娜仁其其格

[關鍵詞]數(shù)字化圖書館；個性化；信息服務；信息化

數(shù)字化圖書館個性化信息服務的開展使現(xiàn)代社會信息化、網(wǎng)絡化和現(xiàn)代化發(fā)展的必然結(jié)果，隨著信息社會的不斷發(fā)展，人們的個性化需求日益增多，圖書館數(shù)字化個性信息服務的開展也是為了滿足人們生活的不同需求而進行的。因此，個性化信息服務是未來圖書館信息服務發(fā)展的方向，同時個性化信息能夠提升圖書館的服務質(zhì)量，把現(xiàn)代服務的理念和內(nèi)容融入數(shù)字化圖書館的服務建設中，改變圖書館信息服務有被動向主動的轉(zhuǎn)變，增加人們對圖書館的依賴性，從而有助于提高圖書館在高校乃至整個社會的地位。總之，數(shù)字化圖書館個性化信息服務的開展具有重要的現(xiàn)實價值。

1 數(shù)字化圖書館個性化信息服務的必然性

數(shù)字化圖書館是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展模式，個性化信息服務是數(shù)字化圖書館最基本的功能，得出上述結(jié)論主要依據(jù)如下：第一，從數(shù)字圖書館的信息環(huán)境分析，信息技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應用使人類社會進入信息化時代，信息大爆炸是信息化時代的鮮明特征，信息的冗雜和人們生活工作的信息需求形成了矛盾關系，同時數(shù)字化圖書館能夠滿足人們對有效信息的需求，并且擁有比紙質(zhì)圖書館更高效的傳播渠道和管理模式，信息網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展也為數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)管理等提供了技術(shù)支持；第二，從用戶角度分析，需求以及用戶需求的實現(xiàn)是數(shù)字化圖書館信息服務建設的根本出發(fā)點，再加上圖書館信息量的優(yōu)勢，因此數(shù)字化與個性化信息服務成為了圖書館的發(fā)展趨勢；第三，從個性化信息服務的重要意義角度分析，個性化信息服務是未來圖書館的生存和發(fā)展的基本要求，在面對網(wǎng)絡信息服務機構(gòu)等諸多的競爭者時，個性化信息服務平臺的構(gòu)筑是圖書館未來的出路。綜合上述分析，數(shù)字化圖書館個性化信息服務是人們信息需求的客觀要求，是圖書館求得生存和發(fā)展的必然選擇。

2 數(shù)字化圖書館個性化信息服務存在的問題

2.1 信息資源建設方面

信息資源是數(shù)字化圖書館個性化信息服務系統(tǒng)功能建設和正常運行的基礎，數(shù)字化圖書館信息資源建設上主要包括紙質(zhì)資源和網(wǎng)絡資源以及電子資源。目前我國數(shù)字化圖書館的信息資源建設主要存在以下幾個方面的不足：第一，數(shù)字化圖書館的資源結(jié)構(gòu)不夠合理，整體上我國圖書館資源存在著重復建設、館際互借的方式還有很大的技術(shù)限制和管理體制限制，就圖書館個體信息資源建設來看，主要是由于資金、技術(shù)、管理等諸多方面的因素導致的數(shù)據(jù)庫建設和網(wǎng)絡資源、電子資源三者的比例配置沒有切實的從用戶需求角度出發(fā)，造成三者信息資源建設結(jié)構(gòu)不夠合理；第二，信息服務的內(nèi)容上不能夠滿足用戶多樣化的需求，服務的內(nèi)容呈現(xiàn)靜止、羅列書目等不夠人性化的服務狀態(tài)；第三，信息資源的整理組織工作沒有特點的個性化模式進行指導，影響了用戶的體驗。

2.2 服務質(zhì)量方面

數(shù)字化圖書館個性化信息服務主要存在信息服務人員素質(zhì)以及信息服務內(nèi)容上，信息服務的內(nèi)容前文已經(jīng)提過，不在敖述。就信息服務人員的素質(zhì)而言，一方面體現(xiàn)在數(shù)字化圖書館個性化信息服務的不專業(yè)上，專業(yè)性不高從我國圖書館相關專業(yè)的教育情況來看，主要是相關人才的缺乏造成，個性化信息服務有著比傳統(tǒng)信息服務更高的要求，要具有一定的學識和跨專業(yè)的基本常識的識別能力，還要具有一定的信息技術(shù)能力。當前我國圖書館信息服務人員知識面層次以及信息技術(shù)層次都很難達到個性化信息服務的要求，人員配備不足以及人才短缺是當前制約我國數(shù)字化圖書館建設的重要因素之一；另一方面，服務質(zhì)量層次不高，數(shù)字圖書館個性化信息服務要求服務人員具有重視服務的觀念，不能夠只重視資源而忽視服務，個性化信息服務要求在服務上要深入用戶的需求，以滿足用戶需求為服務的宗旨，而目前我國數(shù)字化圖書館提供服務的過程中主要的服務項目只是簡單地進行信息推動，服務層次過低影響了用戶的體驗，導致個性化的不凸顯。

2.3 個性化信息服務系統(tǒng)建設方面

從當前我國數(shù)字化圖書館個性化信息服務系統(tǒng)的建設現(xiàn)狀分析，主要存在以下四個方面的問題，第一，特色不明顯，信息資源的利用范圍有限。圖書館的數(shù)字化建設沒有明顯的特色，千篇一律，或者只是改動了如色彩，功能位置，這種重復性的數(shù)字化建設局面使得數(shù)字化圖書館缺乏品牌形象，沒有市場的競爭力；第二，系統(tǒng)服務功能和服務內(nèi)容的深度有待加強，關鍵點在用戶需求的分析上，功能還需要進一步的人性化考慮，服務的內(nèi)容上要提高專業(yè)性、加深信息資源的組織整理工作改革，進而實現(xiàn)用戶體驗的提升；第三，信息資源共享的進度和范圍等方面有待加強。當前我國數(shù)字化圖書館的資源共享建設雖然取得了一定的成果，但是整體上各館各自為政的管理狀態(tài)制約了我國數(shù)字化圖書館在信息資源建設等方面的發(fā)展；第四，系統(tǒng)的知識版權(quán)問題，數(shù)字化圖書館雖然是時代發(fā)展的必然選擇，但是許多關于著作權(quán)以及知識版權(quán)的問題仍然沒有一個可以依靠的法律規(guī)范或者行業(yè)規(guī)范。造成了諸如侵犯著作權(quán)，非法下載和利用他人的研究成果的事情屢屢發(fā)生。

3 數(shù)字化圖書館個性化信息服務開展的策略

3.1 整體角度上需要加快我國圖書館資源信息共享的建設

我國圖書館信息資源共享建設是提高我國圖書館信息服務能力的有力保證，當前我國圖書館資源共享建設存在諸多的問題需要解決，實現(xiàn)加快我國圖書館信息資源共享建設的途徑在這里主要提兩個：第一，改革我國圖書館管理機制，在不考慮市場因素的前提下建立一個最高級別的圖書館管理中心，通過自上而下縱向管理方式和橫向的各事業(yè)單位的管理方式進行我國圖書館的管理機制建設。改變?nèi)耸轮贫?，通過統(tǒng)一的行政性的管理制度建設規(guī)范各個事業(yè)單位的圖書館日常管理活動。這樣既能夠加快信息資源結(jié)構(gòu)不合理的調(diào)整，優(yōu)化信息資源的配置，又能夠從整體管理建設下實行各自特色的數(shù)字圖書館個性服務系統(tǒng)建設，并且在管理人才以及服務人才建設上能夠統(tǒng)一標準，有利于人才的培養(yǎng)和培訓；第二，數(shù)字化信息共享資源的建設還需要加強館際之間的合作交流，把重點建設同共享資源的建設融合起來，樹立數(shù)字圖書館個性信息服務示范單位，并通過管理機制創(chuàng)新、服務優(yōu)化創(chuàng)新以及資源建設創(chuàng)新和館際合作模式創(chuàng)新等具體內(nèi)容的宣傳和知道學習，提高各圖書館數(shù)字化個性化信息服務的建設水平。

3.2 就數(shù)字圖書館個體角度提升個性化信息服務質(zhì)量的策略

首先，要切實從用戶需求出發(fā)，從前文問題部分的闡述中我們能夠看到，對于用戶需求這個中心點沒有把握好，這既有觀念的問題，傳統(tǒng)觀念重資源，輕服務的服務觀念，信息資建設上資源組織以及資源結(jié)構(gòu)的工作沒有切實從用戶需求分析出發(fā)導致信息資源建設存在著結(jié)構(gòu)不合理，信息資源組織個性化信息服務的工作模式尚未建立。同時也是專業(yè)理論知識欠缺的問題，數(shù)字化圖書館個性化信息服務建設需要加大專業(yè)人才的培養(yǎng)力度，運用專業(yè)理論知識指導信息資源建設和信息服務工作中的用戶需求分析，確保用戶需求分析的科學性，并建立一定的用戶需求變化評估機制，實時動態(tài)追蹤市場需求的變化。其次，諸如著作權(quán)等其他方面問題的策略。數(shù)字化圖書館個性化信息服務在一定性質(zhì)上屬于互聯(lián)網(wǎng)服務產(chǎn)業(yè)，對于互聯(lián)網(wǎng)信息服務產(chǎn)業(yè)，國家需要加強立法工作，通過建立一定的市場規(guī)范來保障市場的正常運行，就比如著作權(quán)問題，著作權(quán)問題不是圖書館管理就能夠?qū)崿F(xiàn)正常運作的問題，需要從市場規(guī)范的角度進行必要的制度建設才能夠得到根本解決，數(shù)字圖書館只能夠?qū)τ脩暨M行必要的協(xié)作協(xié)議的簽訂，宣傳教育網(wǎng)絡用戶加強版權(quán)意識等方面進行努力。因此，數(shù)字化圖書館個性化服務的開展需要政府、社會以及學術(shù)界給予必要的支持才能夠?qū)崿F(xiàn)更好更快地建設。

4 結(jié)語

個性化信息服務作為未來數(shù)字圖書館的主導服務方式，在前進道路上所遇到的諸多阻礙需要我們樹立堅定的信念，信息技術(shù)的不斷發(fā)展既給圖書館的發(fā)展帶來了曙光，同樣在網(wǎng)絡環(huán)境下信息服務機構(gòu)的林立局面也使得圖書館在信息服務方面面臨著激烈競爭的局面。勇于面對挑戰(zhàn)，牢牢把握住數(shù)字圖書館個性化信息服務建設不動搖，依靠自身信息儲備的優(yōu)勢，提高信息服務的質(zhì)量，一定能夠?qū)崿F(xiàn)在未來的信息服務競爭中求得生存和發(fā)展。

參考文獻：

[1] 白榕.高校圖書館開展個性化信息服務的調(diào)查研究——以天津科技大學圖書館為例[J].圖書館建設，2009（04）.

[2] 任妮，吳政.高校圖書館個性化信息服務所存矛盾及對策研究——以南京8所高校圖書館個性化服務開展情況為例[J].圖書館學刊，2008（02）.

[3] 趙玉冬.中小型高校圖書館開展個性化信息服務的思考[J].晉圖學刊，2007（04）.

[4] 劉思敏.高校圖書館開展政府個性化信息服務的優(yōu)化方案[J].圖書館學刊，2016（07）.

作者單位：

包頭師范學院圖書館