擁抱印度洋

日前，攜程集團首席執(zhí)行官孫潔發(fā)出致云南省省長阮成發(fā)的公開信，建議運用大數(shù)據(jù)手段整治云南旅游亂象。這封公開信經(jīng)媒體報道后，引發(fā)關(guān)注。據(jù)悉，云南省長阮成發(fā)已對公開信做了批示，并第一時間安排云南省政府相關(guān)工作人員與攜程集團接洽，表示對相關(guān)建議非常重視。

“我的投資”

“現(xiàn)在比以前會更忙，工作壓力更大。”是孫潔對自己履新一個月之后的評價。孫潔說現(xiàn)在新的職位上，需要自己走到第一線，跟外界、跟媒體進行更多的交流。

雖然自己更喜歡在幕后把團隊帶領(lǐng)好，但對于新的挑戰(zhàn)，顯然她的適應(yīng)能力良好，也樂于接受新的挑戰(zhàn)?！拔覀兇蟛糠挚腿耸桥?，有的媽媽為了孩子教育旅游做一些好的了解，這一塊我更懂得女性客戶的需求，對我也是挺好的磨煉?！睂O潔這樣說。

作為職業(yè)經(jīng)理人，孫潔做財務(wù)出身，有著非常亮眼的履歷。在加入攜程之前，曾在硅谷的畢馬威擔任了五年審計經(jīng)理，在內(nèi)控、審計方面有豐富經(jīng)驗。之后在Applied Materials Inc（應(yīng)用材料公司），一家美國著名的上市半導(dǎo)體公司，負責財務(wù)相關(guān)工作。

2005年，攜程成為孫潔新的人生選擇，回到國內(nèi)重新開始。當時，沈南鵬離開攜程，轉(zhuǎn)而創(chuàng)辦紅杉中國投資基金，攜程急需一位既懂中國財務(wù)、法務(wù)，又懂美國投資市場的CFO。從小出生在上海，有著東西方教育背景，國內(nèi)外工作經(jīng)歷的孫潔加入了攜程團隊。

進入攜程后，孫潔的任務(wù)就是幫助當時市值五六億美金的攜程在短時間內(nèi)建立起品牌，獲得更多的融資。孫潔說，那段時間不斷跟各種投資人見面，很多人問她要不要投資攜程，她總是用自己的親身體會與投資人交流：“每個投資人有不同的看法，但是我可以跟你講我為什么加入攜程？因為你們投資的是金錢，我投資的是我的青春年華?！?/p>

為什么？孫潔說：“首先看一下要不要投資中國，那個時候，因為中國當時GDP增速在8%至10%，美國僅1%至2%，中國必然引領(lǐng)全球經(jīng)濟飛騰；第二，要投資中國哪個領(lǐng)域，很多領(lǐng)域非常掙錢，包括游戲等，做旅游業(yè)對人的身心都很好，它是一個非常欣欣向榮的職業(yè)；第三，如果投資中國，投資旅游業(yè)，哪個團隊最有希望。我覺得攜程團隊是最勤奮，最敢于拼搏的，不論從服務(wù)、咨詢，產(chǎn)品都很有優(yōu)勢，攜程是一個很好的投資?！?/p>

顯然，孫潔的策略是正確的。攜程在接連投資了競爭對手去哪兒、藝龍，參股途牛、途家、同程等眾多同業(yè)玩家之后，已然有成為OTA領(lǐng)域霸主的氣勢。孫潔在攜程也平步青云，擔任了7年攜程CFO之后，于2012年5月開始任職首席運營官（COO），2015年3月，兼任聯(lián)席總裁，2016年11月，升任CEO。

對于自己的“投資”，孫潔盡心盡力。在擔任CFO期間，只要沒人管理、沒有做好的事情，孫潔都會主動承擔。孫潔向記者坦言，一年前，攜程創(chuàng)始人梁建章覺得她已經(jīng)能夠勝任CEO的職務(wù)了，但孫潔覺得團隊還是比較年輕，希望能有一個過渡階段，因此直到今年年底才會有這樣的調(diào)整。

合作談判

雖然攜程在國內(nèi)OTA領(lǐng)域一家獨大，但阿里飛豬、萬達系以及國旅、港中旅等新的競爭對手的出現(xiàn)同樣讓攜程不敢掉以輕心。而海外市場，攜程要走的路還要更遠。

作為市場領(lǐng)先的OTA，攜程一直在全球市場中積極布局。早年，投資了中國香港和中國臺灣的旅游企業(yè)，還在日本、韓國、新加坡等海外國家，開設(shè)了自己的辦事處。

就在孫潔走馬上任一周之后，攜程宣布以17.4億美元的價格收購英國機票元搜索引擎Skyscanner。這也是繼投資印度最大的在線旅游企業(yè)MakeMyTrip、美國兩家華人旅行社海鷗和縱橫等之后，攜程在構(gòu)建國際旅游生態(tài)圈的道路上的又一次快速布局。

孫潔說，Skyscanner是一家國際化的技術(shù)公司，而攜程是中國比較多的OTA，自己的任務(wù)是成為這兩個團隊

間很好的橋梁，一起把雙方的強項捏合在一起，把攜程帶向更國際化的臺階。而國內(nèi)市場，孫潔稱，潛力挺大的，攜程在一二線城市品牌不錯，但是在往下走，三四線城市品牌還有待加強，未來這一塊必須邁更大的步子往前走。

攜程的觸角開始更多地瞄準全球化市場，在全方位布局潛力巨大的印度市場、完善美國市場、補強歐洲市場的同時，攜程悄然成為全球在線旅游企業(yè)中服務(wù)人群最多的公司之一。

公開數(shù)據(jù)顯示，印度2014年擁有12.67億人口，中國則擁有13.68億人口。最新收購的天巡，是歐洲在線旅游市場中“獨領(lǐng)風騷”的一家企業(yè)，業(yè)務(wù)覆蓋了歐洲7億多人口，攜程目前直接服務(wù)的旅游消費者達到了全球近一半人口。

這樣的全球化布局，讓外界揣測此次換帥與孫潔的國際化視野有關(guān)。孫潔的確在進入攜程之后負責了大部分投資并購、財務(wù)管理方面的工作。

孫潔自己也表示在談判方面的表現(xiàn)是“雷厲風行式”的。外出談判，孫潔通常只帶上一名財務(wù)、一名法務(wù)，三、四個人面對海外項目動輒就會出動的二三十人的隊伍，項目怎么做都會在腦子中想清楚，談判時間從別人眼中的半年縮短至半個月。

孫潔在做方案之前，首先自己會想清楚，這樣的方案能否為對方帶來任何價值，如果是單方面的，那就等時機成熟了再說?！拔液芸粗財y程能夠為對方帶來什么，當我能夠看到攜程能夠為對方帶來很好的價值的時候，而對方對攜程也是能夠帶來好的價值時，這樣的case就可以談?！?/p>

作為一家OTA的女性掌門人，孫潔對自我要求極高，也非常清楚女性在職場中的優(yōu)勢。孫潔說，相較男性，女性在談判中具有換位思考的能力，能夠站在對方的角度考慮，知道底線在哪里，如何達成協(xié)議。同時為了集體目標，更能夠顧全大局，具有奉獻精神，有助于提高團隊的凝聚力。

勤奮的人生信條

前段時間，王健林4點起床的日程表讓外界看到?jīng)]有人能隨隨便便成功。孫潔作為女性，既需要努力工作，還要照顧家庭和孩子?！皩δ泻⒆樱聵I(yè)占據(jù)了他80%到90%的空間，而對女孩子來說，事業(yè)和家庭，其實要做好這兩件事情，就要付出雙倍的努力，把24小時都花進去都不嫌多的工作。”

孫潔這樣講述自己每天的工作安排，6點起床；7點半到公司，把重要的事情想好，方向性的決定好；8點半開始晨會、內(nèi)部例會、團隊交流；下午6點半把要看的文件帶回家，和家人一起吃飯，陪孩子做作業(yè)；晚上9點到12點，孩子睡了，美國開市、歐洲到了下午，又開始電話會議，經(jīng)常談業(yè)務(wù)就是一個通宵，手機24小時開機，晚上一兩點也能找到人。

10年前，孫潔剛加入攜程的時候，每個季度財報一出來都會安排跟投資人見面，應(yīng)對全球路演，連續(xù)三天睡在飛機上，奔波在美國西海岸、紐約、倫敦等城市之間。

雖然現(xiàn)在攜程已經(jīng)是行業(yè)領(lǐng)軍者，但孫潔說，希望團隊仍要保持高度的危機感，因為你的腳步如果慢下來，就會被別人拋在后面。因此，不管帶團隊還是擴張市場占有率，每年都會制定比較高的目標，使整個團隊處于高興奮，很激進的狀態(tài)，發(fā)揮出最大的潛力，孫潔說雖然給團隊制定的目標很高，但每一次任務(wù)到年底都能夠完成。

這樣的勤奮其實從孫潔上學(xué)時就已經(jīng)開始。1989年，還在北大法學(xué)院年大二的孫潔，作為第一批留學(xué)生，來到美國佛羅里達商學(xué)院學(xué)習(xí)。當時的留學(xué)條件遠比現(xiàn)在艱苦得多，每個星期要打工四十個小時，每個小時最低工資三美金，完全要依靠自己來掙學(xué)費學(xué)習(xí)。畢業(yè)后，孫潔加入硅谷的畢馬威，擔任分析師。

孫潔坦言自己喜歡接受挑戰(zhàn)，永遠要設(shè)更高的目標去努力，在生活上也是如此。從2011年開始跑馬拉松，2012年爬上了非洲最高峰，2013年去了尼泊爾喜馬拉雅山，2014、2015年去臺北跑了半馬。孫潔向記者描述自己充實又健康的生活，春假帶孩子們?nèi)セ?，暑假帶他們?nèi)ナ澜绺鞯貪撍?，十一長假會和先生兩個人做一些探險的事情?，F(xiàn)在的目標是“2017年去長城跑馬拉松，千萬不要霧霾?！?/p>

孫潔說“自己希望每年都做一件自己能夠達到的事情，令人難忘的事情，爸爸媽媽身體力行的努力會成為孩子們最好的榜樣?！?/p>

在美國母校設(shè)獎學(xué)金培養(yǎng)未來領(lǐng)袖

美東時間3月3日，美國頂級公立大學(xué)佛羅里達大學(xué)為攜程旅行網(wǎng)CEO孫潔頒發(fā)了該校史上首個“國際慈善家”獎，感謝孫潔所設(shè)立的獎學(xué)金項目，幫助該校培養(yǎng)中美兩國下一代領(lǐng)袖，并稱孫潔是“最鼓舞人心的榜樣”。孫潔在領(lǐng)獎時表示：“我希望通過這項獎學(xué)金的設(shè)立，能把愛傳遞給這個世界的每一個地方。”

28年前，品學(xué)兼優(yōu)的孫潔在北京大學(xué)讀大二時，被來自佛羅里達大學(xué)的鮑德溫教授選中，去美國參加法學(xué)院暑期班。學(xué)期結(jié)束，孫潔的成績名列前茅，她選擇了繼續(xù)留美，在佛羅里達大學(xué)商學(xué)院攻讀學(xué)位。

1989年中國經(jīng)濟尚未騰飛，孫潔父母的工資才100元人民幣，滿打滿算15美金。沒有錢，沒有辦法租房，沒有生活費，勤勉自律的孫潔每天早晨六點鐘就騎自行車出門，騎五到七公里到學(xué)校，保證自己能在七點鐘的第一堂課上搶到第一排座位。上午的課程到12點結(jié)束，下午1點到6點她就去打工，周一到周四，總共20個小時。周五和周六是從中午11點打工到晚上11點。

“要非常努力，才能夠賺出一個學(xué)期的學(xué)費。幸虧那個時候有雙休日，我還有星期天用來學(xué)習(xí)。”即便這樣，孫潔也一直強勢地出現(xiàn)在佛羅里達大學(xué)商學(xué)院每年成績榜的榜首位置，從未改變。

當時，鮑德溫夫婦非常有愛心，把她接到家中，也潛移默化地給了孫潔很多正面積極的影響?！拔业谝淮我姷剿?，是在1989年的夏天。當時她還是個小孩，來到佛羅里達大學(xué)?！?鮑德溫教授在頒獎禮上的發(fā)言中說，“她的適應(yīng)能力很強，求知欲強，熱忱，認真，組織性強，是一位天生的領(lǐng)導(dǎo)者，也很關(guān)心人?！?/p>

鮑德溫教授動情地回憶，當時20歲的孫潔沒有錢，但他們都很愛她，就像愛女兒一樣。“今天我的一個女兒也坐在觀眾席上，所以今天我的兩個女兒都在這里。她們都很優(yōu)秀，一個是親女兒，一個是和我如親生女兒般親密的女兒。我非常感謝她，也感受到了無與倫比的愛。謝謝你，我的女兒，孫潔。”

回憶當年，孫潔至今依然不無感動，“他們把我當親生女兒一樣。我跟他們沒有任何血緣關(guān)系，但我一直記得：中國人的教育就是父母對你好你要孝敬他們，所以我就跟他們講：等你們老了我會照顧你們，教授卻說：你不需要照顧我們，但是等你遇到像你這樣的、需要幫助的學(xué)生，你就要幫助他們。”

從那時起，孫潔就有一個心愿，“我希望以后有條件能夠設(shè)立一個獎學(xué)金，要幫助那些努力學(xué)習(xí)，需要幫助的好孩子，希望能夠讓孩子們有更多的機會?！?/p>

第一位獲得孫潔獎學(xué)金的法學(xué)院學(xué)生陳喬是一位中國女孩，來自江西山區(qū)，父母都是普通工薪階層。在頒獎現(xiàn)場，這個當年以全縣第一名的成績考入大學(xué)的優(yōu)秀女孩不無感慨地說，“如果不是因為這個獎學(xué)金，我的經(jīng)濟條件很難到美國深造，真的非常感謝她?！?/p>

“我希望通過設(shè)立這項獎學(xué)金，國際學(xué)生們能夠有機會在美國實現(xiàn)自己的夢想，也希望佛大能在中國得到很好的發(fā)展，把最優(yōu)秀的人才帶到這里。我希望無論中國還是美國，或者世界上任何地方的人，當他們看到太陽，看到星星，看到月亮，感受到全世界的人都是一樣的。我們都是人類，我們都愛自己的生命，熱愛我們的家庭，熱愛世界的和平。每個生活在地球上的人都是世界公民，都應(yīng)該擔當促進世界和平的使命?！睂O潔說。

附：

致阮成發(fā)省長的一封信

尊敬的阮成發(fā)省長：

您好。

近日，我聽聞您在全國“兩會”期間對云南旅游市場的情況與問題進行了深入分析，并對嚴格治理云南旅游市場的問題，提出了您的一些想法。

對于您的這番表態(tài)，我也“感同身受”。作為植根于中國的全球領(lǐng)先在線旅游企業(yè)（NASDAQ：CTRP），攜程的發(fā)展一直以來都得到了包括云南各級政府的大力支持。如今，攜程得以不斷壯大，我和攜程數(shù)萬員工飲水思源，有責任、也有義務(wù)為云南旅游市場的健康發(fā)展，盡綿薄之力。

近年來在省委省政府的關(guān)心與指導(dǎo)下，云南旅游業(yè)發(fā)展迅猛。攜程作為行業(yè)龍頭企業(yè)，不斷加強與云南各地區(qū)的合作，專門設(shè)立分公司深耕這片極具發(fā)展?jié)摿Φ穆糜问袌?。作為攜程消費者非常喜愛的旅游目的地之一，通過攜程平臺赴云南旅游的消費者每年都在大幅增長，2016年同比2015年的出行人次翻了近兩倍。我和我的團隊也曾多次到云南領(lǐng)略當?shù)匦忝赖娘L景。隨著攜程在云南業(yè)務(wù)的不斷拓展，我們也發(fā)現(xiàn)了您指出的云南旅游市場存在的“病灶”。

首先，云南旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級離不開大數(shù)據(jù)的決策支持，攜程愿意在旅游大數(shù)據(jù)方面與云南開展密切合作。

攜程是包括入境游客在內(nèi)的眾多游客預(yù)訂云南旅游產(chǎn)品的首選平臺，每年為云南輸送了大量客流，攜程積累了豐富的旅游大數(shù)據(jù)資源。

我們注意到，云南在旅游發(fā)展中遇到了一些瓶頸問題：不合理低價游、觀光產(chǎn)品比重大、過度依賴門票收入、綜合管理水平不高，以及應(yīng)急處理能力薄弱等問題長期存在，不僅是對游客的旅游體驗，而且對云南的旅游形象也造成了一定影響。

我相信通過對旅游大數(shù)據(jù)的運用，可以為云南旅游發(fā)展打開新局面。攜程一直致力于加強旅游大數(shù)據(jù)建設(shè)，并由此獲得了更精準的用戶分析、更高的執(zhí)行效率，最終提升了攜程的綜合服務(wù)能力。通過與中國旅游研究院共建“旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實驗室”，攜程在旅游大數(shù)據(jù)資源、數(shù)據(jù)挖掘分析、技術(shù)等方面的優(yōu)勢更加明顯。

對于整治旅游市場的亂象，我認為可以大膽嘗試運用大數(shù)據(jù)手段，依托攜程建立的游客口碑數(shù)據(jù)體系，打通信息共享通道，讓景區(qū)、旅游管理部門更加快速地了解游客反饋，更好地規(guī)范旅游市場。

其次，攜程不斷推出的服務(wù)創(chuàng)新項目，使攜程與云南相關(guān)部門在旅游應(yīng)急服務(wù)能力建設(shè)方面有很大的合作空間。目前，國內(nèi)和海外游客赴云南旅游，絕大多數(shù)選擇以自由行方式前往，因此完善的自由行服務(wù)保障體系至關(guān)重要。

為保障自由行游客安全、提升旅行體驗，攜程相繼推出了自由行微領(lǐng)隊、旅行SOS服務(wù)等，并在云南開展了“網(wǎng)約導(dǎo)游”服務(wù)。從半年多的實踐看，云南可以更大力度推動改革試點，讓更多游客與導(dǎo)游雙向選擇。今年春節(jié)期間，云南作為訂單量排名第十的熱點目的地，在“網(wǎng)約導(dǎo)游”用戶點評中，與排在前列的廣西、海南、湖南等地相比，仍有不小差距，該點評滿分比例超過98%。

再次，李克強總理今年所做的《政府工作報告》中，提出要“推動‘互聯(lián)網(wǎng)+深入發(fā)展、促進數(shù)字經(jīng)濟加快成長，讓企業(yè)廣泛受益、群眾普遍受惠”。因此，攜程與云南積極踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，能夠進一步地挖掘云南旅游市場的潛力，進而通過“互聯(lián)網(wǎng)+”推動云南旅游的轉(zhuǎn)型升級。

互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是開放透明、以用戶為中心?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的一大動力，而云南旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的動力是推進互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游業(yè)的融合，通過公開、透明的互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)供需對接、信息對稱，進而進行創(chuàng)新和改造提升，回歸以消費者為中心的旅游產(chǎn)業(yè)模式。旅行社、景點、導(dǎo)游等根據(jù)消費者需求提供產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

最后，我還希望通過新業(yè)態(tài)挖掘，助力云南旅游業(yè)的創(chuàng)新。

作為具備極佳發(fā)展?jié)摿Φ穆糜未笫『蛷娛?，攜程希望能夠成為云南旅游市場永遠的合作伙伴，并非常歡迎您蒞臨攜程考察調(diào)研。攜程真誠地希望盡到企業(yè)公民應(yīng)盡的責任，助力云南旅游發(fā)展再上一個臺階。

在此，我代表攜程及全體員工，對您和云南各級政府長期以來給予集團的支持與幫助，表示由衷的感謝！