■孔洪剛 程艷芳

涉案負(fù)面社會(huì)情緒的新聞引導(dǎo)策略

■孔洪剛 程艷芳

社會(huì)情緒是人們對(duì)社會(huì)生活中各種情境的知覺，通過群體成員之間的相互影響、相互作用，形成較為復(fù)雜而又相對(duì)穩(wěn)定的態(tài)度體驗(yàn)。改革開放以來尤其是進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國(guó)綜合國(guó)力不斷提升，人民生活水平不斷提高，政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、輿論環(huán)境趨于寬松，人們對(duì)基本政治制度、經(jīng)濟(jì)制度的認(rèn)同度較高，社會(huì)情緒的主流是積極、健康和向上的。同時(shí)，由于轉(zhuǎn)型期社會(huì)矛盾加劇等各方面的原因，負(fù)面社會(huì)情緒尤其是涉案負(fù)面社會(huì)情緒趨于激烈。公眾涉及刑事案件的負(fù)面社會(huì)情緒，多基于涉案官二代、富二代借助社會(huì)地位獲取司法上不正當(dāng)優(yōu)勢(shì)的假設(shè)，具有打抱不平、嫉惡如仇、仇富仇官的自然正義色彩，如李某某案、李剛門、杭州“欺實(shí)馬”事件等。涉及民事案件的負(fù)面社會(huì)情緒，主要源于道德缺失引發(fā)的不信任、逆反、冷漠等社會(huì)心理，如南京彭宇案等老人倒地糾紛類案件等。

公眾涉案負(fù)面社會(huì)情緒，一方面源于現(xiàn)實(shí)社會(huì)的所見、所聞、所感，另一方面受各種媒體平臺(tái)尤其是傳統(tǒng)媒體的影響。如何做好涉案負(fù)面社會(huì)情緒的新聞引導(dǎo)工作，是擺在傳統(tǒng)媒體面前的命題。

精心選擇報(bào)道角度

報(bào)道角度是指報(bào)道事實(shí)的著眼點(diǎn)和觀察視角。新聞事實(shí)通常是由豐富多彩的諸多側(cè)面組成的，每一面都有其不同的表象與特點(diǎn)。因此，選擇什么樣的角度報(bào)道新聞，不僅決定著一則報(bào)道新聞價(jià)值的大小，而且關(guān)乎新聞的社會(huì)效果。近年來的涉案負(fù)面社會(huì)情緒，很大意義上源于媒體不當(dāng)?shù)膱?bào)道角度。

在作為“有罪推定”負(fù)面典型的佘祥林冤案中，一些媒體報(bào)道警方在沒有進(jìn)行DNA鑒定的情況下，將無名女尸認(rèn)定為佘祥林的妻子，并將板子打在基層民警身上。媒體的報(bào)道不僅造成涉事民警自殺身亡，而且加劇了警民之間的不信任和沖突。事實(shí)上，佘祥林案最初發(fā)生在上世紀(jì)90年代，當(dāng)時(shí)很少將DNA鑒定技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際斷案中。在美國(guó)，直到2003年所有被判有罪的人才有通過DNA檢測(cè)證明自己無罪的機(jī)會(huì)。當(dāng)時(shí)媒體如能關(guān)注當(dāng)時(shí)的司法制度環(huán)境、社會(huì)條件，改變報(bào)道角度，公眾就不會(huì)過于關(guān)注基層警察的責(zé)任，過于關(guān)注有罪推定行為的表象，從而忽略佘祥林冤案的制度性根源。

南京彭宇案“助人為樂反被誣陷”的失實(shí)報(bào)道之所以被廣泛認(rèn)可，并不在于事實(shí)的真相是什么，而是在于公眾對(duì)社會(huì)誠(chéng)信、社會(huì)風(fēng)氣失望的情況下，初審法官的依法判決將公眾置于同樣的道德詰難中，于是公眾反過來將不滿的情緒傾瀉于司法，并將社會(huì)冷漠的原因歸咎于司法對(duì)于彭宇案的事實(shí)認(rèn)定，進(jìn)而對(duì)主審法官、涉事另一方徐老太進(jìn)行人身攻擊。媒體如能洞察公眾關(guān)切彭宇案的真正心理動(dòng)因，就不應(yīng)將報(bào)道角度定格在司法不公層面。

在南京彭宇案之后的小悅悅事件（案件）中，一些媒體將筆墨集中在冷漠的18名路人身上，認(rèn)為是他們的冷漠終致小悅悅喪命。事實(shí)上，小悅悅事件中18名路人的冷漠行為，是群體壓力與從眾心理支配下的集體不作為，和道德素養(yǎng)沒有必然的聯(lián)系。這一現(xiàn)象在歐美各國(guó)曾一再出現(xiàn)，一些國(guó)家甚至通過立法促使人們實(shí)施救助行為。媒體如能超越好人與壞人的道德視角，不借機(jī)發(fā)泄“人心不古、世風(fēng)日下”的負(fù)面社會(huì)情緒，將小悅悅事件納入法治軌道，將會(huì)使人們的反思更有深度、更具價(jià)值。

回避不當(dāng)新聞標(biāo)簽和敏感關(guān)鍵詞

“議程設(shè)置”理論的深度研究表明，媒體不僅決定著哪些議題重要且為公眾注意，而且賦予這些議題某些（某種）為公眾認(rèn)同的屬性。標(biāo)簽化報(bào)道是近年來媒體設(shè)置議程最常用的報(bào)道方式。受標(biāo)簽化報(bào)道的影響，公眾對(duì)案件產(chǎn)生諸多負(fù)面社會(huì)情緒。如，在媒體將南京彭宇案界定為“好人做好事沒好報(bào)”和“葫蘆僧錯(cuò)判葫蘆案”后，一些媒體在報(bào)道其他老人倒地案件時(shí)，頻頻使用“彭宇案”的標(biāo)簽。受不當(dāng)新聞標(biāo)簽的影響，公眾將老人群體與自私、蠻橫、無法無天等負(fù)面行為特征聯(lián)系起來?！安皇抢先俗儔?，而是壞人變老”的網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，從側(cè)面反映了公眾對(duì)“失德”老人的厭棄。受認(rèn)知和情感的影響，公眾扶倒地老人的態(tài)度和行為趨于消極。

又如，2017年9月，網(wǎng)絡(luò)爆出武漢大學(xué)中南醫(yī)院醫(yī)生在搶救呼吸驟?；颊邥r(shí)，因處理患者衣物時(shí)未清理衣內(nèi)財(cái)物，遭患者家屬報(bào)警、索賠，經(jīng)警察調(diào)解，醫(yī)院與患者家屬達(dá)成協(xié)議，補(bǔ)償其損失1000元。9月23日，微信公眾賬號(hào)“宋陽(yáng)標(biāo)”發(fā)表題為“堪比南京彭宇案：中南醫(yī)院賠了一千元，國(guó)人要賠多少條命？”的文章。受之影響，一些媒體同樣給這起糾紛打上“彭宇案”的標(biāo)簽。事實(shí)上，這篇文章刊載當(dāng)天，武漢大學(xué)中南醫(yī)院已通過媒體澄清出警警察未參與調(diào)解，協(xié)議系醫(yī)院與患者家屬協(xié)商達(dá)成。就這起事件而言，醫(yī)院的搶救行為非常成功、規(guī)范，剪衣服也無不當(dāng)。醫(yī)院的唯一瑕疵在于：由于搶救過程緊張，加之疏忽，導(dǎo)致剪掉的衣物遺失。這種情況下經(jīng)協(xié)商予以適當(dāng)賠償，并無不當(dāng)。在醫(yī)患矛盾緊張、醫(yī)患之間缺乏信任的社會(huì)氛圍下，無論是專業(yè)媒體還是公眾賬號(hào)文章，都不應(yīng)通過新聞標(biāo)簽做情緒化解讀，過度渲染醫(yī)患矛盾，助長(zhǎng)負(fù)面社會(huì)情緒的傳播、擴(kuò)散。

心理學(xué)研究表明，每個(gè)人的情緒都存在啟動(dòng)效應(yīng)，即看到一個(gè)詞，思維會(huì)立刻產(chǎn)生變化，同時(shí)很多相關(guān)詞匯會(huì)被激發(fā)出來。從引導(dǎo)社會(huì)負(fù)面情緒的角度說，媒體不僅需要避免出現(xiàn)那些眾人皆知的顯著新聞標(biāo)簽，而且還應(yīng)謹(jǐn)慎使用和新聞標(biāo)簽相關(guān)的敏感關(guān)鍵詞。如《山西晚報(bào)》2013年8月以“老人街頭摔倒眾人扶，沒有沖突，沒有訛詐”為題報(bào)道了一起充滿正能量的新聞。但標(biāo)題凸顯“訛詐”二字，會(huì)使公眾產(chǎn)生認(rèn)知誤區(qū)——訛詐是常態(tài)、不訛詐反倒成了新聞。報(bào)道中出現(xiàn)和新聞標(biāo)簽相關(guān)的關(guān)鍵詞，其傳播效果無異于標(biāo)簽化報(bào)道。

根據(jù)負(fù)面社會(huì)情緒所處階段進(jìn)行針對(duì)性引導(dǎo)

負(fù)面社會(huì)情緒的傳播和擴(kuò)散，遵循事物萌芽期—發(fā)展期—高峰期—衰落期的一般發(fā)展規(guī)律。

負(fù)面社會(huì)情緒尚不明確時(shí)，新聞媒體的最初報(bào)道應(yīng)慎重界定事件屬性，并對(duì)可能引發(fā)的輿情風(fēng)險(xiǎn)有充分認(rèn)知，防止滋生負(fù)面社會(huì)情緒。例如，南京彭宇案之前，老年人個(gè)體、群體“失德”現(xiàn)象已引起社會(huì)的注意，但由于網(wǎng)絡(luò)傳播尚未實(shí)現(xiàn)公眾注意力的充分聚焦，這一現(xiàn)象并未顯著化。南京彭宇案中，一些媒體將案件報(bào)道道德化，迎合了公眾的道德激情，遂使這一案件成為“世風(fēng)日下，人心不古”的代名詞。媒體如果對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播的輿論集聚效應(yīng)有所警惕，就不會(huì)出現(xiàn)這樣的負(fù)面社會(huì)情緒。

負(fù)面社會(huì)情緒進(jìn)入發(fā)展期，各種觀點(diǎn)交鋒，尚未出現(xiàn)優(yōu)勢(shì)性意見和情緒，媒體應(yīng)敏銳把握輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)和傳播路徑，通過正面議題，避免負(fù)面社會(huì)情緒進(jìn)一步發(fā)酵，引導(dǎo)負(fù)面社會(huì)情緒朝正面方向發(fā)展。例如，2011年11月，一個(gè)題為“紅衣女子跳橋，上百車輛經(jīng)過無人救”的視頻引發(fā)熱議，被網(wǎng)友稱為成都“小悅悅”，使人們對(duì)社會(huì)道德冷漠的觸感接近冰點(diǎn)。某報(bào)跟進(jìn)報(bào)道，援引跳橋受傷女子稱，事件發(fā)生前后成都人給了她溫暖，并非像網(wǎng)上說的那樣無人理睬，給這則事件抹上了一層暖色。

負(fù)面社會(huì)情緒進(jìn)入高峰期并占據(jù)主導(dǎo)時(shí)，媒體應(yīng)不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行總結(jié)性、分析性報(bào)道，從新的視角回顧、梳理新聞事件，從根本上瓦解負(fù)面輿情賴以存在的認(rèn)知基礎(chǔ)。小悅悅事件后期，一些媒體開始從對(duì)社會(huì)道德的簡(jiǎn)單譴責(zé)，轉(zhuǎn)向?qū)Ω改副O(jiān)護(hù)責(zé)任等多層面的反思，一定程度上扭轉(zhuǎn)了負(fù)面社會(huì)情緒新聞引導(dǎo)的不利局面。又如，2013年第2期《人物》雜志刊載調(diào)查性報(bào)道《厲害女士》，將筆鋒從批判政府相關(guān)部門責(zé)任，轉(zhuǎn)向從道德上苛責(zé)收養(yǎng)流浪兒童和棄嬰的愛心媽媽袁厲害。由于此前報(bào)道基本聚焦在政府的責(zé)任方面，再次重復(fù)此前的新聞報(bào)道有損時(shí)效性，因此只能作為背景材料形成鏈接。在這種情況下，媒體宜篩選有思想力度的新聞評(píng)論，和這篇報(bào)道并陳，展示新聞界對(duì)袁厲害的多角度看法。

與其他事物不同的是，負(fù)面社會(huì)情緒即便處于衰落期，也只是固化為深層次認(rèn)知的一部分，并沒有消失。媒體應(yīng)回避相關(guān)事件的報(bào)道，淡化相關(guān)輿情的傳播，防止產(chǎn)生新一輪輿論漣漪，形成韌性傳播和循環(huán)傳播。在這方面，老人倒地糾紛事件（案件）可謂典型反例。從南京彭宇案開始，每一起老人群體糾紛事件都會(huì)引起媒體和公眾的關(guān)注和熱議。當(dāng)一起老人倒地事件不再成為輿論熱點(diǎn)時(shí)，新的老人倒地事件又“浮出水面”，不斷占據(jù)社會(huì)輿論的中心，致使相關(guān)負(fù)面社會(huì)情緒持續(xù)發(fā)酵、無法消弭。

（作者分別系華東政法大學(xué)傳播學(xué)院法制新聞系副教授、華東政法大學(xué)社會(huì)主義法制教育與傳播研究方向研究生，本文為上海市教委科研創(chuàng)新一般項(xiàng)目“涉訴不實(shí)輿論的形成機(jī)制與對(duì)策研究”〈14YS092〉階段性成果。）