摘 要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，微信營銷作為一種新型的營銷模式被企業(yè)運用。本文在對微信營銷進行基本概述的基礎上，分析了現(xiàn)階段企業(yè)微信營銷中存在的主要問題，進而圍繞在新媒體環(huán)境下，結合當前的問題，提出了企業(yè)的微信營銷策略，希望對提升企業(yè)運用微信進行營銷的水平有所幫助。

關鍵詞：新媒體；微信營銷；策略

微信是騰訊公司于2011年推出的一款新型的社交軟件，它將文字、圖片以及語音等功能相結合，從而為用戶提供音、視頻的傳播服務。作為一款相當便捷的即時通信工具，微信有三個顯著的傳播特性，其一是秘密傳播，其二是強烈的人際互動，其三是雙向對等。到2016年年末，微信使用者人數(shù)已達到9.27億人，變成目前十分盛行的聊天工具。而微信營銷也伴隨微信的廣泛運用而產生，成為新媒體環(huán)境下企業(yè)全新的一種營銷手段。

一、微信營銷的概念

微信營銷是網(wǎng)絡社會隨著微信工具的逐漸普及而構成的一種全新的營銷模式。它是基于微信廣大的客戶群，將微信同營銷理念進行有效的結合，而形成的一種網(wǎng)絡營銷方式。通過微信平臺，潛在的客戶可以快速獲得自己感興趣的產品信息，企業(yè)則利用微信平臺推廣自己的產品和企業(yè)的理念，產品信息快速有效的傳播，從而實現(xiàn)針對性的營銷。

微信營銷運用較多的方式，有下述五種：其一是互動營銷型“公眾號”；其二是O2O折扣型”二維碼掃描”；其三是“查看附近的人”；其四是社交分享型”朋友圈”；其五是品牌型“漂流瓶”。很多企業(yè)也意識到了微信平臺寬廣的營銷空間，相繼注冊微信公眾號。由目前微信公眾平臺的發(fā)展態(tài)勢而言，微信在營銷中的效能是不可忽視的。

二、微信營銷的特點

1.針對性強

企業(yè)建立具有鮮明特色主題的微信公眾號，例如旅游、飲食、時尚等主題，客戶可搜尋自己感興趣的公眾號，并在公眾號中尋找自己所需要的產品和信息。這樣企業(yè)能夠獲取更加真實的客戶群，定期推送相關的信息，加強與客戶的聯(lián)系，實現(xiàn)點對點的精準營銷。

2.便利性高

微信的接受端智能手機功能強大，攜帶方便，客戶可以隨時隨地獲取企業(yè)發(fā)布的相關信息， 這給企業(yè)的營銷帶來極大的方便。特別是促銷優(yōu)惠活動，客戶能夠快速捕捉到這類信息并作出決定，這樣也能給企業(yè)提供更多的機會。所以說手機的便利性提高了微信營銷的效率。

3.互動性強

微信作為一種社交軟件，其點對點形態(tài)注定了它能夠通過互動的形式與用戶建立聯(lián)系。在微信平臺上， 用戶可以對感興趣的產品直接跟商家進行聯(lián)系，提出疑問和要求，企業(yè)可以解答疑惑，補充信息。這種雙向的直接溝通，甚至可讓企業(yè)與客戶形成朋友的關系。

三、企業(yè)微信營銷存在的問題

伴隨移動端技術的持續(xù)提升，微信營銷抓住有利的發(fā)展機遇，逐步變成了一種全新的營銷模式。規(guī)模較小的電子商務公司也傾向于把企業(yè)的商品信息推動給較多的微信使用者來達成推售的目標?？墒?，企業(yè)目前的微信營銷尚處于初級階段，還存在著很多不完善的地方。

1.企業(yè)微信營銷缺乏精準的定位

在企業(yè)微信營銷中，存在的一個顯著的問題便是定位不精準，致使營銷成效不理想。比如，有的企業(yè)對于微信平臺定位模糊，只是把微信公眾號作為信息傳遞的窗口，而沒有提供足夠的服務支撐。部分企業(yè)在微信營銷計劃的設計方面，未曾對客戶群加以細分，營銷工作存在較為嚴重的”一概論”問題，致使數(shù)量眾多的無法變成公司顧客的微信用戶變成了公司的推銷對象，這必定會耗費公司諸多的營銷資源。

2.企業(yè)微信營銷與受眾溝通途徑單一

很多企業(yè)在進行微信營銷過程中，僅將微信平臺作為產品資訊推廣平臺，不重視企業(yè)和用戶間溝通的重要性。比如微信服務號中“客服功能”的互動，有的企業(yè)采取機器服務，回答生硬、缺乏邏輯性，無法切實解決客戶問題；有的企業(yè)缺乏專門的客服人員對用戶的咨詢投訴進行解答，回復緩慢。這便致使企業(yè)和用戶間無法構成良好的互動關系，進而對于微信營銷的進行不利。

3.微信用戶缺乏多元體驗

目前不少企業(yè)僅在微信平臺進行信息傳播、廣告宣傳、形象展示，而預訂銷售、會員管理、增值服務尚未展開，也缺乏與用戶互動的活動設計，有的企業(yè)幾乎不舉辦活動邀請用戶參與體驗。這導致用戶缺乏多元化的使用和消費體驗。

四、新媒體環(huán)境下企業(yè)微信營銷策略

1.建立企業(yè)專用的微信公眾號，與消費者進行深入交流

企業(yè)通過微信公眾號把圖片、文字等多樣化的產品信息推送給用戶，與用戶進行一對一的交流，廣告信息傳播精準，到達率為100%。公眾號通?？煞譃榉仗柡陀嗛喬?。服務號主要針對會員客戶，以訂單處理、在線支付、互動為主；訂閱號則側重于資訊類內容，以傳播行業(yè)動態(tài)、企業(yè)理念、推薦產品為主。

企業(yè)在信息推送時，應當立足于客戶的角度，把客戶的需求同企業(yè)自身的產品特色結合起來組織推送的內容。這樣才能激發(fā)客戶的興趣，減少抵觸，形成認同感，并愿意與他人分享。此外，注意語言的趣味性，讓顧客心情愉悅，拉近距離，進而提升其對本企業(yè)進行關注和分享。通過微信公眾號還可充分體現(xiàn)企業(yè)的文化以及良好形象、明確企業(yè)的特色與定位。最后，要把握好信息推送的頻率和數(shù)量，避免太頻繁使用戶厭煩而取消關注。

2.充分發(fā)揮朋友圈營銷功能，建立社交式的營銷網(wǎng)絡

朋友圈是微信各功能服務中一個非常重要的模塊。數(shù)據(jù)顯示，76.4%的用戶會使用朋友圈來查看朋友動態(tài)或進行分享，朋友圈已經(jīng)成為我們接受信息和情感分享的重要平臺。依賴于熟人關系的可靠性，朋友分享的內容相較素昧平生的網(wǎng)友更值得信賴。

微信營銷依據(jù)微信工具的這個特性，構建朋友圈銷售形式。規(guī)模較小的公司可注冊用來推廣企業(yè)商品的私號，在朋友圈中加以產品信息的傳播，這也是營銷觀念中”口碑營銷”的重要表現(xiàn)。因為個人使用者對朋友圈的關注水平要比對微信公眾號的關注水平大很多，在這里信息又被不斷地復制，所以企業(yè)應科學、用心地經(jīng)營朋友圈。這種模式無需耗費大額的推廣費用便可以在十分廣泛的范圍內宣傳商品信息，可以大幅節(jié)省規(guī)模較小的企業(yè)的推廣費用，取得理想的宣傳成效。

3.建立企業(yè)微信群，便于商家與消費者的互動

微信群是微信使用者十分喜歡的一種交流方式，在微信群中一方面可以娛樂，另一方面可以發(fā)送信息，譬如當今十分盛行的搶紅包游戲。假如微信群運營得當，會取得很好的成效。

基于微信群的即時性、高互動性、高分享性，企業(yè)應當構建微信群，并且指派專門人員主管微信群的經(jīng)營管控，定時發(fā)送產品信息、行業(yè)動態(tài)、優(yōu)惠活動或者對企業(yè)有重大價值的照片和影像材料?！翱诒疇I銷”在微信群里同樣重要，顧客的一句稱贊，強過企業(yè)十句宣傳，要鼓勵體驗過的顧客發(fā)聲。對于顧客反饋的問題，一定要高度注重，且第一時間進行改正，否則這種負面信息的快速傳播，會給企業(yè)帶來嚴重的不良影響。

4.加強客戶多元體驗

企業(yè)應利用微信公眾平臺為顧客創(chuàng)造多元化的消費體驗，設計與用戶互動的微信公眾平臺活動。這種活動包括線上和線下兩類。線上活動如每日簽到、投票、打折碼、優(yōu)惠券、體驗劵、微信抽獎、有獎競猜競答、紅包、積分、游戲、朋友圈集贊等活動。線下活動如用戶座談會、知識講座、企業(yè)參觀、微信打印機、免費體驗、贈送禮品等。這些活動可增加客戶的美好體驗和興趣，也是吸引粉絲、增加客戶忠誠度、提高企業(yè)知名度和美譽度的重要手段。

星巴克就非常重視微信平臺，它將26種情緒表情設置為關鍵字，客戶用微信表情表達自己的心情，而星巴克就會根據(jù)客戶發(fā)送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂來回應用戶。比如客戶發(fā)送”犯困”的表情，星巴克就會送上一首激情昂揚的樂曲；如果情緒符號顯示客戶非常緊張，那么星巴克就會發(fā)送一首輕松愉快的樂曲。在這種互動體驗中，客戶可以感受到音樂傳遞到耳邊的興奮感，也深切地感受到星巴克對他們的關愛?；顒咏Y束，星巴克收獲了大量的粉絲。

五、結語

總之，企業(yè)要做好迎接新媒體的準備。微信的迅猛發(fā)展使愈來愈多的企業(yè)意識到了微信營銷的重要性，將來伴隨微信其他性能的陸續(xù)上線，微信平臺會給企業(yè)帶來更多元化的營銷形式。堅信在不久的未來，會有愈來愈多的企業(yè)借助微信營銷找到新的商業(yè)機會。

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作者簡介：鄧燁，廣東交通職業(yè)技術學院講師，研究方向：市場營銷