劉健宏　李國成　羅旭輝

摘要：大數據時代用戶面臨的知識環(huán)境與信息需求發(fā)生了很大的變化，這也對農業(yè)圖書工作者提出了新的要求。該文從個性化信息服務的基本特征、傳統圖書信息服務與個性化信息服務的比較、農業(yè)個性化信息服務的界定、農業(yè)個性化信息服務的案例實踐研究等四個方面闡述了新時期農業(yè)圖書工作者應如何管理和運用知識進行農業(yè)圖書個性化信息服務。

關鍵詞：個性化服務；信息服務；農業(yè)

中圖分類號：G2507文獻標志碼：A文章編號：1637-5617（2017）03-0068-05

Abstract： In the era of big data， a great change has taken place in the knowledge environment and information needs faced by the users， which also put forward new requirements for agricultural librarians Therefore， in this paper， how the agricultural librarians can manage and use the knowledge to carry out the personalized information service in the new period was expounded from the four aspects such as the basic feature of personalized information service， the comparison between traditional book information service and personalized information service， the definition of personalized information service in agriculture， and the case study of personalized information service in agriculture

Key words： personalized service； information service； agriculture

個性化信息服務的需求隨著數字化、網絡化進程的加快而日益加大，其目標是滿足特定用戶在特定時間內所需要特定的信息定制服務。大數據時代，為適應新的變化，傳統面向所有用戶提供共同信息的服務模式已滿足不了用戶的需求，個性化信息服務的發(fā)展成為必然的選擇。農業(yè)學科知識范疇龐大而復雜，通過學科服務、精準分析，提供農業(yè)個性化信息服務，也是農業(yè)圖書館工作者未來工作重要的努力方向。

1個性化信息服務的理論背景

11基本特征

個性化信息服務從根本上來說就是根據用戶的行為信息構建用戶模型，總結用戶信息、分析用戶行為，為每一個用戶推送個性化的信息資源。其具有的五個基本特征：以用戶為中心、服務交互性、服務多樣性、服務主動性。

111以用戶為中心個性化信息服務的目標是針對不同的用戶，滿足其不同的信息需求，為用戶提供有針對性的主動服務，這是個性化信息服務與傳統的信息服務最根本的區(qū)別。個性化信息服務強調以用戶的需求為導向，“用戶需要什么，我就提供什么”，根據用戶的行為、習慣、愛好等為用戶提供主動的、潛在的信息服務。

112服務交互性個性化信息服務注重在信息提供方與用戶之間進行即時的互動交流，并及時更新分享用戶的反饋信息，并提供可以即時反饋用戶信息的平臺，在保護好用戶隱私的前提下最大限度的為用戶定制個性化信息空間。

113服務多樣性個性化信息服務模式下用戶可以自己動態(tài)定制要求服務的類型，也可以根據自己習慣來定制服務方式、種類等，使個性化信息服務成為用戶自己“量身打造”來滿足用戶多樣性的個性化信息需求。

114服務主動性個性化信息服務將“人找信息”變?yōu)椤靶畔⒄胰恕?。實現了通過現代網絡技術及時為用戶主動推送準確、潛在、最新的信息[1]。

12傳統圖書信息服務與個性化信息服務的比較

121服務主體（館員）與服務客體（用戶）的對象關系不同傳統的圖書信息服務中，服務主體（館員）與服務客體（用戶）是非協作式的對象關系，兩者在開展服務過程中是分離的關系，服務主體（館員）只是根據自己的專業(yè)背景為用戶提供圖書信息服務，并未介入到服務客體（用戶）的使用信息的活動中去。而在個性化信息服務中，服務主體（館員）與服務客體（用戶）是合作伙伴的關系，兩者在開展服務的過程中是互動的關系，服務主體（館員）能夠根據服務客體（用戶）的實際需要提供精準的圖書信息服務，它強調協作性，注重協同合作。

122服務主體（館員）與服務客體（用戶）的服務內容不同傳統的圖書信息服務內容特點是分散和碎片化，缺乏整體和系統的規(guī)劃，它主要的服務內容包括數據資源建設、信息參考咨詢、讀者聯絡、圖書采編等常規(guī)性的圖書信息服務。而在個性化信息服務中，建立了完善的學科服務模式和運行機制，以團隊協同的方式，以用戶的個性化信息需求為準，追蹤用戶行為，提供個性化服務，將需求的調研、服務的策略、過程的設計等多要素綜合，打造可解決“最后一公里”問題的分學科個性化知識服務平臺。

123服務主體（館員）與服務客體（用戶）的服務方式不同傳統的圖書信息服務是點對點的被動式、局部性的服務方式，它只針對用戶提出的特定的問題進行針對性的信息咨詢服務。而在個性化信息服務中，通過主動的，全局性的服務方式，強調與用戶之間的深度互動，實現信息與用戶需求的無縫鏈接。它是“一對一”或“多對一”的用戶服務。用戶可以根據需求自己選取服務內容，由于用戶對信息的需求不一樣，因此要求服務的內容有所區(qū)別，即使同一需求，也有不同的側重點，這就要求服務方式應根據用戶的需求提供專門化、個性化的服務，而且是深入和連續(xù)的。

124服務主體（館員）與服務客體（用戶）的服務目的不同傳統的圖書信息服務是主要是為了向用戶提供文獻檢索，科技查新，查收查引等面上服務。而在個性化信息服務中，主要為了提高知識增值服務，包括滿足用戶特定的信息需求，在信息用戶與圖書館之間架起一座橋梁，相互溝通，為用戶主動地有針對性地收集、提供文獻知識增值信息服務。利用新技術為用戶的研究做好支撐服務，掌握學科發(fā)展趨勢，把握學科研究前沿的熱點，積極拓展新的服務領域，扮演學術合作伙伴的角色，擴大影響力，為用戶提供專業(yè)化的信息幫助[2-3]。

2農業(yè)個性化信息服務的界定

農業(yè)尤其是現代農業(yè)已經是一門龐雜的大學科，形成了與生物科學、化學、醫(yī)學、工程技術、經濟學、信息科學等學科交叉融合的科學體系。本文結合農業(yè)學科的復雜性，以及科研性質的差別性，從服務對象、服務目的、服務方式及服務內容對農業(yè)個性化信息服務進行了界定。

21服務對象

主要包括農業(yè)科研人員，農業(yè)各學科創(chuàng)新團隊，農業(yè)科研決策部門的管理人員等。

22服務目的

主要為農業(yè)科研人員選題、立項提供前瞻性信息和可借鑒的經驗，幫助他們解決科研中的技術難題；為學科創(chuàng)新團隊客觀了解農業(yè)科研機構各學科的科研水平，以明確本地區(qū)（機構）的發(fā)展定位、科研方向和產業(yè)布局；為科研決策部門在農業(yè)領域，科學部署農業(yè)前沿技術和基礎研究，制定農業(yè)相關政策、發(fā)展規(guī)劃及農業(yè)科研立項指南提供決策參考。

23服務方式

學科館員通過主動服務的方式，負責一個或多個學科的需求分析、服務設計、服務組織管理、機制建設和服務考核等。開展“一對一”、“多對一”的貼近式服務，讓學科館員的農業(yè)信息服務成為農業(yè)科研專家配備的專門的“科研秘書”，對有重大課題的部分農業(yè)專家提供科研方面的專門服務，以準確、方便、快捷的信息服務協助重大原創(chuàng)性項目研究。

24服務內容

相關服務內容有：為科研申請項目和課題提供農業(yè)相關領域研究發(fā)展現狀分析；為科研團隊提供研究熱點、學科前沿及競爭力分析；為專家和所在團隊提供個人學術影響力分析；為科研機構競爭力分析、戰(zhàn)略布局等提供參考；為宏觀經濟政策制定等提供數據支撐等。由簡到難，由淺入深可分成五層服務內容：①農業(yè)文獻采集與組織：主要包括資源采購、數字化加工及文獻數據庫建設等；②農業(yè)文獻保障服務：主要包括書刊借閱服務、圖書館閱覽服務及文獻情報聯盟等；③農業(yè)學科信息服務：主要包括科研信息獲取培訓、專題文獻服務及文獻信息咨詢服務等；④農業(yè)情報研究服務：主要包括戰(zhàn)略情報研究、決策咨詢服務、學科領域情報、產業(yè)情報研究及區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略等；⑤農業(yè)信息發(fā)現服務：主要包括集成檢索工具、個性化服務平臺及信息監(jiān)測服務平臺等。

3農業(yè)個性化信息服務的案例實踐研究

31學科對接

黨的十八大報告，把生態(tài)文明建設提到十分重要的高度，并將其納入中國特色社會主義事業(yè)的有機組成部分。水土保持是生態(tài)文明建設的重要內容，也是生態(tài)強省發(fā)展過程不可或缺的主要環(huán)節(jié)，其關乎國家生態(tài)安全與農業(yè)發(fā)展安全，關乎福建省生態(tài)文明先行示范區(qū)建設，關乎精準扶貧與貧困地區(qū)農業(yè)經濟可持續(xù)發(fā)展，其重要意義是不言而喻的。近年來，福建省農業(yè)科學院承擔了福建省科技重大專項“水土流失初步治理區(qū)生態(tài)循環(huán)與產業(yè)特色技術研發(fā)及示范”（2012NZ0002）實施工作項目。在這種大背景下，筆者項目組與福建省農科院生態(tài)農業(yè)研究所進行學科對接，開展了個性化知識服務。

32學科模式建立

針對福建省水土保持學科特點，以“學科館員+團隊首席”模式為主導，結合信息平臺與專題信息服務模式開展知識服務。在開展服務過程中，進行了跨學科大協作的新的嘗試，既有面上調研，點中剖析；又有文獻征集，分類總結。既有經驗分享，技術提升，又有進展分析，對策研究。兩個團隊進行分組組合，結合水土保持專業(yè)與農業(yè)科技信息兩個方面優(yōu)勢，發(fā)揮各自業(yè)務特長，廣泛收集文獻資料，深入總結實踐經驗，進行了優(yōu)化集成創(chuàng)作研究。

33個性化信息服務內容

331利用信息技術，建設福建省水土保持知識服務平臺①建設目標。在網絡信息化時代的背景下，通過農業(yè)分學科知識服務平臺這一載體，使農業(yè)大數據和農業(yè)科研專家當中通過知識服務挖掘，可得到個性化和精品化的農業(yè)信息資源服務。②建設內容。項目利用網絡信息技術與信息資源，搭建了“福建省水土保持知識服務平臺”（圖1）。該平臺包括六大模塊：文獻推送、主題分析、自有資源展示與管理、知識服務平臺展示網頁制作、檢索管理，以及其他個性化定制欄目。其中文獻推送、主題分析、自有資源展示與管理為核心模塊。文獻推送模塊：該模塊是將涉及到本學科的文獻進行自動推送，每時每刻系統自動更新，保持文獻的時效性，科研人員可實時了解本學科最新的發(fā)展動態(tài)。推送的內容包括：期刊文獻、博士論文、碩士論文、中國重要會議文獻、年鑒、中國專利等。主題分析模塊：通過該模塊，科研人員可了解本學科所關注的主題的研究狀況，學科領域專家與研究機構，同時也可以了解科研項目課題成果與進展，科研機構科研能力統計與分析，為科研決策提供可量化的分析服務。自有資源展示與管理模塊：通過該模塊，可形成自有資源（如學科簡報、文獻摘編、定題跟蹤報告等）的編輯，導入知識平臺，將本學科的知識資源進行收集整理，在分學科知識服務平臺上進行共同發(fā)布展示。以上功能模塊建設了水土流失防控技術、水土保持監(jiān)測技術、水土保持與循環(huán)農業(yè)、農業(yè)面源污染，崩崗侵蝕規(guī)律與防治等知識服務模塊，利用數字出版和互聯網的最新技術，以個性化、自動推送服務為核心，推送從文獻到知識到情報的增值服務模式，從而能夠全方位滿足讀者的真正需求[4-5]。

332挖掘文獻價值，編寫專題研究報告在開展專題學科個性化信息服務過程中，與水土保持學科專家合作，收集了福建省水土流失防控的研究資料，專門總結梳理了研究進展與推廣經驗，分門別類進行綜述與專題研究報告撰寫，主要包括以下八個專題“新時期水土保持科技需求”、“福建省主要地理特征與區(qū)域氣候要素”、“福建省山地農業(yè)開發(fā)與水土流失現狀分析”、“水土保持的主要模式與防控成效分析”、“長汀縣水土流失特點與主要治理經驗”、“典型崩崗區(qū)特征分析與生態(tài)恢復模式”、“福建省水土流失防控與技術研究進展”、“流域水土流失綜合治理與資源循環(huán)利用”，可供從事水土保持與循環(huán)農業(yè)研發(fā)的科技人員參考與借鑒，并在福建省水土保持知識服務平臺網站進行了展示。

333跨學科大協作，編寫《福建省水土保持與綜合治理研究》兩個學科團隊利用“福建省水土保持知識服務平臺”，進行協同創(chuàng)新與文獻集成，編寫了《福建省水土保持與綜合治理研究》一書。收集了福建省水土流失防控的研究資料，專門總結梳理了研究進展與推廣經驗，分門別類進行綜述與編著，同時將主要研究論文摘要與相關文獻觀點羅列出來，供從事水土保持與循環(huán)農業(yè)研發(fā)的科技人員參考與借鑒。該書內容豐富，有序歸類，便于從事科研與推廣工作者查詢及應用。從2000多篇報道福建水土流失防控與治理技術研究進展，以及推廣應用經驗中進行總結歸納，分專題進行綜述，同時為了便于讀者節(jié)約時間與快速查閱，專門梳理了相關重點論文的主要內容與作者觀點，進行摘編并附在各個章節(jié)之后，有利于讀者交替閱讀，可供福建省乃至南方水土流失區(qū)從事水土保持的科研人員、工程技術人員和管理人員參考查閱。該書的編寫過程充分體現了協同創(chuàng)新的優(yōu)勢和成效，創(chuàng)新了農業(yè)個性化信息服務的模式。

4小結

本文從農業(yè)個性化信息服務的內涵研究及技術平臺建設研究等方面對信息服務向知識服務轉型進行了探索研究，力圖促使圖書館核心價值從資源主導型向知識服務主導型轉變與發(fā)展，取得了一定成效，但更多還局限在文獻實時推送等領域，對科研過程中的知識發(fā)現、知識應用、知識創(chuàng)造和知識傳播的有效支持，還需進一步挖掘。

在泛知識環(huán)境下，通過個性化信息服務充分挖掘隱性知識，實現隱性知識向顯性知識的轉化與利用。收集、組織、管理、保存和傳播學術研究成果，通過個性化信息挖掘，強化機構成果的多維化分析、成果的可視化分析及成果的傳播情況分析，進行知識分析和學術指數揭示，可為科研人員提供個性化、精準化的信息服務，也是新時期農業(yè)圖書館工作者有效地管理和運用知識的一個重要的努力方向[6]。

參考文獻：

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