史存喜

中圖分類號(hào)：D641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）03-000-01

摘 要 望、聞、問、切“四診”法是我國傳統(tǒng)中醫(yī)辯證診治中最重要的一環(huán)，它通過“四診”對客觀癥狀進(jìn)行綜合，進(jìn)而再根據(jù)疾病特有的變化規(guī)律加以分析、鑒別，抓住主癥（即主要矛盾）達(dá)到認(rèn)識(shí)問題和解決問題的目的。

關(guān)鍵詞 四診 工會(huì)干部 思想政治

習(xí)近平提出：“思想政治工作從根本上說是做人的工作，要把思想政治工作貫穿全過程，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，多關(guān)心、多交流、多鼓勵(lì)，善交朋友、廣交朋友、深交朋友，多聽他們的意見，真聽他們的意見?！辈?qiáng)調(diào)：“我國有獨(dú)特的歷史、獨(dú)特文化、獨(dú)特的國情，決定了我國必須走自己的發(fā)展道路。要因事而化，因時(shí)而進(jìn)，因勢而新。要遵循思想政治工作規(guī)律，不斷提高工作能力和水平?！彼詼?zhǔn)確把握人的脈搏，做好人的思想政治工作，“四診”方法很有借鑒之處。

一日“望”，即通過視覺去觀察。人有七情：喜、怒、憂、思、悲、恐、驚?！坝兄T內(nèi)，必形于外”。

作為工會(huì)干部要學(xué)會(huì)在日常工作中注重觀察職工群眾的“第一信號(hào)”臉色。所謂“臉色”實(shí)際是人的情緒的外露，是心情或心境的顯示器，從人的臉上可以看出人們的心理狀態(tài)，喜怒哀樂，反映人們的感情，欲望和希翼，其內(nèi)容之豐富可能比語方表達(dá)勝過千百倍，從中可以看到起初的真實(shí)的東西。多看職工群眾的“臉色”，就可以準(zhǔn)確地把握職工群眾的“脈博”，望而切脈，就能及時(shí)捕捉到職工群眾的內(nèi)在情緒，通過觀察職工群眾對每項(xiàng)具體政策規(guī)定在貫徹落實(shí)中的態(tài)度和反應(yīng)，從中找出帶有普遍性的問題，進(jìn)行具體分析，對“癥”下藥，避免矛盾糾紛的擴(kuò)大和激化，為改進(jìn)和推動(dòng)各項(xiàng)工作，找到有力的決策依據(jù)和正確答案。

二日“聞”，即通過聽去辨別問題的性質(zhì)。善于傾聽的人，別人歡迎，自己長智，認(rèn)真傾聽是理解對方的起點(diǎn)，溝通心靈的前提。在傾聽職工群眾的意見、呼聲時(shí)，尤其要多聽一些過激言辭。職工有牢騷，說明在決策或工作中可能存在這樣那樣的到問題，如果對“牢騷話”置之不理，問題就不可能及時(shí)得到解決，就可能給單位造成更大的損失。針對群眾的“牢騷話”，對那些馬上能解決的問題應(yīng)立即著手解決，不拖延，不推諉；對那些錯(cuò)誤的“牢騷話”，或一時(shí)難以理解的問題和解決不了的，要多做解釋疏導(dǎo)工作，取得大家的理解和共識(shí)，達(dá)成諒解，把工作做細(xì)、做好。

三日“問”，即通過詢問的方法，了解和掌握第一手材料。詢問不是簡單的我問你答，而是通過交朋友談心來交流思想感情。

毛澤東早就說過：“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，鄧小平同志也告誡我們：“辦事情，做工作，必須深入稠查研究，聯(lián)系本單位的實(shí)際解決問題”。調(diào)查研究是開展一切工作的基礎(chǔ)，只有深入實(shí)際，進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查研究，才能制定符合本地區(qū)、本單位實(shí)際的有針對性的決策、思路和方案，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)本地區(qū)、本單位出現(xiàn)的新問題、新情況、新矛盾，找到解決問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，化解矛盾，解決問題，排除障礙。

首先，要選擇談心的有利時(shí)機(jī)。在交談中，談心交心的時(shí)機(jī)不同，效果往往差異極大，如果交談及時(shí)、適時(shí)，選擇了恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，合適的地點(diǎn)，掌握了分寸，把握了火候，為交談創(chuàng)造良好的氣氛，就效果明顯，而時(shí)機(jī)不當(dāng)或錯(cuò)失良機(jī)，則事倍功半，收效甚微，甚至事與愿違，埋下隱患。

其次，要選準(zhǔn)對象。選準(zhǔn)對象，則效果奇佳，反之亂點(diǎn)鴛鴦譜，不選對象，則勞而無功，甚至適得其反，談心前，要通過各種途徑，了解交談對象的思想情況、情緒波動(dòng)、主要問題、原因何在，以便抓住主要矛盾和矛盾的主要方而，從而有的放矢，防微杜漸，把問題解決在萌芽狀態(tài)，做到一把鑰匙一把鎖。

再次，情感語言要真摯。在談心交心中，要以情感人，以理服人，平等待人，誠懇幫人。談心交心本身是情感的表述與交流，所以在交談時(shí)聲調(diào)要適度，和風(fēng)細(xì)雨；情緒要平靜，友善耐心：表情要溫和，笑口常開；給人以親近感、愉快感、溫暖感、信任感。

四日“切”，即通過親自動(dòng)手去體驗(yàn)。在工作中干部不能只浮在上面發(fā)號(hào)施令，要深入到基層和職工群眾中去，體驗(yàn)職工群眾的冷暖，從關(guān)心職工群眾切身利益入手，實(shí)實(shí)在在為職工做好事、辦實(shí)事。

重視職工利益，關(guān)心職工生活，工會(huì)干部要心理裝著職工群眾，要有體察職工群眾冷暖、甘苦的熱心、細(xì)心和耐心；要時(shí)刻把職工群眾的利益，職工群眾的需要和冷暖放在心上。其次，工會(huì)干部應(yīng)親自到職工中去，走走、看看、聊聊，傾聽職工群眾的呼聲，弄清職工生活狀況，把握職工群眾合理的利益要求盡最大可能解決職工生活中的各種困難。再次，必須深入實(shí)際，深入群眾，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作，把好事辦實(shí)，實(shí)事辦好，把黨和政府的溫暖送到職工群眾的心坎上。

綜上所述，望、聞、問、切之間是辯證的統(tǒng)一關(guān)系，切不可把四者割裂開來。通過看眾人臉，聽眾人言，問眾人事，知萬家情，達(dá)到解萬家難，暖萬家心的效果，并最終起到克服解決問題，研究政策制定措施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)揚(yáng)長避短，判斷是非統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的作用，達(dá)到調(diào)動(dòng)職工群眾積極性的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1] 黃燕.采用“望聞問切”四診法創(chuàng)新企業(yè)醫(yī)院思想政治工作[J].遼寧廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2012（04）：94-95.

[2] 毛景軍.思想政治工作“四診法”[N].天津教育報(bào)，2008-05-07（006）.