王賀光

摘 要：伴隨著科學(xué)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用戶對(duì)于產(chǎn)品的需求有所提升。人們不再單純追求產(chǎn)品功能方面的因素，而是更加注重在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中心理上的愉悅和滿足。這就要求設(shè)計(jì)師們?cè)谶M(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)踐的過(guò)程中，不單單要注重產(chǎn)品功能方面的問(wèn)題，更要關(guān)注用戶體驗(yàn)等更深層次的需求。本文將利用用戶體驗(yàn)所遵循的一些理論和指導(dǎo)設(shè)計(jì)的相關(guān)方法，以中醫(yī)艾灸的輔助設(shè)施為樣本進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，從使用者的需求和滿意度出發(fā)，貫徹該領(lǐng)域以人為本設(shè)計(jì)思想的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)；艾灸；產(chǎn)品設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2017）07-0062-02

Abstract：With the progress of science and the development of economy， the demand for products has been improved.People no longer simply pursue product functional factors， but pay more attention to the whole process of consumption in the psychological pleasure and satisfaction.This requires designers in the design practice of the process， not only to focus on the functional aspects of the product， but also to pay attention to the user experience and other deeper needs.This article will use the user experience to follow some of the theory and guidance design of the relevant methods to the moxibustion of traditional Chinese medicine as a sample of innovative design， from the user's needs and satisfaction， the implementation of the field of people-oriented design ideas.

Key Words：user experience； moxibustion； product design

1用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)

1.1用戶體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)流程的影響

用戶體驗(yàn)指的是用戶在使用產(chǎn)品或者享受服務(wù)時(shí)建立起來(lái)的心理感受，它涉及人與產(chǎn)品交互過(guò)程中的方方面面。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)等眾多綜合性因素。所以說(shuō)用戶作為產(chǎn)品的使用者，在依據(jù)用戶體驗(yàn)這一設(shè)計(jì)理念進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)的進(jìn)程中，用戶體驗(yàn)應(yīng)當(dāng)作為一條主線，貫穿整個(gè)設(shè)計(jì)流程。它包含起初的用戶調(diào)研到產(chǎn)品的上市以及最終的消亡、迭代。另外，產(chǎn)品的功能屬性不同會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的用戶群和使用環(huán)境的變化，因此，不同類型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程也將相互區(qū)別。產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要重點(diǎn)分析使用者與產(chǎn)品的人機(jī)交互，理清需求，進(jìn)而進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

1.2以用戶為中心的任務(wù)分析

在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師要著重分析產(chǎn)品的基本功能屬性、受眾人群、使用環(huán)境等客觀性因素；其次，應(yīng)考慮使用者與產(chǎn)品之間的關(guān)系等。

主要的分析方法是利用任務(wù)分析法。任務(wù)分析是將用戶對(duì)產(chǎn)品的潛在需求與產(chǎn)品的功能進(jìn)行比較。對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)分析后，可得到用戶需求以及目標(biāo)產(chǎn)品系統(tǒng)的功能及信息結(jié)構(gòu)等，可以對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)造性重建，形成新的解決方案。任務(wù)分析法首先是明確最終任務(wù)，即使用產(chǎn)品系統(tǒng)所要達(dá)到的目標(biāo)。然后將最終目標(biāo)分解成次1級(jí)任務(wù)，并對(duì)次1 級(jí)任務(wù)進(jìn)行再分解，最終分解到基本認(rèn)知和操作。任務(wù)流程是任務(wù)分析的首要結(jié)果，需制成任務(wù)流程層級(jí)圖。然后對(duì)任務(wù)流程進(jìn)行創(chuàng)造性重建，通過(guò)創(chuàng)新解決方案重新構(gòu)建最高效的任務(wù)流程，細(xì)化到具體操作。

2電動(dòng)工具用戶研究與任務(wù)分析

艾灸是中醫(yī)針灸療法的兩大手段之一，有數(shù)千年臨床應(yīng)用的歷史，對(duì)某些病癥的醫(yī)療作用可以說(shuō)要超過(guò)針、藥，是一種簡(jiǎn)單有效的中醫(yī)治療措施。艾灸器是艾灸療法的輔助器具，節(jié)省人力、高效安全，使施灸者的操作更為便捷，不再局限于艾灸時(shí)間和艾灸地點(diǎn)。作為中醫(yī)艾灸醫(yī)療器械，承載著國(guó)人的健康事業(yè)，推動(dòng)著艾灸療法成為尋常百姓醫(yī)療保健的新選擇。木制艾灸盒、多孔艾灸儀、各種夾具、床式艾灸器等各種類別和樣式的艾灸器充斥在醫(yī)療市場(chǎng)上。其中，以隨身灸盒為最代表的家用艾灸器占據(jù)著最廣大的市場(chǎng)份額。

2.1用戶研究

任何的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的核心都是用戶，設(shè)計(jì)師在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)首先要了解用戶和用戶的需求。通過(guò)觀察、記錄、選擇目標(biāo)用戶等方法，收集用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中所傳達(dá)的信息。將艾灸盒作為設(shè)計(jì)樣本，以南陽(yáng)綠瑩艾草有限公司生產(chǎn)的圓形純銅艾灸盒作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原型， 隨機(jī)選取5位典型用戶展開(kāi)用戶研究與分析，包括艾灸館的灸療技師、長(zhǎng)期艾灸的用戶、專業(yè)性的艾灸大夫，以及從未嘗試艾灸的用戶等，表1為用戶的基本信息表。

艾灸器具的用戶研究主要分為三個(gè)方面：第一，用戶的艾灸知識(shí)背景。使用隨身艾灸盒的用戶以女性為主，尤以中老年用戶居多，用戶人群對(duì)專業(yè)的中醫(yī)艾灸知識(shí)的認(rèn)知差別都很大?，F(xiàn)有的隨身灸盒擁有比較高的普適性，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，易于掌握，因此，在后續(xù)的改進(jìn)設(shè)計(jì)過(guò)程中該特性需要保留；第二，認(rèn)知特征。 隨身艾灸盒作為一種盒狀器皿并伴有布袋或橡皮筋用來(lái)綁縛在需要艾灸者的穴位上面。艾灸盒作為一種艾灸輔助器具，盒內(nèi)設(shè)有裝置用來(lái)固定艾條或艾絨。盒體底部有鏤空金屬網(wǎng)，既不阻擋燃燒的艾條所釋放的熱量又能隔絕艾條燃燒過(guò)后剩下的灰燼，盒體頂部設(shè)有通風(fēng)孔和調(diào)節(jié)通風(fēng)孔直徑大小的開(kāi)關(guān) ，通過(guò)改變通風(fēng)量可以調(diào)節(jié)盒體內(nèi)艾條燃燒的溫度和速度。用戶在使用過(guò)程中需要通過(guò)視覺(jué)、觸覺(jué)簡(jiǎn)單容易地掌握具體的操作，完成使用；第三，人機(jī)適配性。隨身艾灸盒使用時(shí)需要完成一下動(dòng)作。旋開(kāi)盒體，將艾條或艾絨固定在盒體——點(diǎn)燃艾條，將底座與盒體連接——調(diào)節(jié)通風(fēng)量——綁縛在需要艾灸的身體表面。艾條固定位置與身體表面的距離應(yīng)當(dāng)合適、避免距離過(guò)近熱量過(guò)高，燙傷用戶，底座與盒體的連接方式應(yīng)便于開(kāi)合，盒體尺寸應(yīng)符合人手尺寸，風(fēng)量調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)應(yīng)便于觸覺(jué)和視覺(jué)對(duì)其進(jìn)行識(shí)別及操作。

2.2任務(wù)分析

采用以用戶為中心的分析方法，選取5位用目標(biāo)戶對(duì)隨身艾灸盒進(jìn)行使用體驗(yàn)，觀察用戶的操作并構(gòu)建了用戶任務(wù)模型。 用戶使用模型分為使用前準(zhǔn)備、 使用中和使用后整理 3 個(gè)關(guān)鍵階段，將隨身艾灸盒使用過(guò)程中出現(xiàn)的典型任務(wù)進(jìn)行分解，保留其中必須執(zhí)行的任務(wù)。從對(duì)任務(wù)的分析可發(fā)現(xiàn)任務(wù)操作效率較低的環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)在：（1）準(zhǔn)備過(guò)程；由于盒體的角度問(wèn)題，易阻擋視線，點(diǎn)燃艾條顯得比較困難。（2）使用過(guò)程，人體的體型因人而異，此外身體的不同部位表面也存在很大的差異性。選擇性多變就要求隨身灸盒與身體直接接觸的表面要貼合不同的施灸部位。（3）艾條燃燒的溫度變化曲線呈現(xiàn)出拋物線形式。因此，在艾灸過(guò)程中途，用戶需隨著體表受熱溫度的變化頻繁改變艾灸盒頂部的通風(fēng)量，繼而改變艾條燃燒的溫度等；（4）隨身艾灸盒需要體現(xiàn)便攜性，使用戶在艾灸過(guò)程中可隨意移動(dòng)，不受環(huán)境的限制。上述使用者與產(chǎn)品之間不順暢的交互導(dǎo)致用戶體驗(yàn)的質(zhì)量下降，也為我們帶來(lái)創(chuàng)新設(shè)計(jì)的突破點(diǎn)。

3艾灸盒樣機(jī)設(shè)計(jì)及評(píng)估

3.1樣機(jī)設(shè)計(jì)

隨身艾灸盒原型的創(chuàng)新設(shè)計(jì)應(yīng)以用戶為中心，滿足用戶生理、心理等需要。在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)師運(yùn)用創(chuàng)造性思維對(duì)產(chǎn)品形態(tài)、造型、材質(zhì)、語(yǔ)義及交互方式進(jìn)行綜合考慮。在原型設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)方案的主要表現(xiàn)形式與傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)類似，主要是設(shè)計(jì)草圖、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和模型等?；谌蝿?wù)分析結(jié)論，原型方案應(yīng)解決以下兩個(gè)問(wèn)題：（1）盒體與底座之間的連接應(yīng)便于開(kāi)合；（2）盒體的材質(zhì)以及應(yīng)便于使用者在點(diǎn)燃艾條時(shí)清楚觀察艾條的燃燒情況；（3）隨身艾灸盒應(yīng)根據(jù)人體耐溫差異性以及艾條燃燒的溫度變化曲線，通過(guò)溫控技術(shù)智能化調(diào)整艾灸盒內(nèi)的風(fēng)量。從而給艾灸使用者帶來(lái)穩(wěn)定的舒適的溫度感受；（4）在滿足以上功能創(chuàng)新之外，艾灸盒的外觀應(yīng)體現(xiàn)安全、理性、科技感強(qiáng)。同時(shí)作為便捷式居家使用的產(chǎn)品，艾灸盒應(yīng)當(dāng)具有較高的親和力，色彩鮮艷活潑，以暖色為主色調(diào)。如圖 2 所示。

3.2測(cè)試評(píng)估

原型設(shè)計(jì)方案的測(cè)試和評(píng)估是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要環(huán)節(jié)，依托 3D 打印、數(shù)控加工等先進(jìn)設(shè)備，制造原型方案的功能驗(yàn)證模型，完成測(cè)試評(píng)估。選取之前參與用戶研究的 5 位典型用戶參與測(cè)試，設(shè)定 3 項(xiàng)典型任務(wù)：（1）將底座綁縛在用戶需要艾灸的部位——旋開(kāi)艾灸盒體與底座——固定艾條并點(diǎn)燃——連接艾灸盒體與底座。（2）由受測(cè)者自行記錄艾灸過(guò)程中的感受（主要是溫感）以及手動(dòng)調(diào)節(jié)進(jìn)風(fēng)量的次數(shù)，同時(shí)，使用溫度計(jì)記錄艾灸過(guò)程中艾條燃燒所輻射在用戶體表的溫度變化并繪制溫度變化曲線。（3）艾灸過(guò)程中觀測(cè)艾條燃燒速度及進(jìn)度。 在評(píng)估的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)保持客觀性，使用的艾條品牌與型號(hào)應(yīng)該相同，在同一溫度的環(huán)境下進(jìn)行測(cè)試。記錄用戶使用設(shè)計(jì)后的隨身艾灸盒過(guò)程中的各種信息。改進(jìn)后的方案與改進(jìn)前的原型測(cè)試數(shù)據(jù)對(duì)比如圖 3所示。 通過(guò)對(duì)比測(cè)試可發(fā)現(xiàn)進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)后的艾灸盒的體驗(yàn)性高于前者，產(chǎn)品的功能可識(shí)別性以及使用體驗(yàn)較設(shè)計(jì)原型更加合理。解決了原有產(chǎn)品存在的安裝過(guò)程繁瑣，貼合不符人機(jī)、溫控操作頻繁、不能凈化煙塵等問(wèn)題。 在測(cè)試完成后，為了更深入獲悉使用者對(duì)改進(jìn)后的產(chǎn)品滿意度。邀請(qǐng)受測(cè)試人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行 1～5 分的評(píng)分。得到4.6分的分值，高于改進(jìn)前的產(chǎn)品。經(jīng)上述測(cè)試評(píng)估，用戶對(duì)經(jīng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)的便攜式隨身艾灸盒總體滿意比較認(rèn)可。

4結(jié)論

基于用戶體驗(yàn)的隨身艾灸盒創(chuàng)新設(shè)計(jì)是以用戶為中心的設(shè)計(jì)思想在設(shè)計(jì)實(shí)踐中的運(yùn)用。以隨身灸盒的設(shè)計(jì)為例，運(yùn)用用戶研究的方法，通過(guò)分析、設(shè)計(jì)、測(cè)試、評(píng)估，最終形成了艾灸盒的創(chuàng)新設(shè)計(jì)方案。 該創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法也可應(yīng)用在同類別產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)中。

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