彭文

【摘 要】本文通過對(duì)高職院校圖書館志愿者隊(duì)伍從薪酬激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、尊重激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等方面探討了圖書館管理者如何將激勵(lì)理論運(yùn)用于志愿者隊(duì)伍管理中，對(duì)志愿者隊(duì)伍進(jìn)行有效激勵(lì)，提升圖書館讀者服務(wù)水平。

【關(guān)鍵詞】高職院校 圖書館 志愿者 激勵(lì)

中圖分類號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2017.09.195

志愿者在聯(lián)合國(guó)定義為不以利益、金錢、揚(yáng)名為目的，而是為了近鄰乃至世界進(jìn)行貢獻(xiàn)活動(dòng)者，前提是不計(jì)報(bào)酬，能夠主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的人。高職院校大學(xué)生志愿者都是90后大學(xué)生，是一群充滿朝氣、敢于創(chuàng)新和拼搏奉獻(xiàn)的群體，高職院校圖書館都會(huì)有自己的志愿者團(tuán)體組織，從精神層面和自身內(nèi)心來講，他們能自愿加入，就說明他們不在乎物質(zhì)回報(bào)，志愿奉獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間參加圖書館的義務(wù)工作，體現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

高職院校圖書館在招募和管理志愿者隊(duì)伍時(shí)，對(duì)于志愿者在圖書館工作所發(fā)揮的作用和所處重要地位并沒有明確闡述，而當(dāng)今社會(huì)不良的價(jià)值取向，致使大學(xué)生志愿者在工作過程中，對(duì)工作持一種馬馬虎虎，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，致使讀者對(duì)其工作滿意程度不高，對(duì)圖書館的管理水平提出很大的疑問。為了有效開展志愿者服務(wù)工作，圖書館管理者應(yīng)從激勵(lì)機(jī)制著手，利用好圖書館志愿者這塊寶貴資源，讓他們認(rèn)識(shí)到志愿精神不僅傳承了中華民族助人為樂傳統(tǒng)美德，又體現(xiàn)了社會(huì)主義道德的基本要求，又要讓他們感覺到圖書館對(duì)志愿服務(wù)者的重視和有嚴(yán)格的管理機(jī)制，從而提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

一、圖書館志愿者激勵(lì)機(jī)制的引入

激勵(lì)是指組織通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和規(guī)劃組織成員的行為，以有效地實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)性活動(dòng)，被認(rèn)為是最偉大的管理原理[1]。圖書館建立志愿者激勵(lì)機(jī)制，不僅促進(jìn)圖書館志愿者管理規(guī)范化，激發(fā)更多大學(xué)生參與圖書館志愿者活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，提高其自身綜合素質(zhì)，培養(yǎng)大學(xué)生的志愿者服務(wù)精神，消除社會(huì)不良風(fēng)氣對(duì)大學(xué)生物質(zhì)意識(shí)的影響，因此對(duì)于圖書館志愿者引入激勵(lì)機(jī)制是非常有必要的。

二、在高職院校圖書館志愿者激勵(lì)機(jī)制的應(yīng)用

圖書館志愿者團(tuán)隊(duì)的良性發(fā)展，不僅需要大學(xué)生志愿者們的支持，而且圖書館管理者更應(yīng)該懂得對(duì)志愿者團(tuán)隊(duì)的管理，要清楚地認(rèn)識(shí)到志愿者不是簡(jiǎn)單的工作協(xié)作者，要從內(nèi)心肯定志愿者的重要作用和地位，將其主動(dòng)性，積極性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)出來，就必須對(duì)志愿者進(jìn)行激勵(lì)。要了解其參加志愿活動(dòng)動(dòng)機(jī)和需要，以及不同階段的不同需求，不斷總結(jié)激勵(lì)經(jīng)驗(yàn)，提高圖書館志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

（一）適當(dāng)給予物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制

它是對(duì)圖書館志愿者提供一些與志愿服務(wù)相關(guān)的物質(zhì)補(bǔ)償或福利待遇，圖書館志愿者服務(wù)的本質(zhì)是不以物質(zhì)需求為目的，參自愿參加圖書館志愿者的大學(xué)生，說明他們很愿意在在沒有物質(zhì)報(bào)酬的情況下為讀者提供志愿服務(wù)。但不是所有的活動(dòng)都是無償?shù)?，甚至不能讓志愿者受到?jīng)濟(jì)損失，那樣會(huì)極大挫傷志愿者們的積極性和服務(wù)熱情，圖書館管理人員應(yīng)該考慮到志愿者基本的物質(zhì)保障，比如提供基本的交通費(fèi)、通話費(fèi)、工作餐，紀(jì)念品等，讓他們感受到圖書館不僅是處處書香，也是很人性化的部門。

（二）制定短長(zhǎng)期工作目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制

志愿者個(gè)人和圖書館部門都應(yīng)該有自己的目標(biāo)，無論是長(zhǎng)期的還是短期目標(biāo)，圖書館管理者應(yīng)結(jié)合志愿者工作崗位實(shí)際情況，制定出短工作目標(biāo)，并對(duì)崗位目標(biāo)的可行性、價(jià)值大小，挑戰(zhàn)性進(jìn)行現(xiàn)實(shí)評(píng)估，保證目標(biāo)激勵(lì)切實(shí)可行。圖書館更要制定出崗位長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和加大宣傳力度，能虛心聽取志愿者內(nèi)心的建設(shè)和意見，讓大學(xué)生志愿者看到圖書館提供的工作崗位對(duì)自身發(fā)展重要性，滿足志愿者實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的欲望。

（三）應(yīng)用輪崗激勵(lì)機(jī)制

輪崗激勵(lì)指用更新志愿服務(wù)工作內(nèi)容作為動(dòng)力來對(duì)志愿者進(jìn)行激勵(lì)。事實(shí)表明，我們每個(gè)人都會(huì)有工作厭倦癥，在一個(gè)崗位重復(fù)枯燥工作，必將降低工作熱情，也不能滿足學(xué)習(xí)新的知識(shí)的渴望。所以對(duì)于圖書館志愿者通過輪崗激勵(lì)，可以提高志愿者工作熱情，滿足他們對(duì)不同崗位的求知欲。輪崗激勵(lì)的方式可以采用定期輪崗，讓志愿者到不同的崗位，接受新的工作內(nèi)容，激發(fā)志愿服務(wù)積極性。這是一種消極被動(dòng)的輪崗方式，作為現(xiàn)代化圖書館的未來發(fā)展，理應(yīng)根據(jù)志愿者的專業(yè)特長(zhǎng)和興趣愛好，安排合適的工作崗位，充分發(fā)揮志愿者的專業(yè)知識(shí)，使志愿者在工作中獲得滿足和工作樂趣。

（四）鼓勵(lì)和認(rèn)定志愿者奉獻(xiàn)的尊重激勵(lì)

馬斯洛需求層次理論認(rèn)為人類有五個(gè)層次的需要，從低到高分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。尊重是第四級(jí)的需求。對(duì)于圖書館志愿者來說，更加希望自己的工作得到認(rèn)可和尊重。蘇聯(lián)教育家馬卡連柯說過：“要盡量多的要求一個(gè)人，也要盡可能的尊重一個(gè)人?！痹诟呗氃盒D書館中，作為管理者的圖書館來說，尊重志愿者這種無私奉獻(xiàn)的精神追求的態(tài)度是必須要有的。不要站在管理者角度只維護(hù)自己的權(quán)利，而忽視志愿者的利益。因?yàn)閳D書館工作人員學(xué)歷和職位再高，也需要團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作開展工作。高職院校志愿者都是90后，要多給鼓勵(lì)和肯定，少一些埋怨和否定，尊重志愿者工作對(duì)圖書館的貢獻(xiàn)。

（五）依據(jù)服務(wù)評(píng)估給予榮譽(yù)激勵(lì)

圖書館可以根據(jù)志愿者服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)。如圖書館評(píng)選“志愿者之星”和“優(yōu)秀志愿者”等獎(jiǎng)項(xiàng)并頒布了榮譽(yù)證書，對(duì)于獲得者圖書館給予優(yōu)先借閱圖書、增加圖書借閱量、免費(fèi)使用圖書館各種文獻(xiàn)資源、對(duì)于圖書館收費(fèi)項(xiàng)目上減免等獎(jiǎng)勵(lì)。這本身就是對(duì)志愿者肯定，也能激發(fā)志愿者工作熱情。圖書館還可以與學(xué)校相關(guān)部門協(xié)商，給予優(yōu)秀志愿者增加學(xué)分或評(píng)獎(jiǎng)助學(xué)金加分，吸引志愿者投入到志愿服務(wù)行列中來。

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