郭淑敏

山西省人民醫(yī)院，山西太原 030012

骨科護(hù)理管理中實(shí)施人性化護(hù)理對(duì)其護(hù)患糾紛發(fā)生率的影響探討

郭淑敏

山西省人民醫(yī)院，山西太原 030012

目的分析骨科護(hù)理管理中實(shí)施人性化護(hù)理對(duì)其護(hù)患糾紛發(fā)生率的影響。方法選取2015年12月-2016年12月該院收治的骨科患者126例作為研究對(duì)象，依據(jù)隨機(jī)分組步驟，分為兩個(gè)研究小組，對(duì)照組實(shí)施傳統(tǒng)護(hù)理，觀察組應(yīng)用人性化護(hù)理，收集兩組護(hù)患糾紛發(fā)生率進(jìn)行比對(duì)。 結(jié)果護(hù)理之后，觀察組護(hù)患糾紛發(fā)生率僅1.59%，顯著低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。 結(jié)論骨科護(hù)理管理中實(shí)施人性化護(hù)理，有利于贏取患者信任，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率。

骨科護(hù)理；人性化護(hù)理；護(hù)患糾紛

骨科是醫(yī)院中重要組成部分，骨科患者的疼痛程度較為突出，且病情通常較為危急，家屬與患者均處于高度緊張的狀態(tài)，在一定程度上增加了護(hù)患糾紛發(fā)生率。為科學(xué)緩解護(hù)患矛盾，護(hù)理人員可運(yùn)用合理的護(hù)理方式，加強(qiáng)與患者之間的聯(lián)系，了解患者心理狀況，爭取患者理解與信任?；诖?，該文重點(diǎn)探究骨科護(hù)理管理中實(shí)施人性化護(hù)理對(duì)其護(hù)患糾紛發(fā)生率的影響，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

把該院收治的126例骨科患者作為該文研究對(duì)象，依照隨機(jī)分組步驟，分成兩組：①對(duì)照組，共63例患者，男34例，女29例，年齡18～75歲，平均年齡（41.8±2.9）歲；②觀察組，共63例患者，男33例，女30例，年齡17～74歲，平均年齡（42.2±3.7）歲。比對(duì)兩組對(duì)象基本資料，數(shù)據(jù)具有均衡性，可比較（P＞0.05）。

1.2 護(hù)理方式

對(duì)照組63例患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理，觀察組給予人性化護(hù)理，具體分為以下幾方面。

1.2.1 創(chuàng)建良好病房環(huán)境 骨科患者需要臥床靜養(yǎng)，因此，護(hù)理人員應(yīng)創(chuàng)建良好的病房環(huán)境，調(diào)整患者心態(tài)[1]。同時(shí)，護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理過程中，應(yīng)貫徹人性化護(hù)理理念，注意保護(hù)患者的隱私，需要時(shí)可用屏風(fēng)遮擋，為患者提供安靜、安全的環(huán)境，消除患者對(duì)于病房的排斥感、陌生感，提升其護(hù)理滿意度。

1.2.2 人性化溝通交流 護(hù)理人員應(yīng)堅(jiān)持以人為本的原則，與患者進(jìn)行溝通交流。首先，及時(shí)將治療、恢復(fù)情況告知患者，增強(qiáng)患者康復(fù)信心，鼓勵(lì)患者積極做好各項(xiàng)功能鍛煉，提升患者康復(fù)速度[2]；其次，交接班工作應(yīng)在患者面前完成，護(hù)士長應(yīng)仔細(xì)檢查護(hù)理人員工作完成情況，使得患者感受到來自護(hù)理人員的關(guān)懷。在與患者交流的過程中，護(hù)理人員應(yīng)綜合考慮患者年齡、病情、文化程度等因素，采取科學(xué)的溝通技巧，了解患者愿望，在條件允許時(shí)，幫助患者解決生活問題，獲得患者信任，減少護(hù)患糾紛；同時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)詢問患者睡眠狀況，叮囑患者注意日常休息，引導(dǎo)患者形成良好的生活習(xí)慣；最后，在患者出院之前，建立護(hù)患聯(lián)系卡，按時(shí)通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，對(duì)患者進(jìn)行隨訪，要求患者定期到醫(yī)院進(jìn)行復(fù)查。

1.2.3 建立和諧護(hù)患關(guān)系 護(hù)理人員應(yīng)合理運(yùn)用人性化護(hù)理方式，建立和諧的護(hù)患關(guān)系。患者入院后，護(hù)理人員需耐心向患者講解有關(guān)病房環(huán)境、管理制度，贏取患者的信任；進(jìn)行各項(xiàng)檢查時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)陪伴患者左右，根據(jù)患者的病情，與各科室進(jìn)行溝通，科學(xué)安排各項(xiàng)檢查時(shí)間[3]，節(jié)約患者就診時(shí)間。針對(duì)病情較為危急的患者，護(hù)理人員應(yīng)馬上上報(bào)醫(yī)生。同時(shí)，護(hù)理人員也應(yīng)細(xì)致、冷靜地處理各種突發(fā)狀況，以精湛的操作技能說服患者及其家屬，更好地開展護(hù)理工作。

1.2.4 心理干預(yù) 骨科患者常伴有肢體疼痛、腫脹的問題，易在護(hù)理過程中出現(xiàn)焦慮、抑郁的不良情況，護(hù)理人員應(yīng)合理運(yùn)用人性化護(hù)理理念，加入適當(dāng)?shù)男睦砀深A(yù)。同時(shí)，護(hù)理人員可仔細(xì)向患者講解手術(shù)方式、恢復(fù)注意事項(xiàng)等知識(shí)，調(diào)整患者心態(tài)，消除患者不良情緒。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組患者護(hù)患糾紛發(fā)生情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

整理患者數(shù)據(jù)資料，通過SPSS 12.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理，計(jì)數(shù)資料使用[n（%）]表示，行χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

護(hù)理之后，觀察組共出現(xiàn)1例（1.59%）護(hù)患糾紛事件，對(duì)照組共出現(xiàn)10例（15.87%），比觀察組多9例，數(shù)據(jù)證明觀察組護(hù)患糾紛出現(xiàn)幾率比對(duì)照組更低，且兩組之間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討論

骨科患者大多需要進(jìn)行手術(shù)，對(duì)患者傷害較大，為提升患者康復(fù)速度，應(yīng)加大對(duì)患者護(hù)理過程的重視程度，通過針對(duì)性護(hù)理方式，幫助患者進(jìn)行功能鍛煉，培養(yǎng)患者良好的自我管理意識(shí)。該文通過分析人性化護(hù)理方式運(yùn)用在骨科患者護(hù)理過程的效果可知，觀察組護(hù)患糾紛發(fā)生率僅1.59%，比對(duì)照組低14.28%，說明人性化護(hù)理方式的效果更優(yōu)。

人性化護(hù)理是現(xiàn)代化護(hù)理不斷發(fā)展的產(chǎn)物，其強(qiáng)調(diào)以患者為中心，根據(jù)患者實(shí)際病情，制定針對(duì)性護(hù)理方案，使得患者感受到人文關(guān)懷[4]，進(jìn)而提升患者整體護(hù)理滿意度。在護(hù)理過程中，護(hù)理人員應(yīng)積極學(xué)習(xí)人性化護(hù)理理念，并將其運(yùn)用在每一護(hù)理環(huán)節(jié)，貼心照顧患者，贏取患者及其家屬的信任，使其主動(dòng)配合護(hù)理人員的各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮人性化護(hù)理的作用，通過人性化護(hù)理改善骨科整體形象，提高骨科服務(wù)質(zhì)量，合理降低護(hù)患糾紛事件發(fā)生率。醫(yī)院應(yīng)加大對(duì)人性化護(hù)理的宣傳力度，鍛煉護(hù)理人員專業(yè)操作技能的同時(shí)，樹立其良好職業(yè)道德理想。

綜上所述，將人性化護(hù)理運(yùn)用在骨科患者護(hù)理過程中，不僅能夠有效降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，還可提高整體護(hù)理滿意度，值得推廣。

[1]柴翠萍，謝秀霞，閆紅麗，等.個(gè)體化SBAR溝通模式在骨科疼痛管理醫(yī)護(hù)溝通中的應(yīng)用[J].護(hù)士進(jìn)修雜志,2015 (20):1840-1842.

[2]段晨光,張雅麗.移動(dòng)護(hù)理系統(tǒng)在骨科患者中醫(yī)特色健康教育中的應(yīng)用[J].海南醫(yī)學(xué),2016,27(3):504-505.

[3]買萬茹,墨天燕,王劍利，等.血管變異皮瓣移植術(shù)后血運(yùn)分區(qū)觀察與護(hù)理應(yīng)對(duì)策略[J].中華顯微外科雜志,2016,39 (6):613-614.

[4]于紅霞，朱洪英，朱鳳祥，等.骨科壓瘡護(hù)理不良事件68例發(fā)生特點(diǎn)分析及護(hù)理對(duì)策[J].齊魯護(hù)理雜志,2016,22 (22):87-88.

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