黃楊

摘 要：在微信推出的短短幾年的時(shí)間里，用戶數(shù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，已成為亞洲最大的智能手機(jī)即時(shí)通信軟件，更成為電信革命性的新生物。移動(dòng)圖書館正在如火如荼的推進(jìn)，而微信則能提供一種更簡(jiǎn)單的方式來實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書館的服務(wù)功能。

關(guān)鍵詞：微信；信息服務(wù)；高校圖書館

隨著用戶信息環(huán)境的不斷變化，近年來，傳統(tǒng)的“以圖書館為中心”的服務(wù)模式正悄然改變，作為社會(huì)重要的信息資源基地，國(guó)內(nèi)外圖書館界開展了各種針對(duì)用戶服務(wù)理念及方式的創(chuàng)新，嘗試基于微信推送的信息服務(wù)就是一種頗有成效和實(shí)踐價(jià)值的服務(wù)模式，不但為圖書館的信息服務(wù)打開了新的局面，而且還打破了時(shí)間和空間的界限，使圖書館信息推送更加便捷、有效、及時(shí)。而作為始終走在信息服務(wù)前沿的高校圖書館，完全可以順勢(shì)而為，積極運(yùn)用微信平臺(tái)開展信息咨詢服務(wù)，給圖書館創(chuàng)新服務(wù)的應(yīng)用提供一個(gè)全新的平臺(tái)和機(jī)遇。

一、微信應(yīng)用到高校圖書館信息服務(wù)的可行性

1.微信的優(yōu)勢(shì)分析

（1）方便快捷，降低消費(fèi)

微信的首要優(yōu)勢(shì)就是，方便快捷，消費(fèi)極低，因?yàn)閳D書館不需要購(gòu)買任何軟件設(shè)備，微信公眾賬號(hào)的申請(qǐng)、認(rèn)證都是免費(fèi)的，只要一部智能手機(jī)，就能和讀者進(jìn)行自由的信息交流。而我們的微信中的“公眾平臺(tái)”功能足以應(yīng)用于高校圖書館的服務(wù)中，其不僅靈活、智能、具有濃厚的現(xiàn)代化氣息，而且還節(jié)約了不少圖書館的辦公經(jīng)費(fèi)，對(duì)于節(jié)省下來的開支用來豐富圖書館的館藏內(nèi)容，何樂而不為。

（2）溝通無障礙，社交形式新穎

微信支持主流的智能操作系統(tǒng)，如ios、Android、WindowsPhone、blackberry和塞班平臺(tái)，不同系統(tǒng)間互發(fā)暢通無阻。微信不但可以同步至微博、手機(jī)號(hào)、QQ，以此來完善用戶個(gè)人的社交網(wǎng)絡(luò)，而且還可以通過“搖一搖”、搜索“附近的人”來結(jié)識(shí)新的朋友，用戶還可以使用微信的掃一掃功能，通過二維碼掃描，在微信平臺(tái)和用戶之間進(jìn)行一對(duì)一的信息推送服務(wù)。由此信息發(fā)布者和微信用戶開展更直接的、具有針對(duì)性的互動(dòng)。

（3）微信以多種形式傳遞信息

微信的傳播具有雙向性和互動(dòng)性，其傳遞的形式多種多樣且內(nèi)容豐富多彩，可以是圖片、文字，也可以是聲音，從原有的“弱關(guān)系鏈接網(wǎng)”向基于手機(jī)通訊錄的“強(qiáng)關(guān)系鏈接網(wǎng)”轉(zhuǎn)變。這不僅滿足了圖書館對(duì)讀者傳遞信息多樣性的需求，還在無形中拉近了讀者與圖書館的距離，讓讀者對(duì)圖書館的好感度、親密度上升。更加有利于圖書館的發(fā)展，也有利于讀者的學(xué)習(xí)。

（4）信息推送的到達(dá)率極高

微信向用戶發(fā)送信息是以推送的模式發(fā)送的，后臺(tái)想要使關(guān)注這個(gè)賬號(hào)的所有微信用戶收到同一條消息，只需通過公眾賬號(hào)發(fā)布一條群消息即可。后臺(tái)所發(fā)布的這條信息的到達(dá)率是百分之百，這就讓用戶收到的信息更具有閱讀價(jià)值，同時(shí)也為發(fā)布信息者帶來方便。

（5）讀者可以隨時(shí)隨地通過微信獲取相關(guān)信息

由于微信信息不受時(shí)間、地域的限制，用戶可以隨時(shí)隨地都需要獲取所需要的信息，而且用戶對(duì)信息的需求是更是隨著位置移動(dòng)而改變，無論走到哪里，都可以及時(shí)獲得想要的信息，這一特性剛好滿足了圖書館及時(shí)為讀者傳遞信息的服務(wù)需求。

二、微信在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用

依據(jù)微信如上所述的功能和特點(diǎn)來分析，高校圖書館完全可以順勢(shì)而為，主動(dòng)去適應(yīng)青年學(xué)生的閱讀習(xí)慣、上網(wǎng)習(xí)慣、關(guān)注熱點(diǎn)和興趣取向，及時(shí)推出高校圖書館新的服務(wù)模式。

1.圖書館營(yíng)銷服務(wù)

圖書館采用營(yíng)銷的方式，能夠使圖書館根據(jù)用戶的需求提供有效、及時(shí)的信息，使圖書館與時(shí)俱進(jìn)、充滿活力，使更多的用戶充分了解、利用圖書館的相關(guān)資源。與圖書館主頁(yè)營(yíng)銷，微博營(yíng)銷，移動(dòng)圖書館app營(yíng)銷等被動(dòng)式營(yíng)銷方式相比較，微信營(yíng)銷可實(shí)現(xiàn)信息推送、RSS訂閱等，便被動(dòng)式營(yíng)銷為一種主動(dòng)式服務(wù)。圖書館在進(jìn)行傳統(tǒng)紙質(zhì)展板營(yíng)銷，或是音頻、視頻展播時(shí)，可以不再使用信息量巨大的展板或是價(jià)格昂貴的電子設(shè)備，僅需一張?jiān)O(shè)計(jì)優(yōu)美、符合學(xué)生口味的時(shí)尚海報(bào)，附上圖書館的微信二維碼即可。高校圖書館可將圖書館的熱點(diǎn)新聞、公告、新書通報(bào)、學(xué)術(shù)講壇活動(dòng)等消息，通過微信用文字、圖片和視頻的形式，推送給讀者，呈現(xiàn)在讀者的移動(dòng)閱讀設(shè)備之上。

2.讀者培訓(xùn)服務(wù)

為幫助讀者更好地利用文獻(xiàn)信息資源，培養(yǎng)學(xué)生的信息意識(shí)和能力，高校圖書館每年都會(huì)定期舉辦讀者培訓(xùn)或是新生入館教育活動(dòng)。傳統(tǒng)的方式是在大學(xué)開設(shè)文獻(xiàn)檢索課程，或采用專題培訓(xùn)講座的方式來提高讀者的信息素養(yǎng)。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，越來越多的高校更加注重計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化讀者培訓(xùn)體系的建設(shè)。微信豐富的功能，能夠提供不受時(shí)間和空間的限制，供讀者自主選擇的培訓(xùn)服務(wù)。

微信既可以通過文字的形式，向讀者提供諸如圖書館開放時(shí)間、機(jī)構(gòu)設(shè)置、藏書布局等信息，還可通過圖片與文字結(jié)合的方式，將《文獻(xiàn)檢索與利用》課程的課件展示給讀者，圖書館甚至可以通過微信視頻的形式，將課程和專題講座制作成為網(wǎng)絡(luò)視頻課程，使讀者擺脫時(shí)間和空間的限制，供其自主學(xué)習(xí)，而圖書館培訓(xùn)人員只需一次講座與錄像，就可讓更多的讀者受益。微信可以為高校圖書館遠(yuǎn)程培訓(xùn)提供空間和平臺(tái)，圖書館可以利用微信制作習(xí)題測(cè)驗(yàn)和讀者問卷調(diào)查，從而跟蹤讀者學(xué)習(xí)情況。

3.參考咨詢服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息科學(xué)的飛速發(fā)展，參考咨詢的形式和內(nèi)容都發(fā)生了根本性的改變，網(wǎng)絡(luò)參考咨詢逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)的面對(duì)面咨詢，人們開始借助電話、信件、傳真等方式拓寬了參考咨詢的空間和范圍。網(wǎng)絡(luò)參考咨詢的方式更加開放，更加多樣化，但這種參考咨詢，平臺(tái)比較分散。而微信本身就是一款專門為智能移動(dòng)通信設(shè)備開發(fā)的即時(shí)通信軟件，它具備語(yǔ)音通話、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、視頻聊天等功能，因此，微信天生就具備網(wǎng)絡(luò)參考咨詢條件，可以將智能手機(jī)整合成不受時(shí)間和空間場(chǎng)所限制的移動(dòng)參考咨詢平臺(tái)。

4.紙本資源事務(wù)網(wǎng)上自助服務(wù)

高校讀者通過互聯(lián)網(wǎng)方式利用圖書館館藏紙質(zhì)資源，成為了不可或缺的渠道。圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)提供的針對(duì)讀者使用的web和OPAC模塊，我們可以將此作為第三方軟件，通過微信開放平臺(tái)，按照專門的接口開發(fā)規(guī)則，開發(fā)出圖書館的移動(dòng)智能設(shè)備應(yīng)用APP。通過微信圖書館客戶端服務(wù)系統(tǒng)，不但可以實(shí)現(xiàn)讀者信息查詢，如館藏目錄查詢、圖書預(yù)約、圖書續(xù)借等功能，圖書館管理員還可實(shí)現(xiàn)文本的形式，定期向讀者推送新書通報(bào)等信息。對(duì)于圖書館催還，我們不必采用收費(fèi)的SMS短消息服務(wù)系統(tǒng)和MMS彩信服務(wù)系統(tǒng)，可以借助微信的郵件提醒功能或是微信消息來實(shí)現(xiàn)催還。

5.電子資源借閱服務(wù)

計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展催生了電子資源的產(chǎn)生，以信息量大和存儲(chǔ)方便等優(yōu)點(diǎn)得到廣泛應(yīng)用，而計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與普及，讓讀者體驗(yàn)到了更加便捷的信息利用方式，而且這種方式正在改變著讀者的閱讀習(xí)慣。而移動(dòng)智能設(shè)備的爆發(fā)式增長(zhǎng)，再次改變著讀者（特別是青年讀者）的閱讀習(xí)慣，它將讀者從電腦面前吸引到了掌上設(shè)備前，越來越多的讀者習(xí)慣躺在沙發(fā)里或是睡著（筆者不提倡這種方式）來閱讀，無論你是在家休息，或是在課間，或是在會(huì)議的間隙，或是在行駛的路途中；無論你是在飛機(jī)上，或是在火車?yán)?，或是在地鐵中，或是在公共汽車?yán)?，都能看到有大批的年輕人在使用手持移動(dòng)設(shè)備閱讀。圖書館管理人員，可以通過微信開放平臺(tái)，結(jié)合圖書館已有的電子資源校外訪問系統(tǒng)，開發(fā)出類似于電腦上使用的電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)使用平臺(tái)。事實(shí)上，很多數(shù)據(jù)庫(kù)廠商已經(jīng)開發(fā)出了便于手持設(shè)備閱讀的電子資源閱讀器，圖書館只需要利用微信開發(fā)出數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接界面即可。

6.利用微信構(gòu)建學(xué)習(xí)互助平臺(tái)

高校圖書館的微信平臺(tái)可以作為一個(gè)中轉(zhuǎn)站。微信推廣平臺(tái)可以提供文字、圖片、視頻等豐富多樣的實(shí)驗(yàn)課程教學(xué)資源鏈接或關(guān)鍵詞咨詢的自動(dòng)回復(fù)，輔以人工回復(fù)，全面滿足用戶的自助式學(xué)習(xí)需求；或?qū)⒂脩舻膯栴}收集起來，定期解答。解答問題的形式是多種多樣的，可以是定期見面會(huì)，亦或是利用微信的“多人聊天”功能，將有同一類型、同一學(xué)科的問題的人聚集起來，從而對(duì)其做出針對(duì)性的回答；將過程監(jiān)控、內(nèi)容交互和評(píng)價(jià)反饋集于一體，這樣做不僅僅拓寬了圖書館與用戶之間的交流渠道，同時(shí)也加快了信息傳遞的速度，達(dá)到了讀者用戶之間相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步之目的。

三、結(jié)語(yǔ)

微信用戶數(shù)量的爆發(fā)式增長(zhǎng)和開放的開發(fā)接口，給圖書館創(chuàng)新服務(wù)的應(yīng)用提供了一個(gè)全新的平臺(tái)和機(jī)遇。具有科研優(yōu)勢(shì)的高校圖書館應(yīng)該積極適應(yīng)數(shù)字化社會(huì)的需求，積極對(duì)其應(yīng)用進(jìn)行深入研究，開發(fā)出更多的功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，以應(yīng)對(duì)讀者閱讀習(xí)慣的改變，主動(dòng)參與到讀者的生活學(xué)習(xí)中，為讀者服務(wù)。

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