1 環(huán)境行為學(xué)與社區(qū)系統(tǒng)

1.1 環(huán)境行為學(xué)概述

環(huán)境行為學(xué)也稱為環(huán)境設(shè)計(jì)研究，是研究人與周圍各種尺度的物質(zhì)環(huán)境之間相互關(guān)系的科學(xué)[1]。作為融合了建筑學(xué)、環(huán)境心理學(xué)、社會(huì)地理學(xué)、資源管理、人類研究等多重領(lǐng)域的綜合性學(xué)科，它的理論重心在于探究環(huán)境與人兩種系統(tǒng)相互間的作用關(guān)系及影響方式。

環(huán)境行為理論作為環(huán)境行為學(xué)的基礎(chǔ)，其對(duì)于環(huán)境與人的二元互動(dòng)關(guān)系描述，主要包括環(huán)境決定論、相互作用論和相互滲透論，三者是歷時(shí)研究下不斷深入與發(fā)展的演進(jìn)關(guān)系。環(huán)境決定論認(rèn)為處于環(huán)境之中的人，其行為因環(huán)境影響而被動(dòng)發(fā)生改變。在建筑學(xué)領(lǐng)域中，如現(xiàn)代建筑國(guó)際會(huì)議(CIAM)及部分公共住宅理論就是建立于這一觀點(diǎn)之上。相互作用論認(rèn)為：“人和環(huán)境是客觀獨(dú)立的兩極”[1]，因而人對(duì)于環(huán)境所作出的消極適應(yīng)、積極選擇以及主動(dòng)改變是同時(shí)存在的。相互滲透論則將人與環(huán)境視為不可分割的系統(tǒng)整體而非獨(dú)立的兩極，人與環(huán)境間的能動(dòng)作用不僅包含相互作用論中提及的物質(zhì)與功能，亦因?qū)?chǎng)所價(jià)值與意義的重新賦予和再定義而獲得對(duì)其內(nèi)在性質(zhì)的深層改變。

在心理學(xué)的基礎(chǔ)上，環(huán)境行為學(xué)還涉及到社會(huì)意識(shí)、集體價(jià)值、文化觀念、社交網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)層面，其根本目的在于利用對(duì)環(huán)境與行為間辯證統(tǒng)一關(guān)系的深層規(guī)律探究，從人本角度出發(fā)對(duì)人類環(huán)境做出積極改善。

1.2 基于環(huán)境行為學(xué)的社區(qū)空間系統(tǒng)

“社區(qū)”一詞源于拉丁語(yǔ)，社會(huì)學(xué)家根據(jù)不同語(yǔ)境對(duì)其所作的定義不盡相同，總體上講，就是“聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會(huì)生活共同體”。社區(qū)是定義社會(huì)群體的社會(huì)學(xué)名詞，而在我國(guó)，則與居住小區(qū)的概念有一定程度上的等同性和模糊性；國(guó)外也有部分強(qiáng)調(diào)建立社會(huì)關(guān)系的居住區(qū)設(shè)計(jì)應(yīng)用了社區(qū)概念。本研究主要關(guān)注人居環(huán)境的具體情況，不對(duì)社區(qū)與小區(qū)概念進(jìn)行過(guò)多區(qū)分。

今天的社區(qū)系統(tǒng)所包含的內(nèi)容是復(fù)雜化的：在物質(zhì)層面上，包括住宅樓、幼托、零售、活動(dòng)室等組成的建筑系統(tǒng)、道路交通系統(tǒng)、土地資源、公共服務(wù)設(shè)施、綠地系統(tǒng)；在精神層面上，包括社區(qū)范圍內(nèi)的居住者的舒適感、安全感、歸屬感、認(rèn)同感、榮辱感等一系列情感因素構(gòu)成的情感體系。社區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)涉及人居活動(dòng)需求的多種方面：統(tǒng)籌管理、交往溝通、商品交易、教育平臺(tái)等行為需求因社區(qū)住戶人口構(gòu)成的性別、年齡、教育程度等差異，呈現(xiàn)出多樣化和層級(jí)化，活動(dòng)需求中的私密性與公共性、領(lǐng)域性與開放性、必然性與偶然性同時(shí)存在，這與社區(qū)所需覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)形態(tài)特征是一致的。

2 智慧社區(qū)的概念演進(jìn)

2.1 從智慧城市到智慧社區(qū)

智慧社區(qū)概念的提出，最早是在20世紀(jì)90年代。當(dāng)時(shí)，為調(diào)整傳統(tǒng)社區(qū)居住模式與當(dāng)下飛速發(fā)展的技術(shù)革新和經(jīng)濟(jì)變革間的不適，美國(guó)圣地亞哥大學(xué)通訊國(guó)際中心從信息技術(shù)應(yīng)用方面著手，以“智慧社區(qū)”的理念對(duì)社區(qū)概念進(jìn)行了再定義。這種引入信息化、電子化的社區(qū)發(fā)展模式成為后來(lái)智慧社區(qū)理念的范型。

新一代信息技術(shù)的革命性進(jìn)展徹底改變了人與環(huán)境的互動(dòng)方式。以曾經(jīng)的IBM公司提出的智慧地球和智慧城市概念為代表的信息化交互性環(huán)境系統(tǒng)觀日漸成熟，社區(qū)作為城市中人為活動(dòng)頻繁、體系相對(duì)完整的區(qū)域類型而得到關(guān)注，進(jìn)而形成了“智慧地球—智慧城市—智慧社區(qū)”實(shí)踐體系[2]。我國(guó)的智慧社區(qū)從發(fā)展之初的社區(qū)信息化到電子社區(qū)，再到智能小區(qū)等，越來(lái)越智能化和精細(xì)化的社區(qū)服務(wù)與管理系統(tǒng)正逐步應(yīng)用于社區(qū)建設(shè)中。

2.2 智慧社區(qū)的人本轉(zhuǎn)向

在智慧社區(qū)發(fā)展的前期階段，各界關(guān)于社區(qū)智慧化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知與操作仍存在諸多不足：首先，涉及到智能設(shè)備、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等方面的技術(shù)手段尚處于開發(fā)探索階段，以科技為核心基礎(chǔ)的社區(qū)轉(zhuǎn)型圍繞IT企業(yè)與科研單位的研究方向?yàn)橹鲗?dǎo)展開，對(duì)使用者需求的關(guān)注相較于技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新較??；其次，智慧社區(qū)的推行迎合了國(guó)家社區(qū)信息化建設(shè)和創(chuàng)新社會(huì)管理的政策導(dǎo)向，但自上而下的政府主導(dǎo)模式往往缺乏對(duì)居民意愿的深入考量。

智慧社區(qū)發(fā)展的根本在于利用新的技術(shù)手段和運(yùn)作模式，改變社區(qū)的人居環(huán)境質(zhì)量，對(duì)場(chǎng)所操作的最終目的是提升使用者的環(huán)境體驗(yàn)品質(zhì)?；谶@一點(diǎn)，未來(lái)的智慧社區(qū)必然將由對(duì)技術(shù)、政策的關(guān)注轉(zhuǎn)向?qū)θ吮镜年P(guān)注。社區(qū)人本內(nèi)核的落腳點(diǎn)在于建立居住者與社區(qū)環(huán)境的有效互動(dòng)關(guān)系，這使得環(huán)境行為學(xué)在智慧社區(qū)的研究中具有高度的理論指導(dǎo)意義。值得指出的是，這里所討論的社區(qū)環(huán)境既包括綠化、道路、樓宇等側(cè)重視覺(jué)知覺(jué)體驗(yàn)的有形環(huán)境系統(tǒng)，也包括治安環(huán)境、服務(wù)環(huán)境、交往環(huán)境、健康環(huán)境等側(cè)重心理體驗(yàn)的無(wú)形環(huán)境系統(tǒng)。

3 環(huán)境行為學(xué)視角下的智慧社區(qū)建構(gòu)

3.1 智慧社區(qū)的一般體系架構(gòu)與現(xiàn)行問(wèn)題

3.1.1 智慧社區(qū)的一般體系架構(gòu)

目前，智慧社區(qū)的主要目標(biāo)是打造一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)，設(shè)立城市社區(qū)數(shù)據(jù)中心，建立實(shí)體社區(qū)與虛擬社區(qū)服務(wù)平臺(tái)兩部分之間的聯(lián)系。在體系架構(gòu)上，以通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，依次在應(yīng)用層、平臺(tái)層、網(wǎng)絡(luò)層和感知層分層建設(shè)。實(shí)體社區(qū)中的事件要素通過(guò)網(wǎng)絡(luò)層的信息化處理被收集到平臺(tái)層，形成各類數(shù)據(jù)庫(kù)；平臺(tái)層根據(jù)應(yīng)用層所對(duì)應(yīng)的服務(wù)需求，運(yùn)用各種智能系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，最終通過(guò)網(wǎng)絡(luò)層反饋到以手機(jī)等移動(dòng)終端、Zig Bee技術(shù)等全無(wú)線應(yīng)用為基礎(chǔ)的實(shí)體社區(qū)感知層（圖1）。

當(dāng)下應(yīng)用較為廣泛的智慧社區(qū)內(nèi)容包括智慧民生、智慧政務(wù)、智慧商業(yè)等方面。智慧民生主要為使用者提供生活服務(wù)，例如，為需要被照料或進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)的老人、孕婦、兒童等住戶提供救助的智慧醫(yī)療系統(tǒng)，對(duì)社區(qū)范圍內(nèi)的火災(zāi)、燃?xì)庑孤?、犯罪事件等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和幫助的智慧安防系統(tǒng)等。智慧政務(wù)的側(cè)重點(diǎn)在于建立各政府部門信息資源的共享與交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各職能部門資源高度整合并延續(xù)到社區(qū)，從而實(shí)現(xiàn)從政府到社區(qū)政務(wù)處理的高效性和便捷性。

3.1.2 存在的問(wèn)題

盡管智慧社區(qū)的建設(shè)進(jìn)程已在政策與實(shí)踐層面有所推進(jìn)，國(guó)內(nèi)如綠城、碧桂園等部分開發(fā)商也已將智慧社區(qū)作為其住宅產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念之一，但現(xiàn)行的智慧社區(qū)模式仍然存在一些問(wèn)題，需要盡快解決或改進(jìn)。

（1）多數(shù)社區(qū)的“智慧”實(shí)踐仍然停留在智能硬件的拼湊上，僅具有電子門禁、煙霧報(bào)警、樓宇對(duì)講等硬件設(shè)備不能稱之為智慧社區(qū)。真正的智慧社區(qū)旨在建立囊括社區(qū)各層面要素在內(nèi)的復(fù)合性全局性智慧系統(tǒng)，而這種系統(tǒng)的基礎(chǔ)在于傳統(tǒng)智能化社區(qū)并未應(yīng)用的物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算技術(shù)。

（2）智慧社區(qū)系統(tǒng)的建立及調(diào)整過(guò)程仍然由政府、開發(fā)商及技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)，而真正作為使用者的社區(qū)居民缺乏這一過(guò)程的參與度。

（3）社區(qū)中，需要通過(guò)智慧體系來(lái)解決的問(wèn)題龐雜眾多，僅以體系內(nèi)的平臺(tái)層與網(wǎng)絡(luò)層支持難以應(yīng)對(duì)處理，需補(bǔ)充第三方應(yīng)用服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的成長(zhǎng)與空間的擴(kuò)充。

（4）以企業(yè)為主導(dǎo)的智慧社區(qū)體系更多關(guān)注的是對(duì)物業(yè)營(yíng)收增值、商業(yè)供需增值等經(jīng)濟(jì)管理因素的考慮，而缺少對(duì)使用者情感訴求的關(guān)注。

（5）智慧社區(qū)系統(tǒng)環(huán)境與使用者心理、行為存在雙向的影響和再定義。目前，大部分智慧系統(tǒng)所提供的服務(wù)模式是相對(duì)靜態(tài)、單向的，缺少系統(tǒng)與使用者間相互作用并作出實(shí)時(shí)反饋和調(diào)整。

圖1 智慧社區(qū)一般架構(gòu)體系

3.2 環(huán)境行為理論下的智慧社區(qū)建構(gòu)與優(yōu)化策略

根據(jù)希臘學(xué)者C.A.Doxiadis的研究，人類對(duì)聚居地的需求主要包括安全、選擇與多樣性、需要滿足的因素[3]。其中，需要滿足的因素主要包括5個(gè)方面：①與外部世界最大限度地接觸（歸結(jié)為活動(dòng)上的自由度）；②以最省的力（包括能源）、時(shí)間、花費(fèi)來(lái)滿足自身需求；③任何時(shí)刻與地點(diǎn)都有一個(gè)受到保護(hù)的空間；④人與其生活中各種要素間存在最佳聯(lián)系方式（包括自然與道路、基礎(chǔ)設(shè)施與通信網(wǎng)絡(luò)等）；⑤應(yīng)著力取得上述四者的平衡，即小尺度范圍內(nèi)的人為環(huán)境適應(yīng)人的需求，大尺度范圍內(nèi)的人造物適應(yīng)自然條件。智慧社區(qū)體系的建構(gòu)關(guān)鍵在于利用數(shù)字化技術(shù)手段，對(duì)社區(qū)各方面內(nèi)容進(jìn)行信息化和網(wǎng)絡(luò)化處理、利用、管理、服務(wù)與決策，其實(shí)質(zhì)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與物質(zhì)環(huán)境的相互補(bǔ)充和促進(jìn)，提升社區(qū)的人居環(huán)境品質(zhì)。因此，基于社區(qū)中人與場(chǎng)所的以上需求與互動(dòng)機(jī)理，本研究對(duì)當(dāng)前的智慧社區(qū)體系建構(gòu)與優(yōu)化提出以下策略。

（1）提高對(duì)使用者需求點(diǎn)的包容度。結(jié)合揚(yáng)·蓋爾對(duì)城市居民的戶外活動(dòng)中，關(guān)于必要性活動(dòng)、自發(fā)性活動(dòng)和社會(huì)性活動(dòng)三種類型的描述[4]，我們認(rèn)為居民在社區(qū)中的活動(dòng)主要為必要性活動(dòng)、自發(fā)性活動(dòng)和偶發(fā)性活動(dòng)。社區(qū)中行為活動(dòng)的發(fā)生需要居民有需求意志的同時(shí)，環(huán)境也作出回應(yīng)，兩方面必須同時(shí)存在。其中，自發(fā)性和偶發(fā)性活動(dòng)一定程度上涉及到環(huán)境刺激對(duì)創(chuàng)造力的激發(fā)。目前的智慧社區(qū)系統(tǒng)在功能架構(gòu)上存在局限性，不僅未能對(duì)自發(fā)性和偶發(fā)性活動(dòng)的發(fā)生提供引導(dǎo)與選擇平臺(tái)，對(duì)于必要性活動(dòng)所應(yīng)對(duì)的諸多需求，亦未能在系統(tǒng)中得到有效反饋。在這一點(diǎn)上，智慧社區(qū)體系的完善可以向更為成熟的智慧園區(qū)體系學(xué)習(xí)。例如，在合肥人和產(chǎn)業(yè)城的智慧園區(qū)系統(tǒng)構(gòu)建中，通過(guò)加強(qiáng)系統(tǒng)中第三方應(yīng)用服務(wù)部分的參與度，有效擴(kuò)大了信息平臺(tái)對(duì)使用者需求點(diǎn)的包容度，由此形成的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不僅能對(duì)使用者的既定需求及時(shí)反饋，也能對(duì)其潛在需求進(jìn)行激發(fā)，對(duì)物質(zhì)環(huán)境中各類行為活動(dòng)的發(fā)生本身起到了良性促進(jìn)作用。因此，基于這一點(diǎn)，可以通過(guò)第三方應(yīng)用服務(wù)的介入，對(duì)原有智慧社區(qū)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)（圖2），提高社區(qū)環(huán)境，引導(dǎo)居民有益自發(fā)與偶發(fā)行為發(fā)生的虛擬空間容量。

圖2 介入第三方應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)

（2）減少智慧系統(tǒng)中的信息環(huán)境負(fù)載。環(huán)境負(fù)載幾乎相當(dāng)于人們對(duì)某個(gè)地點(diǎn)及經(jīng)常在那里發(fā)生的事情的肯定與不肯定的程度，即環(huán)境的負(fù)載可以用新奇與復(fù)雜的程度來(lái)表達(dá)[4]。智慧社區(qū)系統(tǒng)所提供的信息環(huán)境與實(shí)體環(huán)境一樣，會(huì)對(duì)人產(chǎn)生負(fù)載作用，負(fù)載的大小與信息環(huán)境中的信息類別、交互模式、內(nèi)容穩(wěn)定性等因素有關(guān)。因此，在智慧社區(qū)系統(tǒng)構(gòu)建中，應(yīng)當(dāng)注重在不降低系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，減少系統(tǒng)所帶來(lái)的環(huán)境負(fù)載，降低智慧系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中的認(rèn)知與應(yīng)用難度，從而真正實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)系統(tǒng)對(duì)居住體驗(yàn)的提升。減少信息環(huán)境負(fù)載的一個(gè)重要途徑是：在軟平臺(tái)搭建與激活中，對(duì)操作方式、管理方式、交流方式等涉及到信息與主體對(duì)話的環(huán)節(jié)上，降低媒介溝通在人體感知上的復(fù)雜程度。因此，從人本需求的角度出發(fā)，對(duì)系統(tǒng)中相關(guān)硬件與軟件開發(fā)改進(jìn)也是十分必要的。

（3）對(duì)使用者多重情感需求的關(guān)注。基于前文分析，人們對(duì)聚居環(huán)境的情感需求與物質(zhì)需求并存，且情感需求所包含的內(nèi)容往往含有矛盾的兩極，如私密性與公共性、安全感與便捷度、儀式感與日常性等。智慧社區(qū)系統(tǒng)可嘗試在使用者多重情感需求間尋求尺度適宜的平衡空間，這也是“智慧社區(qū)”有別于“智能社區(qū)”的一個(gè)重要方面。這種平衡的建立離不開系統(tǒng)微觀層面的操作，如智慧門禁系統(tǒng)對(duì)于訪客和內(nèi)部人員進(jìn)出采用兩種控制方式，內(nèi)部人員可在來(lái)訪信息獲取后將具有時(shí)效性的訪客二維碼通過(guò)APP發(fā)送給客人掃碼進(jìn)入，這種方式同時(shí)滿足這一行為中的安全與便捷需求。未來(lái)的智慧社區(qū)系統(tǒng)將對(duì)復(fù)合情感需求投以更多思考，在系統(tǒng)中加大對(duì)使用者反饋的關(guān)注，不斷更新，使系統(tǒng)呈現(xiàn)出以反饋為變更依據(jù)的動(dòng)態(tài)性。

4 結(jié)語(yǔ)

智慧社區(qū)是我國(guó)未來(lái)城市社區(qū)演進(jìn)發(fā)展的重要方向，也是我國(guó)人居環(huán)境進(jìn)入提升居住品質(zhì)新階段的標(biāo)志。環(huán)境行為學(xué)作為以改善生活品質(zhì)為目標(biāo)的綜合性學(xué)科，能夠從人與環(huán)境關(guān)系的角度對(duì)智慧社區(qū)系統(tǒng)的建構(gòu)和完善加以指導(dǎo)。只有從人與環(huán)境的互動(dòng)方式出發(fā)，才能使智慧社區(qū)突破僅僅作為信息技術(shù)產(chǎn)物的概念，獲得與社會(huì)居住行為進(jìn)行雙向價(jià)值賦予和再定義的深層意義。

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