唐嘉儀

摘 要 校園暴力、校園霸凌等現(xiàn)象已經(jīng)成為近年來引發(fā)社會輿情的“社會痛點”，高頻的校園欺凌問題引起了社會各界的廣泛關(guān)注。而“中關(guān)村二小事件”是2016年眾多校園霸凌事件中最受關(guān)注的案例之一。以“中關(guān)村二小事件”為例，文章在分析事件的輿情關(guān)注焦點基礎(chǔ)上，總結(jié)此次事件的輿情傳播特點，重點探討移動互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等傳播環(huán)境的變化對校園霸凌事件的輿情傳播影響。

關(guān)鍵詞 校園霸凌；社會輿情；自媒體；移動互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）05-0007-03

1 研究緣起

近年來，關(guān)于校園暴力的新聞事件數(shù)量激增，校園暴力已經(jīng)成為一個普遍存在的社會問題，引起了當前各個國家的重視。張國平指出，校園霸凌在所有國家都存在，而在美國、日本、加拿大等發(fā)達國家，校園霸凌更是高發(fā)的社會問題。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，家長對孩子教育的關(guān)注度也越來越高，優(yōu)質(zhì)的教育、安全的校園是每一個家長對孩子在校園生活的基本要求[1]。然而，從校園暴力（School Violence）到校園霸凌（School Bullying）現(xiàn)象的不斷出現(xiàn)，校園倫理與道德的問題逐漸演變成為牽引著社會和家長們神經(jīng)的一個痛點[2]。

根據(jù)“清博指數(shù)”的相關(guān)數(shù)據(jù)，單在2016年5月至8月期間，被上報到教育部的校園霸凌事件就有將近70起，從小學到高中再到大學，高頻的校園暴力和校園霸凌問題令人觸目驚心。而在近年來發(fā)生的多起校園暴力和校園霸凌新聞事件中，2016年12月出現(xiàn)的“中關(guān)村二小事件”受到的關(guān)注度和公眾討論量之高使事件變得有些與眾不同。

2016年12月8日，一篇名為《每對母子都是生死之交，我要陪他向校園霸凌說NO！》開始在微博、微信等社交平臺上廣泛傳播，撰文者自稱是北京市中關(guān)村二小四年級某男學生的媽媽，文章里描述了她的孩子于2016年11月某日遭兩名同班男同學欺凌，兩名男同學將有廁紙、尿液的垃圾筐扣到孩子頭上并嘲笑，導致她的孩子出現(xiàn)失眠、易怒、厭食等急性應激反應。該文章自發(fā)布起在網(wǎng)絡引起了網(wǎng)民的高度關(guān)注，一些長期備受校園暴力和校園霸凌困擾的家長和學生也表示校園欺凌的問題已經(jīng)讓人“忍無可忍”，一時間“中關(guān)村二小”“校園暴力”“校園霸凌”等問題在網(wǎng)絡上迅速引起熱議。事件曝出后，@人民日報連發(fā)8條微博，并評論強調(diào)“校園欺凌，絕不是‘過分的玩笑”。隨后，網(wǎng)絡上出現(xiàn)了一些“反轉(zhuǎn)”的“爆料”聲音，有網(wǎng)友指出撰文的母親是一名編劇，稱文章內(nèi)容有“夸大事實”“編故事”“借題發(fā)揮”等嫌疑，一時間網(wǎng)絡上對中關(guān)村二小校園霸凌事件的關(guān)注度再度提升。在輿論被引爆的五天后，中關(guān)村二小校長楊剛公開發(fā)聲，否認事件是“校園暴力”或“校園霸凌”問題，認定事件是“偶發(fā)事件”，但學校的公開聲明卻被指責為“冷漠”，網(wǎng)友紛紛質(zhì)疑校方的做法。

筆者認為，校園暴力、校園霸凌、校園欺凌等問題已經(jīng)成為引發(fā)社會輿情事件的重要“導火索”，而未來如果相關(guān)管理部門不能采取有效的教育和管理措施，同類型的問題將會持續(xù)出現(xiàn)，對社會輿情管理帶來新的挑戰(zhàn)和沖擊。相比起其他校園霸凌事件，中關(guān)村二小校園霸凌事件之所以會引發(fā)如此高的關(guān)注度和討論熱度，不僅由于事件本身的性質(zhì)，從傳播學的角度來看，中關(guān)村二小校園霸凌事件還呈現(xiàn)出一些傳播方面的特點。本文將在總結(jié)歸納中關(guān)村二小校園霸凌輿論關(guān)注焦點的基礎(chǔ)上，分析此次事件的輿情傳播特點，探討這一事件之所以會引發(fā)社會輿情的原因。

2 “中關(guān)村二小事件”的輿情焦點

根據(jù)筆者對微博、微信、網(wǎng)絡論壇等平臺上的媒體和公眾關(guān)注度分析，中關(guān)村二小校園霸凌事件中的輿情焦點主要分布在四大方面。

2.1 對中關(guān)村二小霸凌事件真相的爭論

事件曝光后，由于“受霸凌者”家長撰寫的文章內(nèi)容和個別網(wǎng)友爆料的信息不符合，引發(fā)了眾多網(wǎng)友對事件的真相的爭論和質(zhì)疑。在關(guān)于中關(guān)村二小校園霸凌事件的網(wǎng)絡討論中，網(wǎng)友的觀點總的來說分為三大點：一是家長以公開撰文和網(wǎng)絡爆料的方式介入事件的做法是否合適與恰當，部分網(wǎng)友認為孩子的事情應該由孩子們自己解決，家長的過多參與反而不利于矛盾的緩解；二是“施暴者”家長并沒公開就事情進行回應，引發(fā)了廣大網(wǎng)友的諸多猜疑和憤怒；三是支持“受害者”家長的做法，認為家長必須為了保護孩子的合法權(quán)益而堅持到底。

2.2 對中關(guān)村二小回應態(tài)度的不滿

除了關(guān)注事件本身的真相，也有一部分媒體和網(wǎng)友對中關(guān)村二小就事件表現(xiàn)出來的態(tài)度表示質(zhì)疑和不滿。輿論爆發(fā)后的5天內(nèi)，學校都沒有進行官方的回應，進一步激發(fā)了各方輿論的爭論。直至12月13日，中關(guān)村二小才在微博上發(fā)布了官方聲明，否認事件屬于“校園霸凌”，并提出“針對近期網(wǎng)絡上出現(xiàn)的關(guān)于我校以及相關(guān)事件的不實言論，我校將保留通過法律途徑維護學生及學校聲譽，并追究相關(guān)主體責任的權(quán)利”的言論，而學校也在發(fā)布了這一聲明后關(guān)閉了微博的“評論功能”，被網(wǎng)友和媒體批評學校的態(tài)度缺乏誠意，也并沒有對事件進行反思，認為同類型的事件在未來仍有可能發(fā)生。

2.3 學校應開展校園暴力和校園霸凌問題的專項治理工作

此外，部分媒體和網(wǎng)友也指出，近年來校園霸凌的問題屢見不鮮，中關(guān)村二小校園霸凌事件的出現(xiàn)讓全國各地的學校都應該敲響警鐘，針對校園暴力和校園霸凌的問題開展專項治理的工作，遏制校園欺凌的不良風氣，承擔保護學生的基本責任?！芭炫刃侣劇敝赋?，“中關(guān)村二小事件”呈現(xiàn)的由于家長在學校“投訴無門”導致家長職能訴諸媒體進行維權(quán)，并因此得到社會的高度重視的現(xiàn)象揭示了我國目前就校園暴力和校園霸凌問題的“責任邊界模糊”的社會現(xiàn)狀，認為學校有必要建立健全對校園欺凌行為的懲戒和管理機制。

2.4 政府、社會、學校、家長應有針對性地開展相關(guān)法律和教育工作

最后，有媒體和專家認為，校園暴力和校園霸凌事件的根源在于學生在校園倫理道德、人際關(guān)系處理方面的教育有所欠缺，而為了有效遏制校園欺凌的問題，政府、社會、學校和家庭都應該分別采取相關(guān)措施，從法律和教育兩方面入手，對學生欺凌和暴力問題進行“教育預防+法律懲戒”相結(jié)合的綜合治理。如政府應出臺針對“校園暴力”和“校園霸凌”等問題的管理規(guī)定，使對相關(guān)問題的處理能做到“有法可依”；社會應加強對防治校園欺凌等問題的宣傳和教育，包括影視、書籍等文化產(chǎn)品的制作和宣傳；學校和家長不能只關(guān)注學習成績，應更重視學生和孩子的心理健康和思想教育工作。

筆者在“360指數(shù)”平臺上對“中關(guān)村二小”進行關(guān)鍵詞搜索，發(fā)現(xiàn)在2016年11月15日至2016年12月13日期間，網(wǎng)友對“中關(guān)村二小”相關(guān)關(guān)鍵詞搜索主要包括“霸凌”“校園欺凌”“學校為何如此冷漠”“新華社調(diào)查北京中關(guān)村二小欺凌事件”等，可見在事件發(fā)生后，圍繞“校園霸凌”“校園欺凌”等問題的討論是公眾輿論最重要的焦點。

3 “中關(guān)村二小事件”輿情傳播特點分析

3.1 “移動化”特征明顯的傳播模式，加速輿情事件的擴散速度

在多個輿情監(jiān)測平臺上，我們都可以看到以微博、微信和客戶端組成的“兩微一端”新媒體傳播體系構(gòu)成了本次事件最主要的傳播平臺。筆者在“百度指數(shù)”“360指數(shù)”和“微指數(shù)（新浪微博）”上對“中關(guān)村二小”進行關(guān)鍵詞搜索，發(fā)現(xiàn)三個平臺的數(shù)據(jù)均顯示，在2016年11月15日至2016年12月13日期間，網(wǎng)友通過移動客戶端對“中關(guān)村二小”的搜索要遠高于通過傳統(tǒng)PC端進行的搜索，“移動搜索”和“移動傳播”構(gòu)成了此次事件的重要傳播特征；而根據(jù)鷹眼輿情觀察室對“中關(guān)村二小事件”的傳播網(wǎng)站來源分析，微博是這次事件最主要的網(wǎng)絡新聞來源，其中中國新聞網(wǎng)、人民日報、澎湃新聞、Vista看天下、財新網(wǎng)、新京報、財新網(wǎng)、網(wǎng)易新聞、頭條新聞等十家媒體在“兩微一端”平臺上對事件的報道構(gòu)成了此次事件的重點媒體報道來源。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和智能上網(wǎng)設(shè)備的不斷普及和發(fā)展，“移動化”的輿情傳播特征對社會輿情事件的傳播帶來了深刻的影響，通過智能手機、iPad等移動網(wǎng)絡設(shè)備，人們隨時隨地可以通過微博、微信、客戶端等平臺參與到輿情事件的傳播和討論中，突破時空限制的傳播形態(tài)大大加速了輿情事件的傳播速度和傳播范圍，使得輿情事件迅速擴散[3]。在此次“中關(guān)村二小事件”中，媒體利用“兩微一端”便捷、快速、互動的優(yōu)勢進行新聞報道，而網(wǎng)友也傾向于通過移動網(wǎng)絡平臺對新聞信息進行搜索和分享，在微博、微信、客戶端等傳播平臺上獲得相關(guān)信息后，網(wǎng)友可以方便快捷地進行評論、分享和轉(zhuǎn)發(fā)，使“中關(guān)村二小事件”迅速發(fā)展成為引發(fā)全民關(guān)注和全民討論的輿情事件。

3.2 “負面情緒”占主要情感，加強輿情事件的討論熱度

負面情緒是引發(fā)社會輿情的重要因素，當公眾的負面情緒被某些觸及社會問題和社會“痛點”的事件點燃，公眾的注意力會迅速集中，形成對相關(guān)議題的高度關(guān)注和廣泛討論。在網(wǎng)絡傳播時代，信息的更新?lián)Q代速度極快，一個話題很容易成為公眾關(guān)注的焦點，同時也很容易隨著新的熱點話題的出現(xiàn)而熱度消退。然而，當一個事件涉及到的是社會存在已久的問題，或是與廣大公眾自身的情感和利益相關(guān)聯(lián)的時候，這樣的事件則很容易引起人們的情感共鳴，引爆輿情熱度。

鷹眼輿情觀察室對截至12月13日的相關(guān)微博進行了情感分析，發(fā)現(xiàn)在“中關(guān)村二小事件”中，網(wǎng)友的情感傾向以負面為主，超過66%的網(wǎng)友對此次事件表達了負面的情緒，而大多數(shù)的負面情緒指向了“施暴者”及其家長、學校。

相比起正面情緒，負面情緒在輿情傳播中的影響力更大[4]。在“中關(guān)村二小事件”中，當人們對校園暴力、校園霸凌等問題的負面情緒在經(jīng)歷了較長時間的積累后，面對由“受害者”一方的家長作為信息源和傳播者主動揭露校園欺凌的新聞信息，負面情緒被迅速點燃。北京中關(guān)村二小作為全國知名的學校，被曝出“校園霸凌”問題的負面新聞，很容易讓公眾聯(lián)想到其他學校出現(xiàn)同類型問題的可能性和風險，激發(fā)了廣大公眾的憂慮情緒。而相比起媒體和記者的報道，家長作為校園霸凌問題的“親歷者”，其發(fā)布的信息顯然更容易獲得公眾的同情，可信度也較高，家長撰文對校園欺凌問題進行的詳細描述讓網(wǎng)友感到痛心和憂慮，一些曾經(jīng)經(jīng)歷過或是擔心校園暴力問題的學生、家長和其他網(wǎng)友對這一現(xiàn)象和問題的情感會被迅速點燃，從而引發(fā)了激烈的輿情討論。

3.3 網(wǎng)友爆料與反轉(zhuǎn)，加劇輿情事件的復雜程度

“人人都有麥克風”的時代會使得輿情事件中的信息內(nèi)容更為復雜多變，通過傳播者與受眾之間的不斷互動，與輿情事件相關(guān)的信息會經(jīng)過一系列傳播和擴散的過程而造成更大范圍的輿情效應和社會影響，而在這種信息不斷演變的過程中，很可能由于信息傳遞鏈條過程、輿情主體復雜而分散等問題而導致虛假信息的出現(xiàn)，輿情事件將可能走向更難以控制的發(fā)展方向。

在“中關(guān)村二小事件”中，《每對母子都是生死之交，我要陪他向校園霸凌說NO！》在網(wǎng)絡社交媒體平臺上迅速擴散后，有自稱也是中關(guān)村二小學生家長的網(wǎng)友在網(wǎng)絡上發(fā)表了與撰文家長相反的觀點和言論，指出撰文家長是一名編劇，暗示該名家長“很會編故事”，且“受害”學生本來就是通過“走后門”的方式進入中關(guān)村二小，并不是文章所描述的“弱勢地位”，認為此次事件只是“學生打鬧”而非撰文家長所說的“校園暴力”。而針對這樣的質(zhì)疑，撰文家長也在微信公眾號平臺上做出回應，表明愿意公開對質(zhì)和舉證。

“中關(guān)村二小事件”中的主要信息并不是來自各大媒體的報道，其中最重要的信息源是作為涉事其中一方的家長，而互聯(lián)網(wǎng)開放、平等、扁平的特點在此次事件中表現(xiàn)得尤為明顯——所有人都可以通過各種各樣的網(wǎng)絡平臺對事件加以評論和爆料，指向不一的各類信息在不斷地互動和碰撞過程中影響著輿情事件的傳播走向，使得輿情事件變得更為復雜。而對“圍觀”的公眾來說，說法不一的各類信息源共同出現(xiàn)在此次事件中，加大了他們篩選和辨別信息的困難程度，一方面，公眾希望獲取到更多的相關(guān)信息，以更好地了解事實的真相；另一方面，信息的復雜性使得公眾難以對事件有清晰和直接的判斷，讓公眾更難從公開的信息線索中拼湊事件的全貌。

3.4 學校方危機回應失當，加大輿情事件的處理難度

根據(jù)危機公關(guān)的“5S”原則，速度第一（Speed）的原則要求危機方在危機事件發(fā)生后盡快向公眾做出回應，以減少相關(guān)負面信息對危機方的影響。而在新媒體傳播環(huán)境下，“速度”被提高到更重要的地位。2010年，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室首次提出“黃金4小時”概念，也就是說，在遇到危機事件后，危機方應在4小時對事件做出回應，一旦錯過了最佳的回應事件，則很可能出現(xiàn)與危機事件相關(guān)的流言或謠言，從而擴大危機事件的傳播范圍，使得危機處理難度加大。在《每對母子都是生死之交，我要陪他向校園霸凌說NO！》一文引發(fā)網(wǎng)絡熱議和社會輿論后，校方一直沒有做出明確的回應，而直至輿論已經(jīng)不斷發(fā)酵和演變的第6天才來微博上發(fā)布聲明，緩慢的回應速度使得事件早已超過學校方能妥善處理的范圍，使得負面輿情的管理難度加大。

此外，危機管理中的真誠溝通（Sincerity）原則和承擔責任（shoulder）原則要求危機方在處理危機事件時，應該積極地與公眾和媒體進行良好的溝通，展現(xiàn)真誠的態(tài)度，承擔自身應有的責任，以減少公眾對自身的負面情緒和負面認知[5]，公眾的利益在危機管理中始終應該被放到最重要的位置。然而在“中關(guān)村二小事件”中，無論是學校在微博上發(fā)布的官方聲明，還是校長接受媒體采訪時的態(tài)度，都被網(wǎng)友認為是“缺乏誠意”的表現(xiàn)，學校在出現(xiàn)了疑似校園暴力和校園霸凌問題后不僅沒有認真地反思學生教育和學校管理工作中存在的不足和問題，反而關(guān)閉了微博評論，在聲明中指責網(wǎng)友等“不實言論”，并暗示撰文家長不配合學校的善后工作，否認家長對“校園霸凌”問題的指控。中關(guān)村二小在此次事件中表現(xiàn)出來的態(tài)度對學校帶來了“次生危機”，即由于事件的應對不當而造成了輿情傳播和危機管理方面的新危機，面對媒體、公眾和家長的質(zhì)疑，中關(guān)村二小對此次危機事件的應對失當，是造成輿情事件處理難度加大的重要原因。

4 余論

“中關(guān)村二小事件”僅是近年來我國眾多校園暴力和校園霸凌事件中的一個案例，但這一事件所受到的廣泛關(guān)注和社會熱議對社會輿情研究者和公共管理者帶來了一定的啟示——校園暴力、校園霸凌問題如果得不到有效的緩解和應對，未來同類型的事件仍然有可能成為引發(fā)社會輿情事件的“導火索”，尤其是在移動互聯(lián)網(wǎng)和新的數(shù)字傳播技術(shù)的影響和作用下，由校園暴力和校園霸凌等問題引發(fā)的負面情緒將成為社會輿情傳播和管理領(lǐng)域的一大潛在危機。而從問題解決的角度來看，要降低由校園暴力和校園霸凌問題引發(fā)的社會輿情事件的風險，最重要還是要從源頭入手，引起全社會公眾對校園暴力和校園霸凌問題的重視，并對這一現(xiàn)象采取有效的措施，綜合各方教育和適當懲戒等多種手段，營造良好的校園人際交往氛圍，凈化學校的教育和學習環(huán)境，從根本上減少校園暴力和校園霸凌事件出現(xiàn)的可能性。

參考文獻

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