冀勇杰

【摘 要】隨著我國經(jīng)濟建設的進一步推進，我國人民對電力的需求日益增大，因此也給電力企業(yè)在供電營銷管理上帶來了巨大的困擾，本文主要分析目前供電公司營銷管理的現(xiàn)狀及提出如何更好的加強營銷管理的策略方法。

【關(guān)鍵詞】供電公司；營銷管理；對策

一、前言

高速發(fā)展的經(jīng)濟給我國電力企業(yè)帶來了巨大的機遇，同時供電公司也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，其需要認清當前的現(xiàn)狀，改變自身的經(jīng)營管理模式，不斷的尋求創(chuàng)新，以電力市場需求為導向，加強營銷管理，以服務第一為宗旨，向商業(yè)運營化轉(zhuǎn)型，從而為推動我國電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻力量。

二、？供電公司管理現(xiàn)狀

隨著我國國民經(jīng)濟水平整體提高，供電企業(yè)也有了飛速的發(fā)展，但目前我國供電企業(yè)的管理營銷方面還存在一些問題。供電公司采用傳統(tǒng)的經(jīng)營方法，營銷體系不夠完善，工作人員在營銷時服務意識的淡薄、手段的落后都極大的阻礙了供電公司的發(fā)展，其次我國基層供電站分布較廣，在沿途鋪設電纜費用昂貴且后期維護困難。因此，電力無法實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，導致了很多基層的供電公司只能單兵作戰(zhàn)，除此之外計算機在供電公司營銷管理中使用不夠普及，傳統(tǒng)的人力處理已經(jīng)不能應對巨大的信息數(shù)據(jù)，工作人員由于無限制重復的工作內(nèi)容降低了工作的積極性，造成了工作效率低下、計算偏差等不良后果，這些都是阻礙我國供電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要問題。

三、供電公司存在的問題

1.營銷管理系統(tǒng)不完善

目前，我國供電公司銷售員工的素質(zhì)不高，不夠重視銷售過程中客戶的滿意度，服務意識薄弱，營銷的手段和方式傳統(tǒng)不夠創(chuàng)新，導致了供電公司無法適應競爭激烈的市場化經(jīng)濟環(huán)境。據(jù)了解目前很多地區(qū)仍然采用傳統(tǒng)的查表、計算、收費、數(shù)據(jù)分析來處理市場營銷，傳統(tǒng)的方法缺少系統(tǒng)性的研究，營銷管理方法的落后不但影響到供電公司的直接利益，還嚴重影響了供電公司在市場化經(jīng)濟中的格局，目前供電公司沒有良好的管理條約，極大程度的降低了工作效率，同時嚴重影響了行業(yè)的發(fā)展。

2.營銷管理工作無法實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)

目前，我國供電公司聯(lián)網(wǎng)十分困難，基層的供電企業(yè)較多，分布廣泛，很多基層的供電公司都在單兵作戰(zhàn)，由于大區(qū)域的鋪設電纜費用較高，且無法保證全區(qū)域的覆蓋讓很多供電公司望而止步，傳統(tǒng)的電話撥號不能滿足系統(tǒng)的需求。網(wǎng)絡受限從而直接導致了營銷渠道的供應。

3.運營水平達不到預期效果

我國大多的供電公司由于在實際的管理操作中存在問題導致了運營結(jié)果達不到預期的水準，電價和電費的收繳都存在嚴重問題，由于價格按區(qū)間花費，產(chǎn)生分附加費相對復雜，同種性質(zhì)的用電會產(chǎn)生不同的價格，導致了非專業(yè)人算不清電價的情況，很容易產(chǎn)生分歧和糾紛。

四、加強供電公司營銷管的對策

1.加強管理模式和標準

為了從整體上提升供電公司的運營狀況，必須致力于加強公司管理和標準。首先公司要進行系統(tǒng)的信息化管理，劃分系統(tǒng)功能，根據(jù)不同的功能進行分區(qū)的營銷管理：其次要建立管理信息系統(tǒng)，將供電營銷的電費計算、物資管理等統(tǒng)一的管理，從而達到數(shù)據(jù)共享的目的，并設有專業(yè)的部門統(tǒng)計電費的收取和明細，將下月的電費通知提前的告知用戶，避免晚交和忘繳電費造成的不良后果。除此之外供電公司要提高電能的質(zhì)量，滿足用戶的需求，加大對電能線路的巡視，定期對設備進行檢查和調(diào)試，加大對偷盜行為的打擊力度，提高電力搶險和維修的效率，減少用戶的損失。

2.改善信息服務系統(tǒng)

隨著信息時代的到來，信息化的管理模式逐步的取代人工管理，由于較多的用電需求產(chǎn)生了巨大的信息數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的人工處理已經(jīng)跟不上時代的腳步了，供電公司要采用先進的信息管理系統(tǒng)，減少員工的工作量和無用重復的工作內(nèi)容，供電公司要保證信息的準確性和完整性。供電公司信息化具體可應用在業(yè)擴報裝、停送電信息的準確發(fā)送、線損統(tǒng)計分析、自動抄表和用電分析等工作，在使用的同時要注重系統(tǒng)的維護，不斷的優(yōu)化服務系統(tǒng)，將信息化管理貫徹始終。

3.加強供電服務

供電公司在供電之前要先做好準備工作，首先對供電用戶進行需求調(diào)查，并結(jié)合當?shù)貙嶋H的情況作出基本的預算，制定最優(yōu)質(zhì)銷售策略。供電公司還要進行員工的培訓，提高員工責任感，使員工對服務意識有深刻理解，提高服務水平和專業(yè)知識，有效的幫助用戶解決繳費問題。供電公司還可以設置專門的繳費平臺，方便用戶繳納電費，建立專門的電費小組，對拖欠電費和浪費用電的用戶進行督促和催繳，同時要加強供電公司與客戶之間的交流和練習，搭建良好的銷售關(guān)系，促使供電公司良好的發(fā)展。除此之外，在電價的制定方面，不論工業(yè)用電，還是民用電，在用電時間上有高度的重合。在用電高峰時期，大量的用電需求對地供電公司的電網(wǎng)造成了巨大的壓力，形成了供不應求的場面，其次長時間滿負荷工作的對后期電網(wǎng)的維護帶來了諸多不利因素，因此，供電公司可以適當?shù)靥岣咴诟叻鍟r期的用電價格，在平時大幅度的降低電價，通過價格掌控用量。在民用供電方面，供電公司要進行了解調(diào)查，通過數(shù)據(jù)看出問題的本質(zhì)，平均計算個人用電量，超出標準的將收取附加費用，這樣有效避免了用電浪費的情況，為建設節(jié)能型社會做出貢獻。

五、總結(jié)

綜上，優(yōu)化供電公司的營銷管理是一項戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，面對目前多變的市場經(jīng)濟，若想使供電公司存有競爭力就必須從營銷管理方面多下功夫，建立適合發(fā)展的管理體系，充分利用計算機技術(shù)，智能處理數(shù)據(jù)信息，供電公司還要分層高效管理基層員工，培養(yǎng)其服務觀念，為用戶與公司之間的溝通搭建橋梁，只有這樣供電公司才能在競爭激烈的市場中占有一席之地。

參考文獻：

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