó)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易沒(méi)有設(shè)立健全的法律法規(guī)，其立法保護(hù)條例并不完善；同時(shí)，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)糾紛問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者沒(méi)有有效解決途徑，并且由于網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，政府的監(jiān)管執(zhí)行困難并對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管存在著不足，從而導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益損害問(wèn)題的產(chǎn)生，使其維權(quán)行為無(wú)法得到保障。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)途徑

有上述分析可知，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)應(yīng)從三方面得以實(shí)施，即國(guó)家政策、網(wǎng)絡(luò)商家和消費(fèi)者自身，具體分析如下：

1、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)立法應(yīng)得到完善

立法的完善不僅是對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的有效制約，也是消費(fèi)者維權(quán)行為保證的依據(jù)。因此，面對(duì)現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的高速發(fā)展，國(guó)家應(yīng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易行為，制定完善的立規(guī)定從而有效保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。例如，制定系統(tǒng)完善的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的批準(zhǔn)機(jī)制；建立嚴(yán)明的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物監(jiān)管體系，定期凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；設(shè)立網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物訴訟機(jī)構(gòu)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易小額案件給予及時(shí)處理等，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。

2、網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)加強(qiáng)自律、合法經(jīng)營(yíng)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在基于《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》的基礎(chǔ)上改善管理體系，為消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息，在既定條件下保障雙方利益關(guān)系的穩(wěn)定發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)堅(jiān)持行業(yè)自律，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的文明發(fā)展提供助力，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。

3、消費(fèi)者應(yīng)提高自我維權(quán)與保護(hù)意識(shí)

首先，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物構(gòu)成中應(yīng)盡量選擇管理機(jī)制相對(duì)完善、知名度較高的購(gòu)物平臺(tái)，例如，天貓、京東等；其次，消費(fèi)者保留好購(gòu)物流程中產(chǎn)生的一系列信息，避免糾紛過(guò)程中證據(jù)的不足；同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)學(xué)會(huì)辨別常規(guī)性虛假信息和虛假?gòu)V告，并且當(dāng)自身權(quán)益受到侵害時(shí)，及時(shí)尋找法律途徑進(jìn)行仲裁解決，從而保護(hù)自身合法權(quán)益。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者在享受其提供的優(yōu)惠時(shí)，也應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所存在的問(wèn)題。針對(duì)現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益造成的損害，消費(fèi)者自身以及我國(guó)相關(guān)部門應(yīng)提高重視，并及時(shí)采取合理、科學(xué)、有效的維權(quán)措施，從而保障網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物環(huán)境的優(yōu)化發(fā)展，并在保證消費(fèi)者合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的深化發(fā)展。

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