郭奕嫻

【摘 要】隨著我國醫(yī)療體制的不斷改革，國內(nèi)各醫(yī)院之間的競爭也逐漸增強(qiáng)，其不單單是醫(yī)療技術(shù)之間的競爭，更是一場綜合水平的競爭，醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)作為體現(xiàn)醫(yī)院綜合服務(wù)水平的基礎(chǔ)，是后勤保障工作的重要內(nèi)容，因此對其采用適當(dāng)?shù)墓芾矸绞绞轻t(yī)院必須關(guān)心的問題。現(xiàn)如今，粗放式的管理方式已經(jīng)不再適合目前的趨勢，實施精細(xì)化管理已是必然選擇，本文結(jié)合醫(yī)院后勤物業(yè)管理的特點及實施精細(xì)化管理的必要性對如何加強(qiáng)精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤物業(yè)管理中的應(yīng)用措施進(jìn)行了詳細(xì)敘述。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院后勤；物業(yè)；精細(xì)化管理

醫(yī)院后勤物業(yè)在整個醫(yī)療工作中是必不可少的，其在保障醫(yī)療工作順利進(jìn)行、醫(yī)院環(huán)境美化、患者順利就醫(yī)中起到很關(guān)鍵的作用，因此對其進(jìn)行規(guī)范化的管理是必然的。目前精細(xì)化管理逐漸應(yīng)用在各大企業(yè)及事業(yè)單位管理中，其是一種管理理念和管理技術(shù)，主要特征就是精細(xì)操作、精細(xì)管理，其是以精益求精為基本原則，達(dá)到優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升整體管理效果的目的，從而為客戶提供更高優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)。

一、醫(yī)院后勤物業(yè)管理的特點

1.服務(wù)性：醫(yī)院后勤物業(yè)與其他物業(yè)存在一定的差異，不單單只負(fù)責(zé)保安、保潔等工作，還包含醫(yī)院的一些其他服務(wù)，如醫(yī)療設(shè)備的管理、消毒工作、飲食管理、護(hù)工管理與培訓(xùn)、導(dǎo)醫(yī)與導(dǎo)診以及一些的延伸服務(wù)。因其服務(wù)的單位存在特殊性，因此管理也有一定的差異，如保潔工作，醫(yī)院中存在大量的病原體，人流量也比較大，很容易造成交叉感染，也會受到病人排泄、嘔吐物的污染，因此，作為保潔服務(wù)人員，詳細(xì)的院感知識、消毒隔離措施和高頻率的清潔是必不可少的。不但如此，很多的后勤物業(yè)還要根據(jù)醫(yī)院的要求進(jìn)行污水、污物、尸體的處理和醫(yī)用垃圾的銷毀。

2.計劃性：醫(yī)院面積大、人流量大且突發(fā)事件比較多，這就要要求醫(yī)院后勤物業(yè)在管理時要有更強(qiáng)更精確的計劃，如醫(yī)院收治的因打架斗毆受傷的病人，有些還會跑到醫(yī)院中大吵大鬧，甚至?xí)卺t(yī)院中動手，這就要求醫(yī)院后勤物業(yè)預(yù)先制定一套應(yīng)對這類事件的方案，以保證其他患者的就醫(yī)安全。再如專業(yè)陪護(hù)工作，專業(yè)陪護(hù)人員是為病人提供專業(yè)化、親情化的服務(wù)，后勤物業(yè)要有計劃的加強(qiáng)護(hù)工的培訓(xùn)，使得護(hù)工人員做好對病人的生活護(hù)理、心理護(hù)理、健康宣教、飲食指導(dǎo)、病情觀察等。

3.技術(shù)性和持續(xù)性：醫(yī)院與其他寫字樓和住宅區(qū)域不同，其是24h持續(xù)運行的，這就要求醫(yī)院物業(yè)也要不間斷服務(wù)，如醫(yī)院設(shè)備的管理，有很多設(shè)備都關(guān)聯(lián)著病人手術(shù)能否持續(xù)進(jìn)行，而醫(yī)院設(shè)備又相對多且都比較復(fù)雜，這就對設(shè)備管理和維護(hù)的計劃與技術(shù)性提出了較高要求和標(biāo)準(zhǔn)。

二、醫(yī)院后勤物業(yè)實施精細(xì)化管理的必要性

隨著時代進(jìn)步，醫(yī)療事業(yè)不斷上升，要求醫(yī)院具有極強(qiáng)的專業(yè)程度和細(xì)致的分工，從而更好地為患者和社會服務(wù)，要想醫(yī)院后勤物業(yè)管理水平得到大幅度提升，對其實施精細(xì)化管理是必須的，只有加快管理的精細(xì)化進(jìn)程，改善管理制度和水平，才能為推進(jìn)醫(yī)院的整體發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，使得醫(yī)院在競爭激烈的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中占有有利地位。精細(xì)化管理是獲得群眾認(rèn)可的重要舉措，在醫(yī)院后勤物業(yè)管理中采用精細(xì)化管理可有效帶動整個醫(yī)院的精細(xì)化發(fā)展，從而提升醫(yī)院的工作效率，提高患者對醫(yī)院的滿意度和認(rèn)可度。

三、提高精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤物業(yè)管理中的應(yīng)用措施

1.加強(qiáng)對精細(xì)化管理的認(rèn)識

隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)院之間的競爭也逐漸加強(qiáng)，醫(yī)院后勤物業(yè)管理作為醫(yī)院后勤保障部門必須認(rèn)識到精細(xì)化管理的重要性，真正能落實好精細(xì)化管理的基礎(chǔ)就是讓所有員工都能對精細(xì)化管理有所認(rèn)識。因此，后勤物業(yè)管理部門要定期召開會議，落實、深化精細(xì)化管理思想。在精細(xì)化思想的指引下，后勤物業(yè)工作從思想到做事方式都要有所改變，這不單單只是工作需求，更是維持醫(yī)療事業(yè)持續(xù)發(fā)展的必由之路。通過不斷的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，吸取精細(xì)化思想的精髓，使后勤物業(yè)精細(xì)化管理工作邁上新的臺階。

2.制定精細(xì)化管理體系，完善精細(xì)化管理制度

實施精細(xì)化管理的前提就是要有完善的管理體系和管理制度，在各個角度、各個工作流程上建立規(guī)范的精細(xì)化管理體系，細(xì)化工作流程和責(zé)任，讓每項工作都有規(guī)章可遵循，實現(xiàn)科學(xué)管理。當(dāng)前，我國信息技術(shù)快速發(fā)展，在各個行業(yè)中都占有重要地位，醫(yī)院后勤物業(yè)也不例外，在信息技術(shù)的幫助下，可以更好的對各項工作進(jìn)行分析，進(jìn)一步開展工作。

3.打造精細(xì)化員工團(tuán)隊

加強(qiáng)對物業(yè)公司員工的培訓(xùn)是提高物業(yè)服務(wù)能力和水平的根本，根據(jù)醫(yī)院后勤物業(yè)管理中出現(xiàn)的問題，有針對性的對物業(yè)管理人員進(jìn)行相關(guān)醫(yī)學(xué)知識和管理技能的培訓(xùn)，以提高管理人員的綜合素質(zhì)。對員工定期進(jìn)行專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，如消毒隔離、職業(yè)防護(hù)、各種檢查標(biāo)本配送與相關(guān)儀器設(shè)備使用、生活護(hù)理技能培訓(xùn)以及文明禮儀和法律法規(guī)等職業(yè)道德培訓(xùn)，指導(dǎo)物業(yè)公司制定和完善職工崗位職責(zé)、工作制度與流程，以及醫(yī)院突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，不定期抽查員工相關(guān)知識與技能掌握情況。通過培訓(xùn)提升了物業(yè)公司員工的綜合素質(zhì)，規(guī)范員工的行為，有利于維護(hù)醫(yī)院的整體形象?？赏ㄟ^多種形式的培訓(xùn)、考核和比賽激勵后勤工作人員。為員工提供展現(xiàn)風(fēng)采和交流的平臺，優(yōu)化后勤隊伍，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，使后勤工作隊伍不斷發(fā)展壯大。

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