劉健宏 李國成 羅旭輝

摘 要：大數(shù)據(jù)時代用戶面臨的知識環(huán)境與信息需求發(fā)生了很大的變化，這也對農(nóng)業(yè)圖書工作者提出了新的要求。該文從個性化信息服務(wù)的基本特征、傳統(tǒng)圖書信息服務(wù)與個性化信息服務(wù)的比較、農(nóng)業(yè)個性化信息服務(wù)的界定、農(nóng)業(yè)個性化信息服務(wù)的案例實踐研究等四個方面闡述了新時期農(nóng)業(yè)圖書工作者應(yīng)如何管理和運用知識進行農(nóng)業(yè)圖書個性化信息服務(wù)。

關(guān)鍵詞：個性化服務(wù)；信息服務(wù)；農(nóng)業(yè)

中圖分類號：G250.7文獻標(biāo)志碼：A文章編號：1637-5617（2017）03-0068-05

Analysis and Practice of Agriculture Personalized Information Service——A Case Study of Fujian Soil and Water Conservation Information Service System

LIU Jianhong1， LI Guocheng1， LUO Xuhui2

（1. Institute of Agricultural Economics and Scientific Information， Fujian Academy of Agricultural

Sciences， Fuzhou， Fujian 350003， China； 2. Institute of Ecological Agriculture， Fujian Academy of

Agricultural Sciences， Fuzhou， Fujian 350003， China）

Abstract： In the era of big data， a great change has taken place in the knowledge environment and information needs faced by the users， which also put forward new requirements for agricultural librarians. Therefore， in this paper， how the agricultural librarians can manage and use the knowledge to carry out the personalized information service in the new period was expounded from the four aspects such as the basic feature of personalized information service， the comparison between traditional book information service and personalized information service， the definition of personalized information service in agriculture， and the case study of personalized information service in agriculture.

Key words： personalized service； information service； agriculture

個性化信息服務(wù)的需求隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化進程的加快而日益加大，其目標(biāo)是滿足特定用戶在特定時間內(nèi)所需要特定的信息定制服務(wù)。大數(shù)據(jù)時代，為適應(yīng)新的變化，傳統(tǒng)面向所有用戶提供共同信息的服務(wù)模式已滿足不了用戶的需求，個性化信息服務(wù)的發(fā)展成為必然的選擇。農(nóng)業(yè)學(xué)科知識范疇龐大而復(fù)雜，通過學(xué)科服務(wù)、精準(zhǔn)分析，提供農(nóng)業(yè)個性化信息服務(wù)，也是農(nóng)業(yè)圖書館工作者未來工作重要的努力方向。

1 個性化信息服務(wù)的理論背景

1.1 基本特征

個性化信息服務(wù)從根本上來說就是根據(jù)用戶的行為信息構(gòu)建用戶模型，總結(jié)用戶信息、分析用戶行為，為每一個用戶推送個性化的信息資源。其具有的五個基本特征：以用戶為中心、服務(wù)交互性、服務(wù)多樣性、服務(wù)主動性。

1.1.1 以用戶為中心 個性化信息服務(wù)的目標(biāo)是針對不同的用戶，滿足其不同的信息需求，為用戶提供有針對性的主動服務(wù)，這是個性化信息服務(wù)與傳統(tǒng)的信息服務(wù)最根本的區(qū)別。個性化信息服務(wù)強調(diào)以用戶的需求為導(dǎo)向，“用戶需要什么，我就提供什么”，根據(jù)用戶的行為、習(xí)慣、愛好等為用戶提供主動的、潛在的信息服務(wù)。

1.1.2 服務(wù)交互性 個性化信息服務(wù)注重在信息提供方與用戶之間進行即時的互動交流，并及時更新分享用戶的反饋信息，并提供可以即時反饋用戶信息的平臺，在保護好用戶隱私的前提下最大限度的為用戶定制個性化信息空間。

1.1.3 服務(wù)多樣性 個性化信息服務(wù)模式下用戶可以自己動態(tài)定制要求服務(wù)的類型，也可以根據(jù)自己習(xí)慣來定制服務(wù)方式、種類等，使個性化信息服務(wù)成為用戶自己“量身打造”來滿足用戶多樣性的個性化信息需求。

1.1.4 服務(wù)主動性 個性化信息服務(wù)將“人找信息”變?yōu)椤靶畔⒄胰恕?。實現(xiàn)了通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及時為用戶主動推送準(zhǔn)確、潛在、最新的信息[1]。

1.2 傳統(tǒng)圖書信息服務(wù)與個性化信息服務(wù)的比較

1.2.1 服務(wù)主體（館員）與服務(wù)客體（用戶）的對象關(guān)系不同 傳統(tǒng)的圖書信息服務(wù)中，服務(wù)主體（館員）與服務(wù)客體（用戶）是非協(xié)作式的對象關(guān)系，兩者在開展服務(wù)過程中是分離的關(guān)系，服務(wù)主體（館員）只是根據(jù)自己的專業(yè)背景為用戶提供圖書信息服務(wù)，并未介入到服務(wù)客體（用戶）的使用信息的活動中去。而在個性化信息服務(wù)中，服務(wù)主體（館員）與服務(wù)客體（用戶）是合作伙伴的關(guān)系，兩者在開展服務(wù)的過程中是互動的關(guān)系，服務(wù)主體（館員）能夠根據(jù)服務(wù)客體（用戶）的實際需要提供精準(zhǔn)的圖書信息服務(wù)，它強調(diào)協(xié)作性，注重協(xié)同合作。

1.2.2 服務(wù)主體（館員）與服務(wù)客體（用戶）的服務(wù)內(nèi)容不同 傳統(tǒng)的圖書信息服務(wù)內(nèi)容特點是分散和碎片化，缺乏整體和系統(tǒng)的規(guī)劃，它主要的服務(wù)內(nèi)容包括數(shù)據(jù)資源建設(shè)、信息參考咨詢、讀者聯(lián)絡(luò)、圖書采編等常規(guī)性的圖書信息服務(wù)。而在個性化信息服務(wù)中，建立了完善的學(xué)科服務(wù)模式和運行機制，以團隊協(xié)同的方式，以用戶的個性化信息需求為準(zhǔn)，追蹤用戶行為，提供個性化服務(wù)，將需求的調(diào)研、服務(wù)的策略、過程的設(shè)計等多要素綜合，打造可解決“最后一公里”問題的分學(xué)科個性化知識服務(wù)平臺。

1.2.3 服務(wù)主體（館員）與服務(wù)客體（用戶）的服務(wù)方式不同 傳統(tǒng)的圖書信息服務(wù)是點對點的被動式、局部性的服務(wù)方式，它只針對用戶提出的特定的問題進行針對性的信息咨詢服務(wù)。而在個性化信息服務(wù)中，通過主動的，全局性的服務(wù)方式，強調(diào)與用戶之間的深度互動，實現(xiàn)信息與用戶需求的無縫鏈接。它是“一對一”或“多對一”的用戶服務(wù)。用戶可以根據(jù)需求自己選取服務(wù)內(nèi)容，由于用戶對信息的需求不一樣，因此要求服務(wù)的內(nèi)容有所區(qū)別，即使同一需求，也有不同的側(cè)重點，這就要求服務(wù)方式應(yīng)根據(jù)用戶的需求提供專門化、個性化的服務(wù)，而且是深入和連續(xù)的。

1.2.4 服務(wù)主體（館員）與服務(wù)客體（用戶）的服務(wù)目的不同 傳統(tǒng)的圖書信息服務(wù)是主要是為了向用戶提供文獻檢索，科技查新，查收查引等面上服務(wù)。而在個性化信息服務(wù)中，主要為了提高知識增值服務(wù)，包括滿足用戶特定的信息需求，在信息用戶與圖書館之間架起一座橋梁，相互溝通，為用戶主動地有針對性地收集、提供文獻知識增值信息服務(wù)。利用新技術(shù)為用戶的研究做好支撐服務(wù)，掌握學(xué)科發(fā)展趨勢，把握學(xué)科研究前沿的熱點，積極拓展新的服務(wù)領(lǐng)域，扮演學(xué)術(shù)合作伙伴的角色，擴大影響力，為用戶提供專業(yè)化的信息幫助[2-3]。

2 農(nóng)業(yè)個性化信息服務(wù)的界定

農(nóng)業(yè)尤其是現(xiàn)代農(nóng)業(yè)已經(jīng)是一門龐雜的大學(xué)科，形成了與生物科學(xué)、化學(xué)、醫(yī)學(xué)、工程技術(shù)、經(jīng)濟學(xué)、信息科學(xué)等學(xué)科交叉融合的科學(xué)體系。本文結(jié)合農(nóng)業(yè)學(xué)科的復(fù)雜性，以及科研性質(zhì)的差別性，從服務(wù)對象、服務(wù)目的、服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容對農(nóng)業(yè)個性化信息服務(wù)進行了界定。

2.1 服務(wù)對象

主要包括農(nóng)業(yè)科研人員，農(nóng)業(yè)各學(xué)科創(chuàng)新團隊，農(nóng)業(yè)科研決策部門的管理人員等。

2.2 服務(wù)目的

主要為農(nóng)業(yè)科研人員選題、立項提供前瞻性信息和可借鑒的經(jīng)驗，幫助他們解決科研中的技術(shù)難題；為學(xué)科創(chuàng)新團隊客觀了解農(nóng)業(yè)科研機構(gòu)各學(xué)科的科研水平，以明確本地區(qū)（機構(gòu)）的發(fā)展定位、科研方向和產(chǎn)業(yè)布局；為科研決策部門在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，科學(xué)部署農(nóng)業(yè)前沿技術(shù)和基礎(chǔ)研究，制定農(nóng)業(yè)相關(guān)政策、發(fā)展規(guī)劃及農(nóng)業(yè)科研立項指南提供決策參考。

2.3 服務(wù)方式

學(xué)科館員通過主動服務(wù)的方式，負責(zé)一個或多個學(xué)科的需求分析、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)組織管理、機制建設(shè)和服務(wù)考核等。開展“一對一”、“多對一”的貼近式服務(wù)，讓學(xué)科館員的農(nóng)業(yè)信息服務(wù)成為農(nóng)業(yè)科研專家配備的專門的“科研秘書”，對有重大課題的部分農(nóng)業(yè)專家提供科研方面的專門服務(wù)，以準(zhǔn)確、方便、快捷的信息服務(wù)協(xié)助重大原創(chuàng)性項目研究。

2.4 服務(wù)內(nèi)容

相關(guān)服務(wù)內(nèi)容有：為科研申請項目和課題提供農(nóng)業(yè)相關(guān)領(lǐng)域研究發(fā)展現(xiàn)狀分析；為科研團隊提供研究熱點、學(xué)科前沿及競爭力分析；為專家和所在團隊提供個人學(xué)術(shù)影響力分析；為科研機構(gòu)競爭力分析、戰(zhàn)略布局等提供參考；為宏觀經(jīng)濟政策制定等提供數(shù)據(jù)支撐等。由簡到難，由淺入深可分成五層服務(wù)內(nèi)容：①農(nóng)業(yè)文獻采集與組織：主要包括資源采購、數(shù)字化加工及文獻數(shù)據(jù)庫建設(shè)等；②農(nóng)業(yè)文獻保障服務(wù)：主要包括書刊借閱服務(wù)、圖書館閱覽服務(wù)及文獻情報聯(lián)盟等；③農(nóng)業(yè)學(xué)科信息服務(wù)：主要包括科研信息獲取培訓(xùn)、專題文獻服務(wù)及文獻信息咨詢服務(wù)等；④農(nóng)業(yè)情報研究服務(wù)：主要包括戰(zhàn)略情報研究、決策咨詢服務(wù)、學(xué)科領(lǐng)域情報、產(chǎn)業(yè)情報研究及區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略等；⑤農(nóng)業(yè)信息發(fā)現(xiàn)服務(wù)：主要包括集成檢索工具、個性化服務(wù)平臺及信息監(jiān)測服務(wù)平臺等。

3 農(nóng)業(yè)個性化信息服務(wù)的案例實踐研究

3.1 學(xué)科對接

黨的十八大報告，把生態(tài)文明建設(shè)提到十分重要的高度，并將其納入中國特色社會主義事業(yè)的有機組成部分。水土保持是生態(tài)文明建設(shè)的重要內(nèi)容，也是生態(tài)強省發(fā)展過程不可或缺的主要環(huán)節(jié)，其關(guān)乎國家生態(tài)安全與農(nóng)業(yè)發(fā)展安全，關(guān)乎福建省生態(tài)文明先行示范區(qū)建設(shè)，關(guān)乎精準(zhǔn)扶貧與貧困地區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展，其重要意義是不言而喻的。近年來，福建省農(nóng)業(yè)科學(xué)院承擔(dān)了福建省科技重大專項“水土流失初步治理區(qū)生態(tài)循環(huán)與產(chǎn)業(yè)特色技術(shù)研發(fā)及示范”（2012NZ0002）實施工作項目。在這種大背景下，筆者項目組與福建省農(nóng)科院生態(tài)農(nóng)業(yè)研究所進行學(xué)科對接，開展了個性化知識服務(wù)。

3.2 學(xué)科模式建立

針對福建省水土保持學(xué)科特點，以“學(xué)科館員+團隊首席”模式為主導(dǎo)，結(jié)合信息平臺與專題信息服務(wù)模式開展知識服務(wù)。在開展服務(wù)過程中，進行了跨學(xué)科大協(xié)作的新的嘗試，既有面上調(diào)研，點中剖析；又有文獻征集，分類總結(jié)。既有經(jīng)驗分享，技術(shù)提升，又有進展分析，對策研究。兩個團隊進行分組組合，結(jié)合水土保持專業(yè)與農(nóng)業(yè)科技信息兩個方面優(yōu)勢，發(fā)揮各自業(yè)務(wù)特長，廣泛收集文獻資料，深入總結(jié)實踐經(jīng)驗，進行了優(yōu)化集成創(chuàng)作研究。

3.3 個性化信息服務(wù)內(nèi)容

3.3.1 利用信息技術(shù)，建設(shè)福建省水土保持知識服務(wù)平臺 ①建設(shè)目標(biāo)。在網(wǎng)絡(luò)信息化時代的背景下，通過農(nóng)業(yè)分學(xué)科知識服務(wù)平臺這一載體，使農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)和農(nóng)業(yè)科研專家當(dāng)中通過知識服務(wù)挖掘，可得到個性化和精品化的農(nóng)業(yè)信息資源服務(wù)。②建設(shè)內(nèi)容。項目利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與信息資源，搭建了“福建省水土保持知識服務(wù)平臺”（圖1）。該平臺包括六大模塊：文獻推送、主題分析、自有資源展示與管理、知識服務(wù)平臺展示網(wǎng)頁制作、檢索管理，以及其他個性化定制欄目。其中文獻推送、主題分析、自有資源展示與管理為核心模塊。文獻推送模塊：該模塊是將涉及到本學(xué)科的文獻進行自動推送，每時每刻系統(tǒng)自動更新，保持文獻的時效性，科研人員可實時了解本學(xué)科最新的發(fā)展動態(tài)。推送的內(nèi)容包括：期刊文獻、博士論文、碩士論文、中國重要會議文獻、年鑒、中國專利等。主題分析模塊：通過該模塊，科研人員可了解本學(xué)科所關(guān)注的主題的研究狀況，學(xué)科領(lǐng)域?qū)＜遗c研究機構(gòu)，同時也可以了解科研項目課題成果與進展，科研機構(gòu)科研能力統(tǒng)計與分析，為科研決策提供可量化的分析服務(wù)。自有資源展示與管理模塊：通過該模塊，可形成自有資源（如學(xué)科簡報、文獻摘編、定題跟蹤報告等）的編輯，導(dǎo)入知識平臺，將本學(xué)科的知識資源進行收集整理，在分學(xué)科知識服務(wù)平臺上進行共同發(fā)布展示。以上功能模塊建設(shè)了水土流失防控技術(shù)、水土保持監(jiān)測技術(shù)、水土保持與循環(huán)農(nóng)業(yè)、農(nóng)業(yè)面源污染，崩崗侵蝕規(guī)律與防治等知識服務(wù)模塊，利用數(shù)字出版和互聯(lián)網(wǎng)的最新技術(shù)，以個性化、自動推送服務(wù)為核心，推送從文獻到知識到情報的增值服務(wù)模式，從而能夠全方位滿足讀者的真正需求[4-5]。

3.3.2 挖掘文獻價值，編寫專題研究報告 在開展專題學(xué)科個性化信息服務(wù)過程中，與水土保持學(xué)科專家合作，收集了福建省水土流失防控的研究資料，專門總結(jié)梳理了研究進展與推廣經(jīng)驗，分門別類進行綜述與專題研究報告撰寫，主要包括以下八個專題“新時期水土保持科技需求”、“福建省主要地理特征與區(qū)域氣候要素”、“福建省山地農(nóng)業(yè)開發(fā)與水土流失現(xiàn)狀分析”、“水土保持的主要模式與防控成效分析”、“長汀縣水土流失特點與主要治理經(jīng)驗”、“典型崩崗區(qū)特征分析與生態(tài)恢復(fù)模式”、“福建省水土流失防控與技術(shù)研究進展”、“流域水土流失綜合治理與資源循環(huán)利用”，可供從事水土保持與循環(huán)農(nóng)業(yè)研發(fā)的科技人員參考與借鑒，并在福建省水土保持知識服務(wù)平臺網(wǎng)站進行了展示。

3.3.3 跨學(xué)科大協(xié)作，編寫《福建省水土保持與綜合治理研究》 兩個學(xué)科團隊利用“福建省水土保持知識服務(wù)平臺”，進行協(xié)同創(chuàng)新與文獻集成，編寫了《福建省水土保持與綜合治理研究》一書。收集了福建省水土流失防控的研究資料，專門總結(jié)梳理了研究進展與推廣經(jīng)驗，分門別類進行綜述與編著，同時將主要研究論文摘要與相關(guān)文獻觀點羅列出來，供從事水土保持與循環(huán)農(nóng)業(yè)研發(fā)的科技人員參考與借鑒。該書內(nèi)容豐富，有序歸類，便于從事科研與推廣工作者查詢及應(yīng)用。從2000多篇報道福建水土流失防控與治理技術(shù)研究進展，以及推廣應(yīng)用經(jīng)驗中進行總結(jié)歸納，分專題進行綜述，同時為了便于讀者節(jié)約時間與快速查閱，專門梳理了相關(guān)重點論文的主要內(nèi)容與作者觀點，進行摘編并附在各個章節(jié)之后，有利于讀者交替閱讀，可供福建省乃至南方水土流失區(qū)從事水土保持的科研人員、工程技術(shù)人員和管理人員參考查閱。該書的編寫過程充分體現(xiàn)了協(xié)同創(chuàng)新的優(yōu)勢和成效，創(chuàng)新了農(nóng)業(yè)個性化信息服務(wù)的模式。

4 小結(jié)

本文從農(nóng)業(yè)個性化信息服務(wù)的內(nèi)涵研究及技術(shù)平臺建設(shè)研究等方面對信息服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)型進行了探索研究，力圖促使圖書館核心價值從資源主導(dǎo)型向知識服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變與發(fā)展，取得了一定成效，但更多還局限在文獻實時推送等領(lǐng)域，對科研過程中的知識發(fā)現(xiàn)、知識應(yīng)用、知識創(chuàng)造和知識傳播的有效支持，還需進一步挖掘。

在泛知識環(huán)境下，通過個性化信息服務(wù)充分挖掘隱性知識，實現(xiàn)隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化與利用。收集、組織、管理、保存和傳播學(xué)術(shù)研究成果，通過個性化信息挖掘，強化機構(gòu)成果的多維化分析、成果的可視化分析及成果的傳播情況分析，進行知識分析和學(xué)術(shù)指數(shù)揭示，可為科研人員提供個性化、精準(zhǔn)化的信息服務(wù)，也是新時期農(nóng)業(yè)圖書館工作者有效地管理和運用知識的一個重要的努力方向[6]。

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